Los 8 errores más comunes en la adquisición de usuarios pagos, con Lorenzo Rossi de Replug

¿Cansado de las tonterías en el mundo del crecimiento de apps? Lorenzo Rossi, cofundador y director de crecimiento de Replug la adquisición de usuarios de pago .

Y contuvimos los golpes lo menos posible.

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Los 8 errores más comunes en la adquisición de usuarios de pago

Todo el mundo siempre está intentando ser amable.

Eso es maravilloso, pero a veces necesitamos saber qué NO hacer y qué SÍ. Entonces, ¿cuáles son los 8 errores más comunes en la adquisición de usuarios de pago?

Vamos a sumergirnos directamente en el tema…

1. No tiene MMP (y no lo tiene configurado correctamente)

¡Oye, no le di ningún tema de conversación! 

Pero no se equivoca.

 

 

Especialmente al principio, muchos anunciantes aún operan sin una plataforma de marketing multiplataforma (MMP) o no la configuran correctamente. Esto supone un gran problema incluso al empezar a escalar, sobre todo debido a las complejidades de iOS con SKAdNetwork .

“La gente se olvida de configurar SKAN 4, de conectar canales, de enviar eventos a Facebook, a Google y a todas las plataformas que usan”, dice Rossi. “Muchos profesionales del marketing todavía creen que Firebase es un MMP… Espero que la gente de Google no me odie, pero Firebase no es suficiente”

Sin un MMP, el seguimiento y el análisis se ven afectados, lo que resulta en una mala toma de decisiones. Y eso, como era de esperar, resulta en un bajo rendimiento, un desperdicio de inversión publicitaria y un crecimiento estancado.

Rossi señala que incluso después de la introducción de iOS 14, muchos aún no comprenden por qué un MMP sigue siendo crucial para un seguimiento efectivo.

2. Segmentación descuidada, especialmente en Meta

Cuando una red publicitaria te da un botón grande y fácil de usar, ponte las manos detrás de la espalda.

¡No lo presiones!

La segmentación puede ser clave para el éxito o el fracaso de tus campañas publicitarias de pago, y ser negligente al respecto tiene graves consecuencias. Lorenzo destaca que plataformas como Meta han introducido funciones como Advantage+, que prometen un mejor rendimiento publicitario mediante IA. Y Google, por supuesto, ofrece algo similar con UAC, ahora Google App Campaigns.

Pero hay una desventaja…

 

 

“Hace un par de meses tuvimos un caso con un cliente… que quería dirigirse solo a usuarios mayores de 45 años”, dice Rossi. “Sin embargo, existía Expand Audience, orientado al público español o algo similar. Y todo el presupuesto se destinaba a jóvenes: mayores de 17 y 18 años”

En otras palabras, a veces el botón fácil simplifica demasiado la creación de campañas publicitarias, lo que lleva a errores comunes, como dirigirse a la audiencia equivocada. Una segmentación precisa, excluir usuarios irrelevantes y evitar las opciones automatizadas puede mejorar significativamente el rendimiento de la adquisición de usuarios de pago.

Y ayudarle a dejar de malgastar dinero.

3. Dependencia excesiva de los anuncios de búsqueda de Apple

Oye, los anuncios de búsqueda de Apple pueden ser geniales. Ofrecen mucha escalabilidad, rastreabilidad, mayor disponibilidad de datos... muchas cosas buenas. Y ASA siempre ocupa un buen puesto en el índice ROI de Singular .

Pero... hay un pero.

 

 

Depender únicamente de Apple Search Ads es un error frecuente, afirma Rossi. Si bien los usuarios de Apple pueden ser más valiosos que los de Android, escalar solo con Apple Search Ads solo porque se obtienen datos de seguimiento más fáciles no es rentable. 

Además, hay otro gran problema con los anuncios de búsqueda de Apple, utilizados incorrectamente:

“Por ejemplo… ¿por qué canibalizar todo el tráfico orgánico?”, pregunta Rossi

Una estrategia equilibrada que incluya otros canales como Meta y TikTok es esencial para lograr una mayor visibilidad y efectividad general, y para no pagar por lo que, en algunos casos, habrías obtenido gratis.

4. Ignorar iOS en favor de Android

Es sorprendente, pero algunos editores y comercializadores de aplicaciones TODAVÍA se mantienen alejados de iOS debido a la Transparencia de Seguimiento de Aplicaciones .

“Hemos visto en varias ocasiones que el desarrollador quería centrarse solo en Android, porque, como mencionaste, es más granular en cuanto a los datos que pueden analizar a nivel creativo, todo este tipo de cosas”, dice Rossi. “¿Pero qué pasa con tus usuarios más valiosos?

 

 

Por supuesto, esta estrategia de centrarse exclusivamente en Android debido a su mayor facilidad de seguimiento descuida el valor potencial de los usuarios de iOS, que suelen ser más rentables. De hecho, iOS ahora se puede medir con precisión con SKAN , incluso sin IDFA: la clave es asegurarse de estar adecuadamente preparado para el éxito.

(Y sí, podemos ayudar ).

