웹에서 앱으로의 전환 여정에서 성공하기 위한 8가지 핵심 요소
웹에서 앱으로의 전환 여정이 현재 폭발적으로 성장하고 있다는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. 마케터와 CFO들이 수익 증대, 온보딩 퍼널에 대한 더 큰 통제력, 그리고 고객 확보와 같은 장기적인 비즈니스 이점을 얻기 위해 웹-앱 전환에 주목하는 데에는 수많은 이유가 있습니다.
그렇다면 이를 성공시키기 위한 핵심 요소는 무엇일까요?
지난 몇 년간 수백 명의 마케터들과 이야기를 나눠본 결과, 웹 투 앱 방식이 많은 사람들에게 선호되는 솔루션이라는 이야기를 점점 더 많이 듣게 되었습니다. (하지만 모두가 그런 것은 아닙니다. 그 부분에 대해서도 이야기 나눠보도록 하겠습니다!)
여기에는 다음으로부터의 흐름이 포함됩니다:
- 데스크톱 웹의 광고 또는 페이지에서 앱 스토어 랜딩 페이지로, 그리고 최종적으로 앱 목록 페이지로 연결되는 과정에는 SMS, 이메일, QR 코드와 같은 기술이 활용될 수 있습니다
- 모바일 앱 광고에서 모바일 웹 랜딩 페이지로, 다시 앱 스토어의 앱 목록으로 연결되는 광고
그래서 이번 글에서는 다음과 같은 내용을 다루고자 합니다
- 웹에서 앱으로의 전환이 갖는 장점 몇 가지를 나열하세요
- 어려움이나 단점을 몇 가지 공유해 주세요
- 현재 제가 보고 있는 효과적인 방법을 요약해 보겠습니다
- 이 모든 것을 가능하게 해 줄 수 있는 몇 가지 기술에 대해 자세히 설명하십시오
자, 그럼 시작해 볼까요…
웹에서 앱으로의 전환의 장점
먼저 웹에서 앱으로 전환할 때 얻을 수 있는 주요 이점을 나열해 보겠습니다.
많지만, 여기서는 핵심적인 10가지를 나열하겠습니다.
스포일러 주의:
이러한 이점 중 상당수는 잠재 고객/플레이어/사용자를 웹 랜딩 페이지로 유도할 때 마케팅, 판매 프로세스 및 고객 데이터에 대한 통제력이 향상되는 것과 관련이 있습니다.
- 수익 증대 (앱 스토어 수수료 없음)
이건 아주 당연한 사실입니다. Stripe를 도입하면 결제 처리 수수료로 약 3%만 지불하게 됩니다. 이는 앱 내 구매 수수료가 30%인 앱의 경우 Apple이나 Google이 가져가는 수수료의 10%에 불과합니다. 운이 좋게 15% 수수료만 적용되더라도, 앱 정가에서 12%를 더 가져갈 수 있다는 것은 대부분의 회사에게 상당한 이점입니다. - 고객 데이터 소유권 확보.
구글이 결제를 처리하면 고객은 사실상 구글의 고객이지, 당신의 고객이 아닙니다. 애플도 마찬가지입니다. 게다가 대형 플랫폼으로부터 주소, 이메일, 문자 메시지, 신용카드 정보, 이름 등 원하는 모든 고객 데이터를 얻을 수는 없습니다. 이는 장기적으로 고객을 유지하거나 고객이 구매하는 제품이나 서비스를 확장하는 데 심각한 제약을 초래합니다. - 빠른 결제
대형 앱 스토어는 결제까지 한 달 반이나 걸릴 수 있습니다. 이는 큰 문제입니다. 이론적으로는 앱을 공격적으로 성장시킬 자금이 충분하다고 생각하더라도, 실제로 은행 계좌에 입금되기 전까지는 그럴 수 없기 때문입니다. 이로 인해 성장 캠페인을 중단했다가 다시 시작해야 하는 상황이 발생하고, 새로운 광고 비용을 충당할 수 있을 만큼 자금이 확보될 때까지 추진력이 떨어질 수 있습니다. - 측정 가능성
모바일 환경에서의 측정은 예전보다 훨씬 어려워졌습니다. iOS의 통합 측정 기능 에 상황이 많이 나아지긴 했지만, IDFA(사용자 식별자) 없이는 모든 세부 정보를 수집하기가 여전히 어렵습니다. 웹에서 랜딩 페이지로 이어지는 흐름을 구축한다면 쿠키나 URL 매개변수를 통해 엄청난 양의 정보를 얻을 수 있습니다. 모바일 앱 광고에서 랜딩 페이지로 이어지는 흐름(아마도 더 일반적일 것입니다)에서도 링크를 통해 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 즉, 크리에이티브, 캠페인, 파트너, CTA 등 모든 정보를 얻을 수 있다는 뜻입니다. 마케터라면 누구나 알듯이 데이터는 곧 힘입니다. - 마케팅/온보딩 흐름에 대한 더 큰 제어 권한 확보.
