저자: 존 코에치어

2021년은 마케팅 기술에서 과대광고의 종말에 관한 해입니다.

아마도, 모든 것이 너무 현실이 되었기 때문일 것입니다.

약 5년 전부터 나는’ CMO 전략에 대한 반정기 연례 보고서를 작성해 왔습니다. 보통 이는 한 해가 끝날 때 다음 해를 내다보는 형태입니다. 나는 마케팅 리더들에게 묻습니다: 내년에 마케팅에 영향을 미치고 이니셔티브를 추진할 큰 기술 변화는 무엇인가? 대부분 답변에는 과대광고 기술들이 포함됩니다: 증강 현실. 인공지능. 인플루언서 마케팅. 이들은’ 종종 통찰력을 제공하는데, 예를 들어 2018년에 200명의 CMO가 실행 가능한 데이터 을(를) 2019년의 핵심 우선순위로 지정했습니다. 혹은 COVID-19 팬데믹 초기에 마케터들이 2020년을 전환하고 제공하기.

과장된 답변들이 반드시 틀린 것은 아닙니다.

그리고 인간의 본성이 그렇듯이 과대광고는 아마 어디에도 가지 않을 것입니다. 그러나 올해 CMO가 열광하는 것은 이전 연도와 확연히 다릅니다.

350명의 CMO에게 묻습니다. 마케팅의 다음 큰 트렌드는 무엇입니까?

모든 CMO가 몇 잔의 술을 마신 후에 말하듯이, 어떤 단일 기술도 마케팅에 혁명을 일으키지 않을 것입니다. 2020년은 우리의 업무, 엔터테인먼트, 쇼핑, 관계 등 본질적으로 우리의 삶의 거의 모든 측면을 더욱 디지털화한 역사상 유례 없는 한 해였습니다. 우리의 업무는 줌 콜입니다. 우리의 식료품점은 앱입니다. 우리의 영화관은 디즈니+와 넷플릭스입니다. 우리의 몰은 아마존입니다. 우리의 엔터테인먼트는 앵그리버드입니다. 친구들과의 커피는 페이스북입니다. 우리의 뉴스는 온라인입니다..

우리의 삶이 점점 더 디지털화되면서 마케팅도 디지털화되었습니다.

이 끔찍한 한 해가 우리에게 가르쳐 준 것은 디지털 마케팅에 대한 총체적이고 통합된 초점이 2021년에 연결을 여는 열쇠라는 것입니다. 디지털 마케팅이 새로운 것은 아닙니다. 그러나 너무 자주 무분별하게 적용되어 왔습니다.

2021년에는 상황이 달라질 것이라고 CMO는 말합니다.

“퓨전은 새로운 생태계입니다,” Deloitte의 최고 마케팅 책임자인 Suzanne Kounkel이 말합니다. “퓨전은 새로운 비즈니스 파트너십, 고객 인사이트, 디지털 플랫폼을 결합하여 인간의 필요를 보다 총체적으로 해결하는 생태계를 만드는 예술입니다.”

 

“우리는 이 팬데믹 기간 동안 우리가 생각했던 것보다 디지털 플랫폼을 통해 더 잘 의사소통할 수 있다는 것을 배웠습니다,” LinkedIn 마케팅 부사장인 Penry Price가 말합니다.

AR에 관한 것이 아니지만 AR을 포함합니다. VR에 관한 것도 아니지만 VR을 포함할 수 있습니다. AI에 관한 것이 전부는 아니지만 인공 지능이 큰 역할을 합니다. 인플루언서 마케팅은 다른 모든 채널을 중단할 수 있는 마법의 해결책이 아닙니다. 비디오는 엄청나지만 필요한 모든 것은 아닙니다. 빅데이터는 중요합니다. 팟캐스트는 떠오르는 매체입니다. 음성 상호 작용 및 음성 검색은 중요합니다. 이메일 마케팅은 엄청나게 계속될 것입니다. SEO 및 검색은 매우 중요합니다. 뉴스레터는 다시 인기를 얻고 있습니다. 소셜 미디어는 우리의 디지털 생활의 토대입니다. ABM은 중요합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 여전히 중요합니다.

하지만 2021년에 가장 큰 교훈은?

마케팅의 마법은 마케팅의 과학이 성숙할 때 나타납니다.

하나 또는 두 가지 혹은 세 가지의 과대 광고 주기 기술에 관한 것이 아닙니다. 전체적인 디지털 마케팅 전략을 성장시키기 위해 의미 있는 핵심 기술을 함께 용접하는 것에 관한 것입니다. 현실적으로 말하자면 항상 약간의 임시방편이 있을 수 있습니다. 그러나 연결이 더 단단하고 핵심(마케팅 진실의 단일 출처를 형성하는 데이터)이 더 안정적일수록 더 좋습니다.

목표는 더 나은 마케팅입니다. 일관된 마케팅이죠. 그러나 궁극적으로는 강력하고 지속적인 고객 관계입니다.

이 모든 것은 완전한 조직의 디지털 혁신과 함께 진행됩니다. 그리고 2020년은 이를 우선 순위로 만들기 위한 조직 전체의 불타는 플랫폼을 제공했습니다.

“마침내 모든 신성한 소들이 죽었습니다,”라고 Openpath CMO Kieran Hannon은 말합니다. “이제 의미 있는 고객 중심의 디지털 혁신이 가속화될 수 있습니다.”

현대의 디지털 마케팅을 위협하는 세 기수

마케팅 리더들에게 마케팅의 미래에 대한 의견을 물어보면, 설문조사를 하거나 미리 선택된 항목 중에서 고르도록 하지 않습니다. 자유로운 형식의 답변을 요청하고, 그 다음 데이터 과학의 힘든 작업을 수행합니다. 2020년의 경우 총 17,870개의 단어와 112,752개의 문자로 구성된 비정형 데이터를 통찰력으로 통합하는 작업을 수행합니다.

(데이터 과학자들이 때때로 데이터 관리자로 불리는 데에는 이유가 있습니다.)

큰 질문: 마케팅 기술은 어디로 가고 있는가?

이 보고서의 헤드라인 차트를 자세히 보면 12개의 서로 다른 답변 세트가 표시됩니다. 이는 응답한 350명의 CMO와 마케팅 리더의 791개의 별개 응답에서 파생되었습니다. 많은 사람들이 여러 통찰력을 제공했습니다. 그러나 실제로는 여러 수퍼셋의 답변이 수렴하고 있습니다. 사실 3개입니다.

그리고 그것들은 슈퍼트렌드입니다. 마케팅 리더를 위한 큰 그림 초점 포인트입니다. 모든 하위 트렌드를 함께 추가했기 때문에 아래 숫자가 350보다 높은 이유입니다

하나는 방법: 디지털 혁신입니다.

두 번째인 공감은 무엇과 왜의 조합입니다.

세 번째는 실제로 첫 번째 항목에 포함되어야 하는 이상한 비트와 조각입니다.

하나: 디지털 혁신

디지털 전환 슈퍼트렌드를 형성하기 위해 저는 6개의 다른 카테고리에서 답변을 결합했습니다. 다음은 각 카테고리와 각 카테고리에 해당하는 응답의 비율입니다. (응답의 총합은 100%가 넘습니다. 많은 CMO와 마케팅 리더들이 여러 답변을 제시했기 때문입니다.)

• 76%: 전체론적 디지털 마케팅
• 22%: 소비자 전환
• 22%: 디지털 커머스
• 18%: AI
• 9%: 인플루언서 마케팅
• 3%: 위치 기반 마케팅

우리는 10년 이상 디지털 전환에 대해 이야기해 왔으며 그 뿌리는 말 그대로 1940년대까지 거슬러 올라갑니다. 그 이유가 있습니다. 많은 조직이 모든 프로세스를 스마트하고 디지털화하며 연결하는 어려운 작업을 피할 수 있었습니다.

COVID-19은 모든 것을 바꿨습니다.

코로나바이러스는 단지 전자상거래를 가속화했을 뿐만 아니라 몇 달 만에 4~6년을 앞당겼으며, 변화의 필요성을 인식하게 만들었습니다. 경영진이 스스로 강요하지 못했던 것을 소비자는 본질적으로 강제했으며, 그들은 자신의 달러로 투표했습니다.

"소비자들이 브랜드가 따르는 트렌드를 설정하고 있다"고 DontPayFull의 CEO인 Andrei Vasilescu는 말합니다. "전 세계의 소비자들이 미리 설정된 모든 트렌드를 무시했습니다."

 

"경제와 사람들이 살고 일하는 방식에 상당한 변화가 있어 과거에 성공적이었던 것이 2021년의 새로운 현실과 더 이상 관련이 없을 수 있다"고 DigitalOcean의 CMO인 Carly Brantz는 말합니다.

이것이 일시적이라고 가정하지 마십시오. 물론, 우리는 이제 여러 백신을 보유하고 있지만, 백신이 즉시 전체 인구에게 투여되지는 않을 것입니다. 일부 사람들은 백신을 적극적으로 피할 것이고, 다른 사람들은 몇 달 동안 줄을 서서 기다릴 것이며, 여전히 더 많은 사람들이 지난 한 해 동안 배운 습관을 유지할 것입니다.

“이러한 변화의 상당 부분은 영구적일 것입니다. 소비자들이 새로운 행동을 그들의 변화된 라이프스타일에 통합했기 때문입니다.”라고 메릴랜드 대학교의 펩시코 소비자 과학 의장인 Michel Wedel이 말합니다.

여기서 답변을 결합했지만, 몇 가지 주요 하위 주제가 나타났습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

1. 데이터
   데이터는 실행 가능하지 않으면 무용지물입니다. 오늘날, 사실상 이는 오히려 부채가 될 수 있습니다. (다음 섹션에서 “privacy”를 참조하십시오.)
2. 자동화
   융합이 새로운 생태계라면, 브랜드는 모든 경험과 입력을 하나로 모으는 방법이 필요합니다. 자동화는 이를 가능하게 하는 중요한 요소 중 하나입니다.
3. 소유 채널
   이메일, 앱, Slack 채널, 푸시 알림 등과 같은 소유 채널에 투자하지 않으면 브랜드는 고객과 소통할 때마다 통행료를 지불해야 하는 위험에 처하게 됩니다.
4. 콘텐츠 및 비디오
   비디오는 분명히 거대합니다: TikTok, YouTube, Zoom, 스트리밍 엔터테인먼트 … 그것은 우리가 시간을 보내는 곳입니다. 브랜드는 그 어느 때보다 더 많은 콘텐츠를 만들고 있으며, 비디오는 그 큰 부분을 차지합니다.
5. 옴니채널
   이것은’s 오래된 유행어이지만 여전히 의미가 있습니다. 고객이 이메일을 받고, 사이트를 방문하고, 제품을 구매하고, 앱을 가지고 있다면 … 언제 어디서 연락하든 그들에게 서비스를 제공할 수 있나요?

수백 명의 마케팅 전문가의 통찰력에 따르면 2020 년은 어떤 면에서 연습이었고 2021 년은 진정한 도전이 될 것 입니다. 다가오는 한 해 동안 디지털 마케팅 전환을 제대로 수행하지 못하면 심각한 문제에 직면하게 될 것 입니다.

즉, 하나의 정해진 길은 없습니다. 불확실성이 가득한 미래에 마케터는 민첩해야 하며 필요에 따라 빠르게 전환할 수 있는 기술 스택을 통해 여러 시나리오에 대비해야 합니다.

“이것은 극도로 불확실한 시기입니다. CMO는 하나의 로드맵에 얽매이지 말고 여러 개를 가져야 합니다.”라고 InMobi Marketing Cloud의 공동 창립자이자 CEO인 Abhay Singhal이 말했습니다.

 

“2020년은 애자일 마케터의 시대를 열었습니다.”라고 DigitalOcean의 CMO인 Carly Brantz가 말했습니다. “올해 우리는 빠르게 변화하는 사회적, 상업적 역동성에 적응하고 전환해야 할 필요성을 모두 보았습니다. 빠르게 적응하고 기회를 인식하며 신속하게 실행할 수 있는 마케터가 브랜드의 성장과 추진력을 주도합니다.”

 

“공포와 불안을 느낀 소비자들이 많았고, 이는 구매 결정에 즉각적인 영향을 미쳤습니다.” iHeartMedia의 SmartAudio 인사이트 및 분석 담당 EVP인 Hetal Thaker Patel이 말합니다. “iHeartMedia에서는 우리가 '3C'라고 부르는 소비자, 고객, 핵심 제안을 재조정했습니다. 소비자와 고객의 요구가 변함에 따라 우리는 핵심 제안을 조정했습니다. 신속하게 전환하는 의지가 2021년에도 계속 이어질 것으로 예상되는 추세입니다.”

둘: 공감

The second supertrend is composed of three combinations of answers that I’ve summed up in one word: empathy. Here are those three categories, along with the percentage of respondents who mentioned something in each of them.

• 25%: 공감적 브랜드 스토리
• 21%: 개인 정보 보호
• 19%: 원인 기반 마케팅

2020년에 마케팅에 대해 배운 것이 하나 있다면 브랜드는 사람들이 있는 곳에서 그들을 만나야 한다는 것입니다. 그리고 지난 1년 동안 우리 모두는 꽤 어두운 곳에 있었습니다.

“공감… 2020년 같은 해를 보내고 나니 모든 소비자에게 더 많은 이야기가 있다는 것을 알게 되었습니다.” SAP의 SAP 마케팅 클라우드 책임자인 Joanna Milliken이 말합니다. “그들은 산악 자전거나 자연 발효 빵용으로 적합한 밀가루를 쇼핑하는 것이 아니라 혼란스럽고 예측할 수 없는 세상에서 위안을 찾고 있습니다.”

 

“COVID-19이 마케팅 산업 내에서 강력한 공감대를 조성하는 동력으로 작용했다는 것을 인식하는 것이 매우 중요하다는 데는 의심의 여지가 없습니다.” University Credit Union의 CMO인 Tristan Dion Chen이 말합니다. “공감이 2021년 큰 트렌드 중 하나로 계속 이어지는 것을 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다.”

 

“오하나 - 하와이어로 가족이란 뜻이죠 - 는 우리 기업의 핵심 가치입니다.” Office Evolution의 최고 마케팅 및 개발 책임자인 Andrea Pirrotti-Dranchak이 말합니다. “우리는 2020년에 오하나의 힘을 빌려 회원 기반, 가맹점 및 팀원을 가상 포옹으로 감싸 안았습니다. 희망과 안전, 그리고 영감을 주기 위해서죠. 브랜드가 진정으로 연결되고 타겟 고객에게 정말 중요한 것에 맞게 접근한다면 2021년에는 정상에 오를 것입니다.”

 

“2021년에는 브랜드가 브랜드 전략에 공감과 감성을 진정성 있게 불어넣어야 하며, 고객과 감성적인 유대감을 구축하고 관계를 발전시킬 수 있는 더 적절한 시기는 없다고 생각합니다.” SAS 마케팅 담당 수석 부사장인 Jennifer Chase가 말합니다. “마음과 인간미가 있는 브랜드 전략은 필연적으로 더 강한 고객의 감성적 연결을 이끌어낼 것입니다. 특히 고객이 좋은 때나 나쁜 때나 브랜드가 자신의 가치관과 일치함을 인식할 때 그러합니다.”

공감은 원인을 기반으로 하는 마케팅과 연결될 수 있는데, 2020년에 우리가 여기에 관여할 만한 충분한 이유가 있었습니다. 그러나 이를 언급한 마케터는 19%에 불과했는데, 이는 정치, 건강, 경제 문제로 인해 수많은 커뮤니티가 전례 없이 파편화되었기 때문일 가능성이 큽니다. 그러나 브랜드가 용기 있게 자신의 입장을 밝히고 실패하더라도 그 대가를 치를 의지가 있다면 할 말이 있습니다.

“소비자는 자신의 희망의 상징, 즉 정말로 뒤에 설 수 있는 뭔가를 찾고 있습니다.”라고 Domain.ME의 CMO인 Natasa Djukanovic은 말합니다. “무슨 뜻인가요? 브랜드는 행동으로 자신의 가치를 증명해야 합니다.”.

마케터의 5분의 1 미만이 2021년 주요 동인으로 원인 기반 마케팅을 선택한 이유 중 하나는 두려움입니다. Braze의 CMO인 Sara Spivey는 일부 브랜드가 정치적 중립을 유지하고 사회적 또는 정치적 문제에 대해 명시적으로 입장을 취하지 않기로 결정했다고 말합니다. 브랜드가 어떤 방향을 선택하든 Spivey는 자신의 결정에 전념하고 이를 직원들에게 명확하게 전달해야 한다고 말합니다. 물론 잠재적인 위험이나 이익을 이해하면서 말입니다.

많은 이슈가 2020년에 양극화되었고 2021년에도 계속 당파적인 성향을 보일 수 있지만, 일부 이슈는 광범위한 적용 가능성과 수용 수준을 모두 가지고 있습니다.

“소비자의 4분의 1은 브랜드가 환경을 오염시키는 경우 해당 브랜드를 포기하겠다고 말했습니다.”라고 Braze의 CMO인 Sara Spivey는 말합니다.

 

“올해의 광란함과 함께 기업들은 계속해서 다양한 시각적 요소와 포괄적인 메시지를 만들 것입니다.” 라고 아프리카계 미국인 마케팅 협회 회장인 Michelle Ngome이 말합니다. “브랜드 진정성이 유지되는 동안 다양성과 포용성에 대한 의지는 새로운 고객층에 도달하려는 브랜드와 함께 최전선에 남을 것입니다.”

핵심 이유 I’ve 프라이버시를 이 슈퍼트렌드에 포함한 것은 많은 마케터들에게 소비자 프라이버시 조치가 자신들이 원하는 것을 반영하기 때문입니다. 그리고 many, they’ve seen and are worried about in major documentaries like The Social Dilemma. 프라이버시는 2020년에 단지 데이터 수집 정책 및 소셜 미디어에서의 사용, 그리고 모바일 분야에서 가장 강력한 기업 중 하나인 Apple이 광고주 식별자 (IDFA) 명시적으로 옵트인하도록 했습니다. 과거에는 대부분의 사람들에게 조용하고 기본적인 공유 데이터에 불과했습니다. 물론, 캘리포니아는 56% 대 44% 비율로 Proposition 24를 승인하여 주의 소비자 데이터 프라이버시 법을 확대했습니다.

“2021년은 소비자 개인 정보 보호와 광고 사이의 줄다리기에서 상당한 변화가 시작되는 해가 될 것입니다.”라고 Pixalate의 CEO인 Jalal Nasir이 말했습니다. “광고주들은 '준수 책임자'를 고용하기 시작할 것이며, 앱 게시자가 어디에 위치하는지, 어떤 종류의 소비자 데이터가 수집되는지, 그리고 그 데이터가 디지털 광고 공급망의 일부로 어떻게 사용되는지에 특별한 주의를 기울일 것입니다.”

 

“조직은 스스로에게 질문해야 합니다. 정말로 누군가의 어머니의 결혼 전 성을 알아야 합니까?” 라고 Ground Labs의 공동 창립자인 Stephen Cavey는 말합니다. “마케팅 자료에 어떤 유형의 양식 필드가 있습니까? 모든 것이 필요합니까? 어떤 개인 데이터 필드를 고객이 필수적으로 작성하도록 하고 어떤 것이 선택 사항이며 그 이유는 무엇입니까? 필요하지 않은 경우 왜 수집합니까?”