5. Utilizar una estrategia creativa universal

Todo el mundo sabe que no se pueden usar imágenes de Google Ads en TikTok. O al menos, ojalá todos lo sepan.

Pero muchos aún creen que pueden usar los mismos videos para reels en Instagram y Facebook también en TikTok, sin pensar que la experiencia de IG/Facebook tiene volumen apagado, y la experiencia de TikTok tiene volumen encendido… y eso cambia significativamente la forma en que necesitas presentar tu creatividad.

(Incluso si terminas usando el mismo vídeo base)

Además, el público tiene distintas edades.

 

 

Usar el mismo material creativo en diferentes plataformas es como usar un solo pincel para pintar un mural entero: ineficaz. Y poco atractivo. Además (y peor aún) no rentable.

“Si la segmentación es incorrecta, con una buena creatividad, puede funcionar”, dice Rossi. “Si la segmentación es perfecta con una mala creatividad, no funciona”

Y no se limita al canal. Cada canal tiene ubicaciones específicas que ofrecen beneficios específicos, pero también exigen creatividades a medida. Sin invertir miles de horas de aprendizaje, la única manera de maximizar al máximo tu inversión publicitaria es contratar a un experto que conozca todo esto.

Y, por supuesto, se mantiene constantemente actualizado con los últimos cambios.

6. Falta de una estrategia de marketing holística

Repítalo conmigo: el crecimiento no es sólo cuestión de anuncios pagados.

Una vez más: el crecimiento no es sólo cuestión de anuncios pagados.

(Para obtener más información sobre este tema, consulte mi reciente charla con Hannah Parvaz sobre por qué el marketing de crecimiento es una mentalidad, no un conjunto de actividades ).

 

 

Centrarse únicamente en la publicidad por cuenta propia paga sin integrar otros aspectos de marketing es un descuido importante. 

"¿De qué sirve gastar dinero en la adquisición de usuarios de pago si todo lo demás no funciona al mismo tiempo?", pregunta Rossi. "No tienes un CRM móvil, así que no envías notificaciones push. No envías correos electrónicos, no activas a los usuarios, no los mantienes activos..."

La optimización de la tienda de aplicaciones, la incorporación y el CRM son cruciales para una estrategia exitosa de adquisición de usuarios. Además, crear un flujo continuo desde el anuncio hasta la primera experiencia del usuario en la aplicación garantiza una mayor retención y satisfacción del usuario.

Todo importa. Solo una parte se trata de anuncios pagados.

(Incluso cuando la adquisición de usuarios pagos es la forma más rápida de crecer)

7. Centrarse en los KPI equivocados

Cuesta creerlo, pero las métricas de vanidad aún atrapan a muchos profesionales del marketing, especialmente en la adquisición de usuarios de pago.

“Como equipo de publicidad de pago, analizamos todas las métricas porque son importantes”, dice Rossi. “Optimizamos todo, desde la impresión, claro, la tasa de clics, el CPI y el coste por registro. Pero es importante tener el objetivo final en mente”

Y sí: eso es rentabilidad.

 

 

Métricas como el CPI y el CPA son importantes pero no suficientes. 

En cambio, los profesionales del marketing, y los directores ejecutivos, también deben centrarse en comprender el valor del ciclo de vida de los usuarios y medir la rentabilidad final, en lugar de solo las métricas del embudo superior. Además, deben centrarse en el flujo completo de cómo las personas se integran, interactúan, monetizan y retienen.

8. Mantener los principios básicos de la adquisición de usuarios de pago

Empezar con lo básico está bien. Apegarse a lo básico devaluará enormemente sus esfuerzos de adquisición de usuarios de pago con el tiempo.

Y, sí, simplemente usar los mismos viejos canales y plataformas de marketing que todos los demás también es quedarse con lo básico.

“En aquellos tiempos existía el duopolio: Facebook y Google”, dice Rossi. “Tenías una aplicación, invertías el dinero, escalabas, ¡bum! Es decir, ahora, en 2024, las posibilidades son infinitas y ya no es posible escalar Meta para todos ni escalar TikTok para todos”

 

 

Apegarse a una estrategia básica de UA de pago sin explorar múltiples canales es un error común. Existen otros canales que también ofrecen un potencial significativo y, en ocasiones, permiten acceder a diferentes grupos de usuarios o clientes potenciales a un mejor precio.

Por cierto, explorar el tráfico OEM es otra vía que a menudo se pasa por alto y que puede generar excelentes resultados para las aplicaciones Android. (Consulta nuestra publicación reciente sobre UA a través de OEM y Growth Masterminds).

Muchísimo más (en el episodio completo)

Ey. 

Adquirir usuarios de pago no es fácil. Es muy complejo (de verdad) y hay mucho en juego, porque los errores cuestan mucho dinero.

Sin embargo, evitar estos 8 errores comunes puede, al menos, ayudarte a ahorrar tiempo, dinero y frustraciones. Al centrarte en una configuración adecuada, una segmentación precisa, la personalización creativa, una estrategia integral, KPI relevantes y canales diversificados, puedes mejorar drásticamente la efectividad de tus campañas. 

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