맞춤형 제품 페이지는 장점이 있습니다. 하지만 앱 스토어 플랫폼이라는 한계 때문에 제어할 수 없는 제약이 많습니다. 반면 랜딩 페이지는 완전히 다릅니다. 컨설턴트 마커스 버크는 최근 저에게 웹 투 앱(Web-to-App)을 통해 더 큰 스토리를 전달할 수 있다고 말했습니다 . 장문, 단문, 타겟 고객층 맞춤 등 원하는 대로, 원하는 방식으로 콘텐츠를 제작할 수 있다는 것이죠. 이것이 바로 웹 투 앱의 강점입니다. - 실험: 마케터는 제품에 방해받지 않고 마음껏 실험해 볼 수 있습니다
. 통제권을 갖는다는 것은 정말 멋진 일입니다. 웹사이트와 랜딩 페이지를 직접 관리할 수 있다면, 마케터는 다양한 로우코드/노코드 솔루션을 활용하여 여러 랜딩 페이지를 시험해 보고, 기존 페이지를 최적화하고, 새로운 프로모션을 즉시 적용하는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. 이는 자연스럽게 다음 주제로 이어집니다… - 가격 책정의 유연성과 손쉬운 할인
. 물론 애플 앱스토어는 10센트, 50센트, 1달러, 5달러, 10달러, 100달러 단위로 900가지가 넘는 다양한 가격대를 제공하지만, 구독료를 9.99달러가 아닌 월 10달러로 책정하고 싶을 수도 있습니다. 또는 다른 상품이나 서비스와 묶어서 판매하거나, 시즌별 할인 행사를 진행하고 싶을 수도 있습니다. 웹사이트에서는 가격 책정을 직접 관리할 수 있습니다. - 간단한 사은품으로 거래를 성사시켜 보세요.
신규 고객에게 브랜드 후드티를 선물할 계획이신가요? 가능합니다. 다른 회사의 보완적인 서비스와 자사 제품을 묶어서 판매하고 싶으신가요? 그것도 가능합니다. - 더 긴 퍼널을
활용하세요. 최근 한 광고 담당자가 제게 말했듯이, 모든 사람이 즉시 구매하거나 가입할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 어떤 사람들에게는 시간이 필요합니다. 그들은 조사를 하고, 리뷰를 확인하고, 배우자와 상의하고 싶어합니다. 웹사이트 방문을 아직 결정하지 못한 관심 있는 구매자를 찾았을 때, 웹상에서 리타겟팅할 수 있습니다. "향후 할인 행사나 제품 기능 등에 대한 정보를 받아보시겠습니까?"와 같은 부드러운 방식으로 연락처(이메일 주소나 전화번호)를 확보하고, 시간을 두고 고객을 관리할 수 있습니다. - 더 쉬운 제휴 마케팅.
