모바일 앱 리타겟팅은 특히 쇼핑, 여행, 게임과 같은 카테고리에서 인기 앱의 참여도, 수익 창출 및 유지에 매우 중요한 요소입니다. 월평균 사용자 수가 1억 명에 달하는 여행 앱에서 모바일 앱 리타겟팅에 대해 무엇을 배울 수 있을까요?
최근에 직접 확인할 기회가 생겼습니다.
해당 여행 앱은 인도 및 기타 국가에서 사용되는 예약 앱인 Ixigo입니다. 최근 Growth Masterminds 팟캐스트에서 Ixigo의 성장 담당 수석 매니저인 Subhadeep Chakraborty와 이야기를 나눴습니다.
우리는 다음 주제에 대해 이야기했습니다:
- Ixigo의 비즈니스(그리고 여러분의 비즈니스!)에서 리타겟팅의 핵심적인 역할
- 우리가 잘 언급하지 않는 리타겟팅의 핵심 채널들
- 멀티 플랫폼 사용자가 필수적인 이유
- 스마트 세분화가 성공적인 리타겟팅의 기반이 되는 방법
- 행동 기반 트리거를 현명하게 사용하는 방법
- 재타겟팅 전 최적의 대기 시간 결정
- 개인화는 리타겟팅에 얼마나 중요한가?
- 모바일 앱 리타겟팅 워터폴: 언제 무엇을 해야 할까요?
- 인재 유지를 보상 전략으로 활용
- 최고의 리타겟팅 전략을 무료로 활용하는 방법
- 기타 유용한 자료 및 인사이트
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모바일 앱 리타겟팅에 대한 10가지 핵심 인사이트
1. 재방문 및 방문은 매우 중요합니다
Ixigo에서 티켓을 검색했지만 구매하지 않은 사람들의 30%가 다음 날 다시 방문합니다. 이는 고객에게 가치를 제공하고 수익을 창출할 수 있는 또 다른 기회이며, Ixigo의 매출과 성장에 매우 중요하다고 차크라보르티는 말합니다.
"고객이 플랫폼에서 가치를 찾지 못한 경우가 항상 있는 것은 아닙니다. 외부 요인이 작용했을 수도 있죠."라고 차크라보르티는 말합니다. "우리의 역할은 적합한 사용자들이 플랫폼으로 다시 돌아와 기대하는 행동을 완료할 수 있도록 돕는 것입니다."
수익률과 고객 유지율을 빼버리면 수익 창출에 큰 타격을 입게 됩니다. 하지만 이를 고려하면 전반적인 사업 성공에 매우 중요한 요소가 됩니다.
2. 모바일 앱 리타겟팅은 단순히 광고 네트워크를 이용한 리타겟팅만이 아닙니다
iOS에서 리타게팅이 어려워졌습니다 App Tracking Transparency: there’s 수집할 IDFA가 크게 감소하고, 오디언스로 묶고, 광고 네트워크로 전달하기가 어려워졌습니다.
하지만 다행인 점은 리타겟팅을 위한 유기적이고 자체적인 수단이 매우 많다는 것입니다. 그리고 실제로 Ixigo는 이러한 수단에 가장 많이 의존하고 있습니다.
- 이메일
- 푸시 알림
- 왓츠앱
다행인 점은 이 모든 것이 기본적으로 무료라는 것입니다. 하지만 온보딩 과정에서 다른 관점을 가져야 합니다
3. 여러 플랫폼을 사용하는 사용자 덕분에 모바일 앱 리타겟팅이 훨씬 쉬워지고 비용도 절감됩니다
외에는 사용자에 대해 아는 것이 전혀 없다면 사용자 ID리타겟팅에는 상당한 비용이 듭니다.
하지만 앱 온보딩 과정에서 이메일 주소, WhatsApp 번호 또는 기타 소통에 유용한 개인 식별 정보(PII)를 얻었다면, 해당 사용자/고객/플레이어는 멀티 플랫폼 사용자가 된 것입니다. 즉, 여러 플랫폼에서 해당 사용자와 소통할 수 있는 다양한 수단을 갖게 된 것입니다.
그렇게 되면 해당 사용자의 가치가 훨씬 높아지고, 참여도와 유지율, 수익 창출 가능성도 훨씬 커집니다.
차크라보르티는 "우리가 다양한 유료 채널을 통해 고객에게 접근하려고 할 때, 고객은 이미 접근하기 어려운 곳에 있는 것 같다"고 말합니다.
아야.
