Taxa de abandono

A taxa de cancelamento (churn rate) refere-se à porcentagem de usuários (ou clientes) de aplicativos mobile que param de usar o aplicativo, cancelam uma assinatura ou excluem o aplicativo durante um determinado período de tempo. 

A taxa de churn é uma métrica essencial para acompanhar em mobile , pois desempenha um papel fundamental em outras métricas importantes, como valor vitalício do usuário (LTV), taxa de retenção, lucratividade e assim por diante. Para que um mobile cresça, o número de usuários que permanecem no aplicativo deve ser maior do que o número de usuários que o desinstalam. E para que um aplicativo seja lucrativo, sua taxa de churn deve permanecer baixa.

A taxa de rotatividade de aplicativos mobile é calculada da seguinte forma:

Usuários no início de um período – usuários no final de um período / usuários no início de um período

Por exemplo, se seu aplicativo tiver 10.000 usuários no início do mês e 200 pessoas o desinstalarem nesse mesmo mês, sua taxa de rotatividade será de 2%.

Como mencionado, a taxa de churn é essencial para entender a saúde do seu aplicativo mobile . Se você estiver perdendo mais usuários do que conquistando a cada mês, eventualmente ficará sem usuários ou terá que gastar cada vez mais dinheiro para adquirir novos usuários e substituir os que cancelaram. A alta taxa de churn dependerá do seu aplicativo, do seu segmento de mercado, da sua capacidade de engajar e reter usuários e jogadores, do cenário competitivo, dos preços praticados no seu aplicativo e de diversos outros fatores.

Como Andrew Chen destacou anos atrás, a maioria dos novos usuários de aplicativos abandona o aplicativo rapidamente:

Podemos ver que, em média, um aplicativo perde 77% de seus usuários ativos diários (DAUs) nos primeiros 3 dias após a instalação. Em 30 dias, essa perda chega a 90%. Em 90 dias, ultrapassa os 95%. Impressionante. Outra forma de dizer isso é que, em média, um aplicativo perde toda a sua base de usuários em poucos meses, e é por isso que, dos mais de 1,5 milhão de aplicativos na Google Play Store, apenas alguns milhares mantêm um tráfego significativo.

Existem muitos motivos pelos quais um usuário pode desinstalar um aplicativo, como destaca a CED Commerce:

Os motivos para o abandono do aplicativo podem ser diversos. Existem várias razões pelas quais os usuários desinstalam seu aplicativo. Talvez seja devido a uma interface confusa ou complexa, ou porque perderam o interesse em usá-lo, ou ainda porque não têm espaço suficiente no dispositivo.

Outro motivo potencial: você adquiriu usuários de baixa qualidade inicialmente, que realmente não tinham a intenção de instalar seu aplicativo e nem de continuar usando-o. Algumas táticas de marketing funcionam bem no curto prazo, mas demonstram que estão simplesmente inflando métricas em detrimento de um crescimento real, sustentável e de longo prazo.

É fundamental monitorar a taxa de rotatividade de clientes juntamente com outras métricas-chave de marketing para obter uma visão completa do desempenho do seu negócio e dos seus esforços de marketing.

Como líder em mobile atribuição, Singular foi projetada para ajudar os profissionais de marketing a mensurar e analisar com precisão o impacto de seus esforços de marketing, com soluções personalizadas para seus negócios. 

Em particular, Singular permite medir o desempenho multiplataforma em aplicativos, web, SMS, indicações, e-mail e TV, além de mostrar quantos usuários permanecem no seu aplicativo com análises detalhadas de coorte, análise de LTV (Lifetime Value) e relatórios de desinstalação.

A geração de relatórios sobre aquisição e reengajamento em todas as plataformas permite que os profissionais de marketing acompanhem e analisem os clientes ao longo de todo o ciclo de vida do usuário, desde o momento em que se cadastram até o momento em que cancelam o serviço. 

Com esses dados em mãos, os profissionais de marketing podem analisar e entender quais pontos de contato podem estar diminuindo sua taxa geral de rotatividade de clientes. Em resumo, ao combinar mobile com a análise de marketing, Singular fornece resultados precisos e oportunos para revelar novas oportunidades de otimização e maximizar os resultados.