사용자 이탈률

이탈률은 모바일 앱 사용자(또는 고객)가 일정 기간 동안 앱 사용을 중단하거나 구독을 취소하거나 앱을 삭제하는 비율을 의미합니다. 

이탈률은 모바일 앱에서 추적해야 하는 중요한 지표로, 고객 생애 가치(LTV), 유지율, 수익성 등 다른 주요 지표에 중요한 역할을 합니다. 모바일 앱이 성장하려면 앱에 남아 있는 사용자의 수가 앱을 제거하는 사용자의 수보다 많아야 합니다. 그리고 앱이 수익을 내기 위해서는 이탈률이 낮아야 합니다.

모바일 앱의 이탈률은 다음과 같이 계산됩니다:

(특정 기간의 시작 시점 사용자 수 - 해당 기간의 종료 시점 사용자 수) / 해당 기간의 시작 시점 사용자 수

예를 들어 앱의 월 초 사용자 수가 10,000명이고 한 달 동안 200명이 앱을 삭제했다면 해당 월의 앱 이탈률은 2%입니다.

앞서 언급했듯이, 모바일 앱의 건전성을 파악하기 위해 이탈률을 추적하는 것은 매우 중요합니다. 한 달에 획득하는 사용자보다 잃는 사용자가 더 많다면 결국 사용자들을 모두 잃게 되거나 이탈한 사용자들을 대체하기 위해 끊임없이 더 많은 비용을 지출해야 합니다. 이탈률이 높은지 여부는 앱, 업종, 사용자 및 플레이어를 참여시키고 유지하는 능력, 경쟁 환경, 앱의 가격대 및 기타 여러 요소에 따라 달라집니다.

Andrew Chen이 강조했듯이 대부분의 새로운 앱 사용자는 빠르게 이탈합니다.

앱 설치 후 첫 3일 이내에 평균 DAU의 77%를 잃는다는 것을 알 수 있습니다. 30일 이내에는 DAU의 90%를 잃고, 90일 이내에는 95% 이상을 잃습니다. 놀라운 일입니다. 이를 달리 말하면 평균 앱은 몇 개월 내에 사용자 기반을 대부분 잃게 되며, 이것이 구글 플레이 스토어에 있는 150만 개 이상의 앱 중 단 몇 천개만이 의미 있는 트래픽을 유지하는 이유입니다.

사용자가 앱을 제거하는 데에는 여러 가지 이유가 있으며, CED Commerce는

탈퇴 이유가 다양할 수 있습니다. 사용자가 앱을 삭제하는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 아마도 복잡하거나 혼란스러운 인터페이스 때문일 수도 있고, 앱 사용에 대한 흥미를 잃었거나, 기기에 충분한 저장 공간이 없어서일 수도 있습니다.

또 다른 잠재적인 이유: 애초에 품질이 낮은 사용자를 획득했기 때문에 실제로 앱을 설치할 의도가 없었고 계속 사용할 의지도 없었습니다. 일부 마케팅 기법은 (매우) 단기적으로는 효과가 있지만 실제로는 지속 가능하고 장기적인 성장의 희생 하에 단순히 지표를 부풀리는 것입니다.

비즈니스 및 마케팅 활동의 성과에 대한 완전한 개요를 얻으려면 다른 주요 마케팅 지표와 함께 이탈률을 모니터링하는 것도 필수적입니다.

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특히, Singular를 사용하면 앱, 웹, SMS, 추천, 이메일 및 TV 전반의 성과를 측정하고, 자세한 코호트 분석, LTV 분석 및 제거 보고를 통해 앱에 남아 있는 사용자를 확인할 수 있습니다.

여러 플랫폼에서 이루어지는 사용자 획득 및 재참여에 대한 리포팅을 통해 마케터는 사용자가 처음 가입한 시점부터 이탈할 때까지의 전체 사용자 라이프사이클에 걸쳐 고객을 추적하고 분석할 수 있습니다. 

이 데이터를 바탕으로 마케터는 어떤 터치포인트가 전체 이탈률 감소에 영향을 미치는지 분석하고 이해할 수 있습니다. 간단히 말해, 모바일 어트리뷰션과 마케팅 분석을 결합하여 Singular는 정확하고 시기적절한 결과를 제공하여 새로운 최적화 기회를 노출하여 결과를 극대화합니다.