신을 웃게 만드는 방법에 대한 오래된 농담이 있습니다.
전해 내려오는 이야기에 따르면, 신을 웃게 하려면 당신의 계획을 그분께 말씀드리면 된다고 합니다.
어리석은 자들은 천사들도 발을 들여놓지 않는 곳에 간다고 하죠… 자, 시작해 봅시다. 적어도 예측에 관해서는 말이죠. 예측은 정확히 계획은 아니지만 (제 말 좀 들어보세요) 거의 비슷하잖아요.
다음은 2022년 CMO 마케팅 전망에 대한 간략한 안내입니다
먼저 2021년 예측을 간략히 살펴보겠습니다
약 500명의 최고 마케팅 책임자, 임원 및 리더들에게 2022년 마케팅 기술 전망에 대해 묻기 전에, 저는 1년 전인 2021년 전망을 간단히 살펴보았습니다
와… 지난 한 해 동안 모바일 마케팅 업계에 닥칠 엄청난 변화에 대해 우리가 얼마나 순진하고 무지했는지 깨달았습니다.
우리는 2021년의 핵심 동력으로 통합적인 디지털 마케팅을 예측했습니다. 이는 주로 대규모의 지속적인 소비자 변화에 대한 대응책이었습니다. 원격 근무, 온라인 주문, 화상 데이트, 줌 결혼식 등 모든 것이 디지털화되고 있었고, 현대 마케팅 조직 역시 이러한 변화에 발맞춰 완전히 디지털화되어야 했습니다. 핵심은 방대한 양의 잠재 고객 및 기존 고객 데이터를 한곳에 모아 고객 여정을 이해하고 영향을 미치는 것이었습니다.
우리가 완전히 틀린 건 아니었어요.
하지만 우리는 코로나라는 단어가 먼 과거의 단어일 거라고 생각했습니다.
문제는 2021년에 발생한 한 사건이 얼마나 큰 영향을 미칠지 제대로 파악하지 못했다는 점입니다. 개인정보 보호는 이미 중요한 문제였지만, 예측 목록에서는 5위에 그쳤고, 마케터 중 20% 미만이 2021년의 주요 변화로 꼽았습니다. 하지만 iOS 14.5는 GDPR, 캘리포니아 주 규정, 그리고 캠브리지 애널리티카 사태에 이어 출시되었습니다. 여기에 수년간 지속되어 온 디지털 개인정보 보호에 대한 요구와 빅데이터를 보유한 빅테크 기업에 대한 불신이 맞물리면서, 예상보다 훨씬 더 큰 파장을 일으켰습니다.
그래서 우리는 작년에 가장 중요한 기술, 즉 개인정보 보호라는 기회를 놓쳤습니다.
2022년 마케터에게 가장 중요한 기술, 주제 또는 분야는 무엇일까요?
2022년을 맞아 저는 약 500명의 마케팅 기술 전문가들에게 다음과 같은 질문을 던졌습니다. 마케팅에 있어 가장 중요한 주제, 기술 또는 분야는 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까? 가장 많은 예측은 개인정보 보호와 개인정보 보호를 고려한 마케팅 캠페인 실행이라는 개념에 집중되었습니다.
다음은 그들의 답변을 종합한 것입니다
각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
2022년 마케팅 예측 1: 프라이버시
알고 보니 과거를 예측하는 것이 미래를 예측하는 것보다 훨씬 쉽다.
(이상하군.)
지난 한 해를 돌아보면, 개인정보 보호와 그 모든 변형들이 확실한 승자입니다. 이는 우리 업계조차도 억지로 끌려가야만 배울 수 있다는 것을 보여줍니다.
하지만 "개인정보 보호"는 다양한 의미를 내포하는 포괄적인 단어입니다.
CMO가 여기서 의미하는 것은 두 가지입니다. 첫째, 고객 여정의 사전 고객·사전 사용자 광고·마케팅 단계에서 행동에 대한 세밀한 인사이트를 제공하는 디바이스·개인 수준 데이터가 전통적으로 IDFA iOS, GAID Android, 그리고 웹 쿠키가 사라지고 있습니다. 둘째, 사전 고객·사전 사용자 단계—즉, 사용자가 설치하거나 가입하거나 구매했을 때—브랜드는 고객’신뢰를 얻어 허가된 데이터를 활용하고 서비스를 개선하려고 더 열심히 노력하고 있습니다.