그리고 그것은 브랜드가 잠재 고객과 고객 모두와 어떻게 마케팅하고 연결하는지에 영향을 미칠 것입니다. 획득하고 소유한 채널은 더욱 중요해질 것입니다. 특히 소유한 채널은 브랜드가 제3자에게 의존하지 않고 고객에게 접근할 수 있고 공유된 데이터를 사적인 제1자 관계로 유지할 수 있기 때문입니다. 즉, 앱 및 이메일과 같은 채널(예, 여전히 이메일!)은 마케터에게 매우 중요합니다.

“2021년 주요 트렌드 중 하나는 자체 채널로의 전환이다,” 라고 루벤 우가르테가 말한다,
다가오는 책 Data Mirage: Why Companies Fail to Actually Use Their Data의 저자. “프라이버시 규제와 정치적 압력이 기업이 Google/Facebook/Apple에서 얻을 수 있는 데이터를 계속 제한할 것입니다.”

 

셋: 기타 등

세 번째 슈퍼트렌드는 사람들이 언급한 거의 모든 것을 통합한 것입니다. 그리고 대부분의 내용이 앞서 언급했듯이 실제로는 첫 번째 슈퍼트렌드인 디지털 혁신에 속합니다.

따라서 CMO가 AI나 빅 데이터 또는 계정 기반 마케팅을 언급했을 때 일반적으로 더 넓은 마케팅 전략의 맥락에서 그렇게 했습니다. 그리고 앞서 나가는 사람들이 증강 현실 및 가상 현실, 소셜 미디어의 라이브 비디오, 팟캐스트 또는 인플루언서 마케팅에 대해 이야기했을 때 일반적으로 하나의 전략 또는 모든 것을 해결하는 마법의 해결책으로 과장하지 않았습니다.

물론 여전히 다이렉트 메일 벤더는 구식 마케팅으로의 복귀가 2021년의 큰 트렌드라고 말합니다. 또는 글로벌 팬데믹이 조만간 끝나지 않을 수도 있다는 사실에 굴하지 않고 로케이션 기반 마케팅 벤더는 로케이션 기반 마케팅이 바로 지금이라고 말합니다. 또는 PR 담당자는 퍼블릭 릴레이션을 다음 큰 것으로 분리하고, 개인적으로 가장 좋아하는 낙관적인 이벤트 주최자는 대면 이벤트가 2021년에 크게 돌아올 것이라고 낙관적으로 예측합니다.

그러나 대부분의 마케터들은 디지털 덕트를 일렬로 정렬하는 것이 2021년 성공의 열쇠라는 점에 동의합니다.

일부 사람들이 과장된 기대에 근거한 것으로 여길 수도 있는 유일한 답은 AI뿐입니다. 위에서 언급했듯이 브랜드가 수집한 데이터의 의미를 파악하고 고객에게 맞춤형 메시지를 전달하며 인터넷 속도에 반응하는 데 매우 중요하기 때문에 저는 이를 디지털 혁신과 함께 그룹화했습니다.

“브랜드는 AI를 사용하여 고객 문제를 실시간으로 해결할 것입니다.”라고 Invoca의 CMO인 Dee Anna McPherson은 말합니다. “AI, 머신러닝, 자동화를 통해 브랜드는 고객이 질문하기 전에 답변을 하거나 고객이 전화를 거는 즉시 솔루션을 제공할 수 있습니다.”

이제 앞으로 나아갈 4가지 길

세 가지 슈퍼트렌드가 디지털 혁신, 공감 그리고 그 외 모든 것이라면, 브랜드의 나아갈 길은 무엇일까요? 마케터들의 통찰력 17,870 단어와 112,752 글자를 바탕으로 제가 본 것은 다음과 같습니다.

1. 변화는 지속, 민첩성은 필수
   이 점을 과하게 강조하지 않’겠습니다: 주목하는 사람에게는 명’백합니다. COVID-19는 전 세계 경제에 막대한 영향을 미쳤습니다. 우리는’ 엄격한 폐쇄를 겪고 회복한 국가들에서, 혹은 매우 유망한 백신에서 희망의 빛이 보이기 시작하고 있지만, 2021년에 스위치를 켜고 2019년의 좋은 시절로 돌아갈 것이라고 기대하는 사람은 거의 없습니다. 따라서, 스마트 브랜드는 민첩하게 움직이며 변화에 빠르게 적응할 것입니다.
2. 과대광고의 종말
   모든 것이 엄청나게 현실이 되는 상황, 예를 들어 수백만 개의 기업이 문을 닫고 지구상의 거의 모든 사람에게 영향을 미치는 전 세계적 유행병과 같은 상황에서 대부분의 사람들은 우리가 소중히 여기는 두 가지, 즉 실제로 그 약속을 실현하기 위해 전체 론적 장기 전략에 통합되어야 하는 과대광고 트렌드를 포기합니다. 똑똑한 브랜드는 데이터 기반을 제대로 갖추고 디지털 마케팅을 위한 필요한 인프라를 구축할 것입니다.
3. 브랜드는 글로벌 디지털 전환이 필요합니다
   데이터 기반 의사결정을 빠르게 내리지 못하면 민첩성과 유연성을 잃게 됩니다. 실시간 고객 대응 의사결정을 위해 데이터를 활용하지 못하면 고객을 빠르게 서비스할 수 없습니다. 고객이 제품을 어떻게 사용하거나 포기하는지 모르면, 그 데이터를 마케팅 참여 시스템에 연결하지 못하면 필요한 것보다 더 많은 고객을 잃고 다른 이들에게 잘못된 메시지를 전달합니다. 마케팅은 디지털인데 제품·서비스·지원·영업이 아날로그로 분리돼 있다면, 페라리 안에 모델 T가 들어 있는 겁니다.
4. 공감은 필수
   데이터 정확도는 기본이다. 디지털 인프라 구축은 토대다. 하지만 정교한 채널에 잘못된 메시지를 넣어도 마법처럼 금으로 바뀌지는 않는다. 마케팅 과학은 중요하다. 마케팅 예술은 아마도 더 중요하다. 도구를 정확히 조준해야 하니까. 활용되어야 한다. 그리고 올바른 방향으로 이끌어야 한다. 2021년, 승리하는 브랜드는 공감하고 연결된, 통찰력 있는 스토리를 만들어 영감을 줄 것이다.

그리고 … 아주 멋진 인용문들이 많았습니다!

편집실에서 남겨둔 너무나도 멋진 인용문들이 있었습니다. 여기서는 내가 분류한 경향에 따라 알파벳 순서로 나열한 몇 가지 훌륭한 인용문들이 있습니다.

고객 경험을 위한 AI

Dee Anna McPherson, CMO at Invoca
“브랜드는 AI를 활용해 실시간으로 고객 문제를 해결할 것이다: 오늘날 고객은 브랜드가 자신을 이해하기를 기대한다. 실제로 Accenture의 최신 설문조사에 따르면, 87%의 소비자가 자신을 진정으로 이해하는 브랜드나 소매점에서 구매하는 것이 중요’은 사실이다. 고객이 누구인지, 이전에 구매한 적이 있는지 파악하고 적절한 정보를 제공하는 것이 이제는 기본이 되고 있다. 2021년을 바라보며, 나는 — 그리고 기대한다 — 브랜드가 이 인사이트를 한 단계 끌어올리는 모습을 보고 싶다. 브랜드는 이 데이터를 활용해 실시간으로 고객 문제를 해결할 수도 있다. AI, 머신러닝, 자동화는 브랜드가 질문이 제기되기 전에 답변하거나 고객이 전화를 걸자마자 솔루션을 제공하도록 만든다. 예를 들어, 영업 담당자가 프로모션 코드가 주문에 적용되지’ 않았음을 확인하고 고객 통화 전에 환불을 준비할 수 있다면; 혹은 서비스 담당자가 고객이 웹사이트를 이탈하고 구매 과정에 문제가 생겼을 때 전화를 걸었다는 것을 알 수 있다면. 그것’은 고객 경험을 미래에 대비하는 것이다.”

리차드 존스, 치타 디지털 CMO
“콘텐츠가 왕이라면, 컨텍스트는 마케팅 체스판의 여왕이다. 제로파티 기반 관심사부터 고객 상호작용에 대한 상세한 이해까지, 고객을 더 깊이 파악하면 차세대 개인화가 뜨거운 이슈가 된다. 머신러닝과 분석을 개인화 전략에 적용하면 마케터가 효율성, 효과성, 자동화, 최적화를 이끌 수 있다.”

Juliette Rizkallah, CMO at SailPoint
“표준 마케팅 모델은 보다 공격적이고 디지털에 초점을 맞춘 B2C 마케팅 접근 방식을 모방하기 시작할 것이며, 기업은 다양한 디지털 접점을 활용해 개별 구매자를 타깃팅합니다. B2B 마케팅은 다중 페르소나 계정 구매 위원회를 다루기 위해 B2C 접근 방식을 조정하고, 인공지능 및 머신러닝을 활용해 퍼널 상단에서 계정의 진행 상황을 측정해야 합니다.”

원인 기반 마케팅

Kristin McHugh, Verizon의 브랜드 개발 부사장
“2020년 전반에 걸친 모든 불확실성과 스트레스 속에서, 브랜드는 마케팅에서 진실되고 도움이 되는 것이 필요했습니다. 2021년에는 이러한 경향이 더욱 강화될 것이며, 브랜드는 선의의 힘을 강조하는 메시지뿐만 아니라 책임 있는 비즈니스와 연계된 행동에도 집중할 것입니다. 또한 5G와 같은 신기술이 가상 및 대면 이벤트 모두에서 중심 무대로 떠오르고, 업계에 큰 영향을 미칠 콘텐츠 제작에도 계속 활용될 것입니다.”

Jennifer Lawrence, Vye 부사장
“청중이 겪는 고통, 문제, 그리고 도전을 이해하고, 그 문제들을 직접 해결하며 명확한 솔루션을 제공하는 것이 매우 중요합니다.”

Kent Lewis, Anvil의 대표 & 설립자
“2020년 인종 불평등 시위는 우리에게 자체 행동을 변화시키고 고객에게 콘텐츠 전략을 조언하도록 영감을 주었습니다. 우리는 브랜드가 비즈니스 관행을 정리하고 기업의 목적과 사회·환경 지속 가능성에 깊이 관심을 갖는 계몽된 소비자에게 어필하도록 메시지를 조정하기 위해 상당한 노력을 기울일 것으로 예상합니다. 연구에 따르면 윤리적인 기업이 장기적으로 더 성공한다는 것이 밝혀졌으며, 따라서 2021년에 많은 기업이 이 움직임에 동참할 것으로 기대합니다.”

소비자 변화는 마케팅 변화를 요구한다

Leena Iyar, Moxtra 최고 브랜드 책임자
“현실은 주문형 서비스가 팬데믹 이후에도 사라지지 않’는다.”

Susan Vobejda, CMO at The Trade Desk
“2020년은 애자일 마케터 시대를 열었습니다. 우리는 모두 올해 급변하는 사회·상업적 역학에 맞춰 전환하고 적응해야 할 필요성을 목격했습니다. It’s 빠르게 적응하고, 기회를 포착하며, 신속하게 실행할 수 있는 마케터가 브랜드의 성장과 모멘텀을 이끌고 있습니다. We see this among our clients every day as The Trade Desk’s 미디어 구매 역량이 브랜드가 캠페인을 신속히 시작하고 실시간으로 최적화하도록 돕는 것을 매일 고객에게서 보고 있습니다. 미래의 성공적인 마케팅 리더는 변화와 민첩성이 요구될 때 의존할 수 있는 폭넓은 역량을 갖추게 되며, 여기에는 데이터 활성화, 미디어·기술에 대한 이해와 스토리텔링의 힘이 포함됩니다. My advice to marketers in 2021 is to break out of your comfort zone …”

Norman Guadagno, Acoustic의 CMO
“소비자들이 모든 종류의 미디어에서 신뢰가 크게 손상됨에 따라, 마케터들은 보다 신뢰할 수 있는 진실의 출처가 되기 위해 지속적으로 전환할 것입니다.”

Michael Stahl, SERVPRO의 CMO
“지난 해는 고객이 원하는 것을 원하는 시점에, 원하는 방식으로 제공하는 것을 증폭하고 가속화했습니다.”

MediaCrossing의 성장 담당 이사 Alexis Sheehy
“Agile Marketing은 단순히 유행어가 아닙니다. 2020년은 마케팅 조직이 빠르게 전환하고, 테스트하며, 메시지부터 플랫폼 참여까지 전략의 모든 측면을 평가해야 할 필요성을 우리에게 가르쳐 주었습니다. 우리는 마케팅에서 민첩성의 새로운 시대에 진입하고 있으며, 이는 마케터들이 기술 분야에서 배워 혁신, 최적화 및 유연한 실행을 우선시하는 프레임워크를 채택해야 함을 의미합니다.”

Krista Neher, CEO of Boot Camp Digital
“Agile은 필수가 되었다 … 애자일 업무는 더 유연해지고 빠르게 대응하는 것을 의미한다. 브랜드는 장기 계획과 사후 분석이 디지털에서 결과를 극대화하는 데 don’t. 시장은 더 역동적이며, 데이터와 변화에 신속히 대응하지 못하는 브랜드는 더 민첩한 경쟁자에게 시장 점유율을 잃게 된다. 애자일 업무는 기업이 빠르게 대응하도록 하며 – 효과적인 부분에 더 투자하고 비효과적인 부분에 대한 투자를 제한한다.”

통합 디지털 커머스

Andy Mecs, StarKist 마케팅 및 혁신 부사장
“브랜드는 마케팅 예산의 더 큰 비중을 디지털 및 이커머스로 전환할 것입니다. 광고는 보다 개인화되어 인구통계·심리통계뿐 아니라 구매 행동에도 초점을 맞출 것입니다. 인플레이션이 크게 영향을 미칠 것이며, 소매업체는 COVID 관련 비용과 인프라 투자를 상쇄하기 위해 더 큰 이커머스 존재감을 구축해야 합니다.”

Brian Roizen, Cofounder of Feedonomics
“우리는’ 주요 브랜드들이 소매업체에서 벗어나 직접 소비자 접근 방식을 채택하는 것을 보고 있습니다. 나이키는 이미 이 추세였지만, 팬데믹으로 인해 큰 추진력을 얻었습니다. 많은 기업이 올해 강력한 이커머스 존재감의 이점을 확인했으며, 온라인 존재감이 없는 기업은 갑자기 수익 흐름을 잃었습니다.”

Matt Erickson, 마케팅 디렉터 at National Positions
“점점 더 많은 고객이 제품에 대한 전자상거래 접근 수준에 익숙해짐에 따라 — 선택과 발견부터 배송 및 픽업 옵션까지 — 많은 고객이 이러한 변화를 계속 수용할 것입니다. 고객이 전자상거래 구매 경로를 보다 원활하게 이용할 수 있도록 제공하는 브랜드는 2021년에 매우 풍성한 성과를 거둘 가능성이 높습니다.”

John McCrea, CMO at Amplify.ai
“2020년에 팬데믹이 전자상거래를 급격히 가속화한 상황을 고려하면, 오프라인 매장을 포함한 모든 브랜드가 ‘디지털 역량’을 강화해야 하는 압박을 받고 있습니다. 하지만 저는 2021년이 큰 기회의 해가 될 것이라고 예측합니다…”

Nitzan Shaer, Co-founder and CEO of WEVO
“온라인 쇼핑을 거의 하지 않았던 수백만 명이 이제는 식료품, 은행 업무, 엔터테인먼트, 의류, 교통 및 기타 모든 형태의 쇼핑을 온라인으로 하고 있습니다.”

Myles Kleeger, 사장 겸 최고 고객 책임자, Braze
“올해 소매업은 완전히 뒤바뀌었습니다. 이제 전자상거래가 주인공이 되었고, 물리적 경험은 보조 역할로 전락했습니다. 이는 2021년 이후에도 더욱 가속화될 것입니다. 실제로 소비자의 83%가 팬데믹 절정기만큼 혹은 그보다 더 많이 온라인 쇼핑을 할 계획이라고 말했습니다. 물리적 쇼핑 경험에 대한 욕구는 완전히 사라지지 않겠지만, 오늘날 고객 대부분은 집에서 편리하게 이용할 수 있는 사용하기 쉬운 주문형 경험을 제공하는 브랜드에서 쇼핑하는 것을 우선시합니다. 승자로 떠오를 소매업체들은 개인화된 디지털 쇼핑 경험을 지속적으로 선도하면서, 물리적 쇼핑 경험이 디지털 제공을 어떻게 보완할 수 있을지 재구상할 것입니다.”

전체론적 디지털 마케팅

Patrick Kehoe, Coalfire의 최고 마케팅 및 전략 책임자
“디지털, 디지털, 디지털. 우리는 2021년 및 그 이후에 이것이 필수임을 알고 있습니다.”

Paul French, Axway의 최고 마케팅 책임자
“다음 큰 트렌드는 마케팅 기술 스택에 잠겨 있는 가치를 발견하는 것입니다.”

Suzanne Kounkel, Deloitte Consulting LLP 수석, Deloitte US 최고 마케팅 책임자
“Fusion은 새로운 생태계다 … Fusion은 새로운 비즈니스 파트너십, 고객 인사이트, 디지털 플랫폼을 결합해 인간의 요구를 보다 전체적으로 해결하는 생태계를 만드는 예술이다. 팬데믹 이전에 파트너십은 성장의 중요한 요소였지만, C-레벨 임원(78%) 대다수가 COVID-19 동안 형성된 새로운 관계가 팬데믹이 진정된 후에도 장기 전략의 일부가 될 것이라고 동의했다. 그리고 임원들은 여전히 방어적 사고방식으로 운영하고 있으며 – 42%는 효율성을 높이기 위해 디지털 투자를 검토하고, 소수(17%)만이 매출 성장에 초점을 맞추고 있다 — 오늘날 조직이 제공하는 것 이상으로 고객 요구를 충족시키는 선구적인 파트너십을 통해 기업은 성장, 차별화, 파괴에 초점을 맞춘 새로운 적극적 사고방식을 구축할 수 있다.”

Cynthia Gumbert, CMO at SmartBear
“2021년 고객 경험은 디지털, 앱, 모바일 경험의 품질을 의미합니다. 앱이 기대에 부합하느냐에 따라 기업의 성공 여부가 좌우됩니다. 가속화된 디지털 전환은 2020년처럼 빠르게 진행될 것이며, 모든 기업이 디지털·모바일 우선으로 전환했습니다. 그것’s 빠르게 구시대적 이야기가 되고, 기업을 차별화하는 가장 큰 요소는 이러한 디지털 경험이 고객에게 얼마나 잘 제공되는가입니다. 페이지 로딩 속도, 구매 과정의 편리함, 문제가 발생했을 때 기업의 지원 처리 능력까지 모든 것이 포함됩니다. 이러한 엔드‑투‑엔드 품질은 목적 있는 전략 없이는 보장되지 않습니다.”

Shawn Rogers, TIBCO의 VP Analytics Strategy 및 Corporate Marketing
“모든 기업이 최신 마케팅 자동화 시스템에 동등하게 접근할 수 있다면, 어떻게 경쟁자를 앞설 수 있을까요? 2021년 전략은 모든 플랫폼과 이니셔티브를 정렬하고, 많은 경우 각 프로그램이 생성하는 데이터를 중앙화·활용하여 실행을 강화하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 최신 도구를 갖는 것만으로는 답이 되지 않으며—데이터를 혁신을 이끌 수 있게 결합하는 것이 과제입니다. 자동화된 상호작용을 촉진하고, 의사결정을 자동화하며, 성향 모델에 영향을 주는 데이터 활용이 경쟁 차별화의 핵심입니다. 데이터는 여러분의 것이며, 그래서 독특하고 높은 가치를 가집니다.”