다시 말해, 돈을 써야 한다는 것 자체가 이미 어느 정도 실패한 것이나 마찬가지입니다. (반론: 물론 예외 사항도 있습니다. 그리고 나중에 살펴보겠지만, 유료 리타겟팅이 항상 나쁜 것만은 아닙니다.)
4. 스마트 세분화는 모바일 앱 리타겟팅의 기반입니다
효과적인 리타겟팅은 사람들이 원하는 것에 기반한 개인 맞춤형 접근 방식을 취합니다. Ixigo의 경우, 이는 항공권, 기차표 또는 호텔 객실일 수 있습니다. 이를 위해서는 앱 내 활동을 기반으로 사용자를 즉시 타겟 고객으로 분류하고, 그에 맞는 적절한 조치를 취할 수 있는 기술이 필요합니다.
직접 만들 수도 있고 도구를 사용할 수도 있습니다. Ixigo는 CleverTap을 사용합니다.
적절한 도구를 사용하면 스마트한 세분화가 가능할 뿐만 아니라 플랫폼 전반에 걸쳐 메시지를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 좋은 플랫폼은 어떤 메시지가 효과적인지, 특정 사용자가 어떤 메시지에 반응하는지, 어떤 시간에 메시지를 확인하고 어떤 시간에 무시하는지 등을 학습합니다.
5. 행동 기반 트리거를 현명하게 사용해야 합니다
누군가 항공편을 검색하면 단순히 항공편만을 기준으로 리타겟팅하는 것이 아닙니다.
좀 더 지능적으로 행동해야 합니다.
차크라보르티는 “고객이 특정 A 도시에서 B 도시로 가는 항공편을 검색한다고 가정해 보겠습니다.”라고 말하며, “저희는 당연히 해당 내용을 광고 문구에 추가하고, 더 나아가 개인 맞춤형 서비스를 제공할 것입니다.”라고 덧붙였습니다
그 "더 많은 것"에는 가격 변동이 포함되지만, 거기서 끝나는 것은 아닙니다.
다른 항공사의 다양한 옵션이나 약간 다른 출발 및 도착 날짜를 포함하여 비용을 절감하거나 경유 횟수를 줄여 더 빠른 여정을 찾을 수도 있습니다. 또는 호텔 숙박이나 렌터카가 포함된 더 나은 패키지 상품을 찾을 수도 있습니다.
그리고 물론, 사용자를 최대한 빨리 필요한 곳으로 안내하는 것이 중요합니다
"또한 사용자가 이전에 머물렀던 페이지로 바로 돌아갈 수 있도록 동적 딥 링크를 전송하여 사용자가 여정을 쉽게 이어가고 프로세스를 완료할 수 있도록 할 것입니다. 사용자를 홈페이지로 되돌리는 것은 의미가 없기 때문입니다."
하지만… 그런 일이 실제로 일어나기도 합니다. 저도 최근에 그런 일을 겪었어요.
또한, 다소 역설적일 수 있지만, 인도처럼 가격에 매우 민감한 시장에서도 모바일 앱 리타겟팅 메시지는 단순히 가격에 관한 내용만 다루어서는 안 됩니다
차크라보르티는 "첫 메시지는 절대 제안에 관한 것이 아닙니다. 고객에게 단순히 더 나은 가격을 제시하는 것만으로는 도움이 되지 않는다고 생각하기 때문입니다."라고 말합니다. "핵심은 사용자에게 맞춘 메시지와 적절한 타이밍입니다."
좋은 화젯거리네요…
6. 리타겟팅 전 최적의 대기 시간은 다양하며, 중요합니다
대부분의 경우 최적의 대기 시간은 아닙니다 .
리타겟팅을 위해 얼마나 기다려야 할지 결정할 때 가장 먼저 고려해야 할 것은 제안이나 리타겟팅 기회를 발생시킨 이벤트가 아닙니다.
차크라보르티는 "핵심은 고객과 구매"라고 말합니다.
따라서 항공권 업계에서 흔히 볼 수 있듯이, 하루 이틀 후에 가격이 더 저렴해질 가능성이 있다면, 해당 정보를 확보한 후에 다시 타겟팅하는 것이 더 효과적입니다. 예를 들어 휴가를 계획하는 고객이라면 구매 의도가 구체화될 시간을 충분히 확보할 수 있습니다. 반면 기차표나 기타 즉각적인 구매를 원하는 고객이라면 리타겟팅을 더 빠르게 실행해야 합니다.
