Since 2020, 20 U.S. states have implemented data privacy laws. That means mobile app publishers don’t just have to worry about data, privacy, and consent when they publish in Europe. They also have to think about it in the U.S.
Vinte conjuntos diferentes de regulamentações estaduais significam que os editores de aplicativos também precisam encontrar uma maneira de gerenciar esse consentimento de forma escalável. E, considerando que existem regras ligeiramente diferentes em cada país, os editores precisam de uma maneira de gerenciar a privacidade e o consentimento de forma escalável tanto em seus países de origem quanto no exterior.
Recentemente, conversei com Jerome Perani, CRO da Axeptio, uma plataforma líder em Gestão de Consentimento (CMP) usada por mais de 70.000 sites em todo o mundo, no podcast Growth Masterminds.
Adaptar seu aplicativo para estar em conformidade com as leis de privacidade de dados é um desafio duplo:
- Obedeça à lei
- Proporcione uma ótima experiência ao usuário
Isso pode parecer um desafio, mas, segundo Perani, ambas as coisas são possíveis ao mesmo tempo.
Quais estados dos EUA possuem leis de privacidade de dados?
Não são apenas Rhode Island, Maryland e Nebraska. Alguns dos maiores estados, em lados opostos do espectro político, como Flórida e Califórnia, também já possuem leis de privacidade de dados.
Aqui estão os 20 estados americanos que já possuem leis de privacidade de dados:
- Califórnia
- Colorado
- Connecticut
- Delaware
- Flórida
- Indiana
- Iowa
- Kentucky
- Maryland
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
- Nova Hampshire
- Nova Jersey
- Oregon
- Rhode Island
- Tennessee
- Texas
- Utah
- Virgínia
Como muitas empresas de desenvolvimento de aplicativos tendem a tratar os EUA e o Canadá como um único mercado, é interessante notar que pelo menos três províncias canadenses — Colúmbia Britânica, Alberta e Quebec — têm suas próprias leis de privacidade de dados e que, em nível federal, o Canadá possui a PIPEDA: a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos.
Privacidade de dados: 6 coisas que aprendi com Jerome Perani
Você precisa gerenciar seus aplicativos levando em consideração as leis de privacidade de dados, mas também precisa oferecer uma ótima experiência ao cliente, visto que essas leis e regulamentações mudam com o tempo.
Aqui estão 6 coisas que aprendi:
- O consentimento é uma oportunidade de marketing.
A maioria das empresas trata o consentimento de dados como um fardo legal, em vez de uma chance de construir confiança e engajar usuários. Tornar o consentimento uma experiência positiva e alinhada à marca pode, na verdade, aprimorar a integração de novos usuários. - O GDPR inicialmente focava na web; agora está migrando para apps
O GDPR está em vigor desde 2018, mas os primeiros esforços focavam em sites. Recentemente, os reguladores voltaram sua atenção para mobile apps, com ações de aplicação crescentes. Por exemplo, a Voodoo foi recentemente multada em €3M pela França. E não … ao cumprir ATT da Apple não faz nada em termos das suas obrigações legais de cumprir as leis de privacidade de dados. - de consentimento (CMPs) ajudam você a gerenciar a complexidade global.
Com 20 estados americanos e centenas de países, cada um com leis e regulamentações ligeiramente diferentes, uma plataforma de gestão de consentimento é essencial para garantir a conformidade em escala global. - Consentimento deve fazer parte do seu processo de onboarding
A coleta de consentimento deve ser incorporada à sua experiência de onboarding, explicando claramente por que os dados são coletados. Personalização e mensagens criativas aumentam as taxas de opt‑in. Transparência é fundamental — ocultar as configurações de consentimento gera reação dos usuários ou, pior, ação legal. - Globalmente, cada vez mais nações estão promulgando leis de privacidade de dados
. Os EUA são um exemplo disso. A Europa também. Mas a maioria dos países está tomando alguma providência, com regulamentações surgindo em regiões tão distintas quanto Brasil, Índia e Arábia Saudita. - Pode haver mais tensão entre EUA e UE sobre privacidade
Especialmente ao nível federal, há uma tensão crescente entre a UE e os EUA. O governo dos EUA, sob a administração Trump, parece que vai resistir às leis de dados da UE para proteger as empresas de tecnologia americanas … e que têm sido usadas para justificar multas às grandes empresas de tecnologia americanas de próximo de €5 bilhões no total.