Marcy Massura, EVP of Marketing Consulting Services at Hotwire
“2020년에는 마케터들의’ 도구함에서 여러 도구가 사라졌습니다 — 라이브 이벤트도, 트레이드쇼도, “커피 한 잔 하며 만나자”도 없었습니다. 우리는’ 거대한 급변을 목격하고 있습니다 — 그 자금을 디지털 마케팅으로 전환해 수요를 창출하려는. 또한, 직원들이 재택근무를 하면서 잠재고객에게 콜드 콜하는 관행도 사라졌습니다. 이제, Social Selling이 많은 영업 프로그램의 앞자리로 밀려나면서 — 브랜드와 임원들이 소셜 플랫폼과 관련 콘텐츠를 정비해야 할 필요성이 더욱 커졌습니다. 영업·마케팅 팀은 디지털에 계속 투자하고 2021년에는 ‘테스트하고 확인’ 단계에서 빠르게 벗어나, 올해 도입된 새로운 프로그램과 전술이 목표 달성에 어떻게 기여하는지 집중할 것입니다.”

Scott Anderson, CMO, Intermedia
“디지털 마케팅은 물론 새로운 것이 아니지만, 2020년에 전 세계 대부분이 집에 머물면서 이미 어디에나 있던 인터넷이 마케팅 채널로서 더욱 높은 도달 범위를 얻었습니다. 많은 사람들이 집에서 계속 격리 생활을 이어가면서 2021년에도 비슷한 추세가 이어질 것으로 예상됩니다. 올해 전자상거래는 2019년 대비 44.5% 증가했으며, 미국의 오프라인 소매점 면적은 60% 감소했습니다. 마케터에게 명확한 신호는 – 우리 청중의 훨씬 더 큰 비율이 온라인에 존재한다는 것이며, 이는 2021년 마케팅 투자에서 상응하는 변화로 반영될 것입니다.”

Claire Brunner, Enilon 파트너
“2021년으로 접어들면서 모든 마케팅 팀은 디지털 전환을 고민하게 됩니다. 이는 팬데믹 동안 우리 모두에게 일어난 모든 변화에서 비롯되며, 내년에도 계속될 것입니다.”

Penry Price, VP of Marketing Solutions at LinkedIn
“2021년 및 그 이후에는 산업 컨퍼런스가 온라인‑오프라인 하이브리드 형태가 될 것이며, 집에서 여행을 꺼리는 사람과 직접 참석을 원하는 사람 모두에게 서비스를 제공한다. 팬데믹을 겪으며 디지털 플랫폼을 통해 생각보다 더 원활히 소통할 수 있음을 배웠다. 재택 근무 중인 동료와 고객, 비근무 시간에 소통하는 친구·가족, 혹은 대중 인물까지, 이번 100년 만에 일어난 팬데믹은 우리가 함께하지 못해도 라이브 영상이 친밀감을 전달할 수 있음을 우연히 증명했다. 과거 대규모 행사를 주최했던 기업들은 디지털이 비용을 절감하고 ROI를 높일 수 있어 훨씬 효율적이다.”

Amy Vale, CMO at Dosh
“마케터는 포스트 팬데믹 시대의 ‘새로운’ 고객을 만족시킬 준비가 필요합니다. 팬데믹으로 쇼핑 행동이 강제로 변했지만, 상황이 끝나면(언젠가 끝날 것이며) 습관은 이전의 ‘정상’으로 돌아가지 않을 것입니다. 팬데믹은 주문형 소비자 기대치를 가속화했으며, 모든 규모의 업체가 배송 및 차선 픽업 옵션을 확대하고, 온라인 식료품 구매가 급증했으며, 집에 머무는 기간 동안 여름에 따뜻하고 포근한 옷을 둘러보는 것이 전혀 문제되지 않음을 확인했습니다. 2021년에는 마케터가 기존 플레이북을 버리고, 디지털‑퍼스트 비즈니스 급증과 그에 따른 소비자 기대 변화를 고려해 고객 충성도를 구축할 방안을 마련해야 합니다.”

개인정보 보호

Jalal Nasir, CEO of Pixalate
“캘리포니아 Prop 24와 같은 소비자 프라이버시 보호법이 통과됨에 따라, 2021년은 소비자 프라이버시와 광고 사이의 갈등에서 중요한 전환점이 될 것입니다. 광고주는 ‘Compliance Officers’를 고용하기 시작하고, 앱 퍼블리셔의 위치, 수집되는 소비자 데이터 종류, 그리고 해당 데이터가 디지털 광고 공급망의 일부로 어떻게 사용되는지에 특별히 주의를 기울일 것입니다.”

Bill Magnuson, 공동 설립자 겸 CEO, Braze
“올해는 프라이버시가 의미 있는 논의에서 빠져 있었으며, Apple의 아동용 앱 가이드라인과 같은 대규모 이니셔티브도 연기되었습니다. 그러나 2021년에는 프라이버시가 재조명되어 고객에 대한 관심이 다시 돌아올 것입니다. Apple과 Google은 업계 전반에 걸친 프라이버시 변화를 주도하여 기업들이 수집하는 데이터에 대해 더 엄격해지고, 쿠키와 식별자에 대한 의존도가 낮아지며, 아동 또는 웰빙과 관련된 모든 앱에서 IDFA와 AAID를 완전히 제거하도록 요구할 것입니다. Apple이 아동 보호를 위해 일부 제한을 도입했지만, 이러한 추가 변화는 소비자 데이터 프라이버시를 최우선으로 하는 새로운 업계 표준을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

Brian Jackson, Research Director at Info-Tech Research Group
“소비자 프라이버시가 더욱 면밀히 검토되고 있으며, 광고 산업은 데이터를 수집하기 전에 의미 있는 동의를 얻기 위해 규제 당국으로부터 압박을 받고 있습니다. 쿠키도 크게 축소되었습니다. 마케터들이 2021년에 쿠키 없는 세상에 직면하면서, 한때 ‘opt-out’ 시스템이었던 것이 갑자기 ‘opt-in’으로 바뀌었습니다. Google Chrome을 포함한 여러 주요 브라우저가 기본적으로 사용자의 컴퓨터에 쿠키가 저장되지 않도록 하는 새로운 “do not track” 정책을 도입했습니다. 대부분의 소비자는 기본 설정을 변경하지 않기 때문에 쿠키로 그들을 추적하는 것이 점점 더 어려워질 것입니다. Facebook 및 Google과 같은 기업들은 웹 서비스를 이용할 때 사용자를 계속 로그인 상태로 유지하는 방법을 찾을 것이며, 이는 웹 전반에서 사용자를 추적하는 매우 효과적인 방법입니다. 또한 광고 수익에 의존하는 다른 디지털 기업들도 사용자에게 더 자주 로그인하도록 유도할 것으로 예상됩니다.”

Viral Bajaria, 6sense의 CTO 겸 공동 설립자
“우리는 Google이 서드파티 쿠키를 단계적으로 폐지하기로 한 결정을 빠르게 맞이하고 있으며, 많은 브랜드가 2021년에 변화에 대응하기 위해 급히 움직일 것이라고 믿습니다. 우리는 “opt‑in” 팝업이 증가하는 모습을 계속 목격할 것이지만, 쿠키 종료에 적응하는 브랜드는 양극단의 두 입장에서 운영될 것이라고 예측합니다. 일부 브랜드는 잠재고객에게 “known profile”을 제시하여 데이터 인사이트 확인을 요구하고, 다른 브랜드는 신원을 제공하지 않으면 잠재고객을 차단할 것입니다. 한 방법은 투명성과 책임성을 포함하고, 다른 방법은 지나치게 강압적이라 유익하거나 정확하지 않을 가능성이 높습니다. 승리하는 브랜드는 전자를 수용할 것입니다.”

Michael Schoen, SVP/GM, Marketing Solutions at Neustar
“2021년에도 마케터들이 차등 프라이버시 알고리즘을 활용해 매우 정확한 multi-touch attribution 을 제공하면서 개별 광고 노출 데이터가 필요하지 않은 현격한 변화를 시작하고 있습니다. 이와 같은 프라이버시 기술의 발전은 기존의 프라이버시 보호 조치, 예를 들어 익명화(이름, 주소, 사회보장번호와 같은 식별 가능한 속성을 제거하는 것)와 같은 방법이 효과가 없는 것으로 밝혀졌기 때문에 필요합니다. 또한, 이 고급 데이터 과학 접근 방식은 브랜드가 제3자 쿠키와 MAID에 의존하지 않고도 폐쇄형 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 광고 성과를 프라이버시 중심 방식으로 측정할 수 있도록 보장합니다.”

“hello world”를 어떻게 Clash of Clans로 연결하나요? 다시 말해, 무엇이 마케팅 분석 도구가 도움이 될 수 있으며, 첫 앱을 시작하는 단계부터 글로벌 성공 스토리가 될 때까지 어떤 것이 필요합니까?

이건 중요한 질문입니다. 왜냐하면 구매할 수 있는 것과 구매해야 하는 것을 비교해 보면, 선택지가 너무 많아 부담스러울 수 있기 때문입니다. 마치 모바일 성장 스택(Mobile Growth Stack)처럼 말이죠

모든 적절한 도구를 적재적소에 갖추려면, 아마도 은행에 있는 달러나 유로보다 더 많은 범주가 필요할 겁니다. 고객 확보, 참여 유도, 수익 창출: 이 세 가지 영역 각각에는 성장을 위한 플랫폼과 도구가 10개 이상씩 존재합니다.

바다를 끓일 수 없듯이, 사용자보다 도구가 더 많은 상태로 시작할 수는 없습니다.

그렇다면 어디서부터 시작해야 할까요?

이 질문에 답하려면, 클레어 로젠과 대화했습니다. She’s been on Singular 웹세미나에 참여했고 현재 사용자 획득을 담당합니다 Product Madness, 소셜 카지노와 슬롯 분야의 선두주자입니다. 그녀는 모바일 마케팅에서 오랜 경력을 가지고 있으며, 매치 등 여러 브랜드에서 근무한 경험이 있습니다. She’s는 베이스먼트에서 앱을 성장시켰고, She’s는 성층권에서 앱을 성장시켰습니다.

그 결과, 또 다른 Growth Masterminds 팟캐스트가 탄생했습니다.

그녀가 공유해준 통찰력 중에는 제 예상을 뛰어넘는 놀라운 제안들이 있었는데, 특히 글로벌 앱 설치 시장을 장악하기 위한 여정의 초기 단계에서 어떤 마케팅 분석이 필요한지에 대한 새로운 통찰력을 제공해 주었습니다.

제 첫 번째 질문은 이겁니다. 마케팅 분석이 전혀 필요 없는 초보자에게 마케팅 분석이 과연 필요할까요?

“음, 네, 그렇다고 말할 수 있겠죠.” 로자인이 말했다. “저는 웹사이트 제작을 통해 디지털 마케팅에 대한 열정을 키우기 시작했어요… 모든 건 분석에서 시작됐죠… 디지털 마케팅의 놀라운 점은 모든 걸 측정할 수 있다는 거예요… 시장을 이해하는 게 중요하죠.”

다시 말해, 처음부터 분석을 도입하세요. Firebase와 같이 무료로 얻을 수 있는 Firebase, 이는 당신이 가지고 있지 않은 돈을 쓰는 것이 아니라, 많은 데이터를 제공합니다. 이는 앱을 개선하고 사용자 경험을 향상시키며 궁극적으로 성장하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 초기에는 성장 자체가 유기적이어야 한다는 것이 사실이며, Rozain은 소셜과 App Store, Google Play를 활용한다고 말합니다.

그러므로 지표에 세심한 주의를 기울이면 빠르게 실패하면서도 끊임없이 배우게 됩니다.

마케팅 분석의 핵심 요소로 어트리뷰션을 도입해야 하는 전환점이 올 것입니다.

로자인은 “무엇이 효과적인지 제대로 이해하고, 성공할 거라고 확신하게 되면, 프로젝트에 투자하고 모든 비용을 꼼꼼히 관리하게 됩니다.”라고 말합니다. “마치 자식을 돌보듯 모든 것을 세고 싶어지죠. 그리고 기본적으로 성과 측정 솔루션이 필요합니다. 없으면 투자한 돈만 잃게 될 테니까요.”

사업 초기에는 여유 자금이 많지 않습니다. 테스트 도구를 사용하는 데는 많은 시간이 소요되는데, 그 역시 시간 부족에 시달립니다. 게다가 도구를 구매하는 것은 너무 비쌉니다. 따라서 가장 중요한 요소에 집중해야 합니다.

로자인의 경우, 그러한 사항에는 출처 표기가 포함됩니다

로자인은 "캠페인 진행 중에 어트리뷰션을 하지 않으면 배울 수 없습니다."라고 말합니다. "어트리뷰션은 정말 중요합니다. 왜냐하면 어디로 가야 할지, 어떻게 사업을 더욱 성장시킬 수 있을지 이해해야 하기 때문입니다. 어트리뷰션 없이는 불가능합니다."

마케팅 분석이 성장에 기여하는 또 다른 역할은 앱이 성공하고 팀 규모가 커짐에 따라 만족시켜야 할 사람들이 늘어난다는 점입니다. 이는 물론 재무 분석가도 포함하지만, 팀에 합류시키고 싶은 인재도 의미합니다. 이들은 합류하기 전에 비즈니스 지표를 이해해야 합니다. 즉, 성공적인 무언가를 구축하고 있음을 보여주는 구체적이고 정확한 데이터를 다룰 줄 알아야 합니다.

물론 투자자도 필요하죠. 적어도 적절한 시기에는 말입니다.

앱이 성장하기 시작하면 참여도 및 유지율 향상 도구가 더욱 중요해집니다. 팀 규모가 커지고 향후 새로운 캠페인을 위한 자금을 마련해야 할 때 수익 창출이 중요해지며, 사용자 경험을 최적화하고 입소문을 극대화할 수 있는 솔루션을 찾게 됩니다.

또 다른 큰 차이는 수십만 달러 또는 수백만 유로의 매출을 올리는 소규모 모바일 퍼블리셔와 연간 수천만 달러, 수천만 달러, 심지어 수천만 달러의 매출을 올리는 주요 모바일 퍼블리셔 사이에 나타납니다.

모든 것이 그냥 더 큰 규모로 확장될 뿐이라고 로자인은 말합니다.

보고 및 특히 비용 집계를.

"저희는 Singular사용하는데, 제 생각에 비용 집계 분야에서 최고 수준입니다."라고 로자인이 말했습니다(자진심입니다). "모두가 한 팀이기 때문에 매일 사용하고 있습니다. 팀원들은 '무슨 일이야? 오늘 무슨 일이 있었어? 왜 이런 급증이 있었지?'라고 물을 것이고, 우리는 그에 대한 책임을 져야 합니다."

리타겟팅이 마케팅 분석에 중요한 요소로 자리 잡습니다. 앱 스토어 최적화(ASO)의 중요성이 커지고, 사용자 세분화 및 코호트 분석, A/B 테스트 또는 다변량 테스트가 활발해집니다. 고객 생애 가치(LTV) 모델링이 필수적이며, 전환율 최적화가 핵심 과제가 됩니다. 이 정도 규모에 도달하면 대부분의 퍼블리셔는 마케팅 분석 시스템에 데이터를 제공해야 하는 광범위한 내부 BI 기능을 보유하게 되며, 이 데이터는 대개 ETL(. 제대로 구축된다면, 이러한 시스템은 실시간으로 성장 추이를 보여주는 데이터를 제공합니다.

로자인은 "비싸게 느껴질 수도 있지만, 사람들을 더 똑똑하게 만드는 사업의 핵심적인 부분입니다."라고 말합니다.

규모가 커질수록 더욱 포괄적인 시각이 필요합니다. 즉, 유료 어트리뷰션 도구뿐 아니라 참여 도구, 실시간 운영 도구, 그리고 사용자 여정을 더욱 심층적으로 이해하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 필요하다는 뜻입니다. 로자인(Rozain)은 최고의 마케터는 고객 확보나 마케팅 퍼널 상단에만 머무르지 않고, 앱 사용자의 전체 라이프사이클을 이해하기 위해 팀 전체와 협력한다고 말합니다.

물론 이 모든 것은 끊임없이 변화하고 있습니다.

(모바일 환경이므로 끊임없이 변화합니다.)

애플이 iOS 14 와 IDFA 에 적용하는 업데이트를 활용하여 , 로자인은 인플루언서 마케팅을 포함한 새로운 사용자 확보 방안을 모색하기 위해 노력하고 있습니다.

그녀는 "우리는 성능을 더욱 전체적인 관점에서 살펴볼 것입니다. 사용자가 있는 곳, 사용자가 우리를 찾는 곳에 우리가 함께할 수 있는 새로운 방법을 찾을 것입니다."라고 말합니다

이 모든 것은 웹에서 앱으로, 앱에서 웹으로, 그리고 다시 앱으로 이어지는 사용자 확보 흐름을 포함하여 측정 및 마케팅 분석에 새로운 복잡성을 더합니다. 이러한 모든 흐름은 어트리뷰션 및 마케팅 분석 회사에서 높은 수준의 데이터 무결성을 보장하며 지원해야 합니다. 이는 새로운 과제이기도 하지만, Singular 수년간 연구해 온 역량을 기반으로 구축된 것입니다.

이 모든 것들이 삶을 흥미롭게 만들어 줍니다.

"정말 도전적이면서도 정말 흥미로워요. 왜냐하면 완전히 새로운 일이고, 새로운 채널도 너무 많거든요." 로자인은 말합니다. "항상 빠르게 테스트하고, 빠르게 배우고, 빠르게 실패하는 과정을 거쳐야 하죠."

역사상 모바일 관련 사업처럼 폭발적인 성장을 이룬 사업은 거의 없습니다.

틱톡은 대표적인 예입니다. 포켓몬 고는 몇 년 전 단숨에 성공을 거둔 대표적인 사례였는데, 지금은 그 이야기가 잘 들리지 않지만 여전히 엄청난 수익을 올리고 있습니다. 앱토피아에 따르면 지난 3개월 동안 1억 9300만 달러의 수익을 기록했습니다.

그래서 구글 플레이 스토어와 iOS 앱 스토어에 모두 입점하는 것이 매우 중요합니다. 하지만 개발자들이 알고 있듯이, 앱 스토어에 입점하는 것은 더 어렵고, iOS 앱에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 제약도 더 많습니다.

그래서 iOS 14에 맞춰 앱스토어에서 퇴출당하는 방법들을 정리해 봤습니다. 이 중 일부는 예전부터 있었던 것이고, 다른 일부는 iOS 14에서 새롭게 추가된 것입니다.

1. 사람들에게 웹사이트에서 인앱 구매(IAP)를 하도록 안내하세요

앱스토어(그리고 구글 플레이도 마찬가지)에서 퇴출당하는 가장 흔한 방법은 앱 내에서 유용한 구매 항목을 제공하되, 30%의 플랫폼 수수료를 피하기 위해 사용자들이 해당 항목을 웹사이트에서 구매하도록 유도하는 것입니다.

