Lista de verificación: ¿Debería aceptar pagos de iOS internamente?

El control de Apple sobre los pagos de la App Store se ha roto legalmente en Estados Unidos. Pero ¿deberías aprovechar la situación y aceptar pagos de iOS internamente… o deberías seguir con el sistema de pagos dentro de la app que ya conoces?

Aún es pronto, por lo que nuestra forma de pensar sobre esto podría cambiar, pero en esta publicación voy a:

1. Breve descripción de los cambios
2. Destacar los principales impactos para las aplicaciones iOS en Estados Unidos
3. Revise las decisiones estratégicas que los desarrolladores de aplicaciones deben tomar
4. Proporciona una lista de verificación para revisar mientras decides si quieres aceptar pagos de iOS internamente

Una de mis fuentes: una livestream en la que participé con FunnelFox y otros sobre las nuevas realidades de pagos iOS, que puedes ver aquí. Además, no te pierdas cómo medir los pagos fuera de la App Store con tu MMP, para que no te pierdas la optimización de campañas, el cálculo de LTV, el cálculo de ROAS y otras partes críticas del marketing de rendimiento para apps móviles.

Vamos …

Pagos iOS: hay nuevas reglas vigentes

En resumen, estos son los nuevos cambios que se han implementado:

1. IAPs ahora pueden ser OAPs
   las apps iOS ahora pueden dirigir a los usuarios a métodos de pago de terceros fuera de la App Store, convirtiendo compras dentro de la app compras fuera de la app (o OAPs). Por primera vez, los desarrolladores pueden eludir la comisión del 30% de Apple’s ofreciendo opciones de pago web o alternativas.
2. Apple cumplió al instante con la orden judicial
   Apple actualizó sus directrices de la App Store de inmediato para cumplir. Así que estás 100% libre de usar esta nueva metodología en Estados Unidos … y Spotify ya envió una app actualizada para aceptar pagos!
3. Apple Pay podría ser un reemplazo casi perfecto.
   Dado que ahora puedes realizar pagos como quieras, en teoría podrías ejecutarlos directamente a través de Apple Pay, no solo mediante redirecciones externas a sitios web. Esto significa que Apple Pay podría convertirse en la alternativa perfecta, sin necesidad de ingresar el número de tarjeta de crédito ni dar tu información de pago a una empresa cualquiera. De hecho, pasas de comisiones del 30% a unas del 2%-3%, manteniendo una experiencia de usuario nativa y de alta conversión.

Para más detalles, consulte mi publicación de blog original.

8 impactos de las nuevas reglas de pago de iOS

Las comisiones más bajas son buenas, pero este es un dulce que podría tener un lado amargo. Implementar los pagos de iOS internamente presenta algunos desafíos.

Aquí hay 8 impactos, tanto buenos como malos:

1. Complejidad técnica y fiscal.
   Si acepta pagos de iOS internamente en Estados Unidos, ahora deberá gestionar su propio procesamiento de pagos, incluyendo la recaudación del impuesto sobre las ventas/IVA por estado, o utilizar un proveedor como Stripe. Esto puede ser complejo e implicar el registro en hasta 50 jurisdicciones distintas. Claramente, esto es más fácil para empresas más grandes (Netflix, Spotify, ChatGPT) que ya pueden gestionar pagos globales.
2. Propiedad de la relación con el cliente
   La empresa que factura a un cliente lo posee. Los demás son proveedores. Usar pagos de terceros implica que los desarrolladores controlan la facturación y los datos del cliente (correo real, dirección, etc.), lo que — aunque cuesta — es muy valioso. Permite comunicación directa, ofertas de retención, email marketing y abre oportunidades de precios personalizados, upsells y paquetes.
3. Tarifas de pago más bajas, pero costos operativos más altos
   Apple Pay o tarjetas de crédito cobran ~2%-3% frente al 30% de Apple, pero los desarrolladores asumen riesgos de fraude, devoluciones, soporte al cliente y gestión de suscripciones. Además, los flujos de cancelación y reembolso pasan a ser responsabilidad del desarrollador. ¡Momentos divertidos…
4. La revisión de la App Store será más estricta
   No olvides, Apple mantiene el control total sobre la aprobación de apps. Puedes esperar revisiones más estrictas para evitar implementaciones de pagos fraudulentas o con patrones oscuros … que ya han infiltrado la App Store y ahora cobrarán a toda velocidad, detectando oportunidades de estafa por todas partes.
5. Más libertad de precios y productización
   Los pioneros podrían ver ~30% de ingresos al evitar la comisión de Apple’s. Pero también obtienes más libertad de precios (ya no hay niveles rígidos de precios en la App Store) y mayor oportunidad de empaquetado y productización. Ahora tu producto es lo que quieras, al precio que desees, ya sea único o suscripción.
6. Pagos más rápidos.
   Los pagos en la App Store toman tiempo. Recibir los pagos usted mismo debería resultar en pagos más rápidos, lo que mejora el flujo de caja y acelera su capacidad de reinvertir en la adquisición de usuarios. Esto significa que una industria que ya avanza a un ritmo vertiginoso experimentará ciclos de optimización y crecimiento aún más rápidos.
7. La adquisición de usuarios podría volverse más cara
   Las apps con márgenes más altos que ahora capturan casi el 100 % de lo que pagan los usuarios pueden pujar más agresivamente por ellos, lo que probablemente eleva los costos publicitarios. CPM, CPI o CAC … no es lo que querías, pero es un posible impacto de la nueva realidad de pagos en iOS. Los ingresos de la red de anuncios deberían subir.
8. Retención y abandono: más bajo su control.
   Los clientes son los que, en última instancia, tienen el control, pero ser responsable de los pagos significa que puede intentar salvar a clientes o pagadores con descuentos inmediatos, pausas de pago u ofertas durante un proceso de cancelación. Para quienes se sientan tentados a recrear departamentos de fidelización al estilo de las grandes empresas de telecomunicaciones, recuerden que las regulaciones de la FTC exigen opciones de cancelación sencillas.