연간 300달러짜리 서비스를 제공한다고 가정해 봅시다. 충분한 수익이 발생하여 제휴 마케터를 모집하거나 기존 고객에게 추천 보너스를 제공할 수 있을지도 모릅니다. 웹에서는 이 모든 것이 쉽고, 이미 경험해 본 익숙한 영역입니다. - (보너스 이유) 확장된 광고 네트워크 파트너 목록.
10가지 이유를 말씀드렸지만… 웹에서 앱으로 전환하면 웹 중심의 광고 파트너를 더 많이 확보하여 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다. 또한 웹 광고는 모바일 앱 내 광고보다 비용이 저렴한 경우가 많습니다.
네, 웹에서 앱으로의 전환에는 몇 가지 단점이 있습니다
웹에서 앱으로 이어지는 사용자 여정에는 몇 가지 명백한 단점도 있습니다.
아마도 가장 큰 변화는 구매 절차가 더욱 복잡해졌다는 점일 것입니다.
최근 모바일 실시간 도박 앱의 CTO와 이야기를 나눴는데, 이 앱은 스토어 외부에서 설치해야 하는 안드로이드 앱 몇 개를 보유하고 있습니다. 물론, 이러한 앱들은 앱 내 구매 방식이 아니기 때문에 스토어에서 판매한다고 해서 수익 손실이 발생하는 것은 아니지만, 현재 구글 플레이 스토어 규정 때문에 스토어에 등록할 수 없는 상황입니다. 하지만 그들은 스토어 등록을 간절히 원하고 있습니다.
"기술적으로 어려운 일은 아니었지만, 사용자 경험 측면에서는 매우 어려운 과제였습니다."라고 CTO가 제게 말했습니다(비공식적인 대화였기 때문에 이름은 밝히지 않겠습니다). "사용자 입장에서는 앱스토어에 앱을 설치하는 것이 자연스러운 수순인데… 저희는 앱스토어와 구글 플레이를 통해 배포하고 싶습니다."
다운로드 횟수를 얻는 데 있어서도 마찬가지입니다.
결제에도 마찬가지입니다.
대부분의 사람들은 이미 자신이 선호하는 모바일 플랫폼에서 앱 내 결제를 하는 데 익숙해져 있습니다. 아이폰의 측면 버튼을 두 번 클릭하거나 구글 픽셀에서 생체 인증을 하는 것처럼 말이죠. 웹사이트에서 신용카드로 결제할 때는 지갑에서 카드를 꺼내 번호를 입력하는 등의 과정을 거칩니다.
마케터는 Apple Pay, Google Pay, PayPal 또는 기타 시스템을 활성화하여 이 과정을 간소화할 수 있지만, 여전히 완전히 매끄럽지는 않습니다.
판매 완료 과정이 더 복잡해지고 단계가 늘어나는 것 외에도, 앱 스토어 목록에는 구매 가능성이 높은 잠재 고객만 유입되기 때문에 ASO(앱 스토어 최적화) 효과가 떨어지고 앱 트래픽도 감소할 것입니다. 이는 플레이 스토어나 앱 스토어에서 앱의 가시성을 높여줄 광고 유입 트래픽을 확보하지 못하기 때문입니다.
또한 트래픽 수준이 낮기 때문에 앱 스토어 최적화 작업에 더 오랜 시간이 걸릴 것입니다.
그 외에도 사용자뿐 아니라 앱 개발자 측에서도 결제 관리에 더 많은 노력을 기울여야 합니다. Stripe와 같은 플랫폼들이 이러한 부분을 훌륭하게 지원해주지만, 사기, 환불 요청, 고객 서비스 문제 등은 여전히 신경 써야 할 부분입니다. 구글 플레이 스토어나 앱 스토어를 통해 간단하게 결제를 받는 경우에는 이러한 문제들이 훨씬 덜 복잡해집니다.
장점 vs. 단점
Growth Gems 96 에서 성장의 이점과 어려움 모두에 대한 훌륭한 개요를 정리했습니다 .