명백히, 이것이 에픽게임즈의 포트나이트가 퇴출당한 이유입니다. 그리고 지금은 이 문제가 주요 소송의 초점이 되었으며, 반독점법 위반 논란의 대상이 되고 있습니다.

하지만 이 부분은 다소 불분명합니다.

가이드라인 3.1.3에서는 리더 앱, 멀티플랫폼 서비스, 기업 서비스 또는 개인 간 판매와 같이 앱 외부에서 이루어진 구매 내역에 접근할 수 있는 일부 유형의 앱을 허용합니다. 하지만 앱에서 다른 곳에서 상품을 구매하도록 명시적으로 유도하거나, 앱 내 계정 등록 시 얻은 연락처 정보(이메일 또는 문자 메시지 등)를 이용하여 앱 내 구매 이외의 다른 구매 방식을 사용하도록 권유하는 것은 여전히 ​​허용되지 않습니다

2. 앱에서 특정 기능을 숨겼다가 클라우드 기반 변경을 통해 나중에 표시합니다

앱에서 기능을 숨기는 것은 앱 스토어에서 퇴출당하는 지름길입니다. 숨겨진 코드가 있는 앱은 사용자도 모르는 사이에 심각한 개인정보 및 보안 침해를 일으킬 수 있기 때문에 당연히 안 됩니다. 하지만 나중에 공개할 기능을 미리 개발하고 싶어하는 훌륭한 개발자들에게도 어려운 일입니다.

업데이트된 규칙 2.3.1에는 "앱에 숨겨진, 비활성화된 또는 문서화되지 않은 기능을 포함하지 마십시오. 앱의 기능은 최종 사용자와 앱 심사 담당자에게 명확해야 합니다."라고 명시되어 있습니다

반대로, 앱이 실제로 제공하지 않는 기능을 제공한다고 광고해서는 안 됩니다. 가이드라인 2.3.1에서는 "앱스토어 또는 오프라인에서 앱이 실제로 제공하지 않는 콘텐츠나 서비스를 포함하는 것처럼 홍보해서는 안 됩니다... 심각하거나 반복적인 위반 행위는 개발자 프로그램에서 제외될 수 있는 사유가 됩니다."라고 명시하고 있습니다

그 가이드라인의 한 대상: 브라우징 경험을 사적이고 안전하다고 주장하지만 실제로는 사용자가 이동하는 위치에 대한 데이터를 수집·저장·판매하는 VPN 앱. 이는 여러 차례 발생했습니다, 최근 포함하여.

3. 푸시 알림 및 위젯에 광고 포함

마케터라면 당연히 광고를 하겠죠? 하지만 훌륭한 마케터는 언제 어디서 광고해야 하는지, 그리고 윤리적인 방식으로 광고하는 방법을 알고 있습니다. 애플은 iOS 모바일 운영체제의 알림 및 기타 영역에 광고를 게재하지 않기로 결정했습니다.

하지만 허점이 있습니다.

가이드라인 3.2.2에서는 "푸시 알림과 같이 하드웨어 또는 운영 체제에서 제공하는 내장 기능을 수익화하는 것"은 허용되지 않는다고 명시하고 있습니다. 하지만 허점은 또 다른 가이드라인인 4.5.4에 있는데, 애플은 "고객이 명시적으로 수신 동의를 하지 않은 한 푸시 알림은 프로모션이나 직접 마케팅 목적으로 사용해서는 안 된다"고 규정하고 있습니다

즉, 권한 설정을 제대로 하세요.

4. 어린이용 앱에 타사 분석 도구를 포함시키세요

대부분의 개발자는 이미 알고 있겠지만, 어린이 전용 앱을 출시하는 경우 타사 분석 솔루션은 문제가 될 수 있습니다.

가이드라인 1.3에서는 "어린이용 앱에는 제3자 분석 도구나 제3자 광고가 포함되어서는 안 된다"고 명시하고 있습니다

하지만 여기에도 허점이 있습니다.

애플은 "제한적인 경우에 한해 제3자 분석 서비스가 IDFA(유아 식별 식별자) 또는 아동에 대한 식별 가능한 정보(예: 이름, 생년월일, 이메일 주소), 위치 정보 또는 기기 정보를 수집하거나 전송하지 않는 한 허용될 수 있다"고 밝혔습니다. "여기에는 사용자와 기기를 직접 또는 다른 정보와 결합하여 식별하는 데 사용될 수 있는 모든 기기, 네트워크 또는 기타 정보가 포함됩니다."

타사 분석 도구를 사용하는 경우, 해당 도구가 어떻게 작동하는지, 어떤 데이터를 수집하는지, 금지된 데이터가 수집되지 않도록 어떻게 보장하는지, 그리고 이러한 상황이 장기적으로 유지되도록 어떻게 할 것인지 Apple에 정확하게 보여줄 준비를 해야 합니다.

5. 사용자로부터 무단으로 데이터를 수집합니다

지난 몇 년간 Apple의 가이드라인이 진화해 온 방향성은 분명합니다. 바로 개인정보 보호 강화와 위험 감소입니다. 그 핵심에는 가이드라인 5.1.1(iii)에 명시된 데이터 최소화 원칙이 있습니다. "앱은 앱의 핵심 기능과 관련된 데이터에만 접근 권한을 요청해야 하며, 관련 작업을 수행하는 데 필요한 데이터만 수집하고 사용해야 합니다."

이 부분은 매우 민감한 사안이며, 단순히 무엇을 수집하느냐의 문제만이 아닙니다.

또한 앱에 포함된 타사 소프트웨어가 수집하는 정보도 중요한 문제입니다. 예를 들어, 최근 발생한 사기 사건에서 보았듯이, 악의적인 광고 네트워크 SDK는 다른 광고 네트워크의 성과를 가로채기 위해 데이터를 수집할 수 있습니다( Singular 이러한 사기 행위로부터 고객을 보호합니다). 광고 네트워크 SDK를 앱에 수동으로 추가할 필요조차 없습니다. 미디에이션 플랫폼에 이미 내장되어 있을 수도 있습니다.

그러니 어쩌면 당신 잘못이 아닐 수도 있어요. 그렇기 때문에 파트너를 아주 신중하게 골라야 하는 거죠.

물론, 여러분 스스로도 나쁜 사람이 되어서는 안 됩니다. 애플은 "앱을 이용해 몰래 비밀번호나 기타 개인 정보를 빼내는 개발자는 개발자 프로그램에서 제외될 것"이라고 경고합니다

6. 기능 잠금 해제를 위해 사용자가 추적 기능을 활성화하도록 하세요

iOS 14 출시 초기에 일부 퍼블리셔들은 다음과 같은 아이디어를 제시했습니다. 특정 기능이나 인앱 보상에 대한 접근 권한을 제공하는 대가로 사용자에게 IDFA 기반 추적을 허용하도록 요청할 수 있을까요?

애플의 답변: “안 돼요.”

App Store 가이드라인 3.2.2(vi)의 강조 표시된 부분을 참조하십시오

“앱은 사용자가 앱을 평가하거나 리뷰를 작성하고, 동영상을 시청하고, 다른 앱을 다운로드하고, 광고를 탭하도록 요구해서는 안 됩니다, 추적 활성화, 또는 기능, 콘텐츠에 접근하거나, 앱을 사용하거나, 선물 카드 및 코드와 같은 금전적 또는 기타 보상을 받기 위해 유사한 행동을 해서는 안 됩니다.”

7. 추적 목적으로 IDFA 대신 지문 인식을 사용하십시오

모바일 마케터, 또는 방대한 기기 데이터를 보유한 생태계 관계자들이 간절히 바라던 또 다른 꿈은 IDFA가 사라지면 핑거프린팅이 그 자리를 차지하는 것이었습니다.

지문 인식은 위치, 기기 데이터, 언어 등과 같은 기기의 특성을 기반으로 기기를 식별하는 기술입니다. 데스크톱 웹과 안드로이드에서는 아이폰에서 사용할 수 있는 데이터의 종류가 제한적이기 때문에 iOS보다 지문 인식이 더 용이했습니다. 지문 인식 기술은 시간이 지남에 따라 빠르게 성능이 저하되지만, 여전히 80%에서 90% 후반대의 정확도를 유지할 수 있습니다.

하지만 애플은 이를 단순히 또 다른 형태의 추적 행위로 간주하며 (아마도 실제로 그렇기 때문일 것이다), 추적 동의를 얻지 않은 경우에는 사용할 수 없다고 말한다 .

8. 논란의 여지가 있거나 잠재적으로 위험한 제품을 제공합니다

당연한 말이라고 생각할 수도 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 위험한 콘텐츠는 앱스토어에서 허용되지 않겠지만, 어떤 콘텐츠는 한 해에는 괜찮다가 다음 해에는 안 되는 경우도 있습니다.

전자담배가 좋은 예입니다.

전자담배의 의학적 위험성이 점점 더 명확해짐에 따라 애플은 앱스토어에서 모든 전자담배 관련 앱을 삭제하기로 결정했습니다.

“최근, CDC부터 미국심장협회까지 전문가들은 전자담배와 베이핑 제품이 다양한 폐 손상과 사망을 초래한다며, 이를 공중보건 위기와 청소년 전염병이라고까지 부르고 있습니다,” Apple이 전했습니다 Axios. “우리는 동의하며, 해당 제품 사용을 조장하거나 돕는 앱을 금지하도록 앱스토어 검토 가이드를 업데이트했습니다. 오늘부터 이 앱들은 다운로드가 불가능합니다.”

이는 지침 1.4.3에 해당하며, "담배 및 전자담배 제품, 불법 약물 또는 과도한 양의 알코올"을 다룹니다

개발자로서 할 수 있는 일은 많지 않지만, 법적, 윤리적 또는 의학적 측면에서 부정적인 결과를 초래할 수 있는 카테고리를 피하도록 노력해야 합니다.

9. 곰을 건드려라 (그리고 터무니없는 가격을 제시하라)

당신이 독립적인 회사나 출판사라고 하더라도, 시장에 진출하는 방식은 결국 당신의 진출 능력을 통제하는 다른 회사를 통해서 이루어지는 것입니다.

애플을 깎아내리는 것은 장기적인 재정적 안정에 좋은 전략이 아닐 가능성이 높습니다. 최근 'Zits & Giggles' 앱 개발자가 이를 깨달았죠. 애플이 단순히 비판했다는 이유만으로 개발자를 퇴출시키지는 않겠지만, 도움이 되지는 않을 겁니다. 게다가 단순한 캐주얼 게임에 최대 400달러라는 터무니없이 비싼 가격을 책정하는 이상하고 과도한 전략까지 더해진다면, 퇴출당하더라도 놀랄 일이 아닙니다.

물론, 앱 가격이 터무니없이 비싼 건 이번이 처음은 아닙니다. 앱스토어가 막 태동하던 2008년에 출시된 'I Am Rich' 앱을 기억하실지도 모르겠습니다.

개발자 아르민 하인리히는 앱 가격 책정에 대해 여러 가지 실험을 해보다가 결국 아무런 기능도 없이 다이아몬드 이미지만 보여주는 앱을 999달러에 판매하는 아이디어를 떠올렸습니다. 이에 애플은 앱이 아무런 유용성도 제공하지 않는다는 이유로 터무니없다고 판단하여 앱 사용을 금지했습니다.

(흥미롭게도, 이 앱은 현재 앱스토어에 다시 등록되어 있으며, 일부 계산 기능을 포함하여 단 8.99달러에 판매되고 있습니다. 이러한 가격을 고려하면, 앱 이름이 이제는 오해의 소지가 있다고 주장할 수도 있겠습니다.)

10. 비공개 API를 사용하세요

애플은 개발자가 비공개 API를 사용하는 것을 매우 싫어하는데, 바로 이 때문에 구글 스타디아에서 클라우드 게임을 가능하게 하는 이 앱이 몇 주 동안 앱스토어에서 퇴출 당했던 것입니다

앱스토어 가이드라인 2.5.1은 매우 명확합니다. "앱은 공개 API만 사용할 수 있으며 현재 출시된 운영 체제에서 실행되어야 합니다."

API는 사용이 중단될 수 있기 때문에 의도치 않게 이 지침을 위반할 가능성이 있습니다. 따라서 Apple은 "앱을 최신 상태로 유지하고 향후 OS 버전에서 더 이상 지원되지 않을 기능, 프레임워크 또는 기술을 단계적으로 제거하십시오."라고 권고합니다

 

ROAS 는 모바일 마케팅에서 가장 기본적인 KPI 일 것입니다. 2021년의 큰 질문은 다음과 같습니다. iOS 14에서 ROAS를 계속 계산할 수 있습니까?

“우선, 아직도 … 가 존재한다는 점을 인식해야 합니다 IDFA, 사용자가 옵트인할 수 있기 때문이며,” says Singular 제품 부사장 Alon Nafta. “하지만 SKAdNetwork로 이동한다면 — 일반적인 경우라고 가정하면 — 아무것도 없다고는 할 수 없습니다. SKAdNetwork 프레임워크는 몇 가지 요소를 제공하며, 올바르게 사용하면 … 광고주는 합리적인 결과를 기대할 수 있습니다.” SKAdNetwork — which let’s assume is the common case — it’s not like you don’t have anything. The SKAdNetwork framework does give you a few elements that if used correctly … advertisers can expect to get something sensible.”

짧은 버전: 예.

조금 더 긴 버전: 몇 가지 문제가 있습니다.

전체 인터뷰는 Growth Masterminds 팟캐스트에서 들어보십시오:

Nafta가 언급한 요소에는 캠페인 ID 및 게시자뿐만 아니라 (게시자를 통해) 채널 및 (IP를 통해) 위치와 같은 유추된 데이터가 포함됩니다. 그러나 코호트는 다른 이야기입니다. 기본적으로 포함되지 않습니다. 그러나 올바른 파트너 및 설정을 통해 광고주는 iOS 14에 대한 코호트 데이터를 얻을 수 있습니다.

“그건 거의 당신에게 달려 있어요,” Nafta는 말합니다. “설치 날짜를 전환 값으로 인코딩 할 수있는 프레임 워크를 활용할 수 있다면 ... ”

물론 대략적으로 말입니다. iOS 14이며 타임스탬프도 없습니다. SKAdNetwork 프레임워크는 본질적으로 임의의 지연을 도입하며, 이론적으로 전환 값을 계속 업데이트하려면 최대 두 달 이상 설치 후 전환 데이터를 볼 수 없습니다. 그러나 올바르게 수행하면 비교적 빠르게 코호트 타임라인에 대한 합리적인 인사이트를 얻을 수 있다고 Nafta는 말합니다.

기대치를 너무 높이지 않는다면 말이죠.

“실시간은 거의 사라졌습니다.”라고 그는 말합니다.

가장 중요한 부분은 앱에서 발생하는 가장 의미 있는 이벤트와 그 시기를 정의하는 것입니다. 대부분의 모바일 마케터에게 첫 3일 이내에 이러한 이벤트를 파악하는 것이 최적의 전략으로 보이지만, 이는 앱과 비즈니스에 따라 달라질 수 있으므로 가정을 테스트해야 합니다. 구매가 이루어지면 좋겠지만, 구매 또는 전환 가능성이 높은 선행 지표를 찾는 것으로도 충분합니다.

완벽하지는 않을 것입니다. 솔직히 말해서 마케터의 관점에서 보면 IDFA 기반 ROAS 및 코호트 분석만큼 좋지는 않지만, 그래도 작동할 것입니다.

캠페인을 최적화하기에 충분히 좋다고 Nafta는 말합니다. 심지어 크리에이티브도 최적화할 수 있습니다. (이에 대해서는 다른 팟캐스트와 블로그 포스트에서 더 자세히 다루겠습니다!)

궁극적으로 마케터가 얻을 수 있는 최선의 결과입니다. 간단히 말해서 세상은 변했고 사용자 레벨 및/또는 디바이스 레벨 데이터 없이는 Singular의 SKAdNetwork 솔루션이 지능적으로 성장하는 데 필요한 것을 제공할 것입니다.

어려운 부분은 다음과 같습니다. 사용자 또는 고객 여정에서 상당히 늦게 발생하는 이벤트에 대해 마케팅 노력을 최적화하려면 어떻게 해야 합니까? 즉, 설치 후 30일 또는 그 이상이 지난 후에도 말입니다.

“저는 그것이 저나 다른 사람들이 완벽하게 대답할 수 없는 질문 중 하나라고 생각합니다.” Nafta는 말합니다. “저는 질문 자체의 일부 요소에 대해 여러분에게 도전하고 싶습니다 … 여러분은 일종의 '사용자 행동에서 아무 것도 바꿀 수 없다'고 가정하지만 30일 평가판의 경우, 아마도 제가 여러분에게 조금 도전하고 말하겠지만 … 아마도 이 새로운 현실에서는 7일 평가판으로 변경해야 할 것입니다.”

즉, 앱 경험과 고객 여정이 변경되어야 할 수도 있습니다.

그리고 마케터들은 디자이너, 개발자 및 데이터 과학자와 긴밀히 협력해야 합니다.

처음 7일 이내에 사용자 트랜잭션이 필요하지는 않지만 향후 활동, 참여도 및 전환에 대해 예측 가능한 사용자 행동을 볼 수 있을 것입니다. 성공한 앱 마케터는 향후 수익 창출에 좋은 지표가 될 특정 사용자 행동에 대한 정교한 모델을 개발할 것입니다.

“SKAdNetwork에 대해 이해해야 할 가장 중요한 점은 전환 관리가 매우 중요하다는 것입니다.” Nafta는 말합니다. “아마도 가장 중요한 부분일 것입니다. 물론 아직은 상당히 제한적이지만 정교한 광고주들은 이미 SKAdNetwork에서 최대한의 효과를 얻기 위해 똑똑한 기술을 활용할 계획이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 Singular SKAN을 통해 목표는 그들이 가능한 한 적은 작업을 수행하고 Singular 가 대부분의 무거운 작업을 수행하도록 하는 것입니다.”

자세한 내용은 Singular SKAN을 참조하십시오..

또는 데모 요청.

피자와 와인은 맛있죠. 하지만 대규모 광고 수익 창출 만큼 좋지는 않을지도 몰라요 .

적어도 그게’ 내가 Lisi Gardiner에게서 받은 인상은, 그녀가’ Singular’ 분석 담당 수석 제품 매니저이며 광고 수익화에 집중한다는 것이다. Singular 는 10월에 모바일 앱 광고 수익화 웨비나를 진행했으며, Gardiner와 Game Hive, Neon Play, Voodoo, Mopub 전문가들이 참여했다.

긴 한 주의 마지막 날 밤늦게, 리시는 회의 준비를 하면서 "광고 관리"에 대해 이야기하고 있었다. 주말이 다가오고, 피자와 와인이 그녀를 유혹하고 있었다. 내가 피자와 와인을 못 먹게 막고 있지만, 그녀는 괜찮다고 했다.

"음, 피자와 와인을 먹는 것보다는 광고 관리에 대해 이야기하는 게 더 좋겠어요." 그녀는 설득력 없이 말했다.

Growth Masterminds 팟캐스트에서 이 이야기의 배경이 된 인터뷰를 들어보세요:

광고 수익화는 겉보기에는 간단해 보이지만 실제로는 그렇지 않은 개념 중 하나입니다. 앱을 출시하고, 앱 내에 광고를 넣고, 수익을 창출하는 것은 너무나 당연한 이치입니다. 하지만 실행에는 상당한 미묘한 차이가 존재합니다.