즉, 자사 데이터입니다.
월그린의 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자인 팻 맥린은 "마케터들은 자사 데이터를 개발하기 위해 투자하고 적절한 기술을 도입할 준비를 해야 합니다."라고 말하며, "월그린은 바로 이러한 방식으로 대규모 개인화 전략과 myWalgreens 플랫폼을 통해 마케팅에서 차별화를 꾀해 왔습니다. 이는 우리의 미래 성장에 핵심적인 요소라는 것을 알고 있기 때문입니다."라고 덧붙였습니다
돌이켜보면, 2020년에 우리가 모든 데이터를 통합하는 총체적인 디지털 마케팅에 대해 생각했던 것이 그렇게 틀린 말은 아니었을지도 모릅니다. 다만, 우리가 실제로 활용할 수 있는 데이터는 많은 사람들이 상상했던 것과는 상당히 다르다는 점이 다를 뿐입니다.
그리고 이는 새로운 과제를 수반합니다
오늘날과 같이 기술이 주도하는 세상에서는 우리 모두가 미니 데이터 과학자가 되어야 합니다
– 수잔 소머실 존슨, 프루덴셜 파이낸셜 최고 마케팅 책임자
인터퍼블릭 그룹(액시옴, 맥캔, 웨버 샌드윅 등 수십 개의 마케팅 대행사를 거느린 브랜드)의 최고 데이터 및 기술 책임자인 아룬 쿠마르는 "성벽 밖 데이터가 세부적인 데이터에서 집계된 데이터로 전환되는 것은 엄청난 변화"라고 말합니다. 2021년 Singular 데이터에서 나타난 현실은 일부 마케터들이 이러한 변화에 적응하는 데 어려움을 겪고 있음을 시사합니다. 링크드인의 제품 담당 수석 이사인 아비셰크 슈리바스타바는 상황이 나아지기 전에 더 어려워질 수도 있다고 경고합니다.
우리는 귀속의 미래 와 마케팅 측정의 미래 이 새로운 현실에서 지겹게.
Adjust의 조슈아 그랜디는 이를 간결하게 표현했습니다
측정의 미래는 머신러닝 기반의 집계 데이터를 활용하고 투명성과 신뢰를 바탕으로 구축될 것입니다
- 조슈아 그랜디, 어드저스트 글로벌 커뮤니케이션 담당 이사
정부 규제가 강화되고, 데이터 유출에 대한 벌금이 늘어나고, 실제 또는 인식된 문제에 대한 부정적인 언론 보도가 증가하고, 기술 기업들이 데이터 수집 및 접근을 제한함에 따라 마케터들은 "소유하거나 관리하지 않는 검증되지 않은 데이터"에서 벗어나 "자사 데이터 수집 및 문맥 광고"에 집중할 것으로 예상된다고 도어루프(DoorLoop)의 CMO인 데이비드 비튼은 말합니다.
"개인정보 보호를 최우선으로 하는 미래로 나아가고 제3자 데이터에 대한 의존도를 낮춤에 따라, 마케터들은 자체적인 고객층과 커뮤니티 구축에 더욱 집중하고, 의도 기반 솔루션과 같은 새로운 유형의 데이터를 적극적으로 활용할 것입니다. 인구 통계 정보나 관심사 같은 개인 정보보다는 행동과 신호에 더 중점을 두게 될 것입니다. 마케터들은 미래에 대비하기 위해 새로운 전략을 시험해 볼 수밖에 없을 것이며, 이는 수많은 실험과 테스트로 이어질 것입니다."
G2의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 아만다 말코에 따르면, 이는 평소와 같은 방식으로 사업을 운영할 수 없다는 것을 의미합니다.
2022년 마케팅 예측 2: 스토리와 콘텐츠의 힘
브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅의 이분법은 대체로 잘못된 것이지만, 개인정보 보호가 최우선시되는 시대에 마케터들이 스토리텔링을 통해 브랜드의 힘을 강조하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
이는 영상 스토리텔링, 인플루언서를 활용한 스토리텔링, 검색 엔진 최적화(SEO)를 기반으로 한 리더십 중심의 스토리텔링, 트위터 스페이스의 소셜 오디오를 활용한 스토리텔링 등 다양한 형태를 포함합니다.
