As balanças da Domino gastaram 2 a 3 vezes desde a mudança para Singular

A Domino's é uma marca global, fundada em 1960 e reconhecida como líder mundial em entrega de pizza, operando uma rede de lojas próprias e franqueadas nos Estados Unidos e em mercados internacionais.

Em 1996, a primeira loja Domino's Pizza foi inaugurada em Nova Delhi. Durante o período, a Domino's Pizza India permaneceu focada em fornecer pizzas e acompanhamentos saborosos, qualidade superior, atendimento excepcional aos hóspedes e ofertas com boa relação custo-benefício.

A Domino's está empenhada em trazer diversão, felicidade e conveniência à vida dos nossos consumidores, entregando deliciosas pizzas à sua porta em 30 minutos ou menos, e os seus esforços visam cumprir este compromisso para com a sua grande e crescente base de clientes.

A Domino's acredita fortemente na estratégia de “Pensar globalmente e agir localmente”. Assim, repetidamente a Domino's Pizza tem inovado com novos produtos deliciosos, como crostas, coberturas e sabores adequados ao paladar dos consumidores indianos.

Todos os esforços, em toda a empresa, visam oferecer aos consumidores negócios com boa relação custo-benefício, excelente serviço, presença em todo o país ou a promessa de entrega em 30 minutos ou gratuitamente.

A Domino's India vinha usando outro MPM, quando perceberam que tinham grandes problemas com fraude, e em parte ligados a isso, não sentiram que podiam confiar nos dados que estavam vendo.
Arif Ehsan, Chefe de Marketing Digital e Fidelidade, acrescenta que “não conseguimos alterar as regras de atribuição ao nosso gosto porque as coisas eram muito rígidas com o nosso fornecedor anterior. Nosso negócio tem necessidades específicas e precisávamos de habilidades de personalização para atender a essas necessidades.”

Explicando o que tornou Singular uma escolha natural, Arif diz: “O preço teve um papel importante na nossa tomada de decisão, seguido de perto pelo pacote de prevenção de fraude que Singular ofereceu em nosso pacote, bem como os recursos granulares de atribuição e flexibilidade. Poderíamos personalizar nossos relatórios na medida em que precisássemos para nossos negócios – como janelas de atribuição, que não eram possíveis em nenhuma outra plataforma, e até mesmo adicionando novas dimensões.”

Outra verificação da Singular foi seu conhecimento robusto da SKAdNetwork e a abordagem mais rápida de lançamento no mercado para ajudar a equipe da Domino's a se adaptar e manter suas campanhas aumentando com apenas 3 meses de atraso. “A maioria dos meus amigos de outros MMPs demoraram muito mais tempo – até um ano, mas estávamos prontos para começar mais cedo.”

A migração para Singular foi relativamente tranquila para a equipe da Domino's India. “Qualquer grande mudança de plataforma leva cerca de 3 meses, que é aproximadamente o que levamos. Mesmo com a documentação pronta, nossas equipes técnicas precisavam de tempo para configurar tudo da maneira certa para a implantação. Quando finalmente o fizemos, demoramos cerca de mais um mês para nos estabilizarmos e resolvermos quaisquer problemas técnicos pendentes e, desde então, não olhamos para trás.”

Arif diz que desde a migração para Singular , a equipe da Domino's Índia conseguiu resolver problemas de medição e geração de relatórios com a integridade de dados fornecida pelo Singular . Eles usam Singular para rastrear a atribuição em todas as mídias pagas, incluindo Google, Facebook e qualquer outro canal com o qual escolherem trabalhar.
“Achei a equipe Singular mais flexível do que jamais experimentamos no passado. Não creio que tenhamos uma versão simples da plataforma. A equipe está disposta a fazer mudanças para acomodar as necessidades de negócios de seus clientes e sempre trabalha conosco para encontrar as soluções certas.

No Android, o pacote de fraudes mudou o jogo para a equipe. “Devido ao nível de atividade fraudulenta que víamos, nossa escala era menor, mas assim que integramos Singular e pudemos personalizar as regras de acordo com nossas necessidades, pudemos dimensionar nosso investimento em parceiros com bom desempenho, ao mesmo tempo em que removemos os parceiros que não o fizeram. .”

Na Domino's India, Singular é usado pelas equipes de marketing digital e análise, mas também pela equipe de planejamento “para ver como podemos aumentar as instalações orgânicas, como podemos mover a conversão dessas instalações e seu uso relativo, e como podemos melhorar eles."

Arif observa que o uso do Singular pela equipe de marketing se estende à análise de marketing, mas também aborda o marketing da marca para ajudá-los a correlacionar as métricas da marca e ver o impacto real do que estão fazendo. Anteriormente, eles também estavam vinculados a um foco rígido de incrementalidade, mas Singular permitiu que testassem diferentes opções até encontrarem a janela de atribuição correta.

Ele observa que as partes interessadas em toda a empresa têm acesso ao Singular , mas a maioria o utiliza para relatórios e uso de links.

A maior parte de nossos insights vem de relatórios que são exportados e convertidos em diferentes formatos, que são então correlacionados com outras métricas que usamos.”

“Mais do que poupar dinheiro – tanto no custo do nosso pacote como nas nossas poupanças na prevenção de fraudes – eu diria que o nosso maior sucesso é que agora estamos confiantes nos nossos relatórios de atribuição, o que significa que estamos mais confiantes onde investimos o nosso dinheiro. Isso significa que podemos gastar mais e expandir nossos negócios de forma agressiva”, afirma Arif.

Dito isto, o conjunto de detecção e prevenção de fraudes da Singular levou a uma queda de 30% nos gastos dos afiliados da Domino's India.

Arif observa que a equipe da Domino's Índia conseguiu aumentar os gastos de 2 a 3 vezes nos últimos 3 anos, desde que se mudou para Singular . “Estamos em uma jornada de crescimento incremental e vendo o impacto em nossa aquisição de usuários, que, no final das contas, é nossa principal métrica.”

Em relação à solução SKAN da Singular , Arif observa:

Outra vitória para a equipe da Domino's Índia foi o ETL plug-and-play da Singular “para extrair dados de clientes e de eventos para combiná-los com nosso próprio data warehouse e construir visualizações uniformes dos clientes em toda a nossa estratégia omnicanal. Isso nos permitiu construir modelos preditivos de LTV de alto valor para clientes para otimizar e dimensionar nossas campanhas, levando a uma melhor aquisição de clientes e ROI.”