17 cosas que aprendí sobre la adquisición de usuarios de la web a la aplicación en nuestro reciente seminario web con LinkedIn, DraftKings, Tinuiti, Liftoff

¿Por qué los especialistas en marketing móvil se deslizan directamente en de la web a la aplicación y la aplicación a la madera ahora más que nunca?

Muchas razones.

Tal vez esté buscando datos que no pueda obtener en una aplicación móvil. Tal vez esté recogiendo nuevos usuarios de aplicaciones móviles a bajo precio a través de la web. O tal vez solo hay audiencias diferentes e incrementales en cada uno de los canales de aplicación y web. Por alguna razón, la gran mayoría de los especialistas en marketing móviles ahora están viendo, haciendo y optimizando formas multicanal para que las personas accedan a sus servicios y experiencias. 

Singular recientemente organizó un seminario web con algunos de los principales expertos en marketing web a App y App-to-Web para obtener sus ideas sobre la estrategia, la optimización, la recopilación de datos y las tácticas para hacer con éxito Web-to-App (y App-to-Web):

• LinkedIn : Kristin Kado, Gerente de Sr., Lead Social pagado, Laboratorios
• Draftkings : Josh Nadler, Gerente de Producto II, ADS y Atribución | SEO
• Elevación : Brian Hedrick, gerente de productos, marcas
• Tinuiti : Liz Emery, VP, Mobile + Adtech
• Singular : Victor Savath, VP Solutions Consulting

Aquí hay 17 cosas que aprendí mientras alojaba el seminario web:

1. La mayoría de los vendedores móviles son multiplataforma

El 30% de los vendedores en el seminario web ofrecen solo una aplicación móvil. El 1% ofrece solo una aplicación web. Pero el 58% ofrece tanto móvil como web, lo que hace que las soluciones de la aplicación web y la aplicación a Web sean críticas. Y, curiosamente, el 12% de los especialistas en marketing que encuestamos tenían web, aplicaciones y otras plataformas en las que sirven a clientes, entregan juegos o venden productos.

Ese podría ser un juego de consola, una aplicación de escritorio, una aplicación de televisión conectada o algo en una plataforma VR.

Sea lo que sea, el 69% de los especialistas en marketing que se presentaron ofrecen sus servicios en más plataformas que solo aplicaciones móviles, lo que significa comprender cómo sus clientes, usuarios o jugadores se involucran en los 3 es crítico.

2. Suena simple para la aplicación web a la aplicación. Que no es.

La web a la aplicación suena muy simple. Pase los usuarios a través de un enlace profundo o enlace profundo diferido , codifique una variable que le permita medir cuántas personas siguen ese camino y se va a las carreras.

Pero los especialistas en marketing y los líderes de productos tienen muchas decisiones que tomar: flujos óptimos de los usuarios, metodologías, CTA (llamadas a la acción), medidas de viajes entre canales y dispositivos cruzados , combinando datos de un sitio web con datos de una aplicación y más.

Hay mucho con lo que interactuar aquí para hacer un viaje de cliente web a la aplicación sin problemas y efectivos ... y para poder medir y optimizarlo en el futuro.

3. La gente es omnicanal

Las personas no se limitan a un solo dispositivo o solo un canal.

"Los consumidores son omnicanal", dice Liz Emery. "Entonces, si eres un vendedor de aplicaciones y no estás usando tácticas omnicanal y cosas como el inventario web, golpeando a las personas en cada etapa del embudo, ya estás algo detrás de la curva".

Si se encuentra en una vertical minorista, a la gente le gusta comprar en la web, mientras que, tal vez, compra a través de la aplicación. O al revés, y mil otras combinaciones. De cualquier manera que vienen, los especialistas en marketing deben estar listos.

4. A menudo tenemos un contexto de pantalla cruzada

¿Viendo medios de transmisión en una pantalla grande en la pared? Lo más probable es que una pantalla pequeña no esté lejos de su mano, y es probable que pueda usarse para una búsqueda rápida con respecto a un anuncio.

