Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade refere-se à porcentagem de usuários (ou clientes) de aplicativos móveis que param de usar um aplicativo, cancelam uma assinatura ou excluem um aplicativo durante um determinado período de tempo. 

A taxa de rotatividade é uma métrica essencial a ser rastreada para aplicativos móveis, pois desempenha um papel fundamental em outras métricas importantes, como valor vitalício (LTV), taxa de retenção, lucratividade e assim por diante. Para que um aplicativo móvel cresça, o número de usuários que permanecem no aplicativo deve ser maior do que o número de usuários que o desinstalam. E para que um aplicativo seja lucrativo, sua taxa de rotatividade deve permanecer baixa.

A taxa de rotatividade para aplicativos móveis é calculada da seguinte forma:

Usuários no início de um período – usuários no final de um período/usuários no início de um período

Por exemplo, se seu aplicativo tiver 10.000 usuários no início do mês e 200 pessoas o desinstalarem naquele mês, sua taxa de rotatividade seria de 2%.

Conforme mencionado, é essencial acompanhar a taxa de rotatividade para entender a saúde do seu aplicativo móvel. Se você estiver perdendo mais usuários do que adquirindo a cada mês, acabará ficando sem usuários ou terá que gastar continuamente mais e mais dinheiro para adquirir novos usuários e substituir todos os usuários que abandonaram. Se a sua taxa de rotatividade será alta dependerá do seu aplicativo, da sua indústria, da sua capacidade de envolver e reter usuários e jogadores, do cenário competitivo, dos preços do seu aplicativo e de vários outros fatores.

Como Andrew Chen destacado anos atrás, a maioria dos novos usuários de aplicativos mudava rapidamente:

Podemos ver que um aplicativo médio perde 77% de seus DAUs nos primeiros 3 dias após a instalação. Em 30 dias, perdeu 90% dos DAUs. Em 90 dias, é mais de 95%. Esplêndido. A outra maneira de dizer isso é que o aplicativo médio perde quase toda a sua base de usuários em poucos meses, e é por isso que dos mais de 1,5 milhão de aplicativos na Google Play Store, apenas alguns milhares sustentam tráfego significativo.

Existem muitos motivos pelos quais um usuário pode desinstalar um aplicativo, como Destaques do comércio CED:

O motivo da rotatividade pode ser diferente. Pode haver diferentes motivos pelos quais os usuários estão desinstalando seu aplicativo. Talvez devido à interface confusa ou complexa, ou porque eles perderam o interesse em usar seu aplicativo, ou os usuários estão desinstalando seu aplicativo porque não têm espaço suficiente em seus dispositivos.

Outro motivo potencial: para começar, você adquiriu usuários de baixa qualidade que realmente não pretendiam instalar seu aplicativo e não tinham intenção de continuar a usá-lo. Algumas táticas de marketing funcionam bem no (muito) curto prazo, mas mostram que estão simplesmente aumentando as métricas em detrimento do crescimento real, sustentável e de longo prazo.

Também é essencial monitorar a taxa de rotatividade junto com outras métricas importantes de marketing para obter uma visão geral completa do desempenho de seu negócio e dos esforços de marketing.

Como líder em atribuição móvel, Singular foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a medir e analisar com precisão o impacto de seus esforços de marketing com soluções adaptadas aos seus negócios. 

Em particular, Singular permite medir o desempenho de plataforma cruzada em aplicativos, web, SMS, referências, e-mail e TV, e quantos usuários permanecem em seu aplicativo com informações detalhadas. análise de coorte, análise de LTV e relatórios de desinstalação.

Os relatórios sobre aquisição e reengajamento entre plataformas permitem que os profissionais de marketing rastreiem e analisem os clientes em todo o ciclo de vida do usuário, desde o momento em que se inscrevem pela primeira vez até o momento em que se desligam. 

Com esses dados em mãos, os profissionais de marketing podem analisar e entender quais pontos de contato podem estar diminuindo sua taxa geral de rotatividade. Resumindo, ao combinar atribuição móvel com análise de marketing, Singular fornece resultados precisos e oportunos para expor novas oportunidades de otimização para maximizar os resultados.