운송, 배달 및 주문형 산업: 새로운 리서치 리포트
운송, 배달 및 주문형 앱 고객은 무엇을 원하는가? 고객은 어떻게 메시지를 받고 통지받기를 원하는가? 고객은 얼마나 충성도가 높은가? 그리고 무엇이 그들을 경쟁사로 이탈시키는가?
그 모든 것에 대한 답과 더 많은 것이 이제 SingularSingular에서 제공됩니다.
운송, 배달 및 주문형 서비스는 Singular 고객을 위한 가장 빠르게 성장하는 카테고리 중 하나이며, 사용자 및 고객으로부터 통찰력을 얻고 공유하고자 했습니다. 그래서 미국 스마트폰 사용자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 주문형 서비스에 종사하는 마케터와 제품 관리자들이 알아야 할 주요 질문들을 물었습니다.
이 새로운 주문형 보고서에는 무엇이 들어 있을까요?
이 새로운 보고서에는 운송 및 배달 부문에서 주문형 앱을 위한 획득, 정복, 활성화 및 유지 전략을 수립하는 데 도움이 되는 중요한 통찰력이 많이 있습니다.
소비자들에게 다음과 같은 질문들을 했습니다:
- 주문 빈도
- 가장 활동적인 고객 세그먼트
- 가장 충성도가 높은 고객 세그먼트
- 최고의 고객 획득 대상
- 성공을 거두고 있는 카테고리
- 아직 발전 중인 카테고리
- 사람들이 얼마나 소비하는지
- 사람들이 주문형 서비스를 떠나는 이유
- 사람들이 주문형 서비스에 대해 싫어하는 것
- 주문형 고객을 유치하는 가장 좋은 방법
- 주문형 고객에게 가장 효과적으로 메시지를 보내고 알리는 방법
모든 것이 몇몇 파트너와 함께하면 더 좋아집니다
함께 일할 때 모든 것이 더 좋아지기 때문에, 몇몇 파트너에게 데이터와 보고서에 대한 통찰력을 추가하도록 요청했습니다.
- Adikteev
Adikteev는 UA 투자금을 최대한 활용하기 위해 더 많은 참여를 유도하고 이탈을 줄이는 방법에 대한 통찰력을 추가했습니다. - Phiture
Phiture는 중요한 질문에 답했습니다. 사용자 지정 제품 페이지(CPPs)가 주문형 앱의 전환율을 높이는 방법입니다. - 모바일 성장 협회
MGA는 사용자 및 고객 이해의 혁신과 성장을 촉진하기 위해 개인화하는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다. - REPLUG
REPLUG는 캘린더에 연결하여 주요 지역 및 글로벌 이벤트를 활용하는 것이 어떻게 성장 가속화에 도움이 되는지 공유했습니다. - Liftoff
Liftoff는 연구 결과와 밀접하게 관련하여 프로모션이 새로운 사용자를 확보하는 데 어떻게 가치를 더하는지, 그리고 충성도 및 재참여가 어떻게 사용자를 유지하는지 공유했습니다.
온디맨드 산업은 이제 시작입니다
운송 부문만 해도 작년에 1,850억 달러의 매출을 올렸으며 2031년까지 1조 달러에 육박할 것으로 전망됩니다. 식품, 식사, 소비재와 같은 주요 온디맨드 수직 산업은 향후 4년간 매년 21% 성장할 것으로 예상됩니다.
그리고 그것들이 최상위 부문이지만 다른 온디맨드 영역도 이제 막 탄력을 받기 시작했습니다:
- 주류
- 애완동물 돌보기
- 건강 관리
- 선물 및 꽃
- 집안일
현재 소비자의 20% 미만이 온디맨드 앱을 사용하여 이러한 제품 및 서비스에 액세스하고 있지만 성장하고 있습니다.
현재 미국인은 평균적으로 온디맨드 앱을 통해 3가지 다른 유형의 서비스 또는 제품을 주문하고 있습니다. 그러나 그 수는 빠르게 증가하고 있으며, 그에 따라 새로운 고객을 확보하거나 기존 온디맨드 플랫폼에 새로운 서비스를 추가할 기회가 계속 증가하고 있습니다.
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