가디너는 “문제는 점점 더 복잡해집니다.”라고 말합니다. “어떤 광고를 보여주고 싶은가요? 어떤 네트워크와 협력하고 싶은가요? 어떤 미디에이션 플랫폼을 사용하고 싶은가요? 언제 광고를 보여줄 건가요? 그 광고를 보여줌으로써 얻고자 하는 가치는 무엇인가요? 어떤 국가를 최적화할 건가요?”

광고 수익화는 하이퍼 캐주얼 게임에만 국한된 것이 아닙니다. 규모가 크고 플레이 시간이 긴 게임들도 모바일 광고 수익화에 뛰어들고 있습니다. 뉴스 앱은 오래전부터 광고로 수익을 창출해 왔고, 유틸리티 앱도 마찬가지입니다. 사용자들의 관심을 끄는 거의 모든 앱 카테고리에서 광고를 활용할 수 있으며, 수익 극대화를 원하는 퍼블리셔는 통계적으로 유료 앱 사용자가 매우 적다는 사실을 잘 알고 있습니다. 광고는 사용자의 지불 의사와 관계없이 모든 모바일 사용자를 수익 창출 대상으로 만들어주며, 대부분의 앱 카테고리에서 유료 사용자 비율이 한 자릿수에 불과하다는 점을 고려할 때 이는 매우 가치 있는 요소입니다.

여기서는 기술이 중요합니다.

당연한 이야기지만, 모바일 신규 사용자의 가치를 제대로 파악하지 못하면 최적의 입찰가 범위를 설정할 수 없습니다. 인앱 구매 사용자의 가치를 평가하는 방법은 수없이 많지만, 유료 결제를 하지 않는 사용자의 진정한 투자 수익률(ROI)을 계산하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

이 기술에는 앱(당연히), 미디에이션 플랫폼(일반적으로 하나이지만 경우에 따라 두 개), MMP(Singular), Lisi가 "네트워크 수익 수집"이라고 부르는 것, 사용자 수준의 수익 인식, 그리고 광고 수익과 인앱 구매 수익을 통합적으로 보여주는 기능이 포함됩니다.

솔직히 말하면, 이것이 Singular’의 광고 수익화 어트리뷰션 & 애널리틱스가 하는 일이다.

하지만 중요한 것은 데이터만이 아닙니다. 가장 성공적인 퍼블리셔들이 광고 수익화를 위해 팀을 어떻게 구성하는지도 중요합니다.

"두 개의 서로 다른 팀이 있었어요."라고 리시가 말했다. "사용자 확보에 집중하는 UA 팀이 있고, 공급 측면을 담당하는 팀이 있죠."

여러 팀, 심지어는 한 명의 제품 관리자조차도 본질적으로 경쟁적인 요소들을 조화시키기 위해 끊임없이 노력합니다. 광고를 늘리면 단기적으로는 수익이 증가할 수 있지만 장기적으로는 사용자 유지율에 악영향을 미칠 수 있습니다. 반대로 광고 위치가 앱 경험에 잘 어울리더라도 수익이 전혀 발생하지 않을 수 있고, 반대로 게임 플레이를 방해할 수도 있습니다.

가디너는 "너무 많은 광고로 사용자를 짜증 나게 해서 스팸처럼 느껴지게 하고 다시 로그인하고 싶지 않게 만드는 것과, 사용자가 광고 시청 경험을 즐기고 더 많은 광고를 보게 되며, 광고가 나오는 위치가 적절하고 사용자가 광고에 적극적으로 참여하도록 하는 것 사이에서 균형을 찾아야 합니다."라고 말합니다

이는 데이터에 기반한 복잡한 과정입니다. 가능한 한 사용자 수준의 수익 데이터를 활용하여 광고 게재 위치, 광고 빈도, 최저 입찰가 설정 등을 결정합니다. 대부분은 인앱 입찰을 사용하지만, 일부는 여전히 워터폴 경매 방식을 사용하고 있습니다.

규모가 작은 스튜디오에서는 이러한 팀들이 동일한 그룹이거나 심지어 동일한 개인일 수도 있어 앱에서 일어나는 일들을 매우 포괄적으로 파악할 수 있습니다. 다소 상업적인 관점에서 보면 사용자는 동전과 같습니다. 사용자를 확보하는 것이 한쪽 면이고, 그로부터 수익을 창출하는 것이 다른 한쪽 면입니다.

이 모든 것을 종합하면 앱 개발자는 사용자 참여도, 유지율 및 수익 창출을 최적화할 수 있습니다.

하지만 쉬운 일은 아닙니다.

이것이 바로 Singular Game Hive, Neon Play, Voodoo, Mopub의 전문가들을 모아 모바일 앱 광고 수익화의 모든 과제와 기회에 대해 논의한 이유 중 하나입니다.

광고 수익화 분야의 리더들로부터 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 수익 규모를 확대하고 앱을 성장시키는 방법, 인앱 구매와 광고 수익화를 결합한 하이브리드 수익 모델에 대한 핵심적인 정보를 얻을 수 있습니다. 또한, 팀 구성 방법과 필요한 기술에 대한 정보도 제공합니다.

딱 하나 약속드릴 수 없는 게 있다면? 피자와 와인입니다.

하지만 가디너가 말했듯이… 광고 마케팅이 더 흥미롭죠.

Apple SKAdNetwork 에서 제공하는 새로운 주요 어트리뷰션 및 전환 데이터를 포함하여 모바일 마케팅 데이터에 대한 단일 정보 소스를 어떻게 구축할 수 있을까요 ?

Mobile marketers who wanted a simple life might be forgiven for wondering lately if they should dust off their buy-a-house-in-the-country-and-make-goat-cheese plans. After all, it is 2020. And Apple’s planned IDFA opt-in changes are still coming. However, Singular’s Director of Product Marketing, Saadi Muslu, has some good news: Singular’s got your back.

네, 정말 간단할 수 있어요. 농장도, 시골집도, 염소 치즈도 필요 없답니다.

이 이야기의 배경이 된 인터뷰를 들어보세요:

모바일 마케터들이 SKAdNetwork에 대해 생각할 때 가장 기본적인 질문은 다음과 같습니다: iOS에서 마케팅을 어떻게 측정할까요? 어떻게 내 전환 프로토콜? 앱 행동을 바꿔야 더 나은 신호를 얻을 수 있을까요? SKAdNetwork 데이터가 정확하고 사기 없이 보장되는 이유는 Apple에 의해 암호학적으로 서명된? 물어보면, 사람들이 자신의 IDFA?

하지만 생각해 봐야 할 다른 질문들도 많이 있습니다

• SKAdNetwork 데이터를 포함하여 단일 정보 소스를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?
• 애플의 모든 포스트백을 어떻게 집계할 수 있나요?
• GAID(구글 광고 ID)와 IDFA(수신 동의한 사용자로부터 수집)를 통한 기기 수준 데이터, SKAdNetwork의 집계 데이터, 그리고 개인 정보 보호와 세부 정보를 모두 유지하면서 웹-앱 마케팅 흐름에서 얻은 데이터까지 포함하는 경우, 어떻게 통합된 기여도 분석을 할 수 있을까요?

물론, 질문이 많으시죠? 하지만 당장 염소 농장으로 달려갈 필요는 없습니다. 무슬루는 간단한 해결책이 있다고 말합니다. 이 블로그 상단에서 전체 대화를 들으실 수 있는데, 여기서는 간략하게 요약해 드리겠습니다.

존 코에치어: SKAdNetwork나 iOS 14 같은 이야기를 하기 전에, 왜 중앙 집중식 마케팅 데이터가 그렇게 중요한지부터 이야기해 볼까요?

Saadi Muslu: Historically — and today more so — 마케팅 데이터는 매우 파편화되었습니다. 따라서 광고 지출 및 크리에이티브와 같은 상위 퍼널 데이터든, 어트리뷰션에서 나오는 전환 데이터든, 마케터가 채널과 광고 네트워크 전반에 걸쳐 수집하고 표준화해야 합니다.

그래서 데이터는 사실상 여기저기에 흩어져 있습니다. 마케터들이 그 모든 데이터를 수집하고, 변환하고, 의미를 파악하고, 어떤 광고와 캠페인이 가장 큰 성장을 가져오는지 명확하게 파악하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

Koetsier: 해당 경우 ROI를 파악하기도 어렵습니다. 전체 비용이 얼마인지, 어디서 최고의 LTV를 얻고 있는지 등 모든 것이죠, 맞나요?

Muslu: 특히 상위 퍼널 데이터 — 비용, 노출, 크리에이티브 등 퍼블리셔와 Facebook, ironSource 같은 광고 네트워크에서 얻는 — 어트리뷰션인 하위 퍼널 데이터와 연결돼야 비즈니스 영향을 파악할 수 있습니다. 마케팅 투입과 결과가 연결됩니다.

ROI와 LTV를 이해하는 것은 확실히 어려운 일입니다.

Koetsier: 우리는 많은 마케터들이 파편화된 데이터를 보유한 상황에 있습니다: 서로 다른 시스템에 있는 데이터. iOS 14와 SKAdNetwork가 어떻게 영향을 주었나요?

Muslu: 우리는 상위 퍼널 데이터에서 항상 많은 파편화를 경험했습니다. 마케터가 규모를 확대하면서 다양한 채널과 광고 파트너를 늘려 점진적인 도달을 얻고 있습니다.

각 광고 파트너는 자체 명명법으로 보고하고, 데이터를 수집하는 다양한 방법이 있을 수 있습니다. 어트리뷰션은 대부분 역사적으로 — 모바일 어트리뷰션 특히 — 모바일 어트리뷰션 제공업체와 중앙화되었습니다. 이제 there’s 몇 가지 다른 유형의 데이터 세트를 어트리뷰션을 위해 이해해야 합니다.

그래서 iOS 14 이후로는 확실히 훨씬 더 파편화되었습니다.

Koetsier: 함께 모을 수’ 없으면 … 할 수’ 없으면, 마케터로서 당신’이 말하는 상위 퍼널 데이터와 SKAdNetwork가 적용되는 하위 퍼널 어트리뷰션 데이터를 모두 이해해야 한다면 … 그 의미는 무엇인가요?

Muslu: 우리가 보는 가장 큰 문제는 마케팅 성과에 대한 부분적이고 불완전한 시각입니다. It’은 정확하고 세밀하며 시의적절한 인사이트가 핵심이며, 이를 위해서는 다양한 데이터 세트를 결합할 수 있는 능력이 필요합니다.

앞서 언급했듯이, 상위 퍼널 데이터는 집계된 형태로 보고됩니다. IDFA 기반 어트리뷰션 데이터는 사용자 수준이며, SKAdNetwork 어트리뷰션 데이터 또한 집계되어 제공됩니다. 따라서 각 데이터 세트 간의 표준화뿐만 아니라, 어떤 부분이 효과적이고 어떤 부분이 효과적이지 않은지 파악하기 위해 데이터를 보간하고 결합하는 방법이 필요합니다. 만약 이러한 보간을 제대로 수행하지 않거나, 표준화에 사용하는 스키마가 최적화되어 있지 않다면 문제가 발생할 수 있습니다.

첫째, 정확한 데이터를 얻을 수 없을 겁니다. 마치 고장난 나침반으로 배를 조종하는 것과 같죠. 특히 축척을 적용할 때는 확실하지 않다는 것이 문제가 됩니다.

둘째, 또 다른 문제는 통찰력을 얻는 속도입니다.

우리는 전 세계적인 팬데믹과 경제 변동으로 인해 많은 어려움을 겪고 있습니다. 상황은 빠르게 변하고 있죠! 이러한 상황에서 여러분은 필요한 정보를 신속하게 파악하고, 거의 실시간으로 보고서를 확인할 수 있어야 합니다. 성과 변화에 빠르게 대응하고, 더 나은 성과를 위한 최적화 기회를 놓치지 않도록 해야 합니다.

또는 성장이라는 레몬을 최대한 활용하여 성장을 극대화하고, 손실을 감수하고라도 과감히 포기해야 할 때를 아는 것.

코에치어: 데이터가 중앙 집중화되면 그 데이터로 무엇을 할 수 있나요?

무슬루: 여기서 생각해 볼 몇 가지 사항이 있습니다.

우선, 고위급 보고 또는 전체적인 그림을 파악하는 것이 매우 중요합니다. 어떤 채널이 효과적인지, 어떤 예산 배분 결정을 내려야 하는지 이해해야 합니다. 원하는 성과를 얻기 위해 네트워크 A에서 네트워크 B로 예산을 이동해야 할 수도 있습니다.

하지만 캠페인 전반에 걸쳐서도 마찬가지입니다. 페이스북이나 다른 광고 네트워크의 보고 플랫폼에 각각 로그인하는 대신, 모든 데이터를 하나의 보고서에서 확인할 수 있으면 편리합니다. 또 다른 장점은 사용 중인 여러 플랫폼에서 얻은 교훈을 공유할 수 있다는 것입니다. 앱 개발자는 여러 앱을 운영하기 때문에, 하나의 보고서에서 모든 앱의 성과를 시각화하고 보고할 수 있기를 원할 수 있습니다.

Koetsier: 그래서 여러 곳에 흩어진 데이터를 모아 성장 레몬을 짜듯 성장할 수 있습니다. 어떻게 Singular 이를 해결하나요?

무슬루: 저희는 파편화되거나 분리되어 있던 데이터를 하나의 통합된 성과 분석 화면으로 결합하는 완벽한 엔드투엔드 기여도 분석 플랫폼을 보유하고 있습니다.

One, I’m going to start with cost aggregation. When we kicked off Singular, that was a big challenge that we saw. And it’s really more than cost aggregation … it’s all about connecting that upper funnel data that’s coming from the different ad networks.

그러니까 비용, 창의성, 입찰 데이터 같은 것들이죠.

저희 비용 집계 솔루션은 API를 제공하든 CSV 파일을 통해 데이터를 전송하든 관계없이 어떤 소스를 선택하든 데이터를 신속하게 수집하고 표준화할 수 있습니다. 그리고 두 번째로 중요한 것은 전환 데이터를 비용 데이터와 연결하는 것입니다. 저희는 모바일 어트리뷰션 제공업체와 협력하여 어트리뷰션 데이터를 수집하고 이를 표준화된 캠페인 데이터와 결합하여 비용과 수익을 통합하고 마케팅 ROI를 파악할 수 있도록 지원합니다.

그리고 우리가 정말로 깨달은 것은, 고객이 어트리뷰션 데이터를 상위 퍼널 캠페인 데이터와 훨씬 쉽게 결합할 수 있는 방식으로 관리하고 보고할 수 있다면, 매우 세분화된 수준에서 ROI를 극대화할 수 있다는 점이었고, 이는 확장에 있어 매우 중요한 요소입니다. 그래서 우리는 이러한 통찰력을 바탕으로 어트리뷰션 솔루션을 개발하여 부족한 부분을 채웠습니다. 그리고 우리 제품의 어트리뷰션 부분은 수년에 걸쳐 발전해 왔으며, 올해에는 업계 최초로 SKAdNetwork 어트리뷰션 지원을 추가했습니다!

물론, 누군가 동의를 선택하면 당신’은 여전히 IDFA 기반 어트리뷰션을 사용할 수 있습니다. 하지만 거기에’는 Android의 GAID와 SKAdNetwork 전환 … 그리고 우리는 웹 어트리뷰션 제품과 크로스 디바이스 어트리뷰션 제품, 즉 모바일 어트리뷰션 데이터와 웹 데이터를 결합해 중복을 제거합니다.

따라서 웹에서 앱에 이르기 각기 다른 사용자 여정을 이해할 수 있습니다.

Koetsier: 정말 까다롭죠, 맞나요? 어느 정도는… iOS 13 이전 버전의 어트리뷰션은 단순했어요. 예를 들어 기기의 70%에서 IDFA를, 안드로이드 기기의 거의 95%에서 Google Ad ID를 얻을 수 있었고, 그래서 매우 세밀한 인사이트를 얻을 수 있었죠. 이제는 다양한 데이터 소스를 통합해 마케터에게 전체적인 그림을 제공해야 합니다.

이건 쉬운 도전처럼 들리지 않네요.

Muslu: 쉽게 할 수는 없어요!

이는 부분적인 해결책이든 자체 개발 솔루션이든 간에 여러 가지 영향을 미칩니다. 솔직히 말해서, 잘못된 보고, 부정확한 최적화, 인사이트 도출 속도 저하, 그리고 수많은 마케팅 데이터 파이프라인을 지속적으로 관리하는 데 따르는 어려움 등이 그 예입니다.

Koetsier: 마케터로서 SKAdNetwork로 전환하면 일부 세부 정보가 손실됩니다. 이것이 무엇과 어떻게 작동하나요 Singular 이 제공하는 것은?

Muslu: 핵심 사명으로 돌아가면, 뛰어난 ROI — 마케팅 ROI 분석 —을 제공하는 데 전념하고 있습니다. SKAdNetwork의 기본 과제 중 하나는 이해할 수 없는 점입니다 광고 지출 대비 수익 그리고 하위 퍼널 지표를 살펴볼 수 없는 점입니다.

그래서 우리가 먼저 해결하려고 했던 문제가 바로 그것이었습니다.

저희는 최대 7일간의 코호트별 ROAS를 제공하는 솔루션을 개발했습니다. 이는 파편화된 데이터 세트를 보간, 결합 및 통합하는 데 있어 저희의 강점을 활용한 것입니다. iOS 14와 호환되는 SDK와 서버 간 솔루션을 통해 고객께서 사용하시는 다양한 광고 네트워크의 포스트백을 모두 수집하고 처리할 수 있습니다.

이렇게 하면 광고 네트워크와의 포스트백 수집이 완전히 관리되고 자동화됩니다. 더 나아가 모든 포스트백에 대해 사기 여부를 검증합니다.

코에치어: 사아디, 여기에는 엄청난 어려움과 복잡성이 존재합니다. 당신은 마케터들을 위해 그것들을 단순화하고 있는데, 마케터들이 어떻게 이해할 수 있을까요? 어디서부터 시작해야 할까요?

Muslu: 글쎄요, 우리는 이를 아주 간단하게 만들었습니다! 이동하세요 singular.net 및 솔루션을 확인하세요: there’s 특정 페이지가 있습니다 SKAdNetwork 분석 및 어트리뷰션.

Singular의 기본 보고 기능을 통해 보고서가 어떻게 표시되는지 직접 확인할 수 있는 데모 영상도 준비되어 있습니다. 또한, 레드시프트, 빅쿼리와 같은 내부 데이터 웨어하우스와 루커, 태블로와 같은 내부 시각화 도구에서 사용할 수 있도록 데이터를 추출하는 데 필요한 ETL 기능에 대해서도 간략하게 설명합니다.

또한 할 수 있습니다 데모를 예약하세요 … 우리는 ’ 빠르게 답변합니다. 단순히 솔루션을 데모해 드릴 뿐만 아니라, 우리는 ’ 언제든 귀하의 특정 설정과 요구 사항에 대해 대화할 준비가 되어 있습니다. 귀하가 ’ 구매 준비 여부와 관계없이.

그리고 또 하나, 여기서 부끄러움 없이 알려드리면, 저희는 MAP Slack 그룹이라는 Slack 커뮤니티를 운영합니다. 모바일 어트리뷰션 프라이버시를 논의하는 개방형 커뮤니티이며… 광고 네트워크와 다른 MMP, 다수의 광고주가 있으며, 저희는 SKAdNetwork와 iOS 14 측정에 대한 인사이트를 활발히 공유하고 있습니다. 그래서 그 Slack 그룹에 참여하세요, 질문을 남기고, 대화하고 싶습니다.