"소비자들은 이제 미디어 이용 시간의 3분의 1을 오디오 콘텐츠에 할애하고 있으며, 오디오는 이제 가장 접근성이 높은 미디어가 되었습니다."라고 iHeartMedia의 CMO인 게일 트로버먼은 말합니다. "그리고 마케터들은 높은 참여도를 가진 타겟팅 가능한 잠재 고객을 대규모로 확보할 수 있는 오디오의 엄청난 잠재력에 주목하고 있습니다."
(그리고 놀랍게도, 팟캐스트는 주제가 있기 때문에 이러한 타겟팅은 맥락에 맞춰 이루어지며, 따라서 개인정보 보호에도 안전합니다.)
콘텐츠는 여전히 글로 된 글도 포함합니다. 지금 당신은 무엇을 하고 있나요?
디지털오션의 칼리 브랜츠는 콘텐츠 마케팅에 지속적으로 투자해야 한다고 강조하며, "콘텐츠는 마케터들이 브랜드를 고객의 마음속에 각인시킬 수 있는 방법"이라고 덧붙였습니다. 이는 B2B, 특히 60만 명의 고객을 보유한 클라우드 서비스 기업인 디지털오션에 효과적일 뿐만 아니라 모바일 게임, 핀테크 앱, 오프라인 매장에도 적용됩니다. 인플루언서는 하나의 채널이지만, 그들을 가장 효과적으로 활용하는 방법은 본질적으로 콘텐츠 마케팅입니다. 단순히 "프로필 링크"를 넣는 것이 아니라, 직접 보여주고, 공유하고, 이야기하고, 추천하는 것입니다
또한 중국의 영향을 받은 라이브 쇼핑 트렌드와 같은 매우 흥미로운 방식으로 소매업계가 변화하는 것을 목격하고 있습니다. 이는 홈쇼핑 네트워크의 크리에이터 경제 버전이라고 할 수 있습니다.
"소셜 쇼핑은 페이스북, 인스타그램, 틱톡, 핀터레스트 등 모든 플랫폼으로 확산되고 있습니다."라고 플랜트 마더(Plant Mother)의 CEO 제나 조이스는 말합니다. 그녀는 소셜 쇼핑을 통해 매출이 100% 증가했고, 인스타그램을 통한 웹사이트 유입 트래픽은 무려 1300%나 급증했다고 밝혔습니다. "인스타그램 쇼핑은 유료 광고를 대체할 수익성 있는 대안으로 자리 잡고 있습니다."
웹사이트·앱에서 콘텐츠 마케팅이 활발히 진행됩니다 — 뭐냐면 — 수직·수평을 직접 제어합니다 (보너스 포인트는 그걸 알면 Outer Limits reference). It’s 소유된 자산이며, 2021년에 크게 인기를 끈 웹‑투‑앱 모바일 앱 설치 여정과 마찬가지로, 페이지에 원하는 것을 추가하고, 사용자가 제공하고자 하는 허가된 데이터를 수집할 수 있습니다.
2022년 마케팅 예측 3: AI
그래프 데이터를 예리하게 관찰하는 사람이라면 위 차트에서 AI가 실제로 네 번째로 많이 언급된 분야라는 것을 알 수 있을 것입니다. 하지만 한 가지 주의할 점이 있습니다. 세 번째로 많이 언급된 분야는 분류되지 않았거나 분류할 수 없는 주제들이 뒤섞여 있어 "만능 해결사(kitchen sink)"라는 멋진 이름이 붙어 있습니다.
(아주 재미있는 것들도 포함되어 있습니다.)
자세한 내용은 아래를 참조하세요.
하지만 인공지능(AI)의 경우, 2021년 예측치인 7위에서 크게 상승했습니다. 마케터들은 광고 타겟팅, 인사이트 도출, 커뮤니케이션 전달, 크리에이티브 최적화, 데이터 모델링, 예측 분석, 메시지 및 제안 최적화, 전환율 최적화 등 다양한 분야에서 AI와 머신러닝을 필수적인 요소로 적극적으로 활용하고 있습니다.
특히 해야 할 일은 항상 많은데 그 일을 해낼 인력은 항상 부족한 상황에서는 더욱 중요합니다.
“그레이트 레지그네이션이 보여준 바와 같이, 팀은 과부하와 과로에 시달리며, 일종의 압력 해소 장치를 간절히 원합니다,” 라고 Drift의 CEO 겸 공동창업자 David Council이 말합니다. “디지털 마케터에게 AI는 절실한 안도감을 제공하고, 매출 성장, 관계 구축, 고객 기술 격차 해소를 담당하는 인력이 됩니다… 팀에 추가 부담을 주지 않으면서. 이는 마케팅 팀이 숨 쉴 공간과 여유 시간을 확보해 가장 중요한 일에 집중할 수 있게 합니다.”