Singular의 적절한 기술을 활용하면 이러한 단점 중 일부를 완화할 수 있지만, 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다
웹에서 앱으로의 전환을 위한 8가지 핵심 요소: 현재 효과적인 방법
웹에서 앱으로의 전환 과정을 최대한 원활하게 만드는 데 도움이 되는 최소 8가지 방법이 있습니다…
- 랜딩 페이지 최적화는 기본
중의 기본이죠. 하지만 핵심만 간결하게 전달해야 합니다. 랜딩 페이지를 통해 트래픽을 유도하고 결과를 꼼꼼히 분석하여 눈에 띄는 문제점을 수정하세요. - 다양한 잠재고객/그룹에 따라 서로 다른 전환 페이지를 사용하세요.
앱 스토어에 맞춤 제품 페이지를 사용하는 데에는 이유가 있습니다. 여기에서도 마찬가지로 활용하세요. (랜딩 페이지와 맞춤 제품 페이지의 일관성을 유지하는 것도 중요합니다.) 특정 광고 그룹에서 랜딩 페이지, 앱 목록, 그리고 앱을 처음 실행하는 순간까지의 사용자 경험은 일관된 메시지와 디자인을 통해 이루어져야 합니다. 이는 다음 내용으로 자연스럽게 이어집니다… - 웹과 앱 스토어 경험(CPP 포함)을 일관되게 유지하세요.
글꼴, 색상, 이미지는 메시지와 마찬가지로 전체 퍼널에서 일관성을 유지해야 합니다. 그래야 실제로는 상당히 분리되어 있지만 하나의 매끄러운 여정처럼 느껴집니다. - 간결하고 올바른 방향으로 나아가세요
. 네, 앱은 다양한 기능을 제공하고, 서비스도 여러 가지 장점을 가지고 있습니다. 하지만 현재 사용자는 특정 솔루션 세트에 반응했습니다. 메시지의 핵심을 놓치지 마세요. - 웹 판매 흐름에서 앱을 중심에 두세요.
여러 플랫폼에서 활동하는 고객을 확보하고, 그들의 결제액이 최대한 100% 귀속되도록 하는 것이 목표이긴 하지만, 앱은 제품 경험이 마케팅 약속을 얼마나 잘 이행하는지 보여주는 핵심적인 부분입니다. 따라서 랜딩 페이지 경험에서 앱을 가장 눈에 띄게 배치하고, 목업, 아이콘, 화면 등을 통해 앱이 제공할 기능과 그 작동 방식을 명확하게 보여주세요. - 가능한 한 빨리 등록하여
잠재 고객을 육성하세요. 단, 한 가지 주의할 점이 있습니다. 다른 모든 조건이 동일하다면, 항상 등록을 유도하는 것이 중요합니다. 랜딩 페이지를 방문하는 것만으로도 잠재 고객은 리타겟팅 캠페인의 대상이 되지만, 쿠키가 만료되거나 소셜 미디어 네트워크 앱 또는 다른 앱의 인앱 브라우저에서 열릴 경우 샌드박스 환경에 설정될 수 있기 때문에 오늘날에는 불안정한 전략이 될 수 있습니다. 따라서 방문자가 등록 또는 가입하도록 유도하는 것이 좋습니다. 랜딩 페이지에 접속하자마자 바로 등록하도록 하는 것은 너무 이르지만, 너무 오래 기다리게 해서도 안 됩니다. - 이메일보다 문자 메시지를 우선시하세요.
많은 앱 내 랜딩 페이지에서 이메일 주소를 요청하는데, 이는 타당해 보입니다. 하지만 문자 메시지는 이메일보다 열람률이 훨씬 높고, 특히 숫자 입력 화면을 제공하는 경우 입력하기도 훨씬 간편합니다. 게다가 모바일 기기에서 거의 확실하게 열람되므로 앱으로 바로 연결되는 원클릭 링크를 제공할 수 있습니다. 반면 이메일은 데스크톱이나 노트북에서 열람될 가능성이 높으며, 아예 열람하지 않을 수도 있습니다. - 할인을
너무 빨리 제시하지 마세요. 소셜 미디어 앱 광고를 클릭하고 랜딩 페이지로 이동하면 바로 이메일 주소를 입력하면 10% 할인 쿠폰을 제공하는 경우를 자주 봅니다. 이렇게 아무런 노력 없이 바로 할인을 제공하면 고객의 가치 인식이 떨어지고 절박해 보여 오히려 외면하게 됩니다. "다음 할인 행사가 시작되면 알려드리겠습니다"와 같은 다른 전략을 사용해 보세요.
