코로나바이러스에 대한 CMO: 지금 무엇을 해야 하는지에 대한 250명의 마케팅 리더

지원. 소통. 민감하게 행동하세요.

Don’ t 멈추지 마세요. 새로운 전술을 시도하세요. 특별한 것을 제공하세요.

무엇보다도, don’t 위기를 이용해 이익을 얻으려 하지 마세요.

 

전 세계 모든 기업의 마케터들은 코로나 시대에 어떻게 해야 할지 고민하고 있습니다. 코로나19로 백만 명 이상이 병에 걸렸고, 수십만 명에서 수백만 명이 사망 위험에 처해 있으며, 전부 취소 는 오늘날의 모토입니다. 사회적 거리두기는 생명을 보호하기 위해 필수적이지만—모두가 원격 근무를 할 수 있는 것은 아니며, 경제는 수백만 개 일자리, 수백만 개가 추가로 사라질 가능성이 있습니다.

그 일자리는 가정을 지키고, 의료비를 충당하며, 삶을 유지합니다. 마케터는 상업의 바퀴를 돌려 엔진에 연료를 공급합니다. 하지만 다행히도 좋은 소식이 있습니다, 마케터는 걱정합니다. 경기 침체가 임박해 성장에 제약이 됩니다.

현재 어려운 상황에서 250명의 마케터에게 고객 확보·성장을 위한 3대 팁을 물었습니다. Here’는 그들이 말한 내용입니다.

코로나 이후 마케팅: 멈추지 ’마세요

한 마케터도 “shut down.”이라고 말하지 않았고, “give up.”이라고 말한 사람도 없었습니다. 모두 지금이 용기를 내어 행동할 때라고 말했습니다. 그리고 모든 마케터는 민감성을 갖고 적절한 대응—연결하고 돕는 방법을 찾으며 미래를 준비하는 것—이라고 주장했습니다.

많은 마케터가 제안한 첫 번째는 커뮤니티에 대한 공감과 고객에 대한 서비스를 두 배로 강화하는 것입니다.

“팬데믹은 판매할 때가 아니라, 봉사할 때다,” 라고 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 거인 트윌리오의 CMO 사라 바미가 말한다. “조직이 현재 가치 있는 도구와 정보를 제공하고 있는지 확인하세요.”

그리고, 당신이’는 그 일을 하는 동안, 지금은 작게 생각할 때가 아니다. 오히려, 그것은’ 가능성을 확장할 때다.

“창의적이고 대담한 아이디어 …는 경제적 부담에도 마케터가 성공하도록 만든다,” 라고 전 애플 CEO이자 현재 RxAdvance 이사회 의장이자 CMO인 존 스컬리가 말한다. “마케팅 전문가들은 도달할 수 있는 … 청중을 찾고 새로운 고객을 확보할 수 있는 틈새를 계속 탐색해야 한다.”

4대 핵심 테마: 더, 새로, 유지, 구축

마케터에게 개방형 질문을 했기 때문에 250개가 넘는 응답의 비정형 데이터에서 패턴과 인사이트를 도출해야 했다. (데자뷰, 마케터들?)

네 가지 주제가 지배했지만, 핵심은 하나였습니다: 멈추지 말고, 조정하라.

그것은 world’s 최대 침구 제공업체인 Tempur Sealy의 CMO인 Tom Murray가 말하길, 디지털 상거래가 더 늘어날 것이라는 의미입니다. 연구와 과학, 위생 및 안전에 더 집중하고 … 사람들의 위치를 파악하는 것입니다.

“사람들은 앞으로도 집에서—TV를 보거나, 휴대폰을 사용하거나, 뉴스와 소셜 미디어 채널을 보는 등 더 많은 시간을 보낼 것입니다,” Murray는 말합니다. “그 결과, 대면 및 라이브 이벤트는 달라질 것입니다. 따라서 마케터가 지금 말하는 내용이 점점 더 중요해지는 것처럼, 그 말을 어디에서 전달하느냐도 소비자에게 최적의 도달을 위해 중요합니다.”

’명확히 해야 할 점은, 주변에서 일어나고 있는 비극에 무감각하게 일하고 마케팅을 지속하는 것이 아니라는 것입니다. 우리는 모든 일을 완전히 중단하고 위기에 완전히 굴복해 삶과 생계에 가장 큰 영향을 받은 이들을 존중해야 한다는 것은 아닙니다.

정반대입니다.

’실제로 올바르게 수행한다면, 보건 위기 뒤에 이어지는 경제 위기에서 우리 모두를 끌어올릴 수 있는 생산적인 대응입니다.

“많은 사람들에게 삶이 예상치 못하게 급변하고 두려워졌습니다,”라고 Lionbridge의 CMO Jaime Punishill이 말합니다. “지금은 기업이 계속 운영되는 것이 중요합니다. 마케터는 경제 최전선에 있습니다. 매출은 공급업체와 직원에게 급여를 지급하고, 수익은 비즈니스를 유지합니다.”

우리는 존중을 지키고, 특히 최전선의 의사·간호사·보건 종사자를 돕는 방법을 찾아야 합니다. 전기를 켜두는 것이 경제에 의존하는 사람들을 돕는 핵심이며, 사업 운영 수익은 임대료와 직원 급식비입니다.

