Valor de Vida (LTV)

O Valor Vitalício do Cliente (LTV, na sigla em inglês) é uma métrica fundamental de marketing mobile que representa a receita média gerada pelos usuários ou clientes de um aplicativo ao longo de todo o seu ciclo de vida, seja como usuários gratuitos, visualizadores de anúncios ou pagantes. O LTV está intimamente relacionado ao Valor Vitalício do Cliente (CLTV, na sigla em inglês), e essa métrica é crucial para que as empresas tomem decisões embasadas sobre quanto investir na aquisição de um novo usuário ou cliente.

Assim, o LTV ajuda você não apenas a entender a lucratividade potencial, mas também como dimensionar seus orçamentos de marketing, prever receitas e muito mais. Em termos simples, quanto maior o LTV, mais você pode investir na aquisição de novos usuários. Claro que, na prática, existem muitas outras considerações, como a velocidade do retorno do investimento, que impactam o quanto você pode gastar na aquisição de usuários.

O valor vitalício do cliente é calculado de forma diferente dependendo se o seu aplicativo é pago, financiado por anúncios ou se funciona por assinatura. Em todos os casos, porém, ele é fundamental para analisar o retorno sobre o investimento (ROI) dos esforços de marketing.

Ao conhecer o valor vitalício do usuário ou cliente e o custo de aquisição de clientes (CAC), os profissionais de marketing de crescimento podem calcular quanto tempo levará para recuperar os custos iniciais de publicidade ou marketing e qual será o lucro esperado de cada cliente ao longo de seu ciclo de vida. É claro que cada usuário ou cliente será diferente, dependendo do seu nível de engajamento, do tempo de retenção e, principalmente, do seu valor para a empresa. Por isso, essa métrica é uma estimativa que varia ao longo do tempo.

Para um app com receita de anúncios, você precisará de uma metodologia para agregar e calcular a monetização de anúncios. (Sim, Singular pode ajudar nisso.) Depois de ter isso, você pode fazer um cálculo simples de número de usuários e receita média por usuário para obter uma estimativa rápida de LTV. Para obter um valor preciso, porém, é preciso considerar retenção/taxas de churn e taxas de viralidade.

que os aplicativos que monetizam principalmente com base em compras dentro do aplicativo podem fazer algo muito semelhante. A principal exceção é que, geralmente, é muito mais fácil obter informações precisas sobre a receita de compras dentro do aplicativo nos relatórios da App Store ou do Google Play.

Em um modelo de negócios baseado em assinaturas, uma maneira simples de calcular o LTV é dividir o valor médio gasto por um cliente a cada mês, ou a receita mensal recorrente média (MRR), pela taxa de churn, ou seja, a taxa na qual os clientes cancelam a assinatura a cada mês. Por exemplo, se a MRR média for de US$ 100 por mês com uma taxa de churn de 10%, o LTV estimado será de (100/0,1) US$ 1.000.

Além disso, a partir desse cálculo, podemos ver que o tempo médio de permanência de um cliente é de 10 meses.

Em negócios que não dependem de assinaturas, como o comércio eletrônico, o LTV (Lifetime Value, ou Valor Vitalício do Cliente) refere-se à receita total média de um cliente típico, incluindo todas as suas compras recorrentes e vendas adicionais durante um determinado período. Esse valor pode ser calculado multiplicando-se o Valor Médio do Pedido pela Frequência de Compra e, em seguida, pelo tempo estimado de vida útil do cliente.

No comércio eletrônico, pode ser particularmente difícil estimar o ciclo de vida do cliente, já que os clientes podem acabar fazendo uma compra repetida dois anos ou mais depois. Nesse caso, você também pode estimar o LTV (Lifetime Value) com base em períodos específicos, como o LTV mensal ou anual de um cliente.

Independentemente de a empresa ser baseada em assinaturas ou não, o LTV (Lifetime Value) é fundamental para diversos casos de uso principais, incluindo:

• Valorizando os usuários
• Orçamento de despesas de marketing
• Estimativa do tempo necessário para recuperar o investimento em marketing
• Entender os custos de aquisição de clientes e a rentabilidade
• Previsão de receita

Um dos principais motivos para otimizar os gastos de marketing com base no LTV (Lifetime Value) é resumido pela Qualtrics abaixo:

É uma métrica importante, pois custa menos manter os clientes existentes do que adquirir novos; portanto, aumentar o valor dos seus clientes atuais é uma ótima maneira de impulsionar o crescimento.

Em resumo, cada um desses casos de uso está centrado na alocação de recursos, na rentabilidade e em ter uma visão precisa do retorno sobre o investimento (ROI) da empresa por cliente.

Como fornecedora líder em análises de marketing e atribuição, Singular ajuda os profissionais de marketing mobile a calcular e gerar relatórios sobre o valor do ciclo de vida do cliente (LTV). Em particular, a plataforma oferece quatro soluções principais que facilitam cálculos precisos de LTV e ROI para negócios de aplicativos, incluindo:

• Análise de Marketing: Utilizar um provedor terceirizado de análise de marketing permite que as empresas adotem uma abordagem científica para o crescimento, a fim de maximizar os resultados das campanhas. Com métricas de desempenho detalhadas e visualização de dados, os profissionais de marketing conseguem identificar e escalar suas campanhas mais lucrativas.
• Agregação de Custos: Um caso de uso importante ao calcular o LTV é entender como os custos de marketing afetam o ROI geral da empresa. Por agregando custos de várias plataformas de anúncios, Singular permite coletar, transformar e analisar dados de custos de forma eficiente para melhorar a alocação de recursos.
• Mobile : Por fim, com mobile a atribuição os profissionais de marketing conseguem medir e analisar com precisão o impacto de seus esforços de marketing no LTV (Lifetime Value) e no ROAS (Retorno sobre de cada campanha publicitária.
• Atribuição & Análise de Monetização de Anúncios: Porque os anúncios são críticos para a monetização de tantos apps, uma solução que agrega todo o seu receitas de monetização de anúncios e as normaliza entre múltiplos parceiros de monetização é essencial.

Resumindo, com uma plataforma completa que coleta, limpa e prepara dados para análise automaticamente, os profissionais de marketing conseguem calcular com precisão o LTV (Lifetime Value) para otimizar a rentabilidade e o desempenho de cada campanha. E, claro, do negócio como um todo.