활성 사용자

액티브 유저는 모바일 앱을 사용하고 있는 유저를 말합니다. 일반적으로 모바일 마케터들은 액티브 유저를 앱이 유저 또는 고객을 얼마나 잘 참여시키고 있는지를 측정하는 중요한 지표로 사용합니다.

액티브 유저는 일별, 주별, 월별로 측정할 수 있으며, 이를 통해 세 가지 일반적인 지표를 얻을 수 있습니다:

• 일일 액티브 유저 (DAU)
• 주간 액티브 유저 (WAU)
• 월간 액티브 유저 (MAU)

가장 일반적인 지표는 일일 액티브 유저와 월간 액티브 유저입니다.

한 주 또는 한 달과 같은 특정 기간 동안의 활성 사용자 수를 파악하는 것이 중요한 이유는 대부분의 앱이 일회적이거나 빈번하지 않은 사용으로 수익을 창출하지 않기 때문입니다. 대부분의 앱은 사용자가 자주 또는 적어도 정기적으로 참여할 때 더 나은 수익을 창출합니다. 일일 활성 사용자가 많은 앱은 광고 또는 인앱 구매를 통해 수익을 창출할 수 있습니다. 월간 활성 사용자가 많지만 WAU 또는 DAU가 낮은 앱은 광고 수익화 또는 인앱 구매에 적합하지 않을 가능성이 높습니다.

일일 활성 사용자가 많은 앱은 참여도가 높고 유지율도 높으며 사용자 평생 가치(LTV)와 수익 창출 능력도 뛰어납니다.

DAU와 MAU는 수직적 특성에 상대적입니다. 뱅킹 앱에서 높은 일일 활성 사용자를 찾기는 어렵습니다. 하지만 캐주얼 게임의 주간 활성 사용자가 많지 않다면 문제가 있을 가능성이 있습니다.

앱에서 활성 사용자 수를 추적하는 주된 이유는 사람들이 실제로 제품을 어떻게 사용하고 있는지 이해하기 위함입니다. 앱 개발 단계에서는 사용자가 실제로 앱과 어떻게 상호작용할지 이론화할 수 있습니다. 하지만 출시 후에는 일별, 주별, 월별 활성 사용자 수를 확인하기 위해 가능한 한 많은 데이터를 추적하려고 합니다. 단순히 활성 사용자 수를 추적하는 것 외에도 더 깊이 들어가 어떤 기능을 다른 기능보다 더 많이 사용하는지 살펴볼 수 있습니다. 간단히 말해서 활성 사용자는 제품의 전반적인 건전성을 평가하는 하나의 지표입니다.

활성 사용자 수를 활용하는 또 다른 방법은 '고착도'를 살펴보는 것입니다. 이는 사용자가 얼마나 자주 앱으로 돌아오는지를 측정하는 것으로서, DAU/MAU로 계산할 수 있습니다. Pendo에서 강조했듯이, 이러한 지표 간의 비율을 살펴보는 데에는 큰 가치가 있습니다.

이러한 지표를 절대적인 관점에서 보는 것보다 더 유용한 측정은 보통 DAU/MAU로 알려진 '고착도 비율'입니다. 'MAU가 20% 증가했다'라고 말하는 것은 한 가지 일이지만, 제품이 견인력을 얻고 성장을 주도하려면 한 달에 한 번 이상 로그인해야 합니다.

이를 염두에 두고 앱이 활성 사용자를 늘릴 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다. Profitwell에서 강조하는 바와 같이 활성 사용자를 개선하기 위한 몇 가지 일반적인 전략은 다음과 같습니다.

• Focus on customer success: By taking a proactive approach to customer success through things like consistent communication and support, this helps reduce churn and will likely increase active users.
• 리텐션 최적화: 사용자를 확보하는 것은 성공적인 앱을 구축하는 첫 단계일 뿐입니다. 고객 유지로 이어지는 고객 활동을 파악하여 이러한 활동을 중심으로 고객 경험을 구축하여 활성 사용자를 늘릴 수 있습니다.
• 고객 라이프사이클 이해: 고객 라이프사이클을 지속적으로 검토하면 업셀 또는 크로스 셀을 통해 사용자에게 가치를 추가할 기회를 파악할 수 있습니다.

이러한 각 전략을 구현함에 따라 올바른 분석 도구로 사용자 활동 및 광고 수익 창출 노력을 추적하는 것이 성공에 매우 중요합니다.

활성 사용자를 정확하게 추적하기 위해 Singular는 마케팅 분석 및 광고 수익화 도구를 앱 비즈니스에 제공합니다. 마케팅 분석 도구의 경우 새로운 최적화 기회를 노출하여 성장에 대한 과학적 접근 방식을 취할 수 있습니다. 세분화된 성과 및 ROI 인사이트를 통해 마케터는 최고의 ROAS로 사용자를 확보하기 위해 예산을 효율적으로 할당할 수 있습니다.

사용자 확보 후, 광고 수익화 속성 및 분석 제품군은 통찰력을 드러내고 수익을 늘릴 수 있는 최적화 기회를 제공합니다. 특히, 플랫폼은 자동으로 광고 수익을 수집, 표준화 및 집계하여 단일의 전체적인 뷰로 제공합니다. 이 데이터를 통해 마케터는 수익화 파트너를 비교하여 광고 인벤토리를 더 잘 할당할 수 있습니다. 간단히 말해, 마케팅 분석 및 광고 수익화 도구를 통해 마케터는 활성 사용자의 양과 가치를 측정, 최적화 및 증가시킬 수 있습니다.