Atribución multitáctil

Gracias a la variedad de plataformas y dispositivos que usamos a diario, el recorrido del cliente actual suele implicar múltiples puntos de contacto, desde el clic inicial hasta la conversión final. Para tener en cuenta este embudo de conversión de múltiples pasos, los profesionales del marketing necesitan comprender qué puntos de contacto generan acciones positivas para optimizar su estrategia de marketing. El resultado es la atribución multitáctil.

La atribución multitoque es una técnica para medir cada punto de contacto del recorrido del comprador y asignar un valor fraccional a diferentes pasos. En otras palabras, en lugar de asignar simplemente crédito al último punto de contacto que resultó en una conversión — atribución de último clic — la atribución multitoque otorga crédito a muchos puntos de contacto que condujeron al resultado final.

Por ejemplo, supongamos que alguien descubre primero un nuevo producto en Facebook pero no completa su compra en su primera visita al sitio web. Supongamos que esa persona luego ve un anuncio de retargeting en Instagram que los lleva de vuelta al sitio. Añaden el producto al carrito, pero lo abandonan. Finalmente, el usuario recibe un correo promocional de carrito abandonado o un notificación push que resulta en la conversión.

En este ejemplo, cada uno de estos puntos de contacto podría recibir una fracción del crédito por la venta final, dependiendo del modelo de conversión que utilice el comercializador.

Existen varias maneras en que los profesionales del marketing pueden usar la atribución multitáctil para optimizar sus campañas. Primero, repasemos la diferencia entre la atribución multitáctil y otras técnicas de atribución comunes, como la atribución al primer y al último clic:

• Atribución al primer toque: La atribución al primer toque asigna el crédito de conversión al punto de contacto inicial en el recorrido del cliente. Por ejemplo, el primer anuncio que vio el usuario obtendría el crédito incluso si otros anuncios de retargeting generaron la conversión final.
• Atribución de último toque: La atribución de último toque asigna crédito al punto de contacto final que generó la conversión. Por ejemplo, si un anuncio de retargeting lleva a un usuario de vuelta al sitio web y realiza una compra, solo este último anuncio recibirá el crédito de conversión.
• Atribución multitoque: Atribución multitoque asigna crédito fraccional a cada punto de contacto en el recorrido del comprador.

También existen varios modelos de atribución multitáctil diferentes que los especialistas en marketing pueden utilizar, entre ellos:

• Atribución lineal: Atribución multitoque lineal asigna crédito igual a cada punto de contacto en el recorrido del comprador.
• Atribución de descomposición en el tiempo: la atribución de descomposición en el tiempo asigna más crédito a las interacciones que ocurren más cerca de la conversión final.
• Atribución en forma de U: la atribución en forma de U asigna la mayor parte del crédito de conversión a la primera y última interacción en el recorrido del cliente.
• Atribución en forma de W: la atribución en forma de W asigna el mayor crédito al primer, medio y último punto de contacto y es adecuada para embudos complejos que involucran muchos puntos de contacto.

Como puede ver, el mejor modelo de atribución multitáctil depende en gran medida del tipo de producto y de cuántos pasos realiza el cliente típico en el embudo de conversión. Independientemente del modelo elegido, el objetivo de cada modelo de atribución es medir con precisión la efectividad de cada punto de contacto en el embudo para que los profesionales del marketing puedan optimizar y asignar recursos de marketing de forma más eficiente.

Singular’s atribución móvil la tecnología permite a los marketers medir y analizar con precisión el impacto de sus campañas, sin importar el método de atribución. Al medir el rendimiento cruzado en apps, web, SMS, email y más, Singular ayuda a los marketers a medir y reportar todos los canales con los que trabajan. Además, al combinar la atribución móvil con agregación de costos, los marketers pueden analizar y mejorar el ROI de sus campañas.

Con esta atribución precisa, los profesionales del marketing también pueden rastrear y analizar todo el ciclo de vida del usuario para comprender qué campañas generan las acciones más rentables. En resumen, al proporcionar a los profesionales del marketing datos integrales sobre la atribución multitáctil, la inversión publicitaria y otros factores, se contribuye a mejorar el ROI de las actividades de marketing.