그게 바로 우리 모두가 필요로 하는 것입니다.

마케터 73%가 마케팅을 더 할 것을 제안합니다

Whether it’는 광고에 집중하든 콘텐츠 마케팅에 집중하든, 대부분의 마케터는 지금이 쉬는 것이 아니라 더 열심히 일할 때라고 생각합니다. We might be in our home offices, but we’ll 작업화를 신어야 합니다.

거의 3분의 1에 해당하는 28%의 마케터가 광고에 더 투자하겠다고 말했습니다. Advanced Telecom Services 사장인 Bob Benz와 같은 많은 이들은 현재 광고 비용이 더 저렴해졌다고 주장합니다. 그는 광고가 오늘날 실제로 더 좋은 가성비를 제공한다고 말합니다:

“시장이 급락할 때 주식을 사는 것은 직관에 반하지만, 모든 전문가들은 지금이 가장 좋은 시기라고 말합니다,” Benz가 말합니다. “광고도 마찬가지입니다. 오늘날 Facebook과 Google 광고는 코로나 이전보다 20% 저렴해졌고, 인터넷 사용량은 사상 최고 수준에 이르렀습니다. 이를 활용하세요! 이런 기회는 다시 없을 수도 있습니다.”

5명 중 1명은 지금이 콘텐츠 마케팅 확대에 좋은 시기라며, 신규 계약이 어려워도 고객 확보는 결제 정보 입력·계약 전부터 시작된다고 강조했습니다.

“현재 콘텐츠에 집중해 미래 고객이 될 수 있는 사람들과 관계를 구축하세요,” 라고 소셜 미디어 마케팅 컨설턴트 체슬리 칼라일이 말합니다. “이제는 그 어느 때보다 콘텐츠가 왕입니다. 현재 경제 상황 때문에 [everyone]을(를) 고객/클라이언트로 전환하지 못하더라도, 앞으로 당신을 떠올리게 할 유용한 콘텐츠를 제공할 절호의 기회가 있습니다.”

다른 이들은 햇빛이 비치지 않을 때 마케터가 일을 해야 한다고 강조했습니다.

“많은 기업이 어려운 시기에 조용해지는 만큼, 지금은 앞서 나가 눈에 띄어야 할 중요한 시점입니다,” 라고 기업가이자 인스타그램 전략가인 Anna McNaught가 말합니다. “혁신적인 콘텐츠를 만들고, 잠재 고객에게 영감을 주며, 업계 리더가 될 수 있는 기회입니다.”

마케팅 리더의 약 15%는 유료 마케팅보다 유기적 성장에 집중하자고 제안했으며, 12%는 소셜 미디어에 집중할 계획이라고 밝혔습니다.

마케터의 64%는 제안, 전략, 전술을 조정할 것을 권장합니다

대다수의 마케팅 리더도 마케팅 전략과 전술을 조정할 계획입니다. 다시 말해, 그들은’ 단순히 기존에 해오던 방식을 고수하는 것이 아니라, 그들은’ 세상이 변했기 때문에 변화를 시도하고 있습니다.

“지금 우리는’ 단순히 경기 침체에 직면한 것이 아니라, 우리는’ 사람들이 제품과 서비스를 익히고, 구매하고, 받는 방식이 변하고 있습니다,” 라고 NuLeaf Naturals의 운영 부사장 Ian Kelly가 말한다.

기업이 새로운 변화에 어떻게 대응하느냐가 핵심이다.

“가장 크거나 강한 것이 살아남는 것이 아니라, 가장 잘 적응하는 것이 살아남는다,” 라고 HCH Management의 CMO인 바네사 레빈이 말한다. “마찬가지로, 경기 침체 속에서 살아남고 성장하려면 기업은 적응하고 관련성을 유지할 수 있어야 한다.”

즉, 마케터는 창의적인 전략을 수립해야 한다고 레빈이 말한다. 이는 가치 제안을 전환하고 시대에 맞게 조정해야 함을 의미한다. 그리고 ’단순히 돼지에 립스틱을 바르는 것만이 아니다’. ’마케팅만이 전부가 아니다’. 제품도 함께 적응해야 할 수 있다.

“그들에게 빠른 시작 솔루션을 제공하라”라고 Sonic Foundry의 CMO Tammy Jackson이 제안한다. “귀하의 잠재고객은 ’한 번도 겪어보지 못한 과제’를 해결하려 하고, ’신속히 진행하려 한다’는 가능성이 높다”

마케터의 43%는 새로운 전략과 업데이트된 제품에 집중하고, 21%는 대부분의 마케터가 피하고 싶은 영역, 즉 할인으로 눈을 돌리고 있습니다.

“할인 제공은 효과적입니다,” 라고 Morgan Taylor, CMO at LetMeBank가 말합니다. “지금은 잠재 고객이 필요로 하는 것이며, 여러분이 도울 수 있는 방법입니다. 이는 결국 여러분에게도 도움이 됩니다.”

다른 사람들은 무료 서비스 티어, 한정 기간 제공, 혹은 창의적인 할인 등을 제안합니다. 이는 회사가 너무 많은 손실을 보지 않으면서도 인지 및 실제 가치가 높습니다. 일부 옵션은 지금 당장은 고통스러울 수 있지만, 유지·공유·성장을 위해 필요할 수 있습니다.