Editores de aplicaciones: opciones estratégicas

Es importante tener en cuenta que ahora tienes básicamente tres opciones: seguir con Apple o elegir una de dos maneras diferentes de permitir que los clientes te paguen directamente.

1. Deje los pagos con Apple
2. Acepte pagos internamente a través de un proceso fluido (Apple Pay, quizás PayPal, etc.)
3. Acepte pagos internamente a través de un proceso estilo web2app (enlaces a la tienda o inicie UA en la web)

Cada enfoque tiene sus ventajas y desventajas. Aquí tienes un resumen…

3 formas de aceptar pagos

Cómo tomar la decisión de aceptar pagos iOS internamente

Así que los desarrolladores de aplicaciones tienen que tomar algunas decisiones. Para algunos, es fácil: los grandes desarrolladores de grandes marcas deberían migrar inmediatamente a los pagos de terceros para iOS. Para los pequeños desarrolladores con menos recursos, probablemente sea mejor quedarse donde están.

Sin embargo, en el nivel medio es donde hay que tomar algunas decisiones difíciles.

Entonces: ¿deberías implementar los pagos de iOS internamente? Consulta esta lista de verificación para tomar tu decisión:

1. Preparación empresarial
   1. Ingresos anuales de la aplicación > $1 millón (umbral recomendado para justificar la complejidad)
   2. Equipo legal preparado para el registro y cumplimiento tributario en 50 estados de EE. UU
   3. El departamento de contabilidad puede gestionar las declaraciones de impuestos sobre las ventas de EE. UU. por estado
2. Infraestructura de pagos
   1. Procesador de pagos de terceros (por ejemplo, Stripe, Paddle, Adyen) integrado
   2. Apple Pay configurado para una fricción mínima (si permanece dentro de la aplicación)
   3. Proceso de reembolsos, contracargos y cancelaciones preparado
3. Gestión de clientes
   1. CRM o plataforma de correo electrónico lista para gestionar datos y comunicaciones de clientes
   2. Gestión de suscripciones y flujo de retención listos (descuentos, pausas, recuperación)
4. Adquisición y atribución de usuarios
   1. Seguimiento de eventos de servidor a servidor o API de conversión implementada
   2. Capacidades de enlaces profundos si se utilizan pagos web
   3. Capacidad de rastrear pagos en la web y la aplicación
   4. Marco de experimentación de precios listo
5. Ajuste estratégico
   1. ¿Es importante ser propietario de la relación de facturación para sus planes de crecimiento/retención?
   2. ¿Son los nuevos márgenes más amplios lo suficientemente altos como para soportar los costos y riesgos adicionales?
   3. ¿Es una mayor flexibilidad (precios, ofertas, paquetes) valiosa para su negocio?
6. Mitigación de riesgos
   1. Flujo de cancelación claro y sencillo (para cumplir con las regulaciones de la FTC)
   2. Nombre de comerciante consistente entre la aplicación y el procesador de pagos
   3. Revise las pautas de la App Store con frecuencia para ver los cambios

Hay mucho que analizar. Asegúrate de que cualquier cambio que implementes tenga sentido a largo plazo para tu aplicación.

Tómate tu tiempo para tomar una decisión

Que Spotify esté migrando de inmediato a la gestión de pagos de su propia app de iOS no significa que tú tengas que hacerlo. Es valioso que una marca de confianza como Apple te resuelva los pagos, así que no sientas la obligación de cambiar solo porque puedes hacerlo.

Y Apple podría implementar en el mercado estadounidense algo similar a lo que hizo en la UE: incluir una alerta importante en la lista de aplicaciones sobre dónde se aceptan pagos. Esto podría afectar negativamente la velocidad de descarga.

 

Tome la decisión correcta y no olvide incluir tiempo de prueba para ver cómo afecta el comportamiento del usuario/cliente/jugador.

Y si podemos ayudar, háganoslo saber.