평생 가치(LTV)

평생 가치(LTV)는 앱 사용자 또는 고객이 무료, 광고 시청 또는 유료 사용자 또는 고객으로서 전체 수명 동안 창출하는 평균 수익을 나타내는 주요 모바일 마케팅 지표입니다. LTV는 고객 평생 가치(CLTV)와 밀접한 관련이 있으며, 이 지표는 기업이 새로운 사용자 또는 고객을 확보하기 위해 지출할 수 있는 금액에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

따라서 LTV는 잠재적인 수익성을 이해할 수 있도록 도와줄 뿐만 아니라 마케팅 예산을 확장하고 수익을 예측하는 방법 등을 알려줍니다. 간단히 말해 달성하는 LTV가 높을수록 새로운 사용자를 확보하기 위해 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다. 물론 실제 상황에서는 투자 회수 속도 등 사용자 확보에 얼마를 쓸 수 있는지에 영향을 미치는 다른 고려 사항이 많이 있습니다.

평생 가치는 유료 앱인지, 광고 지원 앱인지 또는 구독 비즈니스인지 여부에 따라 다르게 계산됩니다. 그러나 모든 경우에 마케팅 활동의 ROI를 분석하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

사용자 또는 고객 생애 가치와 사용자 또는 고객 확보 비용(CAC)을 알면 성장 마케팅 담당자는 선행 광고 또는 마케팅 비용을 상환하는 데 걸리는 시간과 고객 생애 동안 각 고객으로부터 기대할 수 있는 이익을 계산할 수 있습니다. 물론 각 사용자 또는 고객은 얼마나 참여하고 있는지, 얼마나 오래 유지하는지, 궁극적으로 회사에 얼마나 가치가 있는지에 따라 다르므로 이 지표는 시간 경과에 따라 변동하는 추정치입니다.

광고 수익이 있는 앱의 경우 광고 수익 집계 및 계산 방법론이 필요합니다. (예, Singular 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다..) 일단 이를 갖추면 사용자 수와 사용자당 평균 수익에 대한 간단한 계산을 통해 LTV의 대략적인 추정치를 얻을 수 있습니다. 그러나 정확한 값을 얻으려면 유지율/이탈률 및 바이럴률 등을 고려해야 합니다.

인앱 구매에 크게 의존하여 수익을 창출하는 앱은 비슷한 작업을 수행할 수 있습니다. 주요 차이점은 IAP 수익은 일반적으로 앱 스토어나 구글 플레이 보고서를 통해 즉시 좋은 정보를 얻는 것이 훨씬 쉽다는 것입니다.

구독 기반 비즈니스에서 LTV를 계산하는 간단한 방법 중 하나는 고객이 매월 평균 지출하는 금액 또는 평균 MRR(월간 반복 수익)을 이탈률 또는 고객이 매월 이탈하는 비율로 나누는 것입니다. 예를 들어 평균 MRR이 월 $100이고 이탈률이 10%일 때 예상 LTV는 (100/0.1) $1000입니다.

또한 이 계산을 통해 고객의 평균 수명은 10 개월임을 알 수 있습니다.

이커머스 같은 비구독 기반 비즈니스에서 LTV는 특정 기간 동안의 평균 고객 총 수익을 의미하며, 이는 모든 반복 구매와 추가 판매를 포함합니다. 이는 평균 주문 금액(Average Order Value)과 구매 빈도(Purchase Frequency), 그리고 예상 고객 수명(customer lifespan)을 곱하여 계산할 수 있습니다.

이커머스의 경우, 고객이 미래에 2년 이상 후에 반복 구매를 할 수 있기 때문에 고객 수명을 추정하기가 특히 어렵습니다. 이 경우, 특정 기간(예: 월별 또는 연간 LTV)에 기반하여 LTV를 추정할 수도 있습니다.

회사가 구독 기반인지 여부에 관계없이, LTV는 여러 주요 사용 사례에서 핵심적인 역할을 합니다

• 사용자 가치 평가
• 마케팅 비용 예산 책정
• 마케팅 투자 회수 시간 추정
• 고객 확보 비용 및 수익성 이해
• 매출 예측

LTV에 대한 마케팅 비용 최적화가 중요한 이유 중 하나는 다음과 같이 Qualtrics에서 요약한 바와 같습니다.

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 중요한 지표입니다. 따라서 기존 고객의 가치를 높이는 것이 성장을 촉진하는 좋은 방법입니다.

요약하면, 이러한 사용 사례는 모두 자원 할당, 수익성 및 고객별 회사 ROI에 대한 정확한 관점을 중심으로 이루어져 있습니다.

선도적인 마케팅 분석 및 기여도 제공업체로서 Singular 는 모바일 마케터가 고객 평생 가치를 계산하고 보고할 수 있도록 지원합니다. 특히, 이 플랫폼은 앱 비즈니스에 대한 정확한 LTV 및 ROI 계산을 용이하게 하는 4가지 핵심 솔루션을 제공합니다

• 마케팅 분석: 타사 마케팅 분석 제공업체를 사용하면 비즈니스가 캠페인의 결과를 극대화하기 위해 과학적 접근 방식을 취할 수 있습니다. 세부적인 성과 지표와 데이터 시각화를 통해 마케터는 가장 수익성이 높은 캠페인을 발견하고 확장할 수 있습니다.
• 비용 집계: LTV 계산의 중요한 사용 사례는 마케팅 비용이 회사의 전체 ROI에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것입니다. 다양한 광고 플랫폼의 비용을 집계함으로써 Singular는 비용 데이터를 효율적으로 수집, 변환 및 분석하여 더 나은 리소스 할당을 지원합니다.
• 모바일 어트리뷰션: 결국, 모바일 어트리뷰션을 통해 마케터들은 마케팅 활동이 LTV와 각 광고 캠페인의 ROAS에 미치는 영향을 정확하게 측정하고 분석할 수 있습니다.
• 광고 수익화 어트리뷰션 및 분석: 광고는 많은 앱의 수익화에 매우 중요하기 때문에 모든 광고 수익을 집계하고 여러 수익화 파트너에 걸쳐 표준화하는 솔루션이 중요합니다.

간단히 말해서, 데이터를 자동으로 수집, 정리 및 분석 준비하는 엔드 투 엔드 플랫폼을 통해 마케터들은 LTV를 정확하게 계산하여 각 캠페인의 수익성과 성과를 최적화할 수 있습니다. 그리고 물론 전체 비즈니스의 성과도 최적화할 수 있습니다.