Tasa de abandono

La tasa de abandono se refiere al porcentaje de usuarios (o clientes) de aplicaciones móviles que dejan de usar una aplicación, cancelan una suscripción o eliminan una aplicación durante un período de tiempo determinado. 

La tasa de abandono es una métrica esencial para el seguimiento de las aplicaciones móviles, ya que desempeña un papel clave en otras métricas clave como el valor del tiempo de vida (LTV), la tasa de retención, la rentabilidad, etc. Para que una aplicación móvil crezca, el número de usuarios que permanecen en ella debe ser mayor que el número de usuarios que la desinstalan. Y para que una aplicación sea rentable, su tasa de abandono debe mantenerse baja.

La tasa de abandono de las aplicaciones móviles se calcula de la siguiente manera:

Usuarios al inicio de un periodo – usuarios al final de un periodo / usuarios al inicio de un periodo

Por ejemplo, si su aplicación tiene 10 000 usuarios al comienzo del mes y 200 personas la desinstalan ese mes, su tasa de abandono sería del 2 %.

Como se mencionó, es fundamental monitorear la tasa de abandono para comprender el estado de tu aplicación móvil. Si pierdes más usuarios de los que adquieres cada mes, con el tiempo te quedarás sin usuarios o tendrás que invertir cada vez más dinero para adquirir nuevos usuarios y reemplazar a los que se han ido. Que tu tasa de abandono sea alta dependerá de tu aplicación, tu sector, tu capacidad para atraer y retener usuarios y jugadores, el panorama competitivo, los precios de tu aplicación y otros factores.

Como destacó Andrew Chen hace años, la mayoría de los nuevos usuarios de aplicaciones abandonan la aplicación rápidamente:

Podemos observar que una aplicación promedio pierde el 77% de sus usuarios activos diarios (DAU) en los primeros 3 días tras la instalación. En 30 días, ha perdido el 90% de sus DAU. En 90 días, supera el 95%. ¡Impresionante! Dicho de otro modo, una aplicación promedio pierde casi toda su base de usuarios en pocos meses, razón por la cual, de los más de 1,5 millones de aplicaciones en Google Play Store, solo unos pocos miles mantienen un tráfico significativo.

Hay muchas razones por las que un usuario puede desinstalar una aplicación, como destaca CED Commerce:

El motivo de la pérdida de usuarios puede ser diferente. Los usuarios pueden desinstalar tu aplicación por diferentes razones. Quizás se deba a una interfaz confusa o compleja, a que han perdido el interés en usarla o a que no tienen suficiente espacio en su dispositivo.

Otra posible razón: al principio, conseguiste usuarios de baja calidad que realmente no tenían intención de instalar tu aplicación ni de seguir usándola. Algunas tácticas de marketing funcionan bien a muy corto plazo, pero demuestran que simplemente inflan las métricas a expensas del crecimiento real, sostenible y a largo plazo.

También es esencial monitorear la tasa de abandono junto con otras métricas de marketing clave para obtener una descripción general completa del desempeño de su negocio y sus esfuerzos de marketing.

Como líder en atribución móvil, Singular está diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a medir y analizar con precisión el impacto de sus esfuerzos de marketing con soluciones adaptadas a su negocio. 

En particular, Singular le permite medir el rendimiento multiplataforma en aplicaciones, web, SMS, referencias, correo electrónico y TV, y cuántos usuarios permanecen en su aplicación con análisis de cohorte, análisis de LTV e informes de desinstalación.

Los informes sobre adquisición y reactivación en las distintas plataformas permiten a los especialistas en marketing realizar un seguimiento y analizar a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario, desde el momento en que se registran por primera vez hasta el momento en que abandonan la plataforma. 

Con estos datos, los profesionales del marketing pueden analizar y comprender qué puntos de contacto podrían estar disminuyendo su tasa de abandono general. En resumen, al combinar la atribución móvil con el análisis de marketing, Singular proporciona resultados precisos y oportunos para descubrir nuevas oportunidades de optimización y maximizar los resultados.