2020년 이후, 미국 20개 주가 데이터 프라이버시 법을 시행했습니다. 이는 의미합니다 모바일 앱 퍼블리셔 don’t 단순히 유럽에 출시할 때 데이터, 프라이버시 및 동의에 대해 고민할 필요가 없습니다. 미국에서도 이를 고려해야 합니다.
20개 주마다 서로 다른 규정이 존재하기 때문에 앱 개발자는 확장 가능한 방식으로 동의를 관리할 방법을 찾아야 합니다. 또한 국가마다 규정이 조금씩 다르기 때문에 개발자는 국내외 모두에서 확장 가능한 방식으로 개인정보 보호 및 동의 관리를 할 수 있어야 합니다.
의 CRO인 제롬 페라니와 이야기를 나눴습니다 Axeptio에서 전 세계 7만 개 이상의 웹사이트에서 사용되는 선도적인 동의 관리 플랫폼(CMP)인 Growth Masterminds 팟캐스트.
앱을 데이터 개인정보 보호법에 맞추는 것은 두 가지 측면에서 어려운 과제입니다
- 법을 준수하세요
- 훌륭한 사용자 경험을 제공하세요
그것은 어려운 일처럼 보일 수 있지만, 페라니에 따르면 두 가지 모두 동시에 가능하다고 합니다.
어떤 미국 주들이 데이터 개인정보 보호법을 가지고 있나요?
로드아일랜드, 메릴랜드, 네브래스카뿐만이 아닙니다. 플로리다와 캘리포니아처럼 정치적 성향이 서로 다른 주요 주들에서도 이제 데이터 개인정보 보호법을 시행하고 있습니다.
다음은 현재까지 데이터 개인정보 보호법을 시행하고 있는 미국 20개 주입니다
- 캘리포니아
- 콜로라도
- 코네티컷
- 델라웨어
- 플로리다
- 인디애나
- 아이오와
- 켄터키
- 메릴랜드
- 미네소타
- 몬태나
- 네브래스카
- 뉴햄프셔
- 뉴저지
- 오리건
- 로드아일랜드
- 테네시
- 텍사스
- 유타
- 여자 이름
많은 앱 개발사들이 미국과 캐나다를 하나의 시장으로 취급하는 경향이 있기 때문에, 캐나다의 최소 3개 주(BC, 앨버타, 퀘벡)가 자체적인 데이터 개인정보 보호법을 가지고 있으며, 연방 차원에서는 캐나다 개인정보 보호 및 전자문서법(PIPEDA)이 있다는 점은 주목할 만합니다.
데이터 프라이버시: 제롬 페라니에게서 배운 6가지
데이터 개인정보 보호법을 준수하면서 앱을 관리해야 하지만, 시간이 지남에 따라 변화하는 법률 및 규정에 맞춰 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것 또한 중요합니다.
제가 배운 6가지 사항은 다음과 같습니다
- 동의는 마케팅 기회입니다.
대부분의 기업은 데이터 동의를 법적 부담으로 여기기보다는 신뢰를 구축하고 사용자 참여를 유도하는 기회로 활용해야 합니다. 동의 과정을 긍정적이고 브랜드 이미지에 부합하는 경험으로 만들면 사용자 온보딩을 실제로 향상시킬 수 있습니다. - GDPR은 처음에 웹에 초점을 맞췄으며, 이제는 앱으로 전환하고 있습니다
GDPR은 2018년부터 시행됐지만 초기에는 웹사이트에 중점을 두었습니다. 최근 규제당국은 모바일 앱에 주목하며 집행을 강화하고 있습니다. 예를 들어, Voodoo는 최근 €3M 벌금을 부과받았습니다 프랑스에 의해. 그리고 … 준수하는 것은 Apple의 ATT 는 데이터 프라이버시 법을 준수하는 법적 의무와는 전혀 관련이 없습니다 - CMP는 전 세계적인 복잡성을 관리하는 데 도움이 됩니다.
20개 주와 수백 개의 국가가 각각 약간씩 다른 법률과 규정을 제정하고 있는 상황에서, 전 세계적으로 확장 가능한 규정 준수를 보장하기 위해서는 동의 관리 플랫폼이 매우 중요합니다. - 동의는 온보딩에 포함돼야 합니다
동의 수집을 온보딩에 녹여 데이터 수집 이유를 명확히 알려야 합니다. 개인화와 창의적 메시지가 옵트인율을 끌어올립니다. 투명성이 핵심—동의 설정을 숨기면 사용자 반발·법적 조치 위험이 있습니다. - 전 세계적으로 점점 더 많은 국가들이 데이터 개인정보 보호법을 제정하고 있습니다
. 미국은 물론 유럽도 마찬가지입니다. 하지만 대부분의 국가들이 이 문제에 대해 어떤 형태로든 조치를 취하고 있으며, 브라질, 인도, 사우디아라비아와 같이 서로 다른 지역에서도 관련 규정이 등장하고 있습니다. - 프라이버시와 관련해 미국-EU 간 긴장이 더 심화될 수 있습니다
특히 연방 차원에서 EU와 미국 간 긴장이 고조되고 있습니다. 트럼프 행정부 하 미국 정부는 미국 기술 기업을 보호하기 위해 EU 데이터 법에 반발할 것으로 보이며, … 그리고 이는 대형 미국 기술 기업에 대한 벌금을 정당화하는 데 사용되었습니다 약 €5억 전체.
