저자: 존 코에치어

웹에서 앱으로의 전환 여정이 현재 폭발적으로 성장하고 있다는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. 마케터와 CFO들이 수익 증대, 온보딩 퍼널에 대한 더 큰 통제력, 그리고 고객 확보와 같은 장기적인 비즈니스 이점을 얻기 위해 웹-앱 전환에 주목하는 데에는 수많은 이유가 있습니다.

그렇다면 이를 성공시키기 위한 핵심 요소는 무엇일까요?

지난 몇 년간 수백 명의 마케터들과 이야기를 나눠본 결과, 웹 투 앱 방식이 많은 사람들에게 선호되는 솔루션이라는 이야기를 점점 더 많이 듣게 되었습니다. (하지만 모두가 그런 것은 아닙니다. 그 부분에 대해서도 이야기 나눠보도록 하겠습니다!) 

여기에는 다음으로부터의 흐름이 포함됩니다:

• 데스크톱 웹의 광고 또는 페이지에서 앱 스토어 랜딩 페이지로, 그리고 최종적으로 앱 목록 페이지로 연결되는 과정에는 SMS, 이메일, QR 코드와 같은 기술이 활용될 수 있습니다
• 모바일 앱 광고에서 모바일 웹 랜딩 페이지로, 다시 앱 스토어의 앱 목록으로 연결되는 광고

그래서 이번 글에서는 다음과 같은 내용을 다루고자 합니다

• 웹에서 앱으로의 전환이 갖는 장점 몇 가지를 나열하세요
• 어려움이나 단점을 몇 가지 공유해 주세요
• 현재 제가 보고 있는 효과적인 방법을 요약해 보겠습니다
• 이 모든 것을 가능하게 해 줄 수 있는 몇 가지 기술에 대해 자세히 설명하십시오

자, 그럼 시작해 볼까요…

웹에서 앱으로의 전환의 장점

먼저 웹에서 앱으로 전환할 때 얻을 수 있는 주요 이점을 나열해 보겠습니다. 

많지만, 여기서는 핵심적인 10가지를 나열하겠습니다. 

스포일러 주의:

이러한 이점 중 상당수는 잠재 고객/플레이어/사용자를 웹 랜딩 페이지로 유도할 때 마케팅, 판매 프로세스 및 고객 데이터에 대한 통제력이 향상되는 것과 관련이 있습니다.

