Domino's aumenta gastos em 2-3x desde que migrou para Singular

A Domino's é uma marca global, fundada em 1960 e é reconhecida como líder mundial em entrega de pizzas, operando uma rede de lojas próprias e franqueadas nos Estados Unidos e mercados internacionais.

Em 1996, a primeira loja da Domino's Pizza foi inaugurada em Nova Deli. Ao longo do período, a Domino's Pizza India manteve-se focada em entregar pizzas e acompanhamentos com ótimo sabor, qualidade superior, cuidado excepcional com os clientes e ofertas com ótima relação custo-benefício.

A Domino's está comprometida em trazer diversão, felicidade e conveniência para a vida dos nossos consumidores, entregando pizzas deliciosas na porta em 30 minutos ou menos, e seus esforços são direcionados a cumprir esse compromisso com sua grande e crescente base de clientes.

A Domino's acredita fortemente na estratégia de 'Pensar global e agir local'. Assim, repetidas vezes a Domino's Pizza tem inovado com produtos deliciosos e novos como massas, coberturas e sabores adequados às papilas gustativas dos consumidores indianos.

Todos os esforços, em toda a empresa, são destinados a oferecer aos consumidores ofertas com valor pelo dinheiro, ótimo serviço, presença nacional ou a promessa de entrega em 30 minutos ou de graça.

Domino’s India estava usando outro MMP, quando perceberam que tinham grandes problemas com fraude, e em parte conectado a isso, não sentiram que podiam confiar nos dados que estavam vendo.
Arif Ehsan, Chefe de Marketing Digital & Loyalty acrescenta que “não conseguimos mudar as regras de atribuição ao nosso gosto porque as coisas eram tão rígidas com nosso provedor anterior. Nosso negócio tem necessidades específicas e precisávamos de habilidades de personalização para atender a essas necessidades.”

Explicando o que fez Singular uma escolha natural, Arif diz “Preço foi decisivo na nossa escolha, seguido de perto por conjunto de prevenção de fraudes que Singular ofereceu no nosso pacote, além das capacidades granulares de atribuição e flexibilidade. Personalizamos relatórios conforme necessário para o negócio – como janelas de atribuição, impossíveis em outras plataformas, e ainda adicionando novas dimensões.”

Outro ponto a favor da Singular foi seu conhecimento robusto do SKAdNetwork e a abordagem mais rápida para ajudar a equipe da Domino's a se adaptar e manter suas campanhas em alta com apenas 3 meses de atraso. “A maioria dos meus amigos com outros MMPs demorou muito mais tempo – até um ano, mas nós estávamos prontos para começar cedo.”

A migração para Singular foi relativamente tranquila para a equipe da Domino’s India. “Qualquer grande mudança de plataforma leva cerca de 3 meses, que é aproximadamente o que levou para nós. Mesmo com a documentação pronta, nossas equipes técnicas precisaram de tempo para configurar tudo corretamente para a implantação. Quando finalmente fizemos, levou cerca de mais um mês para nos tornarmos estáveis e resolver quaisquer problemas técnicos pendentes, e desde então, não olhamos para trás.”

Arif diz que desde a migração para Singular, a equipe da Domino’s India conseguiu resolver problemas em sua medição e relatórios com a integridade de dados que Singular forneceu. Eles usam Singular para rastrear a atribuição em todos os meios pagos, incluindo Google, Facebook e qualquer outro canal que escolherem usar.
“Encontrei o Singular equipe é mais flexível do que nós’ jamais experimentamos. Não acho que não’ tenhamos uma versão direta da plataforma. A equipe está disposta a fazer mudanças para atender às exigências de negócios de seus clientes e sempre trabalha conosco para encontrar as soluções certas.

No Android, o conjunto de ferramentas antifraude foi um divisor de águas para a equipe. “Devido ao nível de atividade fraudulenta que estávamos vendo, nossa escala era menor, mas uma vez que integramos Singulare pudemos personalizar as regras de acordo com nossas necessidades, pudemos aumentar nosso investimento nos parceiros que se destacaram, ao mesmo tempo em que eliminamos os parceiros que não o fizeram.”

Na Domino's India, a Singular é usada pelas equipes de marketing digital e análise, mas também pela equipe de planejamento "para ver como podemos aumentar as instalações orgânicas, como podemos converter essas instalações e seu uso relativo, e como podemos melhorá-las."

Arif observa que o uso da Singular pela equipe de marketing abrange a análise de marketing, mas também aborda o marketing de marca para ajudá-los a correlacionar as métricas de marca e ver o impacto real do que estão fazendo. Anteriormente, eles também estavam limitados por um foco de incrementalidade rígido, mas a Singular permitiu que testassem diferentes opções até encontrarem a janela de atribuição certa.

Ele observa que as partes interessadas de toda a empresa têm acesso ao Singular, mas a maioria o utiliza para relatórios e uso de links.

A maior parte de nossas percepções vem de relatórios que são exportados e convertidos em diferentes formatos, que são então correlacionados com outras métricas que usamos.”

“Mais do que economizar dinheiro – tanto pelo custo do nosso pacote quanto pelas economias com prevenção de fraude – eu diria que nosso maior sucesso é que agora estamos confiantes em nosso relatório de atribuição, o que significa que estamos mais confiantes onde colocamos nosso dinheiro. Isso significa que podemos gastar mais e crescer agressivamente nosso negócio,” diz Arif.

Dito isso, a suíte de detecção e prevenção de fraude da Singularlevou a uma queda de 30% nos gastos de afiliados da Domino’s India.

Arif observa que a equipe da Domino's India conseguiu aumentar os gastos em 2-3 vezes nos últimos 3 anos desde que migrou para Singular. "Estamos em uma jornada de crescimento incremental e vendo o impacto na aquisição de usuários, que, no final do dia, é nossa métrica-chave."

Em relação à solução SKAN da Singular, Arif observa:

Outro ganho para a equipe da Domino's India foi a ETL plug-and-play da Singular'para puxar dados de clientes e eventos e casá-los com nosso próprio Data Warehouse e construir visões uniformes de clientes em toda nossa estratégia omnicanal. Isso nos permitiu construir modelos de LTV de clientes de alto valor preditivo para otimizar e escalar nossas campanhas, levando a uma melhor aquisição de clientes e ROI.'