Costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición de clientes (CAC) se refiere a la cantidad de dinero que gastan los especialistas en marketing para adquirir un nuevo cliente. CAC ayuda a las empresas a medir la Retorno de la inversión (o falta de él), por el dinero gastado en presupuestos de marketing y publicidad. 

Comience a medir el costo de adquisición de clientes, o CAC, sumando todos los costos asociados con la atracción y la conversión. usuarios nuevos en clientes durante un período de tiempo específico. Esto puede incluir costos como gasto en publicidad, campañas orgánicas y otros gastos de marketing directamente relacionados con la adquisición de clientes. Luego divida estos costos por la cantidad de clientes adquiridos durante ese mismo período de tiempo.

Muchos especialistas en marketing y empresas utilizan CAC para tomar decisiones más basadas en datos sobre el proceso de atracción y adquisición de nuevos clientes. Saber exactamente cuál es su CAC en relación con su retorno de la inversión publicitaria, o ROAS, ayuda a los especialistas en marketing a comprender cuánto pueden gastar para seguir siendo rentables en sus costos de adquisición.

Dado que los costos de adquisición de clientes fluctúan, generalmente se utilizan para medir los costos durante un tiempo específico, como un mes o un trimestre. Por ejemplo, si una empresa gasta 10.000 dólares en marketing durante el mes y adquiere 5.000 nuevos usuarios de aplicaciones, el CAC del mes es 2 dólares. Si la empresa también sabe que el valor de vida del cliente (CLV) es de 10 dólares, sabrá que su CAC es sostenible y que sus esfuerzos de marketing son rentables. Luego pueden utilizar esa información para justificar su inversión en marketing y potencialmente aumentar su presupuesto de marketing para impulsar más instalaciones de aplicaciones y adquisición de clientes.

Como Aspectos destacados de Mailchimp, CAC también variará según el contexto empresarial:

Al calcular el CAC, es importante considerar el contexto empresarial en el que se obtienen las cifras. Por ejemplo, si recién está ingresando a un nuevo mercado, su CAC puede ser más alto porque a menudo se necesita una mayor inversión inicial para que su marketing funcione en una nueva área. Además, las empresas más nuevas que tienen que contratar personal de marketing o las empresas existentes que deciden aumentar sus esfuerzos de marketing actuales con nuevas personas o tecnologías pueden tener CAC significativamente más altos.

Para tomar las decisiones más basadas en datos con CAC, los especialistas en marketing deben confiar en métricas y análisis adicionales para obtener una comprensión completa del ROI de sus esfuerzos de marketing.

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