Tornar o consentimento sexy
Sim, eu sei. Consentimento não é nada sexy.
Você lê sobre conformidade às 23h, quando não consegue dormir e precisa se apagar para passar a noite em claro.
Mas... existe um caminho potencial para tornar o consentimento com as leis de privacidade de dados fácil, um pouco interessante e talvez até um pouquinho divertido. E ao tratar o consentimento como parte da experiência do usuário, e não apenas como uma formalidade legal, os profissionais de marketing podem aumentar as taxas de adesão, construir confiança e criar uma primeira impressão melhor e mais envolvente.
- Integre o consentimento ao seu fluxo de onboarding
Faça com que pareça natural, não como um obstáculo. Em vez de interromper a experiência do usuário’s com um aviso legal, explique por que você precisa dos dados dele como parte da introdução ao app. Exemplo: personalizamos sua experiência com base nas suas preferências … aqui’s como …” - Deixe bonito
Sim, um formulário legal não é sexy. E um pop-up entediante não vai conseguir o que você precisa. Torne-o visualmente atraente e interativo: ícones, mini-animações, alternadores em vez de caixas de seleção, gestos de deslizar para indicar consentimento, e assim por diante. Pense como o Duolingo, que cumprimenta novos usuários assim: “Bonjour! Antes de começarmos, diga o que você está confortável.” - Fale como um humano, não como um advogado
Não diga “coletamos seus dados em conformidade com o GDPR.” Em vez disso, tente “respeitamos sua privacidade! Nos conte com o que você está de acordo.” - Explique o valor para ELES, não para você
As pessoas têm mais probabilidade de dizer sim se virem um benefício claro. Por exemplo, um app de streaming poderia dizer “Usamos suas preferências para recomendar os melhores programas: nada de rolagem infinita!” - Dê opções às pessoas (mas mantenha simples)
Em vez de “Aceitar tudo” versus “Rejeitar tudo”, experimente opções em camadas para que os usuários se sintam mais no controle. Pense em “dê-me o básico” para rastreamento mínimo, “torne pessoal” para uma personalização mais completa, e “todos os benefícios” para uma experiência totalmente única. - Ofereça pequenas recompensas.
Todo mundo gosta de ganhar algo de graça. Um pequeno incentivo pode fazer muita diferença, como 100 pontos de fidelidade em um aplicativo de companhia aérea quando as pessoas concordam. - Torne o consentimento ajustável posteriormente
. As pessoas mudam de ideia. Facilite o ajuste do nível de consentimento posteriormente. Isso gera confiança e reduz as desistências, pois as pessoas sabem que sempre podem mudar de ideia. - Use analogias do mundo real
O digital pode ser difícil e obscuro para pessoas comuns que não são técnicas. Ajude os usuários a entender o que está acontecendo com exemplos familiares. Pense … “assim como um barista lembra do seu café, nós lembramos das suas preferências.”
Muito mais no podcast completo
Ei, confira o episódio completo para aproveitar tudo de bom. Você encontra o Growth Masterminds em todas as plataformas de podcast ou pode assistir sempre no nosso canal do YouTube.
Eis o que você pode esperar neste episódio:
- 00:00 Introdução ao Regulamento Geral de Proteção de Dados
- 00:45 Apresentação do convidado: Jerome Piani
- 01:41 A Evolução da Proteção de Dados na Europa
- 04:49 Panorama Global da Proteção de Dados
- 12:47 Desafios e Soluções para Desenvolvedores de Aplicativos
- 17:43 O futuro das regulamentações de proteção de dados
- 27:02 Conclusão e Considerações Finais