코에치어: 감사합니다!

SKAdNetwork를 이용한 iOS 14에서의 사기 행위는 어떤 모습일까요 ? 애플이 앱 설치에 암호화 서명을 하고 있다는 점을 고려할 때, 사기 행위 자체가 가능한 것일까요?

스마트 모바일 마케터들은 현재와 2021년 초 사이, Apple이 완전히 구현할 때까지의 시간을 활용하고 있습니다, iOS 14’의 개인정보 보호 기능, SKAdNetwork를 테스트하기 위해서입니다. 목표: IDFA 없는 마케팅 최적화 능력을 표준 iOS 13 스타일 어트리뷰션 분석만큼 혹은 그보다 더 좋게 만드는 것입니다.

하지만 사기는 어떻게 처리하나요?

SKAdNetwork가 완전히 가동되면 iOS 14에서 사기 문제를 걱정해야 할까요?

짧게 말하면 … 절대적으로 그렇습니다. 더 자세히 말하면 사기꾼이 전환을 위조하고, 어트리뷰션을 망치며, 비용을 낭비하고, 데이터를 엉망으로 만들 수 있는 최소 세 가지 방법이 있습니다. 이번 Growth Masterminds 에디션에서 세 가지 모두를 살펴보겠습니다, Singular’s head of 사기 방지 노력, Yonatan Komornik.

존 코에치어: 간략하게, 잠재적인 문제점 세 가지는 무엇입니까?

요나탄 코모르닉: SKAdNetwork 2.0에는 데이터 유효성 검사를 가능하게 하는 암호화 서명이 포함되어 있어 사기 행위자가 SKAdNetwork 알림을 위조하거나 변조하는 것을 기본적으로 방지하지만, 여전히 몇 가지 문제가 있습니다.

우선, 설치 후 변환 값은 서명된 데이터에 포함되지 않습니다. 또한 국가 및 지리적 위치 정보도 인코딩되어 있지 않습니다. 마지막으로, 서명 유효성 검사는 생각만큼 간단하지 않습니다.

Koetsier: 각 과제들을 살펴보겠습니다. 먼저 설치 후 전환부터 시작합니다.

우리는 앱을 설치하고, 어쩌면 무언가를 구매했거나, 참여했거나, 레벨을 완료했거나 하는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다. 여기서 해결해야 할 과제는 무엇일까요?

Komornik: 한 걸음 물러서 보겠습니다. SKAdNetwork 2.0은 6비트 값을 포함하며, 이를 전환 값이라고 합니다.

그 값은 광고주 앱에서 특정 광고 네트워크 또는 특정 캠페인. 이는 SKAdNetwork 알림에 포함됩니다. 해당 광고 네트워크와 캠페인에서 온 설치와 특정 퍼블리셔에서 온 사용자(예: 점수 100)를 알림으로 받을 수 있습니다.

그리고 광고주들은 기본적으로 이러한 점수를 기준으로 최적화를 진행할 수 있습니다. 예를 들어 점수가 높을수록 사용자가 더 우수하다고 볼 수 있습니다.

이 특정 전환 값은 SKAdNetwork 알림에 서명되지 않으므로, 값이 변경되더라도 SKAdNetwork 포스트백의 인증은 여전히 ​​유효합니다. SKAdNetwork 알림은 광고 네트워크에 먼저 도착한 후 광고주 또는 MMP와 공유되므로, 악의적인 행위자는 아무도 모르게 해당 값을 변경할 수 있습니다.

Koetsier: 두 번째로 언급한 것은 국가 코드였죠? 영국에 있는 사용자를 찾고 있는데 우즈베키스탄 같은 나라가 나오나요? 여기서 문제는 무엇인가요?

코모르닉: SKAdNetwork 알림은 기기 자체에서 전송되므로 메타데이터 자체에 광고주에게 매우 가치 있는 고유한 값들이 포함되어 있다는 뜻입니다. 예를 들어 IP 주소에서 유추할 수 있는 지리적 위치 정보 같은 것이죠.

하지만 SKAdNetwork 알림은 먼저 네트워크로 전송되므로 네트워크는 기본적으로 원하는 지리적 위치 정보를 보고할 수 있습니다. 다시 말하지만, 이는 서명 및 검증된 데이터의 일부가 아닙니다.

Koetsier: 그렇다면 포스트 설치 전환 값과 국가 코드에 대한 이야기군요. 하지만 이전 대화에서 서명 검증만으로는 충분하지 않다고도 말씀하셨죠? 누군가가 같은 포스트백을 반복해서 재생할 수 있습니다.

맞습니까?

코모르닉: 그렇습니다.

자, 좀 더 간단하게 예를 들어 설명해 볼게요. 자녀가 학교 시험에서 좋은 성적을 받도록 격려하고 싶다고 가정해 봅시다. 그래서 시험에서 A를 받을 때마다 상을 주겠다고 했죠. 그런데 학교에서는 시험지에 날짜를 적지 않고 그냥 A라고 도장만 찍어줍니다. 그런데 자녀가 그 도장을 위조할 수도 있다는 걸 알고 계시죠? 그래서 자녀는 A가 찍힌 시험지를 가져올 겁니다.

그러면 당신은 당연히 기뻐할 겁니다. 그리고 당신은 그들에게 약속했던 상을 줄 겁니다.

하지만 그러면 그들은 사실상 똑같은 시험을 다시 낼 수 있죠. 솔직히 말해서, 당신은 첫 번째 시험을 제대로 읽지도 않았잖아요. 게다가 시험은 유효기간이 없으니, 당신은 그들에게 다시 상을 줄 거고, 그들은 당신이 원하는 만큼 시험을 반복 낼 수 있을 겁니다.

그러니까, 당신의 기억력이 그렇게 짧지는 않을 테니, 그 방법이 꼭 통하지는 않겠지만, 어쩌면 6개월 전이나 1~2년 전 시험지를 가져왔을 수도 있어요. 시험지에 찍힌 도장이나 A 학점은 여전히 ​​A이고, 채점도 제대로 된 시험지이기 때문에 같은 시험지를 사용할 수 있는 거죠. 다만 날짜가 적혀 있지 않아서 최근 시험지인지 알 방법이 없는 거예요.

SKAdNetwork도 마찬가지입니다.

애플은 기본적으로 광고 네트워크(학생)에게 설치가 완료되었다는 알림을 보내고, 이를 검증할 수 있는 서명을 제공합니다.

광고주 입장에서 광고 네트워크를 다시 한번 확인하고 싶다면, 네트워크 측에 알림을 요청할 수 있습니다. 하지만 광고 네트워크는 동일한 알림을 계속해서 제공할 수도 있습니다. 물론, 그렇게 노골적으로 하지는 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 6개월 후에 새로운 알림으로 교체하거나, 기존 알림을 새로운 알림에 추가하는 방식도 있을 수 있습니다.

따라서 새로 받는 모든 알림과 서명을 과거에 받았던 모든 내용과 대조하여 확인해야 합니다.

코에치어: 가짜 트래픽, 가짜 사용자, 디바이스 팜, 또는 소프트웨어로 시뮬레이션된 가짜 기기 같은 것들은 여전히 ​​문제인가요?

코모르닉: 정말 좋은 질문입니다.

SKAdNetwork를 시작하더라도 모든 것이 SKAdNetwork 기반이 되는 것은 아니라는 점을 고려해야 합니다. 일부 광고주는 인크리멘탈리티 테스트 또는 특정 캠페인 실행 시 상승 효과를 확인할 수도 있습니다.

그리고 그런 경우에도 기존의 광고 사기.

예를 들어 봇과 가짜 설치가 있습니다. 또 다른 유형의 사기는 Apple의 SKAdNetwork 엔드포인트에 등록되지만 실제로는 사용자를 유도하지 않는 인센티브 광고 캠페인입니다. 즉, 자연 유입 사용자를 기준으로 실적을 올리려는 시도입니다.

Koetsier: 그래서 … 해결책은 무엇인가요? 여러분은 Singular SKAN 및 Secure-SKAN이라고 부르는 것 … 어떻게 작동하나요?

Komornik: 그래서 Singular 고객을 위한 모든 SKAdNetwork 알림의 서명을 검증합니다. 하지만 we’ve 말했듯이, 이 데이터 중 일부는 변경될 수 있으며 we wouldn’t 좋은 방법이 없습니다. 즉, 우리는 소스에 더 가깝게 … 우리는 포스트백을 전송하는 장치에 더 가깝게 접근하고 싶습니다. 장치에 가까울수록 네트워크가 데이터를 변경할 기회가 줄어들기 때문입니다.

문제는 SKAdNetwork 알림이 네트워크라는 단 하나의 목적지로만 전송될 수 있다는 점입니다.

그래서 우리가 직면해 온 도전 과제이며, 우리가 실제로 제시한 매우 혁신적인 솔루션 중 하나는 HTTP 307 리디렉션을 사용 … 엔드포인트, 예를 들어 광고 네트워크 엔드포인트가 디바이스에 알려주는 방법: 실제로 해당 포스트백을 다른 곳에도 보내도록 합니다.

이제 해당 통합을 지원하는 네트워크는 SKAdNetwork로 수신한 포스트백을 Singular 로도 전송하도록 리디렉션할 수 있습니까? 즉, Singular 정보가 중간에 변경되지 않고 디바이스에서 직접 포스트백을 수신하게 됩니다.

물론 몇 가지 과제도 있지만, 광고 네트워크 및 파트너사와 협력하여 이를 구현해 나가고 있습니다. 하지만 이 솔루션이 광고주들에게 더 나은 보안과 SKAdNetwork에 대한 더 큰 신뢰를 제공할 것이라고 확신합니다.

코에치어: iOS 14가 완전히 구현되고 애플이 IDFA를 선택 사항으로 완전히 전환하면 사기 행위가 더 많아질 거라고 예상하십니까? 아니면 줄어들 거라고 예상하십니까?

Komornik: So … I’m not an oracle. I can’t predict the future.

202년에는 사기 발생 건수가 줄어들 것으로 예상되지만, 사기범들은 여전히 ​​매우 능숙하며 시스템을 악용하고 탈취할 새로운 방법을 끊임없이 모색할 것입니다. 따라서 우리는 경계를 늦추지 않고 이러한 사례들을 찾아내야 합니다.

예를 들어, 약 한 달 전 보안 기업 Snyk.io가 밝혀낸 새로운 광고 설치 사기 캠페인 iOS에서는 불가능할 것으로 여겨졌던 캠페인입니다. 그래서 지금 사기가 불가능하다고는 말하지 않겠습니다. 오히려 사기는 훨씬 더 까다롭고 수행하기 어려워질 것입니다.

코에치어: 그렇다면 광고주들이 최대한 안전하게 광고를 하려면 어떻게 해야 할까요?

코모르닉: Singular 대부분의 작업을 처리하지만, 최신 SDK를 통합하고 파트너에게 Secure-SKAN을 지원하도록 요청하는 것을 잊지 마세요.

Koetsier: 비클라이언트에 대해서는요?

코모르닉: 언제든지 저희 웹사이트에 방문하셔서 데모를 요청해 주세요. 다양한 기능을 자세히 설명해 드리고 심도 있는 상담을 제공해 드리겠습니다.

코에치어: 시간 내주셔서 정말 감사합니다.

여기에서 원하는 팟캐스트 플랫폼에서 Growth Masterminds를 구독하세요 .

변화가 많을수록 그대로 유지됩니다. 누군가가 한 번 말했듯이. iOS 14에서 변경될 사항(결국)은 장치 수준 데이터의 손실입니다. 따라서 모바일 마케터의 기존 전환 관리, 모니터링 및 최적화 기능 중 일부도 손실됩니다.

하지만 전부는 아닙니다. 전혀 아닙니다.

물론 변하지 않는 것은 모바일에서 경쟁력을 유지하려면 새로운 도구를 새로운 방식으로 배우고, 적응하고, 성장시키고, 사용해야 한다는 것입니다.

That’s why we’re starting a new blog mini-series that we’re calling Pillars of SKAdNetwork. Each episode will focus on different aspects of Singular SKAN, Singular’s mobile measurement solution for iOS 14. As you know, Apple’s new mobile attribution framework is here, it’s going to be fully implemented in every way in a few months, and growth marketers need tools and insights on how to do their jobs in a new world. In that new world, IDFAs are probably going to be scarce. In that new world, optimizing for conversions will be very different.

하지만 여전히 가능합니다. 그리고 Singular의 스마트한 새로운 소프트웨어와 함께 여전히 매우 강력합니다.

이 첫 번째 게시물에서 우리는 Singular의 수석 설계자인 Ron Konigsberg과 도전, Singular 이 구축한 솔루션, 제공하는 이점 및 지금 이러한 이점을 얻기 시작하는 방법에 대해 이야기합니다.

이 이야기 뒤에 있는 인터뷰는 Growth Masterminds 팟캐스트에서 들어보세요:

무대 설정: SKAdNetwork 기본 사항

John Koetsier: 아주 기본적인 것부터 시작해 보겠습니다. 모바일 마케팅 및 전환 모델에 대해 이야기할 때 우리가 이야기하는 것은 무엇입니까?

론 코닉스버그: 현재까지 그리고 물론 IDFA가 2021년에 완전히 옵트인 될 때까지 모바일 마케팅 측정은 정확한 사용자 수준의 기여 분석을 기반으로 합니다. 즉, 마케터는 각 캠페인 결과 앱을 설치한 사람들에 의해 생성된 이벤트 수 또는 매출액으로 캠페인의 가치를 측정할 수 있습니다.

애플이 계획한 대로 완전히 구현되면 iOS 14는 사용자 수준의 기여 분석 모델을 제거합니다.

그렇게 되면 전환 모델은 SKAdNetwork의 일부로서 앱 설치를 유도하는 마케팅 캠페인의 유용성을 파악하는 새로운 방법이 됩니다.

존 쿠치어: SKAdNetwork의 전환 모델에 대해 어려운 점은 무엇입니까? iOS 13 및 IDFA 기반 마케팅 모델과 어떻게 다른가요?

론 코닉스버그: SKAdNetwork는 마케터들이 측정하는 방식에 근본적인 변화를 가져옵니다. 주요 차이점은 다음과 같습니다.

1. 첫째, 사용자 수준의 기여 분석이 사라집니다.
   인사이트는 사용자 수준 데이터가 아닌 집계 데이터를 기반으로 합니다.
2. 둘째, 전환 이벤트 작동 방식이 변경됩니다.
   전환 이벤트는 설치당 하나의 전환 이벤트로 제한됩니다. 따라서 필요한 모든 데이터를 전달할 수 있는 단 한 번의 기회가 있습니다. 게다가 이 이벤트는 6비트, 즉 64개의 값으로 제한됩니다.
3. 셋째, 시간 제한
   또한, 전환 보고에 시간 제한이 있습니다. 24시간 넘게 값을 증가시키지 않으면’ 바로 전송됩니다.

도전: 마케터들이 적응하지 않으면 어떻게 될까요?

John Koetsier: 좋아요... SKAdNetwork를 사용한 전환 최적화를 해결할 수 없다면 어떤 결과가 발생하나요? 무슨 일이 일어나나요?

Ron Konigsberg: 2021년 중 IDFA가 폐기되면, 성과를 넓게 파악할 수 있는 유일한 규정 준수 방법은 SKAN을 통한 전환 최적화입니다. 따라서 비즈니스를 반영하지 못하고 구현하지 않으면, 눈앞이 캄캄해져 성과 마케팅을 제대로 수행할 수 없게 됩니다.

솔루션: Singular SKAN이란 무엇인가요? SKAdNetwork에서 마케팅을 최적화하기 위한 Singular의 솔루션은 무엇인가요?

John Koetsier: Singular 에는 이를 위한 솔루션이 있습니다. 스마트 전환 관리(Smart Conversion Management)라고 하는데, 그 의미는 무엇인가요? 작동 방식은 무엇인가요?

Ron Konigsberg: Singular’솔루션은 전환 값을 엔드투엔드로 제어하는 플랫폼을 제공합니다. 손쉬운 설정으로 KPI에 가장 적합한 방식을 식별하고 앱에 구현할 수 있습니다.

작동 방식은 매우 간단합니다.

Singular의 SDK를 구현하고 이벤트 및 매출 이벤트를 전송하면 됩니다. 웹 앱에서 KPI에 가장 적합한 모델을 분석하고 완료되면 앱에서 구성하여 자동으로 SKAdNetwork 전환 값을 보고합니다.

존 쿠치어: Singular가 지원하는 전환 모델은 무엇입니까?

Ron Konigsberg: 다양한 모델을 지원합니다 …

1. 전환 이벤트
   전환 이벤트는 특정한 의미 있는 이벤트가 발생했는지 여부를 나타냅니다(가입, 구매 등).
2. 참여도
   참여도 모델을 사용할 때 특정 이벤트의 발생 횟수를 측정하며, 서로 다른 이벤트에 대해 서로 다른 버킷으로 집계할 수 있습니다.
3. 수익
   여기서는 ’ 단순히 사용자가 생성한 수익을 측정합니다. 다시 말해, ’ 다양한 버킷을 사용합니다 ($0, $0-10, $10-50, 또는 $50+)
4. 유지율
   사용자가 앱에 머무르는 기간
5. 시간
   마지막으로 시간 차원을 추가하여 코호트를 추가하고 측정 기간을 최대 7일까지 연장할 수 있습니다.

고급 기업을 위해 추가할 또 다른 중요한 요소는 이러한 모든 모델이 실제로 발생한 이벤트를 사용할 필요가 없다는 것입니다. 또한 머신러닝 모델을 기반으로 예측할 수 있는 이벤트도 포함할 수 있어 실제 KPI를 모델링하는 능력이 더욱 향상됩니다.

John Koetsier: 코드 한 줄을 건드리지 않고 측정 방법론을 변경할 수 있나요?

Ron Konigsberg: 맞습니다’ 대시보드에서 바로 설정하면 SDK에 언제 전환 값을 업데이트하고 무엇’ 새로운 값이 설정되는지 알릴 수 있습니다.

John Koetsier: 이 기능을 사용해 다양한 전환 모델을 시뮬레이션할 수 있나요?

Ron Konigsberg: 그것은 실제로 가장 멋진 속성 중 하나입니다. 결국 전환 값은 사용할 수 있는 6비트 데이터를 노출하지만, 각 비트 세트를 독립적으로 다른 모델에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 시간에 2비트(4일 제공), 의미 있는 전환 이벤트에 2비트, 마지막으로 수익 버킷에 2비트를 할당할 수 있습니다.

또는 원하는 대로 할 수 있습니다.

엔지니어링에서는 이를 모델의 복합 구성이라고 부르며, 이는 여러 유형의 정보를 혼합하여 하나의 전환 이벤트만을 보고하는 것처럼 보이는 것이 실제로 훨씬 더 강력할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

John Koetsier: 꽤 고급스럽게 들립니다. iOS 14 이전에 할 수 있었던 것보다 나은가요?

Ron Konigsberg: 솔직히 말해서 별로 좋지 않습니다. 결국 사용자 수준 데이터에 기반한 기여 분석을 통해 이 모든 것과 그 이상을 수행할 수 있었습니다. 그러나 중요한 것은 창의적인 솔루션을 통해 여전히 의미 있는 통찰력을 얻고 스마트한 성과 마케팅을 실행할 수 있다는 것입니다.