“단기적으로 타협하고 장기적으로 이익을 얻으라”, 라고 Brainbase의 이사 Greg Holtzman이 말했습니다.

마케터의 54%가 유지와 서비스에 집중하는 것을 선호합니다

손에 든 1달러는 숲속의 2달러와 같다.

5달러, 10달러까지도 가능하다.

기존 고객을 유지하는 것이 성장의 첫 번째 필수 단계임은 모든 SaaS 기업이 알고 있다. 이미 결제된 코호트 내 기존 사용자를 유지하는 것도 장기 투자수익률과 광고비 대비 수익, 모든 모바일 앱 마케터가 알고 있다.

“가장 좋은 생존 팁 중 하나는 고객을 챙기고 지속적으로 연락을 유지하는 것입니다,” 라고 Hill & Ponton의 CMO인 Chad Hill이 말합니다.

“마케터는 제3자 데이터 전략으로 가득 찬 옛 플레이북을 버리고 대신 현재 고객을 유지하고 지원하는 데 집중해야 합니다,” 라고 Cheetah Digital의 CMO인 Richard Jones가 말합니다.

신규 고객 확보는 언제나 어렵습니다. 모바일 앱에서 신규 사용자 확보는 비용이 많이 들고, 대부분은 몇 주 안에 이탈합니다. 기존 고객을 왕처럼 대하면 비즈니스가 견고해집니다.

큰 장점: 사실상 무료로 그들과 연락할 수 있다는 점입니다.

“과거와 현재 고객에게 재판매를 강화하라,” Her.CEO의 마케팅을 이끄는 Stacy Caprio가 말한다. “이미 당신에게 구매한 적이 있고 당신을 알고 신뢰하는 고객이 가장 새로운 흥미로운, 특별하거나 할인된 제안이나 제품에 반응할 확률이 높으며, 이메일, 유기적 소셜, 저비용 CPM 재마케팅 같은 저비용 채널을 활용해 이들을 타깃팅하고 매출을 끌어올릴 수 있다.”

마케터의 45%가 미래 이익을 위해 지금 역량을 구축하고 있습니다

여유 시간이 있다면 장기 과제에 투자하기 좋은 시기입니다. 전화나 Slack 알림으로 몰아쳤던 긴급 일들이 줄어들었으니, 지금은 즉시 효과를 보면서도 장기적으로 큰 성과를 낼 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

마케터의 16%는 어트리뷰션, 최적화 등으로 마케팅 효율성을 높이는 데 집중하라고 제안합니다.

다른 15%는 마케팅 팀의 시스템·프로세스·역량을 구축해 위기 후 성과를 기대하고, 14%는 모바일·웹 고객 서비스를 위해 전사 디지털 전환에 집중하고 있습니다.

목표는 코로나 위기에서 날렵하고 강력하게, 승리할 준비를 갖추는 것입니다.

“이제 마케팅 어트리뷰션 모델에 레이저처럼 집중할 때입니다,”라고 Netsurion 마케팅 부사장 Aaron Branson이 말합니다. “각 마케팅 프로그램 지출에 대해 명확한 ROI가 요구될 것입니다. 효율이 낮은 부분의 지출을 줄이고, 양이 아닌 질 높은 리드를 창출하는 영역에 집중하세요.”

그것은’ 언제든지 좋은 조언입니다. 그것은’ 경기 침체 시에 필수적인 조언입니다. 회복이 찾아오면, 캠페인에서 최대 ROI를 끌어내는 효율적인 마케터가 더 빠른 성장에 재투자할 최적의 위치에 서게 됩니다.

지금 특히 중요한 이유 중 하나는 그것은’?

그것은’ 존재론적 필요입니다.

“빈 카운터들이 당신을 노리고 있어요. 경기 침체에서는 마케팅이 보통 가장 먼저 삭감됩니다,” 라고 Anvil의 마케팅 부사장 Mike Terry가 말합니다. “마케팅 활동과 팀의 측정 가능한 결과를 공유해 가치를 입증하세요.”

가치를 입증하는 것은 훌륭합니다. 가장 가치 있는 활동을 찾는 것이 필수적입니다. 무엇보다도 사용자와 고객 획득 비용을 철저히 관리해야 합니다. 성장기와 달리 위기 상황에서는 ROI 확률이 동일하지 않기 때문입니다.

“전체 마케팅 지출을 검토하고 가장 낮은 고객 획득을 달성하는 활동에
두 배로 투자하세요,” says Mary Ellen Dugan, CMO of hosting company WP Engine.

“획득 비용에 무자비하게 집중하라,” 라고 DigitalOcean의 CMO인 Carly Brantz가 말한다. “지출과 결과에 대한 기대에 제한을 설정하여 성장 영역을 확인하면 지출을 늘릴 수 있고, 성장이 보이지 않으면 축소할 수 있도록 하라. 가장 중요한 것은, 명확한 ROI가 없는 채널에 이 시기에 투자하지 말라.”

