Tasa de abandono

La tasa de abandono se refiere al porcentaje de usuarios (o clientes) de aplicaciones móviles que dejan de usar una aplicación, cancelan una suscripción o eliminan una aplicación durante un período de tiempo determinado. 

La tasa de abandono es una métrica esencial para realizar un seguimiento de las aplicaciones móviles, ya que desempeña un papel clave en otras métricas clave, como valor de vida (LTV), tasa de retención, rentabilidad, etc. Para que una aplicación móvil crezca, la cantidad de usuarios que permanecen en la aplicación debe ser mayor que la cantidad de usuarios que la desinstalan. Y para que una aplicación sea rentable, su tasa de abandono debe mantenerse baja.

La tasa de abandono de aplicaciones móviles se calcula de la siguiente manera:

Usuarios al inicio de un período – usuarios al final de un período / usuarios al inicio de un período

Por ejemplo, si su aplicación tiene 10000 usuarios a principios de mes y 200 personas la desinstalan ese mes, su tasa de abandono sería del 2%.

Como se mencionó, es esencial realizar un seguimiento de la tasa de abandono para comprender el estado de su aplicación móvil. Si está perdiendo más usuarios de los que adquiere cada mes, eventualmente se quedará sin usuarios por completo o tendrá que gastar continuamente más y más dinero para adquirir nuevos usuarios y reemplazar a todos los usuarios abandonados. Si su tasa de abandono es alta dependerá de su aplicación, su vertical, su capacidad para atraer y retener usuarios y jugadores, el panorama competitivo, los precios de su aplicación y varios otros factores.

Como Andrew Chen resaltado Hace años, la mayoría de los nuevos usuarios de aplicaciones abandonan rápidamente:

Podemos ver que la aplicación promedio pierde el 77% de sus DAU dentro de los primeros 3 días después de la instalación. En 30 días, perdió el 90% de las DAU. En 90 días, es más del 95%. Impresionante. La otra forma de decir esto es que la aplicación promedio pierde toda su base de usuarios en unos pocos meses, razón por la cual de los más de 1,5 millones de aplicaciones en la tienda Google Play, solo unos pocos miles mantienen un tráfico significativo.

Hay muchas razones por las que un usuario puede desinstalar una aplicación, como Aspectos destacados del CED Comercio:

El motivo del abandono puede ser diferente. Puede haber diferentes motivos por los que los usuarios desinstalan su aplicación. Tal vez debido a la interfaz confusa o compleja, o han perdido interés en usar su aplicación, o los usuarios están desinstalando su aplicación porque no tienen suficiente espacio en su dispositivo.

Otra posible razón: para empezar, adquiriste usuarios de baja calidad que realmente no tenían intención de instalar tu aplicación y no tenían intención de seguir usándola. Algunas tácticas de marketing funcionan bien en el (muy) corto plazo, pero demuestran que simplemente están bombeando métricas a expensas del crecimiento real, sostenible y a largo plazo.

También es esencial monitorear la tasa de abandono junto con otras métricas clave de marketing para obtener una descripción completa del desempeño de su negocio y sus esfuerzos de marketing.

Como líder en atribución móvil, Singular está diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a medir y analizar con precisión el impacto de sus esfuerzos de marketing con soluciones adaptadas a su negocio. 

En particular, Singular le permite medir el rendimiento multiplataforma en aplicaciones, web, SMS, referencias, correo electrónico y TV, y cuántos usuarios permanecen en su aplicación con información detallada. análisis de cohorte, análisis LTV e informes de desinstalación.

Los informes sobre adquisiciones y nuevas interacciones en todas las plataformas permiten a los especialistas en marketing rastrear y analizar a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario, desde el momento en que se registran por primera vez hasta el momento en que abandonan. 

Con estos datos a mano, los especialistas en marketing pueden analizar y comprender qué puntos de contacto pueden estar disminuyendo su tasa de abandono general. En resumen, al combinar la atribución móvil con análisis de marketing, Singular proporciona resultados precisos y oportunos para exponer nuevas oportunidades de optimización para maximizar los resultados.