어떻게?
업무를 간소화하고, 데이터를 분석하고, 반복적인 작업을 자동화함으로써 가능합니다.
Monday.com의 제품 관리자인 노아 킨드는 "자동화 플랫폼을 통해 마케터는 행동 추적, 개인화, 이메일 마케팅, 리드 생성, 리드 관리, 분석, 콘텐츠 마케팅, CRM 등 핵심 활동을 자동화하여 직원들의 하루 최대 3시간을 절약할 수 있습니다."라고 말합니다. "마케터는 비교적 복잡한 모델을 더 잘 만들고 이해할 수 있으며, 인공지능을 더욱 효과적으로 활용하여 투자 수익률(ROI)을 높일 수 있습니다."
현재 Singular) 플랫폼에서는 데이터를 모델링하고, 결과를 예측하고, 프로세스를 최적화하는 데 인공지능(AI) 기술이 활용되고 있습니다. 마케터들이 사용하는 대부분의 플랫폼에도 AI 기술이 탑재되어 있으며, 2022년에는 마케팅 기술 도구에서 AI가 더욱 중요한 역할을 하게 될 것입니다.
2022년 마케팅 예측 4: 메타버스, VR, AR
6개월 전에 마케터들이 가장 선호하는 기술에 대해 같은 질문을 했다면, 제 (매우) 겸손한 의견으로는 메타버스는 단 한 표도 받지 못했을 겁니다. 하지만 마케터들은 다른 사람들처럼 유행에 빠르게 편승하는 경향이 있고, 메타버스는 크고 시끄럽고 무시하기 어려운 유행의 한 축을 이루고 있습니다.
보세요. 우리는 지난 2년 동안 업무는 물론 쇼핑과 사교 활동 대부분을 온라인으로 진행해 왔습니다.
페이스북, 아니, 메타가 수십억 달러를 투자해 메타버스에 집중한 것을 고려하면, 마케터들을 비롯한 많은 사람들이 가상현실이 현실현실과 더불어 큰 미래를 가지고 있다고 생각하는 것이 놀라운 일일까요?
모든 것은 가상 이벤트처럼 간단한 것에서 시작됩니다. 또는 증강 현실을 통해 거실에 소파를 배치하는 것과 같은 것 말이죠.
혹은 스냅과 바이버가 AR 얼굴 바꾸기 및 필터로 제공하는 것처럼 단순히 재미를 위한 것일 수도 있습니다. 그리고 그러한 재미는 상업적 또는 마케팅적 의미를 가질 수 있습니다.
바이버의 최고 성장 책임자 안나 즈나멘스카야는 “기업들은 사용자 참여도를 높이고 더 많은 사람들에게 브랜드 인지도를 향상시킬 방법을 모색하고 있다”며, “앞으로 증강현실(AR) 마스크와 필터는 물론, 사물을 완전히 변형시키는 마스크, 특정 위치와 연동되는 지리적 타겟팅 요소, 복잡한 3D 효과 등이 사용자 참여를 위한 유용한 옵션으로 활용될 것”이라고 말했다
세계자연보호기금(WWF), FC 바르셀로나, 데이비스컵은 이미 그렇게 했습니다.
Expand.io의 CMO인 샤론 반 돈켈라르는 메타버스 및 가상현실에 대한 이러한 집중에는 실질적인 이유가 있다고 말합니다. "팬데믹이 아직 끝나지 않았고 새로운 봉쇄 조치에 직면할 가능성이 높습니다. VR과 AR은 고객의 안전을 유지하면서 제품을 제공하는 데 도움이 될 것입니다."
게다가 페이스북이 메타버스에 수십억 달러를 투자하고 있고, 다른 여러 플랫폼과 기술 기업들도 이를 따라가고 있는 만큼 마케터들에게는 분명 기회가 있을 것입니다.
한 가지 주의할 점이 있습니다
바이버의 즈나멘스카야는 "메타버스가 대중적으로 널리 보급되는 모습을 보려면 최대 10년이 더 걸릴 수도 있다"고 말합니다.