1. 앱 스토어 수수료 없이 매출 증가
   이건 명확합니다. Stripe를 도입하면 결제 처리 비용으로 약 3%를 지불합니다. 이는 Apple이나 Google이 30% 인앱 구매 수수료를 가져가는 경우의 10%에 해당합니다. 15% 수수료 범주라도 12% 추가 수익을 챙기는 것은 대부분 기업에 큰 의미입니다.
2. 고객 데이터를 직접 소유하기
   Google이 결제를 처리하면 고객은 실제로 Google의 것이며, 귀사의 것이 아닙니다. Apple도 마찬가지입니다. 또한 대형 플랫폼에서 원하는 모든 고객 데이터(주소, 이메일, SMS, 신용카드, 이름 등)를 얻을 수 없습니다. 이는 장기적으로 고객을 유지하거나 구매 범위를 확대하는 능력을 크게 제한합니다.
3. 빠른 결제
   대형 앱 스토어는 결제까지 한 달 반이 걸릴 수 있습니다. 이는 현금이 충분히 있어도 실제로 은행 계좌에 입금될 때까지 사용할 수 없으므로 어렵습니다. 이로 인해 성장 캠페인을 중단·재시작해야 하고 모멘텀이 사라지며, 충분히 규모가 커져야 새로운 광고 비용을 준비금으로 충당할 수 있습니다.
4. 측정 가능성
   모바일에서는 측정이 예전보다 더 어렵습니다. 물론, iOS의 통합 측정 더 나아지게 하지만 IDFA 없이 it’s 여전히 모든 세부 정보를 포착하기 어렵습니다. you’re 웹-투-랜딩 페이지 흐름을 진행한다면, 쿠키나 URL 매개변수를 통해 방대한 정보를 얻을 수 있습니다. you’re 모바일 앱 내 광고에서 랜딩 페이지 흐름을 진행한다면, 이는 더 일반적이며, 링크를 통해 많은 정보를 여전히 포착할 수 있습니다. 이는 크리에이티브, 캠페인, 파트너, CTA … 등 모든 것을 의미합니다. 그리고 데이터는 마케터가 알듯이 힘입니다.
5. 마케팅/온보딩 흐름에 대한 더 많은 제어
   멋진 점은 맞춤형 제품 페이지 가 App Store 또는 Google Play에 있어 다양한 코호트에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있다는 것입니다. 하지만 그래요 … 이것은 여전히 앱 스토어 플랫폼이며 당신이 통제할 수 없는 많은 제한이 있습니다. 랜딩 페이지에서는 당신이 주도합니다. Web-to-app을 통해 더 큰 이야기를 전달할 수 있습니다, 컨설턴트 Marcus Burke 가 최근에 말했듯이. 그리고 길게든 짧게든, 타깃에 맞게 … 원하는 대로, 원하는 방식으로 할 수 있습니다. 그것이 힘입니다.
6. 실험: 마케터가 제품에 방해받지 않고 자유롭게 시도
   통제권을 갖는 것은 굉장히 좋습니다. 자체 웹사이트와 랜딩 페이지에서라면 저코드/노코드 솔루션을 활용해 다양한 랜딩 페이지를 시험하고, 기존 페이지를 최적화하며, 새로운 오퍼를 즉시 적용하는 등 자유롭게 작업할 수 있습니다. 이는 자연스럽게 …
7. 가격 유연성과 손쉬운 할인
   물론, Apple’s App Store는 10센트, 50센트, $1, $5, $10, $100 단위로 900가지 가격 옵션을 제공하지만, 구독을 $10/월로 설정하고 싶을 수도 있고, $9.99가 아닐 수도 있습니다. 혹은 서비스를 다른 제품과 번들링하거나 시즌 세일을 할 수도 있습니다. 자체 웹사이트에서는 직접 관리합니다.
8. 거래 성사를 위한 간단한 제안
   새 고객에게 브랜드 후디를 보내려나요? 가능합니다. 제품을 다른 회사’의 보완 서비스와 번들링? 역시 가능. 
9. 긴 퍼널
   광고 담당자가 최근에 말했듯, 원하는 만큼이라도 모든 사람이 즉시 구매하거나 가입할 준비가 된 것은 아니다. 일부는 시간이 필요하고, 조사하고 리뷰를 확인하며 배우자와 상의하고 싶어한다. 웹사이트에 바로 결제할 준비가 안 된 관심 고객이 있으면, 웹에서 재타깃팅할 수 있다. 소프트 클로즈(향후 세일이나 기능 등 알림을 원하나요?)를 진행해 이메일이나 전화번호를 받고, 장기적으로 고객을 육성한다.
10. 제휴 마케팅을 더 쉽게
    $300/년 서비스가 있을 수도 있습니다. 충분한 수익이’ 있습니다. 제휴 마케터를 영입하거나 기존 고객에게 추천 보너스를 제공할 수 있습니다. 웹에서는 이런 것이 모두 익숙하고 간편한 영역입니다. 
11. (보너스 이유) 확대된 광고 네트워크 파트너 목록
    10가지 이유를 제시했지만 … 웹‑앱 전환으로 추가적인 웹 중심 광고 파트너와 연결돼 제안을 홍보할 수 있습니다 … 그리고 웹 광고는 인앱 모바일 광고보다 보통 저렴합니다.

네, 웹에서 앱으로의 전환에는 몇 가지 단점이 있습니다

웹에서 앱으로 이어지는 사용자 여정에는 몇 가지 명백한 단점도 있습니다.

아마도 가장 큰 변화는 구매 절차가 더욱 복잡해졌다는 점일 것입니다. 

최근 모바일 실시간 도박 앱의 CTO와 이야기를 나눴는데, 이 앱은 스토어 외부에서 설치해야 하는 안드로이드 앱 몇 개를 보유하고 있습니다. 물론, 이러한 앱들은 앱 내 구매 방식이 아니기 때문에 스토어에서 판매한다고 해서 수익 손실이 발생하는 것은 아니지만, 현재 구글 플레이 스토어 규정 때문에 스토어에 등록할 수 없는 상황입니다. 하지만 그들은 스토어 등록을 간절히 원하고 있습니다.

"기술적으로 어려운 일은 아니었지만, 사용자 경험 측면에서는 매우 어려운 과제였습니다."라고 CTO가 제게 말했습니다(비공식적인 대화였기 때문에 이름은 밝히지 않겠습니다). "사용자 입장에서는 앱스토어에 앱을 설치하는 것이 자연스러운 수순인데… 저희는 앱스토어와 구글 플레이를 통해 배포하고 싶습니다."

다운로드 횟수를 얻는 데 있어서도 마찬가지입니다. 

결제에도 마찬가지입니다.

대부분의 사람들은 이미 자신이 선호하는 모바일 플랫폼에서 앱 내 결제를 하는 데 익숙해져 있습니다. 아이폰의 측면 버튼을 두 번 클릭하거나 구글 픽셀에서 생체 인증을 하는 것처럼 말이죠. 웹사이트에서 신용카드로 결제할 때는 지갑에서 카드를 꺼내 번호를 입력하는 등의 과정을 거칩니다. 