그 외 최고의 조언: CMO’의 코로나바이러스 조언

입력이 너무 많고 훌륭한 인용구가 너무 많아 좋은 조언을 더 포함하지 않을 수 없었습니다. 여기 제가 받은 다른 인용구들을 몇 가지 핵심 카테고리로 정리했습니다.

공감과 서비스에 집중하기
유기적 성장에 집중
초점/전략/전술을 조정
고품질 광고에 집중
미래 성장을 위해 지금 구축
새로운 제안, 할인, 가격대 만들기
마케팅 효율성 향상
고객 유지에 집중
위기를 이용하지 않기
침착함을 유지하고 … 팀을 위한 자기 관리 실천

공감과 서비스에 집중하기

서비스 마인드로 영업에 접근하세요. 고객이 지금 필요로 하는 것을, 과거에 필요했을 것과 구분해 생각하세요.

Wendy O’Donovan
CEO, Big Buzz Inc

고객’의 성공에 되돌려주고 투자하세요. 이번 시기는 모두에게 힘듭니다. 지금보다 더 많이 ’는 시기이며, 공감하고 고객에게 가치를 제공해야 합니다. 우’리는 고객에게 시간을 할애하며—그들의 성공과 어려움을 배우고 어떻게 도울 수 있을지 고민합니다. 그들의 피드백은 우’리가 미래 제품을 구상하는 데 핵심입니다.

Tricia Gellman
CMO, Drift

가치를 제공하세요. 팬데믹은 판매할 때가 아니라, 봉사할 때입니다. 조직이 현재 시점에서 가치 있는 도구와 정보를 제공하고 있는지 확인하세요.

Sara Varni
CMO, Twilio

상황을 인정하고, 공감을 표시하세요. 제품이 얼마나 뛰어난지 바로 이야기하지 마세요.

Momchil Koychev
CMO, CodeGiant

좋은 일을 하세요. 그에 대해 사람들에게 알리세요. 위기 상황에서는 회사가 도울 수 있는 영역을 찾아보세요.

Jeffey Duran
CMO, GroupSense

지금은 판매 시기가 아닙니다. 현금에 목마른 기업들의 강압적인 영업에 많은 임원들이 시달리고 있습니다. 모두 예산을 효율화하고 압축해야 하는 상황입니다. 그들이 가장 원하지 않는 것이 바로 여러분이 프로젝트를 강요하는 것입니다.

John Pabon
설립자, Fulcrum Strategic Advisors

관계를 지속적으로 구축하고 공감을 실천하세요. 불확실한 시기에는 영업 및 마케팅 팀이 공감을 보여주는 것이 중요합니다. 상황이 평소와 다르다는 점을 대화와 콘텐츠에서 인정해도 괜찮습니다.

Russell Wurth
영업 지원 부사장, Showpad

’피치하지 말고, 들어라. 경기 침체 상황에서 영업 전화를 받는다면 그것은 선물이다. ’일반적인 피치를 하며 그것을 낭비하지 마라. 상황이 평범하지 않으니 고객이 겪는 경험을 들어라. 최소한 ’그들이 무엇을 필요로 하는지 더 알 수 있을 것이다.

Keren Moynihan
공동 설립자, Boss Insights

지금은 말을 멈출 때가 아니라, 전달 방식을 조정할 때다. 기존 콘텐츠 전략을 전환하는 것이 핵심이다. 고객이 직면한 문제는 무엇이며, 어떤 정보나 서비스를 제공할 수 있는가?

Chelsea Carlyle
소셜 미디어 마케팅 컨설턴트

잠재 고객의 머릿속에서 진행 중인 대화에 참여하세요. 지금은 극도의 공감이 필요한 순간입니다. 그들의 식탁 대화는 지금 어떤가요? 제품을 홍보할 수(그리고 해야) 하지만 먼저 현재 상황을 인식하고 이야기해야 합니다.

Billy Bross
창립자, Linchpin Media

유기적 성장에 집중

경기 침체는 안주할 때가 아니다. 우리는 공격적이고 창의적으로 나서야 한다. 추천과 입소문을 요청하고, 네트워킹하고, 온라인 존재감을 구축하며 검색 순위를 올리는 등 최소 자본 투자로 리드를 창출할 수 있는 일에 집중하라. 창의성이 경제 흐름에 관계없이 비즈니스를 성장시킨다.

Gabriel Bertolo
Radiant Elephant

현재 고객에게는 월 요금을 일시 중단하고, 대신 잠재 신규 고객(추천인)과 연결해 주는 간단한 교환 옵션이 제공되었습니다. 우리는 새로운 연락처 5명을 확보했으며, 향후 2주 안에 고객 제안을 진행할 예정입니다.

Brett Downes
Studio Fifty-Four

이메일 마케팅을 활용하세요. 제가 협업 중인 기업들은 코로나 팬데믹 동안 이메일 오픈율, 클릭, 매출이 크게 급증하고 있습니다.

Billy Bross
창립자, Linchpin Media

초점·전략·전술을 조정하라

마케팅 outreach를 월·분기 단위가 아니라 주 단위로 계획하세요. 상황이 빠르게 변하고 고객이 어떻게 접근되길 원하는지는 그들의 감정과 연결됩니다.