모든 모바일 마케팅이 그렇듯, 결과는 장단점이 다를 수 있습니다. 끊임없이 테스트하고, 업종, 앱, 서비스, 가격대, 그리고 목표 고객층에 가장 적합한 방법을 찾아보세요.
필요한 기술
웹에서 앱으로의 모바일 사용자 확보를 통해 얻을 수 있는 모든 이점은 결코 공짜가 아닙니다. 모든 도구를 다 구매할 필요는 없지만, 분명 도움이 될 만한 기술들이 있습니다.
다음은 간략한 목록입니다. 이 중 상당 부분은 Singular 에서 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다
- 딥 링크는
플랫폼 과 기기를 넘나드는 고객 여정을 연결하는 데 필수적입니다. Singular Singular )는 이러한 연결 기능을 제공하며, 마케팅 퍼널 내 고객이 원하는 목적지에 쉽고 빠르게 도달할 수 있도록 최적의 경험을 보장합니다. 또한, Singular 의 업계 최고 수준의 비용 집계 및 모바일 어트리뷰션 솔루션과 완벽하게 통합되어 앱, 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, SMS, 푸시 알림, 추천 등 다양한 채널을 통해 고객 여정이 이어지더라도 ROI와 ROAS를 정확하게 파악할 수 있습니다.
웹에서 멋진 작업을 통해 성장을 촉진하고 싶으신가요? 링크도 좋지만, 전환 API(CAPI)를 Singular 에서 CAPI 는 추적 픽셀보다 정확도가 높고 신뢰성이 뛰어납니다. 추적 픽셀은 VPN이나 개인 정보 보호에 중점을 둔 웹 브라우저에 의해 차단될 수 있습니다.- 웹 SDK는
웹사이트에서 플랫폼 간 사용자 여정을 연동하고 최적의 고객 경험을 제공하기 위해 필요할 수 있습니다 Singular SDK를 . - MMP 어트리뷰션 및 분석.
네, 위에서 언급한 첨단 기술을 활용하여 모든 데이터를 수집해야 합니다. 하지만 그뿐만 아니라 데이터를 통합하는 것도 중요합니다. Singular 는 바로 이 분야에서 업계 최고 수준의 기술력을 보유하고 있습니다. 이를 통해 복잡하고 다양한 플랫폼에 걸쳐 진행되는 캠페인이라도 정확한 보고 및 측정 결과를 얻을 수 있습니다. 이 모든 것은 딥 링크와 확정적 식별자 또는 확률적 지표를 통한 기기 간 매칭을 통해 가능합니다. - 랜딩 페이지 빌더는
마케터들이 마음껏 창의력을 발휘하고, 재미있게 다양한 아이디어를 시도해 볼 수 있도록 지원합니다. 엔지니어가 나사를 조이거나 케이블을 연결하는 데 시간을 허비하게 하고 싶지 않으시겠죠? 따라서 MMP( 것이 좋습니다.
최적화 및 테스트 도구 모음이나 캠페인 관리 도구, 심지어 리타겟팅 도구 등 더 많은 도구들이 있을 수 있지만, 이것이 기본적인 것들입니다.
요약하자면, 웹에서 앱으로의 전환은 중대한 결정입니다
웹 기반 서비스를 앱으로 전환하는 것은 결코 가볍게 볼 수 없는 중요한 결정입니다. 하지만 이 길을 선택한다면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.
하지만 몇 가지 중요한 과제와 요구 사항도 있습니다.
귀사에 어떤 방식으로 적용할 수 있을지 전문가와 상담을 원하시면 언제든지 시간을 예약해 주세요 .
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