"El 80% de nosotros experimentamos televisión y experimentamos nuestros dispositivos móviles en un contexto de pantalla cruzada", dice Brian Hedrick. "Estoy viendo algo en nuestro Apple TV y veo un anuncio: estoy investigando algo, estoy mirando Twitter, todos estamos en este entorno de pantalla cruzada".

tasas de conversión no óptimas .

"La acción de los dispositivos cruzados es prácticamente inevitable en el mundo fragmentado de hoy", dice Kristin Kado de Linkedin. "Todos estamos muy ocupados y estamos constantemente empujando de una pantalla o dispositivo a otro bastante sin problemas".

5. Diseño para ti

Comprender a su audiencia es enorme. Y adivina qué: de alguna manera, podrían ser muy parecidos a ti.

"Nosotros, como especialistas en marketing, no podemos olvidar que también somos clientes y que necesitamos promulgar nuestras estrategias no solo en función de lo que sabemos que funciona a partir de los datos que tenemos a mano, sino también de nuestras propias experiencias personales", dice Kado.

Eso significa comer su propia comida para perros, notar cuándo se molesta por los inconvenientes o los pasos adicionales o la falta de conciencia del contexto del usuario en sus propios flujos diseñados y solucionándolos.

"Necesitamos ser más estratégicos en la forma en que pensamos sobre nuestras experiencias como consumidores y aplicar eso a nuestros propios consumidores", dice Kado.

6. Adopte nuevas formas de medición, incluida MMM, para los viajes de la web a la aplicación

Se puede medir la web a la aplicación, y hay soluciones para medición de dispositivos cruzados y viajes multiplataforma . Pero no siempre es tan perfecto como te gustaría que fuera. Y hay algunos casos en los que no funcionará tecnología basada en el seguimiento, como el anuncio de TV conectado que alguien ve mientras transmite el pavo real que estimula una búsqueda en Google que culmina en una instalación de aplicación.

Hay un espacio de aire allí que bloquea el seguimiento.

Ingrese el modelado de mezcla de medios .

"Uno de los modelos en los que realmente nos estamos inclinando ahora es MMM o modelado de mezcla de medios", dice Kado. "Es realmente poderoso porque, al final del día, ayudará a pintar esa imagen de una atribución adecuada de canal en plataforma y de web en aplicación".

Debido a que las medidas MMM basadas en la correlación de los costos y los insumos y los esfuerzos para productores, efectos y conversiones, no depende de una tecnología de seguimiento directo. 

"No hay nada ... eso va a conectar bellamente los puntos de la web a la aplicación de una manera que no hay desafíos que superar entre la medición de la web y la aplicación", dice Josh Nadler de Draftkings.

(Vea cómo Singular está soportando MMM ).

7. Desarrollar y probar hipótesis para reducir la caída

Hay mucha complejidad en Web-to-App, y aún más cuando agrega APP-to-Web, o TV conectado a la aplicación u otras plataformas también. Simplifique la locura desarrollando un plan para verificar sus supuestos y probar sus conexiones de datos.

Un objetivo clave: minimizar la caída de la plataforma A a la plataforma B.

"Si tiene una configuración de flujo web, tiene estos objetivos que desea lograr, y tiene hipótesis en torno a lo que está afectando su tasa de conversión, mi recomendación a sus equipos sería probar esas hipótesis, iterar con el tiempo, con el objetivo de reducir esa caída, minimizar esa caída", dice el Victor Savath de Singular.

Cada vez que agrega etapas en un embudo de marketing, tendrá fuga. Minimizarlo diseñando, probando y optimizándolo es crítico.

8. El costo es una gran razón por la cual los especialistas en marketing hacen la adquisición de usuarios web a la aplicación

Simplemente obtienes anuncios más baratos en la web, en muchos casos, que en la aplicación. Y esa es una gran razón para hacer la adquisición de la web a la aplicación.

Casi la mitad de los especialistas en marketing en el seminario web dijeron que una de las razones clave por las que hacen de la aplicación a la aplicación es el costo de adquisición. Es la razón más importante, y generalmente escuché que los expertos en marketing móvil dicen que los anuncios web en sus verticales son un 50% más baratos que los anuncios en la aplicación.