마케터는 Apple Pay, Google Pay, PayPal 또는 기타 시스템을 활성화하여 이 과정을 간소화할 수 있지만, 여전히 완전히 매끄럽지는 않습니다.

판매 완료 과정이 더 복잡해지고 단계가 늘어나는 것 외에도, 앱 스토어 목록에는 구매 가능성이 높은 잠재 고객만 유입되기 때문에 ASO(앱 스토어 최적화) 효과가 떨어지고 앱 트래픽도 감소할 것입니다. 이는 플레이 스토어나 앱 스토어에서 앱의 가시성을 높여줄 광고 유입 트래픽을 확보하지 못하기 때문입니다. 

또한 트래픽 수준이 낮기 때문에 앱 스토어 최적화 작업에 더 오랜 시간이 걸릴 것입니다.

그 외에도 사용자뿐 아니라 앱 개발자 측에서도 결제 관리에 더 많은 노력을 기울여야 합니다. Stripe와 같은 플랫폼들이 이러한 부분을 훌륭하게 지원해주지만, 사기, 환불 요청, 고객 서비스 문제 등은 여전히 ​​신경 써야 할 부분입니다. 구글 플레이 스토어나 앱 스토어를 통해 간단하게 결제를 받는 경우에는 이러한 문제들이 훨씬 덜 복잡해집니다.

장점 vs. 단점

에서 성장의 이점과 어려움 모두에 대한 훌륭한 개요를 정리했습니다 Growth Gems 96. 

Singular의 적절한 기술을 활용하면 이러한 단점 중 일부를 완화할 수 있지만, 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다

웹에서 앱으로의 전환을 위한 8가지 핵심 요소: 현재 효과적인 방법

웹에서 앱으로의 전환 과정을 최대한 원활하게 만드는 데 도움이 되는 최소 8가지 방법이 있습니다…

1. 랜딩 페이지 최적화는 기본
   중의 기본이죠. 하지만 핵심만 간결하게 전달해야 합니다. 랜딩 페이지를 통해 트래픽을 유도하고 결과를 꼼꼼히 분석하여 눈에 띄는 문제점을 수정하세요.
2. 다양한 청중/코호트를 위해 전환 페이지를 다르게 사용하세요
   앱 스토어에 맞춤 제품 페이지가 있는 이유가 있습니다; 여기서도 활용하세요. (랜딩 페이지를 맞춤 제품 페이지와 맞추세요.) 특정 광고 그룹 → 랜딩 페이지 → 앱 리스트 → 첫 실행까지 사용자 경험이 일관되고 메시지와 디자인이 유사해야 합니다. 이는 좋은 연결 고리가 됩니다 … 
3. 웹 및 앱 스토어 경험을 맞추세요 (CPP 포함)
   전체 퍼널에 걸쳐 글꼴, 색상, 이미지가 메시지와 같이 정렬되어야 하며, 실제로는 꽤 분할되고 구분돼 있습니다 ’. 
4. 간결하고 올바른 방향으로 나아가세요
   . 네, 앱은 다양한 기능을 제공하고, 서비스도 여러 가지 장점을 가지고 있습니다. 하지만 현재 사용자는 특정 솔루션 세트에 반응했습니다. 메시지의 핵심을 놓치지 마세요.
5. 앱을 웹 판매 흐름의 중심에 두세요
   당신’은 다중 플랫폼 고객을 만들고 결제액을 가능한 100%에 가깝게 확보하려 해도, 제품 경험이 마케팅 약속을 실현하는 곳은 바로 앱입니다… 아니면 아닐 수도 있죠. 따라서 랜딩 페이지에서는 앱을 앞에 내세우고 목업·아이콘·스크린으로 앱이 제공할 내용과 방식을 보여 주세요.
6. 가능한 빨리 등록해 잠재 고객을 육성하세요
   여기에는’주의점이 있지만, 다른 조건이 동일하다면 항상 마무리를 목표로 해야 합니다. 랜딩 페이지를 방문하기만 해도 잠재 사용자와 고객이 리타게팅 캠페인 대상이 되지만, 쿠키가 만료되거나 소셜 미디어 네트워크’의 앱 또는 다른 앱’의 인앱 브라우저에서 열릴 경우 샌드박스 환경에 설정돼 불확실해집니다. 따라서 사용자를 등록하거나 가입하도록 유도하세요. 랜딩 페이지에 바로 도달했을 때는 너무 이르지만, 너무 오래 기다리게 해서는 안 됩니다.
7. SMS를 이메일보다 우선시하세요
   많은 인앱 랜딩 페이지가 이메일 주소를 요구하는데 이는 타당합니다. 하지만 문자 메시지는 이메일보다 훨씬 높은 오픈율을 보이며, 특히 숫자 입력 화면을 제공하면 입력이 훨씬 쉽습니다. 또한 모바일 기기에서 거의 확실히 열리므로 1번 클릭으로 앱으로 바로 연결되는 짧은 딥링크를 제공합니다. 이메일은 데스크톱이나 노트북에서 열릴 수도—열리지 않을 수도— 있습니다.
8. 할인으로 서두르지 마세요
   자주 보죠: 소셜 앱 광고 클릭 → 랜딩 페이지 → BOOM … 바로 10% 할인 이메일 입력. 즉시 할인 제안은 가치를 떨어뜨리고 급하게 느껴져요. 대신 “다음 세일 알림을 받아보세요” 같은 방법을 써보세요.