Benish Shah
최고 성장 책임자, Loop & Tie

Don’t 행사를 없애지 마세요. 재고해 보세요. We’re 초대 전용 이벤트를 계획 중이며, 사람들이 배우고 성장하며 진정으로 대화할 수 있게 합니다. 핵심은 이 이벤트가 일반 웨비나가 아니라 특별한 행사처럼 느껴지게 하는 것입니다.

Tricia Gellman
CMO, Drift

우리 동네 빵집이 위기 2일 만에 매장에 걸어다니는 창구를 설치했으며, 새로운 고객 요구에 신속히 대응한 덕분에 사업을 구했습니다.

Sarah Stockdale
CEO, Valkerie

가치 제안을 다듬으세요. 이전에 고객이 구매한 이유가 지금 제품을 구매할 이유와 다를 수 있습니다.

Vitaly Pecherskiy
CMO, StackAdapt

아스피린 제품에 우선순위를 두세요. 아스피린은 실제 문제를 해결하는 진정한 진통제와 같으며, 오프라인 매장이 문을 닫은 상황에서 전자상거래를 가능하게 합니다. 비타민은 효율성을 약간씩 높일 수 있는 부가 제품이지만, 비즈니스를 운영하는 데 필수는 아닙니다. 다음 분기에는 기업이 비타민을 판매하기 어려워질 것이므로, 경영진은 아스피린 제품에 집중을 전환해야 합니다.

Marcel Hollerbach
CMO, Productsup

경제 상황이 악화될 때, 의도를 보이는 잠재고객에 마케팅을 집중하는 것이 중요합니다. 지금은 넓게 퍼지는 시기가 아닙니다. 시장에 진입한 고객에 집중하면 영업 주기와 기회 성공률이 크게 높아집니다.

Shane Phair
CMO, Decibel

우리는 사람과 사람 사이가 되어 모든 대화가 가능해졌습니다, let’s 여러분의 이야기를 듣고 어떻게 업무를 지속하도록 도울 수 있을지 논의해 보세요. 지금 우리가 하는 모든 일은 더 인터랙티브해졌으며, we’re 시간이 지나도 지속되길 바라는 방식으로 응답하고 있습니다.

Cynthia Gumbert
CMO, Smartbear

마케팅 조직을 단일 메시지 트랙에 집중하세요… 청중도 위기와 경기 침체를 비슷하게 겪고 있으니 공감하고 어떻게 도울 수 있는지 강조하세요. 오늘날에 공감되는 메시지로 진화시키세요

Karl Van Den Bergh
CMO, Gigamon

고객이 쉽게 협업할 수 있도록 하세요. 영업 과정을 최대한 셀프서비스화하고, 불편한 부분을 제거하세요. 담당자와 대화, 이메일, 온라인 양식 등 다양한 방법으로 비즈니스를 진행할 수 있게 하세요. 이를 위해 새로운 기술 도입이 필요할 수도 있습니다.

Kim Saxton
켈리 비즈니스 스쿨 마케팅 교수

우리는 #RaveFromHome 시리즈를 성공적으로 런칭했으며, 이는 바이러스 발생에 직접 대응한 결과입니다. 이제는 주로 페스티벌 의류에서 란제리·라운지웨어 등 다른 활용으로 마케팅을 전환하고 있습니다.

Brandon Chopp
디지털 매니저, iHeartRaves

유연하게 대응하세요: 시장이 필요로 하는 것을 정말 듣고 나면, 제품을 그날의 요구에 맞게 바꾸세요. 포장을 다르게 하거나 고객이 필요한 부분만 사용할 수 있게 하세요.

Keren Moynihan
공동 설립자, Boss Insights

경기 침체기에는 진정한 가치 제안과 경쟁사와 차별화되는 점을 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 고객이 여러분을 사랑하고 추천하게 만드는 요인을 안다고 가정하지 마세요. 직접 물어보세요. 최고의 고객을 인터뷰해 비즈니스에서 얻는 가장 큰 가치가 무엇인지 물어보세요. 그들의 답변을 메시징에 활용하세요.

Marilyn Heywood Paige
CMO, Paige Black

브랜드 포지셔닝을 확고히 하세요. 경기가 좋을 때는 간과되기 쉽습니다. 돈을 벌기 쉬운 시기엔 몇몇만이 추가 노력을 해 견고한 포지션을 만들죠. 바로 이런 경우가
경기 침체 시 실패하기 쉬운 경우입니다. 경기 침체는 좋은 기회가 됩니다.
브랜드를 깊이 이해하고 포지셔닝을 다듬어 보세요.

Gabriel Bertolo
Radiant Elephant

품질 광고에 두 배로 투자

마케팅을 더 늘리세요. 대부분의 기업이 마케팅 비용을 줄이는 반면, 여러분은 마케팅에 투자하는 시간과 비용을 두 배로 늘려야 합니다. 사람들은 집에 머물며 브랜드가 하는 일을 읽고 따라가고 있습니다.

Jane Kovalkova
CMO, Chanty

오프라인 매장을 닫고 온라인 광고와 노출을 확대했습니다. 소셜 미디어와 유료 검색도 포함됩니다. 경쟁사 대부분이 문을 닫은 상황에서 우리 회사는 여전히 제품을 배송할 수 있어 온라인 매출이 크게 상승했습니다.