동의를 섹시하게 만들기
네, 알아요. 동의는 전혀 매력적이지 않죠.
잠이 안 와서 억지로라도 잠자리에 들어야 할 밤 11시에 규정 준수에 관한 기사를 읽는다는 건 정말 끔찍한 일이죠.
하지만… 데이터 개인정보 보호법을 준수하면서 동의를 얻는 과정을 쉽고, 약간은 멋지고, 어쩌면 아주 조금은 재미있게 만들 수 있는 방법이 있습니다. 동의를 단순한 법적 절차가 아닌 사용자 경험의 일부로 취급함으로써 마케터는 동의율을 높이고, 신뢰를 구축하며, 더 나은 첫인상을 심어줄 수 있습니다.
- 온보딩 흐름에 동의 절차를 통합하세요
자연스럽게 느끼게 하고, 방해가 되지 않게 하세요. 법적 고지로 사용자의 경험을 방해하기보다, 앱 소개 과정에서 데이터가 왜 필요한지 설명합니다. 예시: 우리는 사용자의 선호에 맞춰 경험을 개인화합니다 … 방법은 다음과 같습니다 …” - 멋지게 만들기
네, 법적 양식은 섹시하지 않아요. 지루한 팝업은 원하는 걸 얻지 못합니다. 시각적으로 매력적이고 인터랙티브하게 만들세요: 아이콘, 미니 애니메이션, 체크박스 대신 토글, 스와이프 제스처 등으로 동의를 표시하세요. 듀올링고처럼 새 사용자에게 이렇게 인사해 보세요: “Bonjour! 시작하기 전에 편한 옵션을 알려 주세요.” - 변호사가 아니라 사람처럼 말하세요
말하지 마세요 “우리는 GDPR을 준수해 데이터를 수집합니다.” 대신, “우리는 여러분의 프라이버시를 존중합니다! 원하시는 설정을 알려주세요.” - 그들에게 가치를 보여 주세요, 당신이 아니라
사람들은 명확한 이점을 보면 긍정적으로 응답합니다. 예를 들어, 스트리밍 앱은 “당신의 선호도를 활용해 최고의 프로그램을 추천합니다: 무한 스크롤은 이제 그만!” 라고 말할 수 있습니다. - 사용자에게 선택권을 제공하되 간단하게
“전체 허용” versus “전체 거부,” 대신, 단계별 옵션을 제공해 사용자가 더 통제할 수 있게 하세요. “기본만”은 최소 추적, “개인화”는 맞춤형 완성, 그리고 “전체 혜택”은 완전한 맞춤 경험을 제공합니다. - 작은 보상을 제공하세요.
누구나 공짜를 좋아합니다. 작은 인센티브라도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 항공사 앱에서 사용할 수 있는 100포인트를 제공하는 것처럼 말이죠. - 동의 수준을 나중에 조정할 수 있도록 하세요
. 사람들은 마음을 바꿀 수 있습니다. 나중에 동의 수준을 쉽게 높이거나 낮출 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 신뢰를 구축하고 사람들이 언제든 마음을 바꿀 수 있다는 것을 알게 되므로 동의 거부율을 줄일 수 있습니다. - 실제 사례를 활용하세요
디지털은 일반 비전문가에게 어렵고 모호할 수 있습니다. 익숙한 예시로 사용자가 what’s 상황을 이해하도록 돕세요. … “바리스타가 당신의 커피를 기억하듯, 우리는 당신의 선호를 기억합니다.”
전체 팟캐스트에서 더 많은 내용을 확인하세요
자, 모든 유익한 내용을 보시려면 전체 에피소드를 확인해 보세요. Growth Masterminds는 모든 팟캐스트 플랫폼에서 청취하실 수 있으며, 저희 유튜브 채널에서도 언제든지 시청하실.
이번 에피소드에서 기대할 수 있는 내용은 다음과 같습니다
- 00:00 데이터 보호 규정 소개
- 0:45 게스트 소개: 제롬 피아니
- 01:41 유럽의 데이터 보호 발전 과정
- 04:49 글로벌 데이터 보호 현황
- 12:47 앱 개발자를 위한 과제와 해결책
- 17:43 데이터 보호 규정의 미래
- 27:02 결론 및 최종 생각