모든 모바일 마케팅이 그렇듯, 결과는 장단점이 다를 수 있습니다. 끊임없이 테스트하고, 업종, 앱, 서비스, 가격대, 그리고 목표 고객층에 가장 적합한 방법을 찾아보세요.

필요한 기술

웹에서 앱으로의 모바일 사용자 확보를 통해 얻을 수 있는 모든 이점은 결코 공짜가 아닙니다. 모든 도구를 다 구매할 필요는 없지만, 분명 도움이 될 만한 기술들이 있습니다.

다음은 간략한 목록입니다. 이 중 상당 부분은 Singular 에서 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다

1. 딥링크
   플랫폼 및 기기 간 여정을 연결해야 합니다. 딥링크 도움을 주고, Singular’가 당신을 도와줍니다. Singular ’가 당신을 도와줍니다. Singular’가 당신을 도와줍니다. Singular ’가 당신을 도와줍니다. Singular또한 마케팅 퍼널의 사람들이 원하는 곳으로 이동하도록 보장합니다, 번거로움 없이: 매번 이상적인 경험을 제공합니다. 그리고 ’는 완전히 통합되었습니다 Singular 또한 마케팅 퍼널의 사람들이 원하는 곳으로 이동하도록 보장합니다, 번거로움 없이: 매번 이상적인 경험을 제공합니다. 그리고 ’는 완전히 통합되었습니다 Singular또한 마케팅 퍼널의 사람들이 원하는 곳으로 이동하도록 보장합니다, 번거로움 없이: 매번 이상적인 경험을 제공합니다. 그리고 ’는 완전히 통합되었습니다 Singular 또한 마케팅 퍼널의 사람들이 원하는 곳으로 이동하도록 보장합니다, 번거로움 없이: 매번 이상적인 경험을 제공합니다. 그리고 ’는 완전히 통합되었습니다 Singular’는 업계 최고 수준의 비용 집계 및 모바일 어트리뷰션 솔루션을 제공하므로, 고객 여정이 앱, 웹사이트, 이메일, 소셜, SMS, 푸시, 추천을 가로질러도 ROI와 ROAS를 알 수 있습니다.
2. CAPIs
   Doing cool stuff on the web to generate growth? Links are great, and you’ll use them, but you can speed up campaign optimization with conversion APIs — which Singular offers. And CAPIs are both higher fidelity and more reliable than tracking pixels, which might get blocked by a VPN or a privacy-focused web browser.
3. 웹 SDK는
   필요할 수 있습니다 SDK를 웹사이트에서 플랫폼 간 사용자 여정을 연동하고 최적의 고객 경험을 제공하기 위해 Singular.
4. MMP 어트리뷰션 및 분석
   네, 위에서 언급한 최신 기술로 모든 데이터를 확보해야 합니다. 하지만 이를 결합해야 합니다 — 무언가 Singular의 최고 수준을 제공하며 — 캠페인의 정확한 보고와 측정을 가능하게 합니다, 복잡하고 크로스 플랫폼이라도. 모든 것은 딥링크와 결정론적 식별자를 통한 크로스 디바이스 매칭으로 이루어집니다, 혹은 확률적 지표.
5. 랜딩 페이지 빌더
   마케터가 자유롭게 실험하고 즐기며 다양한 시도를 하길 원합니다. 엔지니어가 나사를 조이거나 케이블을 연결하느라 기다리게 하고 싶지 않죠. 그래서 기존 시스템과 잘 연동되는 랜딩 페이지 빌더가 필요합니다. MMP 은 좋은 아이디어입니다.

최적화 및 테스트 도구 모음이나 캠페인 관리 도구, 심지어 리타겟팅 도구 등 더 많은 도구들이 있을 수 있지만, 이것이 기본적인 것들입니다.

요약하자면, 웹에서 앱으로의 전환은 중대한 결정입니다

웹 기반 서비스를 앱으로 전환하는 것은 결코 가볍게 볼 수 없는 중요한 결정입니다. 하지만 이 길을 선택한다면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 

하지만 몇 가지 핵심 과제와 요구 사항도 있습니다.
귀하에게 어떻게 보일지에 대해 전문가와 논의하고 싶다면, 편하게 시간을 예약해 주세요.