Jeff Moriarty
마케팅 디렉터, Moriarty’s Gem Art

시장이 급락할 때 주식을 사는 것은 직관에 반하지만, 모든 전문가들은 지금이 가장 좋은 시기라고 말합니다. 광고도 마찬가지입니다. 오늘은 Facebook과 Google 광고 비용이 코로나 이전보다 20% 저렴하고, 인터넷 사용량은 사상 최고 수준입니다. 이를 활용하세요! 이런 기회는 다시 없을 수도 있습니다.

Bob Bentz
Advanced Telecom Services

브랜드 예산이 사상 최대로 확대돼야 하는 시점에, 마케팅 리더는 지출이 어디에 배분되는지, 그리고 이 독특한 미디어 소비 환경에서 고객 가시성·획득을 최적화하고 있는지를 면밀히 검토해야 합니다. 2019년 ComScore에 따르면 전체 디지털 광고비의 약 60%가 Facebook과 Google에 쏠렸지만, Harris Poll과 함께 진행한 최신 소비자 설문조사 결과, 이것이 반드시 최고의 마케팅 투자라고는 할 수 없다는 것이 밝혀졌습니다. 오픈 웹 – Forbes.com, Candy Crush Saga, Recipes.com과 같은 사이트에 자금을 재배분할 정량적 근거가 있습니다.

Joey Leichman
부사장, OpenX

지금 구축해 미래 성장 확보

소통하라! 고객은 당신의 이야기를 듣고 싶어한다.

Jeffrey Tower
마케팅 부사장, Charge After

내가 현재 가장 선호하는 성장 전략은 모두 장기 자산을 구축해 세계가 정상화될 때 매출을 가속화하는 데 초점을 맞춘다.

Yaniv Msjedi
마케팅 최고 책임자, Nextiva

재계약을 보호하기 위해 참여와 채택이 떨어지지 않도록 장기적인 관점을 유지하고, 이후 포트폴리오의 사용자 확대 및 보완 요소를 촉진할 방법을 모색하세요.

Mike Hicks
CMO, Igloo Software

제가 아는 최고의 리더들은 여유 시간을 활용해 비즈니스에 투자해 더 강해집니다. 제 조언은 고객과 가까이 지내는 것입니다. 서비스·보호·유지에 집중하고, 변화하는 니즈를 이해해 지금과 경제가 회복될 때 어떻게 도울 수 있을지 예측하세요.

Jakki Geiger
CMO, Reltio

장기적인 관점을 가지세요. 많은 사람들이 지금 당장은 돈을 쓸 수 ’없지만, 여전히 그들의 신뢰를 얻고 가치를 제공할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 소통하고 과도한 판매를 강요하지 마세요. 가치를 제공하며 업계 리더로 자리매김하세요. 농부라면 씨앗을 심어야 수확이 있다는 것을 알죠. 이 시간을 활용해 잠재 고객에게 씨앗을 심으세요. 그들의 신뢰를 얻고 한 걸음 더 나아가 유용한 콘텐츠를 제공하세요. 그들은 ’추가적인 관심에 감사하고, 삶과 재정이 회복되면 귀사 제품을 구매할 것입니다.

Nick Flint
CEO, Pure Cut Supplements

전환하세요 핵심 성과 지표 를 판매에서 청중 도달 및 참여 지표로. 판매할 것이 없을 때는 ROI를 증명할 수 없지만, 재개장 시 구매 준비가 된 새로운 고객을 육성할 수 있습니다. 그럼 닫힌 동안 수행한 모든 마케팅의 ROI를 측정할 수 있습니다.

Danielle Glick
대표, Training Owl

연대의 표시로 무언가를 무료로 제공하세요. 기업이 긍정적인 이미지로 비춰질 뿐 아니라, 무료 제공은 기존에 고려하지 않았던 잠재 고객에게 회사를 소개하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 여행사는 무료 가상 투어를 제공할 수 있습니다.

Roy Morrison
성장 전략가, 의미 있는 수익

앞으로 베풀기
고객이 제공 가능한 것 외에 다른 것이 필요할 수 있습니다. 적합한 사람에게 연결해 주세요. 판매는 이루어지지 않겠지만, 고객을 돕고 네트워킹 연락처를 얻어 문제 해결자로 보이게 됩니다.

Keren Moynihan
공동 설립자, Boss Insights

고객들처럼 저도 평소보다 여유 시간이 많습니다. 바쁜 일정 때문에 미뤄진 할 일들을 이 여유 시간을 활용해 처리하는 것이 중요합니다. 업무를 중단하기보다 마케팅 프로젝트에 착수해, 상황이 정상으로 돌아올 때 더 강한 기업·비즈니스로 거듭나세요.

Ryan Hardy
럭셔리 부동산 중개인, 골드 코스트 리얼티 시카고

브랜드 충성도를 구축하세요. 지금은 하드셀링이 통하지 않지만, 잠재 고객에게 다가가 도움을 줄 수 있는 완벽한 기회가 있습니다. 지금은 눈에 띄고 도움이 되는 시기입니다. 장기적으로 보면 직접 마케팅보다 더 효과적일 수 있으며, 브랜드가 무엇을 의미하는지 확립하는 데 도움이 됩니다.