네, 탐색해 보는 건 좋지만, 제 개인적인 조언은 아직 메타버스에 모든 걸 걸지는 말라는 겁니다. 최첨단 기술은 종종 가장 위험한 기술로 이어지기도 하고, 얼리 어답터를 확보하는 건 좋지만 그 수는 아직 적습니다. 게다가 얼리 어답터는 말 그대로 변덕스러운 경향이 있죠.
앞으로 몇 달, 몇 년 동안 이와 같은 조언을 더 많이 보게 될 것입니다
2022년에 마케팅 전략에 메타버스를 포함시키지 않는다면 이미 뒤처진 것입니다
그리고:
기업들은 마케팅 캠페인을 통해 아직 새로운 기술을 도입할 준비가 되지 않았더라도, 그 기술에 대해 문을 닫고 있는 것은 아니라는 점을 보여줄 수 있어야 합니다
일부러 출처를 밝히지 않겠습니다. 사람들을 보호하기 위해서입니다. 첫 번째는 "최신 유행에 바로 뛰어들지 않으면 아무것도 모르는 바보"라는 식의 말인데, 새로운 기술이 처음 등장할 때는 거의 사실이 아닙니다. 두 번째는 "아직 완성되지 않았을 수도 있지만, 모르는 척하지 않도록 하라"는 경고인데, 어느 정도는 들어볼 만한 가치가 있습니다. 상황을 파악하고 초기 도입 기회를 찾아보세요. 하지만 AR/VR/메타버스에 특화된 틈새 시장 애플리케이션이 아니라면, 모든 예산을 여기에 쏟아붓지는 마세요.
하지만 다음과 같은 점을 말씀드리겠습니다
저희 고객의 25%는 이미 메타버스를 활용하여 고객에게 매력적인 콘텐츠와 경험을 제공하는 최적의 방법을 모색하고 있습니다.”
– Nishant Patel, CTO, Contentstack
개인차가 있을 수 있습니다.
2022년 마케팅 예측 5: 웹3, 암호화폐, 블록체인
메타버스는 뜨겁고 흥미진진해서 많은 표를 얻었습니다. 웹3 역시 뜨겁고 흥미진진할 뿐만 아니라, 많은 브랜드와 사람들에게 큰 수익을 안겨줄 수 있다는 추가적인 매력도 있습니다.
Web3는 본질적으로 거대 기술 기업(페이스북, 구글, 아마존, 애플, 마이크로소프트 등)을 중심으로 집중된 기술 세계를 분산화하는 것을 목표로 하는, 느슨하게 결합된 기술들의 집합체입니다. 이러한 통합이 실제로 실현될지에 대한 의문도 있지만, Web3에 포함되는 기술들은 다음과 같습니다
- 블록체인
- 암호화폐
- 스마트 계약
- NFT
- DAO(분산형 자율 조직)
핵심 아이디어는 웹1(읽기)과 웹2(읽기/쓰기)에서 웹3(읽기/쓰기/소유)로 나아가는 것입니다.
타코벨, 샤민, 나이키, 워너 뮤직 그룹은 NFT를 만들었습니다. 테슬라는 비트코인으로 자동차를 구매할 수 있도록 지원했다가 변동성 때문에 계획을 철회한 후, 도지코인으로 테슬라를 구매할 수 있도록 허용하겠다고 약속했습니다. 웹3 재단은 탈중앙화 기반 플랫폼에서 메시징, 교육 콘텐츠 등을 개발하고 있습니다. DAO(탈중앙화 자율 조직)들은 이더리움 기반 토큰(알트코인)을 자금으로 활용하여 미국 헌법 사본 구매, 환경 탈탄소화, 개발된 토지 복원 등 다양한 목표를 시도하고 있지만, 성공하지 못하는 경우도 많습니다. 빌리언 좀비 클럽과 같은 탈중앙화 예술 프로젝트는 수천 점의 예술 작품을 판매하여 수백만 달러를 모금했습니다. (물론 암호화폐로 말이죠.)
마케터들이 지금 뛰어들기에는 너무 이른가요?
야후 사장 조안나 램버트의 생각은 다릅니다
2022년은 기업과 소비자를 위한 일상 암호화폐의 해가 될 것입니다… 사람들과 기업이 암호화폐에 투자하고, 전문가의 조언을 구하며, 현명한 투자 결정을 위해 연구를 수행함에 따라, 암호화폐는 일상 비즈니스와 사람들에게 큰 영향을 미칠 것입니다” – Joanna Lambert, president and GM, Yahoo
신중하게 접근해야 한다고 파트타임 CMO인 아티프 카즈미는 조언합니다.