이는 특정 유형의 거래에 대한 자연스러운 시간적 틀과도 관련이 있습니다.
Ixigo는 사용자가 앱을 종료한 직후에 과도한 메시지를 보내는 것을 방지합니다.
대신, 이 회사는 과거 유입 경로 데이터를 사용하여 평균 고객이 예약을 완료하는 데 걸리는 시간을 파악합니다. 예를 들어, 항공편 검색 후 일반적으로 3시간 이내에 예약이 완료된다면, Exigo는 메시지를 보내기 전에 해당 기간 동안 자연스러운 예약 전환을 기다립니다.
7. 모바일 앱 리타겟팅에서 개인화는 매우 중요합니다
단순히 "구매를 완료하세요. 여기 링크가 있습니다."라고만 하는 게 아닙니다.
대신, 구체적인 여행 경로, 가격 변동, 그리고 하차 지점으로 바로 연결되는 동적 링크를 제공합니다. 또한 사용자가 검색했던 도시 이름과 경로, 운송 회사 정보도 구체적으로 표시합니다.
개인적인 경험일수록 더욱 큰 영향력을 발휘합니다.
8. 모바일 앱 리타겟팅 워터폴은 비용을 절감해 줄 것입니다
Exigo의 고객 유치 전략은 폭포수처럼 구성되어 있습니다. 저비용 고개인화 채널로 시작하여 점차 유료 옵션으로 나아갑니다
- 이메일
은 개인화된 상세한 메시지를 전달할 수 있는 가장 넓은 공간과 가능성을 제공합니다. 따라서 가능한 경우 이메일이 주요 채널로 사용됩니다. - Push notifications & WhatsApp
푸시 알림과 WhatsApp 메시지는 좋으며, 이메일이 doesn’t 전달될 때 더 즉각적인 후속 조치가 됩니다. 두 채널 모두 비용 효율적이고 시의적절하지만, 상세 내용 제공 범위는 제한적입니다. - .
Ixigo는 유기적인 CRM 기반 타겟팅 옵션이 모두 소진된 후에만 유료 광고를 사용합니다. 이러한 광고는 CRM 기반 타겟팅과의 충돌을 방지하기 위해 최근 검색 데이터를 의도적으로 제외합니다
이러한 채널 우선순위 지정은 차크라보르티가 사용자 경험 품질을 유지하면서 비용 효율성을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 또한 이는 더 넓은 철학을 반영합니다. 즉, 이미 앱을 다운로드했거나 계정을 만든 사용자는 유료 재확보가 필요하지 않다는 것입니다.
9. 고객 유지 및 충성도 프로그램: 보상은 보람 있는 일입니다
Ixigo의 고객 유지율은 3개월 후부터 향상되므로, 반복 사용을 장려하여 신규 사용자가 장기적인 습관을 형성하도록 유도하는 것은 일반적으로 좋은 전략입니다. 따라서 Ixigo는 3개월 연속으로 특정 예약 목표를 달성한 사용자에게 Ixigo Money를 보상으로 제공하여 이러한 목표를 달성하도록 돕습니다.
여러분의 앱이나 서비스에 해당하는 결과는 다를 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 사용자 집단의 행동을 분석함으로써 알 수 있습니다.
일단 그렇게 하셨다면, 기존 고객층처럼 행동하도록 유도하는 모든 노력을 기울이세요. 그러면 참여도, 유지율, 그리고 궁극적으로 수익 창출이 향상될 것입니다.
보상 기반 고객 유지 전략은 장기적인 관점에서 접근해야 합니다. 단순히 사용자를 활성화하거나 재활성화하는 것이 아니라, 의미 있는 인센티브를 통해 습관 형성을 유도하고 평생 고객을 구축하는 것이 핵심입니다.
모바일 앱 유지율에 대한 더 자세한 내용은 전체 팟캐스트에서 확인하세요…
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이번 에피소드에서는 다음 내용을 다룹니다:
- 00:00 그로스 마스터마인즈 소개
- 00:52 Ixigo의 시장 및 서비스 이해하기
- 01:15 Ixigo의 리타겟팅 전략
- 02:40 효과적인 모바일 앱 리타겟팅 기법
- 04:14 리타겟팅을 위한 타이밍 및 채널
- 08:25 리타겟팅에서의 개인화
- 10:06 리타겟팅을 위한 기술 및 도구
- 11:38 리타겟팅의 중요성
- 14:29 실제 리타겟팅 경험
- 15:14 결론 및 최종 생각





