Redefinindo os padrões de atribuição para dispositivos móveis e web

A Offerwise é uma fornecedora global de insights do consumidor, com mais de 16 anos de experiência em pesquisas de mercado online. Com soluções que abrangem aplicativos web e móveis, a Offerwise é a plataforma de pesquisa quantitativa e qualitativa DIY mais avançada do setor, fornecendo serviços de pesquisa completos de ponta a ponta e acesso a 10 milhões de entrevistados em 20 países.

A equipe Offerwise usou Singular solução de atribuição móvel desde 2021 após migrar da Filial, seu antigo provedor. Maria Miranda, Diretora de Marketing da Offerwise, soube pela primeira vez que eles precisavam de uma nova solução de atribuição móvel quando estava revisando os dados de envolvimento do usuário e trabalhando com desenvolvedores para melhorar a experiência do usuário do aplicativo. Eles estavam tentando determinar como poderiam aumentar a retenção, mas sua solução de atribuição móvel carecia de dados de longo coorte e recursos de rastreamento de eventos que os impediam de se concentrar em áreas de melhoria no aplicativo.

“Não tínhamos nem dados de desinstalação, o que parece bastante básico, então sabíamos que precisávamos seguir em frente.” Maria e a equipe recorreram à Singular quando decidiram oficialmente que sua solução atual não era capaz de atender às suas necessidades de medição. Offerwise estava originalmente procurando por um MPM para ajudar apenas com sua atribuição móvel, mas depois de anos de parceria de sucesso com Singular , ficou claro que a Offerwise tinha desafios de medição adicionais que precisavam da ajuda da Singular . A equipe de marketing estava trabalhando para diversificar sua estratégia geral de marketing, expandir canais e focar na medição da web.

Com seu foco na web, a Offerwise não conseguiu conciliar dados de campanhas na web que tiveram impactos pontuais. Eles não conseguiam executar esforços de marketing, prever ou desenvolver estratégias adicionais. “O problema era que nossos números [da web] não correspondiam aos de outras plataformas. Do nosso CRM interno ao Facebook e ao Google Ads – cada plataforma tinha seus próprios números que simplesmente não faziam sentido e precisávamos de ajuda.”

Maria e sua equipe não tinham uma única fonte de medição da web em que confiar, o que levou a muitas discussões aprofundadas sobre soluções com a equipe da Singular para entender suas necessidades e o melhor caminho a seguir para o crescimento da web da Offerwise.

Singular apresentou à Offerwise a oportunidade de testar sua solução de atribuição na web durante um teste de 2 meses, o que tornou a oferta difícil de recusar. Com um teste, a Offerwise poderia garantir que todas as suas necessidades fossem atendidas e provar aos stakeholders executivos que expandir a parceria era a decisão certa.

Durante o teste de 2 meses:

• “Implementamos o SDK web e os números faziam sentido.”
• “Nosso CSM nos orientou nos relatórios da web e nos ajudou com as expectativas de dados, o que nos deu uma boa base para começar a trabalhar.”
• “Quando não tínhamos certeza de como fazer algo, sempre podíamos contar com nosso CSM e com todos na Singular que trabalham conosco para nos ajudar a nos orientar. E não tínhamos esse suporte com nosso outro fornecedor, então isso é muito importante para nós agora.”

Embora o teste tenha testado a precisão e a confiabilidade da tecnologia de atribuição na Web, também foi um período de treinamento intensivo para Maria e sua equipe. O CSM LATAM e a equipe de suporte da Singular investiram muitas horas de treinamento para garantir que a Offerwise se sentisse confiante na leitura dos dados e na navegação na plataforma.

O suporte regionalizado fez uma grande diferença durante o processo de implementação com a equipe maior da Offerwise. “Os desenvolvedores que temos não falam inglês, então a barreira do idioma foi um dos muitos problemas que tivemos com a Branch. É ótimo que Singular tenha essa equipe multicultural para ajudar a apoiar seus clientes.”

Offerwise é um cliente de atribuição móvel desde 2021 e assinou oficialmente para a atribuição web e relatórios entre dispositivos da Singular no outono de 2023, após um teste educacional e bem-sucedido de 2 meses do SDK web e relatórios.

Outros recursos dos quais Offerwise depende:

• “Os outros recursos que gostamos e utilizamos muito são os links de rastreamento da web que criamos para rastrear campanhas pagas e canais próprios, como redes sociais.”
• “Os logs de exportação também desbloqueiam muitos metadados granulares que gostamos de explorar e aproveitar quando estamos solucionando problemas.”
• O último recurso impossível de viver sem Maria são os painéis do Singular , que permitem que ela personalize como ela visualiza os dados e qual conjunto de dados ela deseja ver, como SKAN, criativo, fraude, celular, web e entre dispositivos dados, etc. “As partes interessadas não gostam de analisar relatórios longos, por isso os painéis são perfeitos para criar gráficos e outras visualizações para atualizações ou apresentações rápidas de insights.”

Com a revisão completa da medição em dispositivos móveis e na web, Maria está entusiasmada em fundamentar sua equipe na medição e espera os ganhos incrementais que podem alcançar na eficiência da equipe ao conhecer ainda melhor a plataforma e os recursos Singular . Maria sabe que ser uma especialista Singular permitirá que eles obtenham ainda mais valor para seu programa de marketing.

Há 3 anos, a Offerwise não conseguia rastrear nenhum evento após a instalação móvel com Branch e hoje, com Singular , eles adicionaram suporte de rastreamento para mais de 10 eventos em suas campanhas móveis, web e SKAN.

A equipe da Offerwise é pequena e tem poucos recursos, então a decisão de migrar soluções de atribuição e melhorar sistematicamente a medição em todas as plataformas foi uma grande decisão. Em última análise, a melhoria que eles observaram em todos os aspectos na medição de eventos e no acesso a dados superou em muito qualquer custo de migração.

No futuro, Maria deseja que a Offerwise aborde a medição entre plataformas e veja como eles podem vincular a jornada do usuário ao relatório e atribuição entre dispositivos da Singular .