"발렌시아가, 아디다스를 비롯한 수많은 명품 브랜드들이 이미 웹 3.0을 실험적으로 활용하고 있지만, 이러한 가상 상호작용이 어떻게 더 몰입감 있고, 더 오래 지속되는 경험을 제공하며, 잠재적으로 매출로 이어질지는 아직 미지수입니다."라고 카즈미는 말합니다. "웹 3.0이 소셜 커머스와 어떻게 결합될지는 우리 모두가 고민해야 할 과제입니다."
하지만 NFT는 단순히 초등학생이 집에 가져온 듯한 종이 위의 어리석은 낙서가 아니라, 비행기 냅킨에 만든 것입니다 Gary Vaynerchuk 그리고 $98,000 이상에 판매됩니다.
디지털 계약서가 될 수도 있고, 티켓이 될 수도 있고, 경험으로 가는 관문이 될 수도 있습니다.
"브랜드들은 더 이상 기업의 탐욕을 이용해 과대광고로 이익을 취하는 한정판 토큰을 만드는 데 NFT를 사용하지 않고, 대신 NFT의 진정한 용도인 브랜드 디지털 자산 소유권 인증에 활용하기 시작할 것입니다."라고 퍼치(Perch)의 마케팅 매니저인 네이선 시민스키는 말합니다. "이는 디지털 자산 보험과 같습니다."
만약 그 방법이 마음에 들지 않는다면, NFT를 포함한 수집품 개념을 새로운 게임의 수익 창출 메커니즘으로 활용해 보는 것도 좋을 것입니다.
"암호화폐와 게임의 교차점에서 '플레이 투 언(play-2-earn)' 방식의 새로운 비즈니스 모델과 온체인 가상 자산 소유권의 초기 징후가 나타나고 있습니다."라고 앱로빈(AppLovin)의 게임 부문 책임자인 키스 카와하타(Keith Kawahata)는 말합니다. "대체 불가능 토큰(NFT)은 게임 업계에서 더욱 성장하여 중앙 집중식 및 수탁형 가상 자산 소유권에 대한 주류 대안이 될 것입니다."
카와하타는 이러한 새로운 비즈니스 모델은 아직 초기 단계라고 경고하면서도, 기하급수적으로 성장하고 있다고 언급했습니다(마케터 입장에서는 언제나 고무적인 소식이죠). 사람들은 올해 1분기에만 NFT에 20억 달러 이상을 지출했는데, 이는 2020년 4분기 대비 2,100% 증가한 수치입니다.
저런 추세가 계속된다면… 정말 놀랍겠네요.
모바일 사용자 확보 분야의 독립 성장 컨설턴트인 마테이 란차리치는 관심을 보이면서도 현재의 열풍을 "과대광고"라고 표현하며 신중한 접근을 촉구했습니다.
2022년 마케팅 예측 6: ESG
2021년에는 팬데믹으로 상처받은 고객을 위한 공감형 브랜드 스토리와 브랜드가 서비스를 제공하는 사람들과의 연대를 위한 사회 공헌 마케팅이 각각 2위와 6위를 차지했습니다. 2022년에는 환경, 사회 및 기업 지배구조가 그 자리를 차지했습니다.
시카고 상품거래소의 커스틴 옵살은 "기업들은 투자자, 소비자, 규제 기관에 ESG 성과를 측정, 개선 및 공개해야 한다는 압력을 점점 더 많이 받고 있으며, 이러한 노력은 기업 운영의 모든 영역에 걸쳐 이루어지고 있습니다. 그에 따른 위험과 기회 또한 존재합니다."라고 말합니다.
또 다른 마케터는 이것이 가상 회의와 메타버스로의 전환을 야기한 이유 중 하나라고 말합니다.
사회 정의에 대한 논의를 금지하는 기업들이 있는 극도로 논쟁적인 환경 속에서, 다른 기업들은 이를 다루는 것이 매우 중요하다고 믿습니다.
로버패스(RoverPass) CEO 라비 파리크는 "2022년에는 사회 정의 문제에 대한 입장을 표명하는 기업과 단체의 수가 증가할 것으로 예상됩니다. 입장을 표명하지 않는 기업은 그렇게 하는 기업에 뒤처질 가능성이 높습니다."라고 말했습니다
"2022년 이후에는 특정 제품을 구매하는 데 집중하기보다는 신뢰하고 믿는 브랜드에 투자하려는 구매자들이 더 많아질 것입니다."
