Costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición de clientes (CAC) se refiere a la cantidad de dinero que los especialistas en marketing gastan para adquirir un nuevo cliente. El CAC ayuda a las empresas a medir el retorno de la inversión

Comience a medir el costo de adquisición de clientes, o CAC, sumando todos los costos asociados con atraer y convertir nuevos usuarios en clientes durante un período de tiempo específico. Esto puede incluir costos como gasto en publicidad, campañas orgánicas y otros gastos de marketing directamente relacionados con la adquisición de clientes. Luego divida estos costos por el número de clientes adquiridos durante ese mismo período de tiempo.

El CAC es utilizado por muchos especialistas en marketing y empresas para tomar decisiones más basadas en datos sobre el proceso de atraer y adquirir nuevos clientes. Saber exactamente cuál es su CAC en relación con su retorno de la inversión publicitaria, o ROAS, ayuda a los especialistas en marketing a entender cuánto pueden gastar para seguir siendo rentables en sus costos de adquisición.

Dado que los costos de adquisición de clientes fluctúan, generalmente se utilizan para medir los costos durante un período específico, como un mes o un trimestre. Por ejemplo, si una empresa gasta $10,000 en marketing durante el mes y adquiere 5,000 nuevos usuarios de aplicaciones, el CAC para el mes es de $2. Si la empresa también sabe que el valor de por vida del cliente (CLV) es de $10, saben que su CAC es sostenible y que sus esfuerzos de marketing son rentables. Luego pueden utilizar esa información para justificar su gasto en marketing y potencialmente aumentar su presupuesto de marketing para impulsar más instalaciones de aplicaciones y adquisición de clientes.

Como Mailchimp destaca, el CAC también variará según el contexto empresarial:

Al calcular el CAC, es importante considerar el contexto empresarial en el que se obtienen las cifras. Por ejemplo, si recién está incursionando en un nuevo mercado, su CAC puede ser más alto porque a menudo se requiere una mayor inversión inicial para poner en marcha su marketing en una nueva área. Además, las empresas más nuevas que tienen que contratar personal de marketing o las empresas existentes que deciden ampliar sus esfuerzos de marketing actuales con nuevas personas o tecnologías pueden tener CAC significativamente más altos.

Para tomar las decisiones más basadas en datos con CAC, los especialistas en marketing deben confiar en métricas y análisis adicionales para obtener una comprensión completa de su ROI en los esfuerzos de marketing.

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