이점: Singular SKAN이 마케터에게 어떤 이점을 줄까요?

John Koetsier: 모바일 마케터가 이를 어떻게 활용할 것으로 보십니까?

Ron Konigsberg: 우리는 모바일 마케터들이 먼저 테스트하는 것을 보고 있습니다: that’s Apple’s 관용 기간 연장으로 IDFA 폐기의 실제 이점입니다. 마케터들이 기존 마케팅 측정 방법론과 나란히 테스트하고— 새로운 모델에 대한 신뢰를 얻으면— 이를 iOS 미래 성능을 최적화하고 분석하는 핵심 방법으로 사용하게 됩니다.

존 쿠치어: 어떤 결과가 나올 것으로 예상하십니까?

론 코니그스버그: 적응 기간은 각 고객의 속성, 현재 KPI 측정 시간, 복잡성에 따라 다르다고 생각합니다.

하지만 이 초기 학습 및 적응 기간 이후에는 마케터들이 성과에 대한 좋은 가시성을 확보할 것으로 기대합니다. 궁극적인 목표는 마케터들이 여전히 스마트 사용자 확보를 실행하고 회사 성장을 주도할 수 있는 것입니다.

궁극적으로 그것이 전부입니다.

행동: 마케터가 해야 할 일은 무엇입니까?

John Koetsier: 그들은 어떻게 시작합니까?

론 코닉스버그: 우리의 SDK는 마케터가 구현할 준비가 되었으며, 우리의 플랫폼은 그들이 작업을 시작할 준비가 되었습니다. 저희에게 메시지를 보내면 저희 팀이 설정을 도와드립니다..

SKAdNetwork 로의 추적 링크와 포스트백 간 전환은 어떻게 하나요 ?

여러 기여도 측정 방식을 동시에 관리하는 방법은 무엇인가요?

SKAdNetwork의 모든 광고 파트너사 데이터를 원활하게 통합하는 방법은 무엇인가요?

마케터들의’ 마음속에는 iOS 14, 모바일 마케팅, 그리고 사용자 획득의 미래에 대한 수백 가지 질문이 있습니다. 우리는’ 최근 웨비나에서 그 중 많은 질문에 답했으며, 모바일 마케팅 커뮤니티는 Slack의 Mobile Attribution Privacy 그룹에서 수백 개의 질문에 더 답하고 있지만, SKAN에 대해 배울 것이 더 있습니다.

SKAN은 Singular’의 마케팅 업계에 대한 개방형 제안으로, 광고 파트너 간 상호 운용성을 유지하면서 SKAdNetwork를 구현하고, 데이터를 중앙에서 관리하며, 다른 어트리뷰션 방법과의 호환성을 가능하게 하고, 서명되지 않은 설치 후 이벤트 포스트백의 사기 위험을 해결하며, SKAdNetwork’의 전환 값에 대한 표준 구현을 정의합니다.

Singular 최고 기술 책임자 Eran Friedman이 거의 한 달 전에 SKAN을 발표했습니다. 이제 우리는 ’더 깊이 탐구하고 싶습니다.

SKAN은 광고주와 퍼블리셔에 대한 역할 정의를 제안합니다, 광고 네트워크, 그리고 MMP. SKAdNetwork 포스트백을 중앙 집중식으로 관리합니다. MMP가 포스트백과 설치 후 이벤트를 검증하도록 하여 악의적인 행위자가 광고 생태계를 오염시키지 못하게 합니다. SKAdNetwork 캠페인 ID를 사람이 읽을 수 있는 요소로 매핑하고, 다양한 모델에서 반환되는 전환 값을 합리화합니다… 그리고 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다.

사실 너무나 많은 내용이 담겨 있어서 프리드먼에게 팟캐스트를 통해 직접 이야기를 나눠보도록 부탁했습니다. 오디오, 비디오, 그리고 전체 녹취록을 통해 필요한 정보를 원하는 방식으로 얻으실 수 있습니다.

들어보세요: SKAN을 통한 iOS14의 UA

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영상 보기: SKAN을 통한 iOS14의 UA

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읽기: SKAN을 통한 iOS14의 UA

존 코에치어: iOS 14에서 모바일 사용자 확보는 어떻게 이루어질까요?

Growth Masterminds에 오신 것을 환영합니다. 이 팟캐스트에서는 똑똑한 모바일 마케터들이 더욱 똑똑해집니다. iOS 14가 곧 출시될 예정이며, 우리가 모바일 마케팅에 대해 알고 있다고 생각했던 모든 것이 바뀔 것입니다. 물론, 모든 것이 바뀌는 건 아닐 수도 있겠죠.

오늘은 Singular의 CTO인 에란 프리드먼과 이야기를 나눠보겠습니다. Singular 최근 모바일 마케팅 업계가 Apple의 개인정보 보호 기능이 강화된 어트리뷰션 프레임워크인 SKAdNetwork를 활용할 수 있도록 지원하는 오픈 소스 프레임워크인 SKAN을 출시했습니다.

어서 오세요, 에란!

에란 프리드먼: 안녕하세요, 존. 만나서 반갑습니다.

John Koetsier: 멋집니다, 쇼에 참여해 주셔서 기쁩니다. 정말 대단합니다. 당신은 Singular, 처음으로 Singular 팟캐스트에 출연했습니다.

Eran Friedman: 아, 네, 처음인 것 같습니다. 네, 여기 오게 되어 기대됩니다.

존 코에치어: 좋습니다. iOS 14를 통해 iOS 사용자 확보 방식이 아마도 영원히 바뀔 것이라는 건 알고 있습니다. iOS 13 및 이전 버전에서 사용자 확보 및 기여도 분석이 어떻게 작동하는지 전반적으로 설명해 주시겠습니까?

사용자 확보 또는 성과 마케팅은 앱이나 비즈니스에 가장 적합한 사용자를 확보하는 방법을 정확히 이해하는 과학입니다

Eran Friedman: 맞아요. 네, 물론이죠. 즉, 유저 획득 또는 퍼포먼스 마케팅은 때때로 it’s 라고 불리는데, 기본적으로 앱이나 비즈니스에 가장 적합한 사용자를 확보하고 마케팅 예산 you’re 로 최고의 결과를 얻는 과학입니다. 그리고 어트리뷰션은, 구체적으로 말하면, 퍼포먼스 마케팅을 지원하는 기술로, 여러분의 행동과 결과를 연결해줍니다.

기본적으로, 상위 퍼널(캠페인, 액션, 크리에이티브 관리, 입찰가 등)과 하위 퍼널(결과, 즉 설치 수, 유효 사용자 수, 구매 수 등)을 연결하는 것입니다. 이렇게 모든 것을 종합하여 의사 결정을 내릴 수 있게 되는 것이죠. 즉, 다음에 어떤 조치를 취해야 할지 결정하는 데 도움이 되는 것입니다.

존 코에치어: 음흠.

Eran Friedman: 네. 현재 작동 방식은 다양한 어트리뷰션 방법이 있습니다. 강력한 식별자를 기반으로 한 IDFA 기반 어트리뷰션으로 클릭과 설치를 연결합니다. 예를 들어 재참여를 위한 유니버설 링크도 있습니다.

따라서 이러한 행동과 결과 사이의 연관성을 생각해 볼 수 있는 방법은 매우 다양하며, 이는 실제로 다루고 있는 시나리오의 사용 사례에 따라 달라집니다.

John Koetsier: iOS 14에서 많은 것이 바뀌고 있으며, 그 대부분은 Apple 프레임워크인 SKAdNetwork와 관련됩니다. SKAdNetwork에서 구체적으로 어떤 변화가 있을까요?

에란 프리드먼: 네. 네, 큰 주제라서 아마 한 시간은 따로 할애해야 할 것 같아요.

역사적으로 볼 때, 어트리뷰션은 기본적으로 광고 클릭이나 광고 접점을 사용자 수준 또는 기기 수준의 앱 설치와 연결하는 방식에 의존해 왔습니다.

과거에는 iOS의 IDFA처럼 강력한 식별자를 기반으로 추적하는 것이 일반적인 방법이었고, 모바일 생태계의 많은 인프라가 이러한 개념과 기술을 기반으로 구축되었습니다. 하지만 iOS 14에서는 모든 것이 극적으로 바뀝니다. 사용자가 이러한 수준의 추적을 원하지 않는다고 표시하는 것이 매우 쉬워졌기 때문입니다. IDFA에 접근할 수 없도록 하는 기술적인 방법이 없거나, Apple이 사용자의 동의 없이는 설치와 클릭을 연결하는 다른 어떤 방법도 허용하지 않겠다고 명확히 밝힐 것입니다.

이게 바로 iOS 14의 전반적인 변화입니다.

SKAdNetwork 자체는 상황에 대한 색다른 접근 방식을 취하고 있기 때문에 매우 흥미롭습니다.

기본적으로 이는 프레임워크이며, 특정 기기에서 발생한 액션을 기반으로 하는 것이 아니라 다른 기기를 기반으로 어트리뷰션을 수행할 수 있도록 해줍니다. 따라서 측정은 여전히 ​​가능하며, 앞서 설명드린 것처럼 상위 퍼널과 하위 퍼널을 연결할 수 있지만, 기기 수준에서는 측정이 불가능하다는 의미입니다.

John Koetsier: 네. 이제 SKAN에 대해 이야기할 건데, 이는 SKAdNetwork가 제시하는 여러 과제를 해결하기 위해 여러분이 만든 프레임워크입니다. 우선 큰 그림에서 어떤 과제들이 있을까요?

애플이 SKAdNetwork를 도입했습니다. 몇 가지 장점이 있는데, 여전히 어트리뷰션이 가능하고 캠페인의 성공 여부를 파악할 수 있으며 좋은 결과가 나타나고 있다는 점입니다.

말씀하신 것처럼 사용자 수준의 기여도 분석이나 세부적인 기여도 분석은 더 이상 불가능하지만, SKAdNetwork에서 해결해야 할 과제는 무엇인가요?

Eran Friedman: 맞아요. SKAdNetwork에는 분명히 많은 과제가 있지만, 여기서 핵심은 결과를 분석하는 방식이나 사고 전환이 필요하다는 점입니다. 여전히 결과를 분석하고 퍼포먼스 마케팅을 할 수 있지만, 모두가 익숙한 방식과는 다릅니다. 기술 담당자로서 저는 항상 긍정적인 관점에서 바라봅니다.

저는 이것이 흥미롭다고 생각하는데, 왜냐하면 도구뿐만 아니라 실제 관행 측면에서도 혁신의 여지가 많이 생기기 때문입니다.

예를 들어 SKAdNetwork를 사용한 최적화에 대해 사람들이 어떻게 생각할지 같은 것인데, 제게는 그 자체로 정말 흥미로운 주제입니다.

하지만 기본적으로 집계 솔루션, 즉 개인 정보 보호에 중점을 둔 측정 방식을 사용하는 것 자체가 기존 방식과는 다르기 때문에 그 자체로 어려운 과제입니다. 우선, 집계 방식에 대해서는 이미 다뤘습니다. 사람들은 사용자 수준에서 작업하는 데 익숙하지만, SKAdNetwork에서는 그렇게 할 수 없습니다.

존 코에치어: 네.

Eran Friedman: 사용자 수준에 접근할 방법이 전혀 없으며, 만약 방법을 찾았다면 Apple에 의해 금지될 것입니다. 그것이 바로 SKAdNetwork의 핵심이죠.

우선, 우리의 사고방식과 인프라, 그리고 솔직히 말해서 전체 생태계에 걸쳐 집계된 데이터가 여전히 세분화된 형태로 존재할 수 있지만, 특정 기기 ID가 아닌 집계된 데이터라는 점을 고려해야 합니다.

존 코에치어: 네.

Eran Friedman: 둘째, SKAdNetwork에서 다시 한 번 매우 다르게 작동하는 포스트 설치 KPI를 고려해야 합니다. 여전히 포스트 설치 KPI를 받을 수 있지만, 이는 복잡한 타이머 메커니즘에 기반합니다. 전송할 수 있는 6비트 값이 있으며, 해당 값으로 단일 포스트백만 전송됩니다.

그래서 그러한 제약 조건들을 고려했을 때 어려움이 많습니다. 물론 불가능한 것은 아니지만, 어떻게 해결해야 할지 정말 심사숙고해야 합니다.

그리고 물론, SKAdNetwork는 기본적으로 결과를 광고 네트워크에 직접 배포한다는 문제가 있습니다. 따라서 광고주는 전환이나 설치를 추적한 후에는 그 과정에 전혀 관여하지 않고, 광고 네트워크가 결과를 받게 됩니다.

그다음 과제는 기본적으로 모든 정보를 수집하고 광고주가 실제로 결정을 내리는 것인데, 이것 자체가 하나의 도전입니다.

John Koetsier: 맞아요, 특히 여러 광고주와 작업할 경우에는요. 10개 혹은 20개의 다른 플랫폼과 작업할 수도 있고, it’s는 50개나 100개와 작업하는 경우도 흔히 있습니다.

Eran Friedman: 네, 확실히 그렇습니다. If you’ve 50개 혹은 100개의 서로 다른 광고 채널과 작업해 왔다면, 데이터 수집뿐만 아니라 모든 데이터를 어떻게 표준화할지 고민하게 되어 혼란스러워집니다, 맞죠?

앱에서 발생하는 전환이나 인사이트를 추적하는 단일 접점을 어떻게 확보할 수 있을까요? 데이터는 앱 곳곳에 흩어져 있고, 각 앱마다 제공하는 방식이 다르잖아요. 이 모든 걸 어떻게 관리해야 할까요? 꽤 어려운 문제죠.

John Koetsier: 그럼 구체적인 내용으로 들어가 SKAN에 대해 이야기해 보겠습니다. 포인트별로 차근차근 진행하겠습니다. 당신이 광고주라고 가정해 보죠, 현재 수백 개의 캠페인이 있다고 가정합니다. 이는 이론적인 것이 아니라 실제로 가능한 일이며, 당신이 대규모이고 전 세계적이며 현재 수천 개를 보유하고 있을 수도 있습니다.’’’’’’’’’

SKAdNetwork에서는 이제 100개의 캠페인 ID 값에 맞춰야 합니다. 어떻게 해야 하나요?

Eran Friedman: 네. SKAN은 이러한 과제를 해결하기 위한 구현 제안 아이디어 세트를 제공하려는 시도였으며, 캠페인 영역에서는 우리가 다루려는 세분화 수준에서 확실히 도전 과제이며, 이를 우리는 캠페인 ID 관리 시스템이라고 부릅니다.

그러니까 1부터 100까지의 캠페인 ID는 여전히 매우 유연해서 원하는 세분화 수준으로 사용할 수 있다는 점입니다. 이 부분을 고려해 볼 수 있겠습니다 .

예를 들어 지리적 데이터, 국가별 통계의 경우, 현재 SKAdNetwork에서는 포스트백이 기기에서 직접 전송되기 때문에 포스트백이 전송된 위치를 기반으로 이를 추론할 수 있습니다.

존 코에치어: 네.

Eran Friedman: 즉, 이전처럼 국가와 캠페인 ID를 인코딩할 필요가 없어요, 맞죠? 그래서 소중한 ID를 절약하려면 이 부분을 제외할 수 있습니다.

다른 유형의 질문은 퍼블리셔 수준 데이터에 관한 것인데, SKAdNetwork에서는 퍼블리셔별 설치 수가 충분하면 투명한 퍼블리셔 ID를 이미 제공하고 있습니다. 따라서 타겟팅하는 여러 퍼블리셔의 캠페인을 구분할 필요 없이, 어차피 데이터를 얻을 수 있습니다.

더 흥미로운 점은, 그리고 SKAN이 다루려고 하는 부분이기도 한데, 바로 이러한 캠페인 ID를 사용하여 다양한 세분화 수준을 매핑하는 것입니다.

예를 들어 특정 국가와 특정 게시자를 대상으로 특정 캠페인을 진행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, 운영 방식에 따라 다양한 광고 그룹, 광고 세트, 크리에이티브 아이디어와 같은 하위 캠페인 세부 정보를 해당 캠페인 ID를 사용하여 인코딩할 수 있습니다.

기본적으로 이 기능은 이러한 ID를 제3자 또는 광고주가 광고 네트워크에 연결하여 관련 크리에이티브 이름이나 캠페인 세부 정보에 매핑하고 궁극적으로 모든 데이터를 한 곳에서 얻을 수 있도록 하는 의미 있는 객체에 매핑하는 방법에 대한 제안을 제공합니다.

John Koetsier: 네, 네. 매우 흥미롭습니다. 어려운 과제죠, 맞죠? 당연히 광고주는 자신의 캠페인을 이해하고, 어떻게든 이름을 짓고 관리합니다.

광고 네트워크는 자신들의 사업 방식, 업무 방식, 시스템에 맞춰 그 정보를 자신들에게 유리한 방식으로 해석합니다.

그리고 물론, Singular같은 MMP는 '좋습니다, 저는 이 모든 다양한 요소들을 번역하고, 여러 광고주, 아니, '광고주별 광고 네트워크'에 걸쳐 매핑해야 합니다'라고 말합니다. 따라서 상당한 어려움이 있는데, SKAN이 바로 그 부분을 도와주는 것입니다

한 달 전 SKAN을 출시했을 때, 우리는 이 플랫폼이 특정 벤더에 종속되지 않고 모든 광고주, MMP, 퍼블리셔, 광고 네트워크에서 표준으로 자리 잡기를 바랐습니다

Eran Friedman: 정확합니다. 맞아요, 그래서 한 달 전 SKAN을 출시했을 때 벤더에 구애받지 않도록 하고, 모든 광고주, MMP, 퍼블리셔, 광고 네트워크가 함께 통합할 수 있는 공통 언어를 만들고자 했습니다. 이는 도전적인 환경이 될 것이기 때문이죠. 그래서 모두가 같은 언어로 소통하고 연결할 수 있도록 정의에 대한 제안을 제공합니다.

John Koetsier: 흥미롭습니다. 누가 도입을 고민하고 있는지 얘기해볼까요? 지금 이름을 밝히긴 어렵겠지만, 누가 채택을 시작했는지 궁금합니다.

이거 오픈 소스 솔루션이죠? 누구든 가져다 쓸 수 있고, 파트너사도 점점 늘어나고 있어요. 이 부분에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주시겠어요?

Eran Friedman: 네, 확실히요. 제게는 이것’이 매우 흥미로운 작업입니다. 왜냐하면 우리는’가 WWDC 발표 후 약 2주 만에 출시했기 때문입니다. 그리고 그것’이 어떻게 발전했는지 보는 것이 흥미롭습니다. 우리는’가 많은 피드백과 협업 요청을 받아 그 위에 더 구축하고 있습니다. 정말 매력적입니다.

처음 출시했을 당시 SKAdNetwork는 업계 전체가 어떻게 다뤄야 할지 정확히 몰랐던 상황이었죠

벤더 측에서 'SKAdNetwork는 형편없어서 사용할 수 없다. 애플에 강력하게 항의해야 한다'는 피드백을 여전히 주고받는 상황이었습니다

그들은 열광했고, 당연히 그건 당연한 일이죠. SKAN을 출시했을 때 우리는 SKAdNetwork 위에 기본적인 어트리뷰션을 구축하는 실용적인 솔루션이라고 불렀습니다. 즉, 실용적인 접근 방식을 취하려고 노력했습니다. 처음에는 일부 벤더들이 다소 주저했지만, 많은 파트너와 광고주들이 이 아이디어를 적극적으로 지지해 주었고, 이제는 거의 모든 사람들이 이러한 솔루션에 대해 이야기하는 것을 볼 수 있습니다.