Morgan Taylor
CMO, LetMeBank

전략을 이메일 확보에 집중하세요. 현재 소비자는 구매에 더 신중합니다; 지금은 게이트된 콘텐츠로 이메일 리스트를 늘리고, 상황이 정상화되면 대규모 론칭을 준비하세요.

Andrew Maff
CEO, Bluetuskr

 

새로운 제안, 할인, 가격 단계 만들기

할인 제공은 효과적입니다: 원격 상담과 할인을 제공하고, 한 걸음 더 나아가겠다는 모습을 보여 주세요. 지금이 바로 잠재 고객이 필요로 하는 순간이며, 여러분이 도울 수 있는 방법입니다. 이는 곧 여러분에게도 이익이 됩니다.

Morgan Taylor
CMO, LetMeBank

단기 타협으로 장기적 이익을 확보하세요. 최근 Brainbase가 브랜드가 영원히 무료로 사용할 수 있는 최초이자 유일한 라이선스 관리 플랫폼이라고 발표했습니다… 자격을 갖춘 기업에 제품을 무료로 제공하지만, 기업이 성장하면 유료 고객으로 전환하고 좋은 PR이 인지도를 높일 것으로 기대합니다.

Greg Holtzman
마케팅 디렉터, Brainbase

경기 침체기에는 소비자들이 더 신중히 쇼핑하고 구매를 고민합니다. 경쟁사보다 더 큰 가치를 제공하는 것이 살아남고 심지어 번창하는 핵심 전략입니다. 무료 제공, 가격 대비 더 많은 혜택, 혹은 더 나은 할인 전략을 통해 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

Gabriel Bertolo
CEO, Radiant Elephant

경기 침체에 맞춰 요금을 조정하면, 경쟁사보다 더 매력적인 선택지가 되면서도 고품질 서비스를 동일하게 제공할 수 있습니다. 지금은 신규 고객에게 할인, 추가 옵션·보너스, 장기 파트너십을 위한 부가 가치를 제공하기에 최적의 시점입니다.

Anna McNaught
컨설턴트

신뢰 구축으로 시작하는 영업 퍼널이 필요합니다. 고객이 필요로 하는 것을 제공하고 무료로 하세요. 사람들은 새 출발을 원하며 비용을 최소화하려 합니다.

Dan Bailey
대표, Wikilawn

마케팅 효율성 향상

마케팅 어트리뷰션 모델에 레이저처럼 집중할 때입니다. 각 마케팅 프로그램 지출에 대해 명확한 ROI가 요구될 것입니다. 비효율적인 지출을 줄이고, 양이 아닌 질 높은 리드를 창출하는 영역에 집중하세요.

Aaron Branson
마케팅 부사장, Netsurion

마케팅 예산을 지키세요… 회계 담당자들이 몰려옵니다. 경기 침체 시 마케팅이 가장 먼저 삭감됩니다. 마케팅 활동과 팀의 측정 가능한 성과를 공유해 가치를 증명하세요. 경쟁사가 비용을 줄일 때 광고 지출을 늘리는 브랜드는 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

Mike Terry
마케팅 부사장, Anvil

데이터에 집중하세요. 우리는 데이터 신뢰 부족을 늘 불평하지만, 실제로 오류 여지는 제로에 가까워졌습니다. 이제 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 변화를 이끌 레버는 무엇인지 정확히 알아야 하며, 그 정보를 바로 지금—내일이 아니라, 다음 달이 아니라, 비즈니스 리뷰가 아니라 지금—알아야 합니다.

Lauren Vaccarello
CMO, Talend

경제 침체기에는 영업 활동을 최적화해야 합니다. 이를 위한 최고의 방법은 고객 관계 관리(CRM) 데이터베이스의 인사이트를 파헤치는 것입니다. CRM은 침체기에도 생산성과 매출을 높이는 통찰의 보고입니다.

Marilyn Heywood Paige
CMO, Paige Black

이벤트 팀을 재배치하세요… 대면 이벤트, 컨퍼런스, 회의는 이제 과거의 일입니다 – 처음엔 모두 가상 컨퍼런스로 전환하고 싶어했죠. 하지만 이는 참여도 0, 주목도 거의 없는 끔찍한 아이디어였습니다. 효과적인 방법은 가상 고객 자문 및 커뮤니티 세션으로 전환해, 경쟁하지 않는 고객들이 서로 공유하고 양방향 소통을 가능하게 하는 것입니다.

Andrew Hatfield
제품 마케팅 디렉터, Portworx

행동하라, don’t operationalize. 이것은 나에게 어려운 일이다, because I’m a systems thinker. 나는 보통 효율성을 위해 반복 가능한 프로세스와 기술을 구현한다. disruption-driven economy에서는 그럴 시간이 없다. 시장이 너무 혼란스러워 오늘 만든 어떤 것도 post-pandemic에 적용되지 않는다. 지금은 행동할 때이며 you’re 생존을 위한 전쟁 중이다.