링크드인 부사장 펜리 프라이스는 "이는 그들의 핵심 가치와 일치합니다."라고 말합니다.
Social for Good Co.의 설립자 겸 CEO인 카라 호홀릭도 이에 동의합니다.
"지난 5년간 지속 가능한 제품에 대한 소비자 수요와 브랜드 및 기업의 사회적 책임 의식이 증가하는 추세를 보였습니다. 이러한 추세는 팬데믹, #metoo 운동, Black Lives Matter 운동, 그리고 Z세대와 밀레니얼 세대의 구매력 증가로 인해 지난 2년간 더욱 가속화되었습니다."
그리고 이는 브랜드가 광고를 구매하는 방식에도 적용됩니다.
2022년 마케팅 예측 7: 마케팅 요새
Eric Seufert는 용어 “콘텐츠 요새”를 지칭하며, 자체 공급(사용 가능한 광고 노출 인벤토리)을 생성하고 자체 광고 기계로 수요를 충족시키는(그 인벤토리 판매) 플랫폼 모델이 점점 흔해지고 있습니다. Reddit, Snap, Twitter, Facebook, 그리고 Google이 그 예시입니다.
저는 그 용어를 좋아하고 사용해 왔지만, 여기서는 "마케팅 요새"로 수정하려고 합니다. 왜냐하면 우리가 목격하고 있는 현상은 전통적으로 정의해 온 콘텐츠 플랫폼뿐만 아니라 소매 및 주문 플랫폼까지 광고주 접근성을 구축하여, 경우에 따라 매우 수직적으로 특화된 마케팅 요새를 만들어내고 있기 때문입니다.
도어대시와 플랫폼 내 광고 네트워크가 좋은 예입니다.
5년 전 누가 주문형 배달 서비스가 자체 광고 네트워크를 구축할 거라고 생각했겠어요? (아마 식료품점에서 쇼핑 카트를 통해 판매하는 광고를 보고 남다른 상상력을 가진 사람이라면 누구나 생각했을 거예요.)
여기에 페이스북, 틱톡, 스냅챗 등 앞으로 등장할 여러 플랫폼들이 탐낼 만한 플랫폼 내 소매 구매 기능을 더하면, 현대판 폐쇄형 생태계를 재현하는 데 필요한 모든 요소가 갖춰진 완벽한 조합이 완성됩니다
팻테일(FatTail)의 CEO이자 공동 창업자인 더그 헌팅턴은 소셜 플랫폼과 상거래 플랫폼 간의 경쟁이 임박했다고 보고 있습니다.
소셜 미디어는 계속해서 성장하고 확산되고 있습니다. 구매 결정의 상당 부분이 소셜 미디어에서 이루어지고 있으며, 그 비중은 점점 더 커지고 있습니다. 소셜 미디어의 상거래 기능은 더욱 강력해지고 있습니다. 아마존에서 쇼핑을 시작한 소비자들은 이제 언제 어디서든 무엇이든 구매할 수 있기를 기대합니다
– 더그 헌팅던, 팻테일 CEO
그 칼날은 양날의 검과 같습니다. 미디어 기업은 상품을 판매하고, 소매 기업은 광고를 합니다. 헌팅던은 팬데믹 기간 동안 수십억 달러의 손실을 입은 오프라인 소매업체들이 막대한 양의 자사 데이터를 보유하고 있다고 말합니다. 이는 "소매업체의 미디어 지출"이 급증할 것임을 의미합니다.
이것도 또 다른 "대규모 으깬 것"입니다
모든 것이 모든 것으로 붕괴되는 과정이 계속되고 있다.
중국식 슈퍼앱을 서구적 특징을 지닌 새로운 메가앱으로 재창조하는 것. 다시 말해, 소셜 앱(페이스북)에 광고(페이스북 광고), 엔터테인먼트(페이스북 워치), 게임(페이스북 게이밍), 구인 정보(페이스북 잡스), 소매(페이스북 샵) 등 다양한 기능을 더한 형태
물론 모든 서구 플랫폼이 이처럼 발전된 것은 아니며, 모든 플랫폼이 이처럼 다양한 서비스를 제공하려 하지도 않을 것입니다.