John Koetsier: 그것’은 멋집니다.

Eran Friedman: 그들 중 일부는 SKAN이라고 부르지 않더라도, 확실히 캠페인 ID 관리, 전환값 관리, 보안 설정 등 다양한 아이디어를 구현하고 있습니다. 우리는 주요 미디어 채널 및 광고 네트워크와 협력해 광고주와 퍼블리셔가 정직하게 작업할 수 있도록 다양한 솔루션을 구현하는 방안을 논의하고 있습니다.

John Koetsier: 매우, 매우 흥미롭습니다. 좋습니다. 이제 설치 후 전환에 대해 살펴보겠습니다. 약간 언급했지만, 명확히 해야 합니다. 앱 설치 결과를 측정하고 싶을 것이며, 설치만으로 만족하지 않습니다. 전환 관리를 해야 합니다.

SKAdNetwork에서는 64개의 숫자 값을 얻습니다. 제 생각에 첫 번째 질문은 이러한 값 또는 숫자에 의미를 부여하는 방법입니다

Eran Friedman: 네, 그’는 아주 좋은 질문입니다. 이는 SKAdNetwork의 상당히 큰 변화입니다. 문제는 Apple이 다시 말해 전환값이라고 부르는 6비트 값만을 제공한다는 점이며, 이를 광고 네트워크에 전송합니다. 즉, 본질적으로 이 값에 KPI를 인코딩해야 하며, SKAN에서는 이와 같은 전체 주제, 즉 전환 관리 시스템에 대해 실제로 논의하고 있었습니다.

존 코에치어: 네.

Eran Friedman: 해결책은 이 값을 활용하는 것입니다. 이 아이디어는 광고주와 UA 팀이 현재 중요한 KPI를 선택하고 테스트하며, 서버 측—대시보드 등에서—정확히 인코딩해 전환을 통해 전송하고 결과를 확인할 수 있게 해줍니다.

여기서 핵심은 사용자가 원하는 KPI를 숫자 값으로 정확하게 인코딩할 수 있도록 유연성을 제공하는 것입니다.

기본적으로 제3자가 이러한 값을 자동으로 인코딩 및 디코딩한 다음 이를 실험에 사용할 수 있습니다. 즉, 가능한 한 빨리 어떤 유형의 전환 모델이 비즈니스 유형에 가장 적합한지 정확히 파악하는 것입니다.

John Koetsier: 네, 맞아요. 그래서 많은 광고 네트워크… 이들은 전환을 기반으로 최적화하는데, 요즘은 전환이 꽤 잘 이해되고 있습니다, 하지만 이제는 그것이 숫자값— 64개의 숫자값이 있고, 물론 그에 타이머도 있습니다, 우리는 곧 그 부분도 다룰 것입니다— 광고 네트워크와 광고주가 어떻게 합의를 이루고, 같은 페이지에서 의미를 공유할 수 있을까요?

Eran Friedman: 네. 다시 말해 표준화 영역과 연결됩니다, 맞죠? 광고 네트워크가 비즈니스 KPI를 최적화하려면, 변환값을 정확히 이해해야 합니다. 그런데 예를 들어 숫자 15를 받으면, 15가 정확히 무슨 의미인지 알죠? 그래서, 네…

John Koetsier: 음, 14보다 하나 더 많아요.

에란 프리드먼: 맞습니다.

그래서 SKAN, 즉 전환 관리 시스템이 제안하려는 것의 핵심은 이러한 값들을 다시 인코딩한 다음 광고 네트워크를 위해 디코딩하는 것입니다.

그러니까 기본적으로 광고 네트워크는 결과를 받거나 전달할 때, 그 결과가 무엇을 의미하는지 정확히 파악하고 그에 따라 최적화할 수 있게 됩니다. 이것이 이 솔루션의 중요한 부분입니다.

John Koetsier: 훌륭합니다. 그리고 광고 네트워크가 다른 사용자와 연관성을 파악하거나, 타깃으로 하는 사람들과 연결해, ’이런 유형의 사용자는 해당 행동에 더 관심이 있을 것’이라고 인식하고, 실제로 광고 타게팅을 개선할 수 있기를 바랍니다.

많은 마케터들이 스스로에게 던지고, 또 실제로 많은 테스트를 거치게 될 질문이 있습니다. 바로 전환 값을 최대한 빨리 전송해야 할까요? 데이터를 최대한 빨리 받고 싶을까요? 아니면 조금 기다렸다가 몇 건의 이벤트가 더 누적된 후에 전송하는 것이 좋을까요? 여러분의 생각은 어떠신가요?

Eran Friedman: 네. 맞아요, there’s 확실히 이 복잡한 타이머 메커니즘은 더 많은 데이터를 수용하고 한 번에 전송하면서 포스트백을 지연시켜 광고 네트워크에 최적의 값을 제공할 수 있게 합니다. 광고주와 대화하면서 보게 되는 딜레마는 바로 그들의 접근 방식을 어떻게 정해야 하는가입니다.

우선, 모든 경우에 적용되는 만능 해결책은 없다고 생각합니다. 각 기업마다 고유한 운영 방식을 가질 수 있다고 봅니다.

제가 말하자면, 제 가이드라인은 어떤 데이터가 필요한지 생각하는 것입니다 당신 이 결정을 내리기 위해, 기본적으로, 당신이 받은 설치가 품질 높은 사용자인지 이해해야 합니다. 우리가 대화하는 일부 광고주, 특히 BI에 많은 투자를 하지 않은 더 정교한 광고주들은 기존의 예측 LTV model, 예를 들어, 그들이 사용자의 첫 상호작용, 첫 날을 기반으로 구축할 수 있습니다, 맞죠?

존 코에치어: 음흠.

Eran Friedman: 그렇다면 확실히 가능하겠네요. 만약 그것을 가지고 있다면, 그게 정말 좋습니다.

전환 가치 관리 시스템을 사용하면 예측된 LTV 값을 전환 가치로 변환하여 첫날부터 최적화된 상태를 만들 수 있습니다.

어떤 기업은 특정 사용자에 대한 추가 데이터를 얻기 위해 2~3일 정도 걸릴 수도 있습니다. 이러한 데이터를 예측 LTV 모델에 입력하거나, 유지율, 사용자 참여도, 등록이나 로그인과 같은 특정 이벤트 등 표준 KPI를 최적화하는 데 활용하기 위해서입니다. 결국 모든 것은 각 기업의 상황에 따라 달라지지만, 바로 그렇기 때문에 저희가 개발한 전환 관리 시스템이 매우 유연하게 설계되었다고 생각합니다. 중요한 것은 최대한 유연하게 여러 가지를 시도해보고 어떤 것이 효과적인지 확인하는 것입니다.

John Koetsier: 그것은 좋은 전환점입니다. 이제 데이터를 얻기 시작했고, 데이터에 기반해 최적화가 필요합니다. SKAN에 무언가를 구축해서 실시간으로 최적화 방식을 업데이트하거나 변경할 수 있게 했는데, 꽤 흥미롭습니다. 어떻게 작동하는지 이야기해 주실 수 있나요?

Eran Friedman: 네, 물론입니다. 여기 몇 가지 요소가 있습니다. 일반적으로 SKAdNetwork를 사용할 때 가장 중요한 점은, 모든 광고주가 고려해야 할 실천 사항으로, 모두가 이 전환을 정확히 활용하는 방법을 이해하는 학습 단계가 필요하다는 것입니다.

그래서 저희가 드릴 수 있는 최고의 조언은 여러분이 빠른 학습에 적합한지 확인하는 것입니다

앱의 다음 릴리스를 위해 변환 및 코딩을 변경하려면 엔지니어링 개발 우선순위를 정해야 하는데, 그렇게 하면 악몽이 될 겁니다. 최적화를 확인하기 위한 변경 작업조차도 너무 오랜 시간이 걸릴 거예요. 그래서 이 변환 관리 시스템이 제안하는 아이디어 중 하나는 모든 것을 백엔드에서 처리하는 것입니다

그러니까 기본적으로 SDK와 통신하는 건데, 저희 SDK에도 물론 지원 기능이 내장되어 있지만, 앱과도 통신하고 서버 측에서 앱에 정확히 어떤 전환을 최적화하고 싶은지 전달하는 겁니다. 이렇게 하면 전환에 어떤 변경을 적용해야 하는지 정확하게 파악하고, 성능에 따라 빠른 피드백을 받고 그에 맞춰 변경할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.

그리고 학습 속도를 더욱 높이고 싶다면 또 다른 방법이 있습니다. 기존 데이터를 기반으로 전환 결과를 미리 시뮬레이션해 볼 수 있다는 점을 고려해 보세요.

굳이 전환 데이터를 광고 네트워크로 전송할 필요조차 없습니다. 기본적으로 사용자 수준 데이터를 기반으로 쿼리를 실행하여, 특정 모델을 사용할 경우 전환 결과가 어떻게 나올지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 다양한 모델을 비교하여 사용자 품질을 예측하는 데 가장 정확하고 효과적인 모델을 찾을 수 있습니다. SKAN은 다양한 솔루션과 도구를 제공하여 사용자가 직접 실험하고, 전환 값을 선택하고, 반복적으로 개선하여 최적의 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다. SKAN은 캠페인 최적화에 필수적인 도구이자 인프라가 될 것이라고 생각합니다.

John Koetsier: 그것’은 매우 흥미롭습니다 왜냐하면 SKAdNetwork와 iOS 14가 업계에 강제로 적용되고 있기 때문이며, 알다시피 그것’은 당신이 언급한 대로 ‘오, 와, 우리는 무엇을 해야 할까? 이건 끔찍하고 형편없다. 모든 것이 변하고, 우리가 원했던 것, 필요했던 것이 모두 사라졌다.’

그런데 당신이 여기서 보여준 것은, 이 경우뿐만 아니라 여러 다른 경우에서도, 긍정적인 면을 찾아내어 '이 덕분에 다른 차원에서 생각할 수 있게 되었고, 이제 실제로 이를 구현할 수 있게 되었습니다. 이미 가지고 있는 데이터를 기반으로 가상 실험을 진행하고 무슨 일이 일어나고 있는지 파악할 수 있습니다.'라고 말한 것입니다. 그리고 저는 당신이 앞으로 이러한 기능을 자동화하는 방식을 개발하게 될 것이라고 확신합니다. 물론 미래 제품 개발에 대한 확답을 요구하는 것은 아니지만, 그렇게 된다면 매우 흥미로울 것입니다.

그리고 어쩌면 일종의 스위치 같은 걸 추가해서 기계가 스스로 판단하게 하고, 가장 효과적인 최적화 방법을 선택하도록 할 수도 있겠죠. 하지만 그 질문에 대한 답은 묻지 않겠습니다.

Eran Friedman: 네, 새로운 인프라를 기반으로 혁신할 여지가 정말 많다고 생각합니다. 자동화와 최적화를 계속 진행할 방법도 많이 있습니다. 정말 흥미로운 주제입니다.

John Koetsier: 네, 맞아요. 데이터가 돌아오고 있어요. 설치를 받고, 설치 후 데이터도 받고 있죠. 초기 설치는 Apple이 암호화 서명했어요. 그래서 당연히 Singular 이미 뛰어난 사기 탐지 기능을 갖추고 있고, iOS는 사기 면에서 안드로이드만큼 안 좋지 않아요. 그래서 설치가 실제인지 확인할 수 있어요. 암호화로 검증 가능합니다.

설치 후 이벤트는 어떻게 되나요?

Eran Friedman: 네. 기본적으로 SKAdNetwork에서 광고 네트워크가 받게 될 모든 설치마다, 설치 또는 전환값을 나타내는 단일 포스트백만 전송됩니다(전환을 전달한 경우).

현재 SKAdNetwork의 가장 큰 문제점은 환전 금액이 애플의 서명을 받지 않았다는 점, 즉 애플의 암호화 서명에 포함되지 않았다는 점입니다. 이는 기본적으로 사기 행위에 있어 매우 큰 문제입니다.

생각해 보세요. 광고주는 기기에서 직접 데이터를 받는 게 아니라, 데이터가 광고 네트워크로 직접 전송됩니다. 광고 네트워크는 결과를 보여주거나 제공하지만, 전환 값은 쉽게 조작될 수 있습니다. 악의적인 행위자가 "내 모든 전환은 엄청난 금액의 거래일 뿐이야"라고 주장할 수도 있는데, 기본적으로 이를 검증할 방법이 없죠

존 코에치어: 음흠.

Eran Friedman: 확실히 큰 문제입니다. 그래서 당연히 there’s 완화 방법이 있으며, SKAN에서 제안된 솔루션 중 하나는 보안 설정 또는 보안 SKAdNetwork 솔루션이라고 부릅니다. 이는 MMP와 광고 네트워크가 함께 등록해 MMP가 디바이스에서 직접 전환 데이터를 받아 검증하고, 이후 광고 네트워크와 광고주에게 직접 전달하도록 제안합니다.

아시다시피, 모든 광고 네트워크가 자체 기여도 측정 방식과 같은 설정을 사용할 거라고는 생각하지 않습니다. 저희도 현재 그들이 사용하는 것과 같은 메커니즘, 즉 결과에 대한 자체 기여도 측정 방식을 사용할 것입니다.

존 코에치어: 네, 저희를 믿으세요.

Eran Friedman: 맞죠? 하지만 다른 채널을 실험하고 싶다면, 이 보안 설정을 통해 편향되지 않은 제3자가 전환을 검증하고, 데이터가’는 사기로부터 보호됩니다.

존 코에치어: 네.

Eran Friedman: 즉, 이러한 수치를 신뢰하기 위해 필요한’ 신뢰를 구축합니다.

존 코에치어: 정말 일리가 있네요. 저는 모든 선생님께 모든 과목에서 100점을 받았다고, 매번 A를 받았다고 말할 수도 있겠지만, 증거가 없으면 당연히 문제가 생기겠죠.

지금까지 SKAN과 SKAdNetwork, 그리고 iOS 14에 대해 꽤 자세히 다뤘지만, 아시다시피 우리는 전체 생태계에 대해 이야기하고 있는 겁니다. iOS만 있는 게 아니고, SKAdNetwork만 있는 것도 아닙니다. 안드로이드도 있고, IDFA를 발급받을 수 있는 기회도 있습니다. 어떤 경우에는 (곧 Singular 에서 진행하는 웨비나에서 70~80%의 경우 IDFA 발급이 가능하다는 내용이 나올 예정인데, 믿기 어려울 수도 있지만 곧 더 자세히 알아보겠습니다.).

일부는 비록 합법적이지는 않지만 지문 인식을 시도할 수도 있고, 그러다 적발되면 그에 따른 결과를 감수해야 할 것입니다. 하지만 iOS와 안드로이드를 비롯한 다양한 플랫폼에서, 그리고 iOS 내에서도 여러 유형의 소스로부터 많은 데이터가 수집될 것입니다.

어떻게 하면 그 모든 데이터를 종합하고 전체적인 의미를 파악할 수 있을까요?

Eran Friedman: 네, 좋은 질문이에요. 그리고 이것이 SKAN이 해결책을 제공하려고 시도한 마지막 주제와도 같습니다.

그러므로 오늘날처럼 다양한 방법들 간의 호환성이 반드시 필요합니다.

모든 결과를 한눈에 볼 수 있고 광고 네트워크와도 원활하게 연동되는 단일 플랫폼이 필요합니다. SKAN은 바로 그러한 기능을 제공합니다. 기존 통합 기능을 활용하여 광고 네트워크와의 통합을 표준화하고, SKAN 기반 데이터 데스크를 통해 모든 데이터를 나란히 관리할 수 있도록 하는 것입니다. 최종적으로는 기존 데이터 외에 추가적인 보고서, 즉 새로운 데이터 세트를 제공받을 수 있게 됩니다.

현재 설정에서 변경할 사항은 없습니다.

SKAdNetwork 기반의 새로운 데이터 세트를 추가하여 다른 모든 데이터와 나란히 비교하고 결과를 실제로 비교해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 세상에 맞는 새로운 관행을 배우기 시작할 때 SKAN이 가장 효율적인 방식으로 이를 수행할 수 있도록 도와줄 것이라고 생각할 수 있습니다.

John Koetsier: 흥미롭네요, 흥미롭네요. 알겠습니다. 정말 멋진 소식이네요, 정말 훌륭합니다. 이제 당신은 대규모 광고주이며, 모니터링, 최적화, 의사결정 등을 위해 내부적으로 구축한 자체 기술 스택을 보유하고 있습니다.

그리고 이 기술 스택은 IDFA 세부 데이터와 기존 공급업체를 기반으로 구축되었습니다. 그렇다면 이제 무엇이 달라질까요?

Eran Friedman: 네. 우선 IDFA는 여전히 일정 비율 정도는 남아 있을 것이며, 모든 것을 삭제하고 처음부터 다시 시작한다고는 말하고 싶지 않습니다. 기술 스택은 여전히 중요하지만, 제 권장 사항은 SKAdNetwork 기반의 집계 수준 데이터도 분석하고 활용할 수 있도록 내부 인프라를 계획하고 구축하기 시작하는 것입니다.

그리고 SKAdNetwork를 중심으로 모든 것을 처음부터 구축할 필요는 없다고 생각합니다. 분명히 사용할 수 있는 도구들이 있을 테니까요. 저희도 몇 가지 작업을 진행 중이고, 다양한 벤더들이 관련 제품을 개발하고 있습니다. 따라서 모든 것을 처음부터 다시 구축하는 것은 권장하지 않습니다.

하지만 우선 여러분의 기술 스택에서 SKAdNetwork의 집계 데이터를 분석하고, 전환 가치 관리 시스템에 입력할 최적의 KPI와 예측 지표를 파악하는 것부터 시작해 보시길 권합니다. 물론, 저희는 이 과정을 지원하는 도구를 제공해 드릴 것입니다. 네, 이것이 제가 드리는 첫 번째 권장 사항입니다.

John Koetsier: 훌륭합니다, 훌륭합니다. 이제 거의 모든 내용을 다 다뤘어요. SKAN에 대해 추가하고 싶은 내용이 있나요? (SKAdNetwork가 아니라 SKAN)

Eran Friedman: 맞아요. 기본을 다 다뤘다고 생각합니다. 추가로 언급하자면, 우리는’ve, Singular 방금 SKAdNetwork 기반 SDK를 출시했으며, 이는 SKAN에서 논의한 모든 기능을 지원하는 표준입니다.

그래서, 입찰에 참여하시면 결과가 어떻게 나오는지 정확하게 보여드릴 멋진 자료들이 많이 있습니다. 관심 있으신 분들은 언제든지 피드백을 보내주세요. 저나 저희 팀 누구에게든 편하게 연락 주셔도 좋습니다.

저는singular이고, 유용한 팁들을 공유하고 싶습니다.

John Koetsier: 와, 전체 이메일을 공개하다니 정말 대단하네요. 시간 내주셔서 정말 감사드립니다. 진심으로 고맙습니다.

에란 프리드먼: 멋지네요. 네, 존, 시간 내주셔서 감사합니다.

John Koetsier: 훌륭합니다. 유튜브에서 시청하거나 좋아하는 오디오 팟캐스트 플랫폼에서 듣고 계신 모든 분들께 감사드립니다. 함께해 주셔서 정말 고맙습니다. 좋은 하루 보내세요!