Ese es un poderoso incentivo ... si se convierten en jugadores, clientes o usuarios altamente comprometidos.

9. audiencias incrementales: la segunda razón más grande para hacer web a la aplicación

Agregar 1 red de anuncios móvil más a su establo existente de 25 podría ser como poner 1 poste de pesca más en una corriente que ya tiene 200: puede no generar interés incremental.

(Nota: podría muy bien, si se trata de una red de nicho con acceso al público de nicho. Pero las posibilidades son delgadas).

Pero el inventario web podría llegar a diferentes audiencias, y es por eso que el 37% de los especialistas en marketing móvil dijeron que acceder al público incremental era una razón clave por la que ejecutaron anuncios web a aplicaciones.

10. La web puede ofrecer una mejor incorporación que la App Store o Google Play

Su listado de aplicaciones es probablemente sorprendente. Y probablemente haya invertido significativamente en la optimización de la tienda de aplicaciones para mejorar continuamente para convertir vistas en instalaciones de aplicaciones.

Pero simplemente no puede hacer algunas cosas en su listado de aplicaciones, por lo que el 33% de los especialistas en marketing nos dijeron que proporcionar una mejor experiencia de incorporación era una razón clave para que hicieran web a la aplicación.

Un ejemplo:

Personalmente, recientemente me convertí en una campaña de marketing que incluía un componente basado en la web con un video de forma larga. Estoy hablando de algo así como 15 minutos de una historia personal de un cliente satisfecho que me acompañó a través de toda la promesa de marca (y la ejecución de esa promesa).

Buena suerte haciendo eso en Google Play o en la App Store.

A veces, es posible que pueda obtener una mejor incorporación en una página de destino web.

11. Puede solicitar datos en la web

En un escenario típico de aplicación a aplicación, muestra un anuncio en la aplicación a un posible cliente o usuario. Si lo tocan y llegan a la App Store o Google Play, instale su aplicación, ha logrado su objetivo. Pero también lo ha hecho por completo en el contexto del sistema operativo móvil que eligió su cliente, lo que significa que está sujeto a las reglas de la carretera en esa plataforma en particular.

Si eso no funciona para usted, la web le permite establecer sus propias reglas, dentro de los límites de la ley y la regulación local, y solicitar a su potencial usuario, jugador o cliente los datos que están dispuestos a compartir con usted.

Y, de hecho, el 19% de los especialistas en marketing dijeron que pedir datos de clientes era una razón clave para ir a la web a la aplicación. Otro 14% dijo que "las reglas de la plataforma de paso lateral" fue otra razón clave.

12. Los equipos web y de aplicaciones deben jugar bien entre ellos

Si desea hacer que la adquisición de usuarios móviles funcione, su equipo web y su equipo de aplicaciones tienen que sincronizarse tanto en el lado del producto (para obtener la configuración de la tecnología de medición) como el lado de marketing (para alinearse en costos, ingresos, ROI y ROA ) y el lado de los datos (para conectar todos los puntos).

"Los dominios son diferentes, los sistemas que poseen pueden ser diferentes, el lenguaje de codificación para construir estos sistemas a menudo es diferente", dice Nadler. "Pero lo que necesita persistir es la uniformidad y el bloqueo de esos equipos web y nativos que trabajan juntos para que sus clientes, ya sea que vengan a través de la web o que estén llegando a través de la aplicación, esperan y vean la misma experiencia".

La experiencia del cliente es primordial.

También es importante: conectar los datos para que los especialistas en marketing de ambos lados tengan la visibilidad que necesitan saber si están teniendo éxito y/o mejorando.

13. Web o aplicación ... Comience con la gente primero

La tecnología importa. La plataforma importa. La UX y la UI son importantes.

Pero en última instancia, se trata de comprender a su audiencia.

"Siempre comienza con la orientación de la audiencia y la comprensión de la audiencia", dice Kado. "Cuanto más entiendas a la audiencia, no solo quiénes son estadísticamente o dónde son, sino cuál es su mentalidad en este momento, dentro de un año, dentro de cinco años, lo que mejor se ajuste a tu producto, mejor será para establecer esas estrategias de funnel completo y cumplir con tus objetivos de adquisición".