Bryon Morrison
CEO, Proxxy

유지에 집중

대량 이메일이나 커뮤니케이션을 보내고 싶은 충동을 억제하세요. 먼저 회사 임원들이 가장 충성도 높은 고객에게 전화를 걸면서 시작합니다. 그 다음으로 영업 담당자와 마케터가 고객에게 일대일 전화를 걸도록 진행합니다. 이 통화의 첫 마디는 “당신에게 안부를 전하고 싶어요. 지금 어떻게 지내고 계신가요?” 입니다. 경쟁사 중 이 방식을 채택하는 곳은 거의 없으며, 이는 현재 고객 기반을 안정시키고 브랜드 자산을 강화하며 추천까지 이끌어낼 수 있습니다.

Wendy O’Donovan Phillips
CEO, Big Buzz Inc

가장 효과적인 생존 팁 중 하나는 고객을 돌보고 지속적으로 연락을 유지하는 것입니다.

Chad Hill
CMO, Hill & Ponton

마케터는 제3자 데이터 전략으로 가득한 기존 플레이북을 버리고, 기존 고객 유지와 지원에 집중해야 합니다.

Richard Jones
CMO, Cheetah Digital

현재 고객을 유지하고 부가 가치를 제공하세요 – It’s important to maintain the relationships that you currently have in order to acquire new customers. During hardship, people need to stay connected and by staying at the forefront of your client’s mind by offering helpful solutions, not only are you adding value to them but they will most likely refer your business to others.

Anna McNaught
컨설턴트

고객에게 매일 연락해 성공에 필요한 것이 무엇인지, 그리고
그들의 삶을 더 편하게 만드는 것이 무엇인지 물어보세요.

Nicholas Farmen
디지털 전략가, Spire Digital

기존 고객과 지속적으로 연락하고 연결하는 데 집중하세요. 이 시기에 소비자들은 가장 신뢰하는 브랜드에 머무를 것입니다.

Andrew Maff
CEO, Bluetuskr

과거와 현재 고객에게 재판매를 두 배로 늘리세요. 신규 고객 확보는
현재 시점에 특히 어렵습니다. 사람들은 새로운 제품이나 서비스, 혹은 일반적인 지출 자체를 찾지 aren’t. 하지만 과거에 이미 구매하고 귀사를 신뢰하는 고객은 새로운 흥미로운, 특별하거나 할인된 제안이나 제품에 가장 반응할 가능성이 높으며, 이메일, 유기적 소셜, 저비용 CPM 재마케팅 같은 저비용 채널을 활용해 타깃팅하고 매출을 끌어올릴 수 있습니다.

지금은 가장 충성도 높은 고객에게 더 깊고 고가의 제안을 만들어 높은 마진으로 판매함으로써, 최고의 달이나 분기가 될 수 있는 기회입니다.

Stacy Caprio
컨설턴트, Her.CEO

위기를 악용하지 마세요

코로나19나 마스크 등 의료 필수품을 직접 돕지 않는다면, 마케팅에 그런 문구를 사용하지 마세요. 비극을 이용하는 것이며, 청중이 용서하지 않을 수 있습니다. 대신 위기가 만든 상황과 여러분이 어떻게 돕는지에 초점을 맞추세요. 예를 들어, 재택근무 환경에서 직원 협업을 지원하고 있나요?

Bill Evans
CMO, Netwrix

마케터는 COVID-19를 무시하고 비즈니스가 평소와 같다고 행동할 수 없습니다. 동시에 대화에 잡음을 더하면 불안감만 커집니다.

Sarah Tourville
CEO, Media Frenzy Global

요즘 가장 큰 마케팅 반감은 마치 아무 일도 없는 듯 일상적인 프로모션 메시지를 무시하는 톤-데프 접근입니다. 반대편에는 모든 것을 COVID-19와 연결하려는 마케터들이 있습니다.

Cynthia Gumbert
CMO, Smartbear

침착함을 유지하고 팀을 위한 셀프케어에 집중하세요

투명하게 팀을 지원하세요! 한 달 전, 단기·중기·장기 계획을 꾸준히 공유했습니다. 팀에게 현재 위치와 회사 건강, 지속 가능한 대응 방안을 안심시켰습니다. 아직 극단적인 조치는 없지만, 투명성 덕분에 팀은 불확실한 시기에 직무 보다는 현재 업무에 집중합니다.

Nadya Khoja
CGO, Venngage

침착함을 유지하고 급하게 결정하지 않는 것이 중요합니다. 다른 기업을 따라가고 싶겠지만, 모두에게 낯선 상황이므로 남들의 행동이 반드시 옳은 선택은 아닙니다. 마케팅 전략을 고수하고, 체계적으로 정리하며, 과도하게 나가지 말고 브랜드 일관성을 유지하세요.

Kine and Einy Paulsen
Partners, Kinfizz

사업이 침체를 피할 수 없다면, 마케팅 위시리스트에서 가능한 한 많은 프로젝트를 완료하세요. 이렇게 하면 경제가 회복될 때 대비해 준비가 됩니다.

Dan Gower
CEO, Buddy Gardner Advertising

시간이 없어 완독하지 못한 최신 연구 보고서를 모두 파헤쳐 꼼꼼히 살펴보세요. 아마도 그동안 업무가 너무 바빴겠지만, 이제는 차분히 읽고 이해할 좋은 시기입니다. 이는 여러분을 더 잘 준비시킬 것입니다

Mayank Batavia
디렉터, 마케팅 및 파트너십, QuickEmailVerification