하지만 마케팅 요새를 구축할 수 있는 자질을 갖춘 사람이라면 누구나 마음만 먹으면 정확히 그렇게 할 수 있습니다.
페이오니어의 이리나 마르시아노 이사는 "이처럼 급속도로 증가한 디지털화의 결과로 디지털 환경이 융합되고 있으며, 페이스북과 인스타그램 같은 거대 기술 기업들이 쇼핑 기능을 출시하고 틱톡 같은 소셜 플랫폼이 자체 마켓플레이스를 구축한 것이 이를 증명합니다."라고 말합니다. "이러한 슈퍼 앱, 옴니채널, 옴니디바이스 환경에서 사용자 경험에 집중하는 마케터는 경쟁에서 앞서 나갈 수 있을 것입니다."
디지털 환경의 융합?
맞습니다. 모두가 모든 것을 제공합니다. 모든 플랫폼이 마케팅 요새가 되어가고 있죠. 그리고 마케터들이 이러한 모든 서비스에 확장 가능하게 접근할 수 있는 방법을 찾는 것이 애드테크와 마케팅테크의 새로운 과제가 되었습니다.
마케팅 2022 예측 8번째, 재미 삼아: 주방 싱크대
맥락이 제한적이고 의미가 모호한 질문을 수백 명에게 던지면 언제나 예상치 못한 답변이 나오기 마련입니다.
왜 나만 재미를 봐야 해?
"2022년에 가장 중요한 기술, 공간 또는 분야는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 가장 특이한 답변들을 소개합니다. 물론, 이 답변들의 출처는 밝히지 않겠습니다.
특별한 순서 없이:
- 제품 리뷰 (있으면 좋지만… 가장 중요한가?)
- 홍보 (아마 홍보 대행사에서 보낸 것 같아요)
- 밈 (존 트라볼타가 필요할 때 어디 있는 거야?)
- QR 코드(팬데믹 덕분에 다시 주목받고 있지만…)
- 대화형 마케팅 (좋아하지만, 채택하고 싶지는 않아요)
- 반노동 성향의 사람들을 겨냥하는 건가? (흠...)
- 변연계에 판매하는 전략 (당신을 위한 뉴런이 하나 있습니다!)
- 이메일 마케팅 (물론, 여전히 중요합니다. 하지만 가장 중요한 마케팅일까요? 아닙니다.)
- AMP(모바일 페이지 가속 기능!)
- 대면 마케팅
- 푸시 알림(!!)
- 가격(?)
- 합성 데이터 (인공지능에는 필요하지만 마케팅에는 필수적인지는 확실하지 않음)
- 친환경 에너지 (저도 좋아하지만…)
- 즐거운 기업 문화 (어쨌든, 그렇지 않은 것보다는 낫죠)
- 모집 (흠흠)
- 변명거리를 만들어주는 사업 방식 (이 부분을 좀 분석해 봤는데, 구매하지 않는 고객에게 구매하지 않는 데 대한 타당한 변명을 제공해서 그들이 불쾌감을 느끼거나 브랜드에 대한 부정적인 인식을 갖지 않도록 하고, 이는 향후 구매 의향을 저해하지 않도록 하는 전략인 것 같았습니다.)
- 링크드인 (괜찮음)
- 인플루언서들이 소송을 당할 수도 있다 (그럴지도 모르지만, 이게 어떻게 적용되는지는 잘 모르겠다…)
요약: 2022년 마케팅 전망
2020년은 최악이었어.
2021년도 그다지 나아지지 않았습니다.
오미크론은 우리가 즐거워하는 것도 원하지 않아.
하지만 희망은 언제나 존재합니다.
모바일 마케팅 커뮤니티가 어려움을 겪었음에도 불구하고 2021년이 멋진 한 해가 되기를 바랍니다. 힘든 시기를 잘 헤쳐나가 주셔서 감사합니다. 여러분의 통찰력을 공유해 주셔서 감사합니다. 여러분의 따뜻한 마음을 널리 퍼뜨려 주셔서 감사합니다. 매일 아침 일어나 묵묵히 일해 주셔서 감사합니다. 글을 쓰고, 그래픽을 디자인하고, 광고를 구매하고, 데이터를 분석해 주셔서 감사합니다.
우리 모두에게 2022년은 더 나은 한 해가 되기를 바랍니다.
당신을 위하여!