Una vez que haya construido eso y tenga una buena comprensión de la conciencia, la consideración, la intención, la adquisición y la conversión, realmente puede construir la experiencia del embudo y refinar sus estrategias y su creatividad, agrega.

La tecnología es importante. Pero los especialistas en marketing móvil deben ser los vendedores primero.

14. Barato es bueno, pero ...

El hecho de que la adquisición de web a aplicación pueda ser más barata que la adquisición de aplicación a la aplicación no significa que sea una ganancia de Slam Ganhing todo el tiempo. 

"Es posible que vea CPMS más barato en el inventario web, pero si no es igual o de mayor calidad o colocación incremental, todavía volverá a ser sus objetivos de CPA y ese será su Go/No-go 10 de cada 10 cuando es marketing de respuesta directa", dice Nadler de Draftkings. "No importa lo que esté haciendo o dónde esté comprando medios, si no está retrocediendo a sus objetivos de CPA, no va a gastar".

Barato es bueno, pero su tráfico web también tiene que convertirse.

15. Obtenga datos de primera parte en la web

Lo tocamos anteriormente: el 19% de los especialistas en marketing dijeron que pedir datos de clientes era una razón clave para ir a la aplicación. Como puede, obtenga datos críticos de primera parte cuando sea apropiado.

"El consentimiento es la palabra clave aquí", dice Nadler. "[Web to App] le brinda otra oportunidad para obtener los datos que necesita de manera basada en el consentimiento".

Esa podría ser una dirección de correo electrónico para un código de cupón. Ese podría ser un número móvil para SMS cuando sea apropiado. O podría estar creando una cuenta completa y un enlace para iniciar sesión en la aplicación.

La clave es hacer lo que pueda para asegurarse de tener relaciones de primera parte con sus usuarios, jugadores o clientes tanto como sea posible, sin intermediarios intermedios.

16. Los usuarios multiplataformas tienen tasas de retención más altas

Todos necesitan un mayor compromiso y retención .

Si bien es una correlación, no una causalidad, Kristin Kado de LinkedIn dice que los usuarios multiplataforma tienen tasas de retención más altas que solo o solo usuarios de la aplicación.

"Somos una sociedad de pantalla múltiple y nuestra campaña de marketing debería reflejar eso", dice Kado. "Estadísticamente, sabemos que los usuarios que tienen una aplicación y una presencia en la web tienen una tasa de retención más alta. Así que esa es una pepita realmente importante para aferrarse".

Tiene sentido: más compromiso en más plataformas indica más uso y más compromiso. Lo que sea que pueda hacer para mejorar, esto solo será beneficioso a largo plazo.

17. Skan 4 ayudará con Web a App

Skan 4 traerá sus propios desafíos, sin duda. Pero ayudará en iOS con campañas de marketing web a aplicaciones.

"Con iOS 16, todavía hay mucho que desempaquetarse, mucha comprensión y adopción del paisaje más grande", dice Savath de Singular. "Pero con Skan 4, hay soporte para los anuncios web a la medición de instalación de aplicaciones móviles. Y eso es convincente porque tiene anuncios web que tienen tasas de conversión más simplificadas".

La racionalización es crítica, porque cada paso en un proceso de marketing o embudo corre el riesgo de perder a las personas y reducir las tasas de conversión. Skan 4 ofrecerá más información granular sobre la medición de la web a la aplicación sin ese riesgo.

Mucho más en el seminario web completo

Sí, en realidad hay más en el seminario web completo, y sí, todavía vale la pena verlo y disfrutar. Los panelistas Liz Emery de Tinuity, Kristin Kado de Linkedin, Josh Nadler de Draftkings, Brian Hedrick de Tlowoff y Victor Savath de Singular ofrecen muchas más ideas sobre cómo impulsar estrategias de marketing de la web a la aplicación y la aplicación.

También responden a las preguntas de la audiencia en vivo, conduciendo más información. Y finalmente, cada uno resume sus propios mejores conclusiones en la adquisición de usuarios de la web a la aplicación.
Compruébalo aquí mismo .