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Resumen
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Aprovecha el retargeting multiplataforma: Céntrate en crear una estrategia de comunicación multicanal recopilando datos de usuario (como correo electrónico y WhatsApp) durante el proceso de registro. Esto permite una comunicación personalizada y rentable a través de canales orgánicos (correo electrónico, notificaciones push, WhatsApp) antes de recurrir a la publicidad de pago, lo que mejora la interacción y la retención de usuarios.
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Utilice segmentación y personalización inteligentes: Emplee activadores basados en el comportamiento y la segmentación inteligente para personalizar sus campañas de retargeting. Por ejemplo, personalice los mensajes según las acciones específicas del usuario (como búsquedas de vuelos) y optimice el momento del retargeting basándose en datos históricos para maximizar las tasas de conversión.
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Implementa una estrategia de retargeting estructurada: adopta una estrategia de retargeting por niveles, comenzando con canales de bajo coste y recurriendo progresivamente a opciones de pago solo después de agotar los métodos orgánicos. Este enfoque no solo ahorra costes, sino que también garantiza una mejor experiencia de usuario y fomenta hábitos a largo plazo mediante incentivos de retención.
El retargeting en aplicaciones móviles es fundamental para la interacción, la monetización y la retención de las mejores aplicaciones, especialmente en categorías como compras, viajes y juegos. ¿Qué podemos aprender sobre el retargeting en aplicaciones móviles de una aplicación de viajes con un promedio de 100 millones de usuarios mensuales?
Recientemente tuve la oportunidad de descubrirlo.
La aplicación de viajes es Ixigo, una app de reservas en India y otros países. Hablé con Subhadeep Chakraborty, gerente sénior de crecimiento de Ixigo, en un podcast reciente de Growth Masterminds.
Hablamos de:
- El papel fundamental del retargeting en el negocio de Ixigo (¡y en el suyo!)
- Los canales esenciales para el retargeting de los que nunca hablamos
- Por qué es tan esencial tener usuarios multiplataforma
- Cómo la segmentación inteligente es la base de un retargeting exitoso
- Cómo utilizar de forma inteligente los desencadenantes basados en el comportamiento
- Determinar el tiempo de espera óptimo antes de la reorientación
- Qué importancia tiene la personalización para el retargeting
- La cascada del retargeting de aplicaciones móviles: qué hacer cuando
- La retención como estrategia de recompensas
- Por qué el mejor retargeting es gratuito
- Y mucho más…
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10 ideas clave para el retargeting de aplicaciones móviles
1. El retorno se abre y las visitas son cruciales
El 30% de las personas que buscan un boleto en Ixigo pero no lo compran, vuelven al día siguiente. Esta es otra oportunidad para ofrecer valor y monetizar, y es fundamental para los ingresos y el crecimiento de Ixigo, afirma Chakraborty.
“No siempre se trata de que el cliente no encuentre valor en la plataforma, sino que puede deberse a diferentes factores externos”, afirma Chakraborty. “Nuestra labor es atraer de vuelta a la plataforma al grupo adecuado de usuarios para que puedan completar la acción esperada”
Si restamos ese factor de retorno y retención, la monetización sufre un duro golpe. Si lo incorporamos, se convierte en un factor clave para el éxito general del negocio.
2. El retargeting de aplicaciones móviles no se trata solo de reorientar las redes publicitarias
El retargeting ha sido difícil en iOS desde que Transparencia de seguimiento de apps: hay mucho menos IDFAs para recopilar, agrupar en una audiencia y enviar a una red publicitaria.
Pero la buena noticia es que existen muchos métodos orgánicos y propios de retargeting. Y resulta que son precisamente en los que Ixigo se apoya con mayor frecuencia.
- Correo electrónico
- Notificaciones push
La buena noticia es que todo esto es prácticamente gratuito. Sin embargo, requieren un enfoque diferente durante la incorporación..
3. Los usuarios multiplataforma hacen que el retargeting de aplicaciones móviles sea MUCHO MÁS FÁCIL (y más económico)
Si no sabe nada acerca de su usuario excepto su GAID, algo de información de cuenta estándar y tal vez un poco de actividad de la aplicación, la reorientación requiere mucho dinero en efectivo.
Pero si obtuviste una dirección de correo electrónico, un número de WhatsApp u otra información personal que facilita la comunicación durante el proceso de incorporación de tu aplicación, has convertido a ese usuario/cliente/jugador en un usuario multiplataforma. Tienes múltiples medios para comunicarte con esa persona en múltiples plataformas.
Eso hace que este usuario sea mucho más valioso y tenga muchas más probabilidades de interactuar, retenerlo y monetizar.
“Siempre que tratamos de llegar a los clientes a través de los diferentes canales pagos, creo que el cliente ya está fuera de nuestro alcance”, afirma Chakraborty.
Ay.
En otras palabras, si tienes que gastar, ya has fracasado en cierta medida. (Contrapunto: sí, hay algunas salvedades. Y sí, el retargeting de pago no siempre es malo, como verás más adelante)
4. La segmentación inteligente es la base del retargeting de aplicaciones móviles
El retargeting eficaz se personaliza según lo que la gente quiere. En el caso de Ixigo, esto podría ser un vuelo, un billete de tren o una habitación de hotel. Para que esto funcione, se necesita la tecnología adecuada para integrar a los usuarios inmediatamente en las audiencias según sus acciones en la aplicación y poder tomar las medidas adecuadas.
Puedes crearlo tú mismo o usar una herramienta; Ixigo usa CleverTap.
Usar la herramienta adecuada no solo permite una segmentación inteligente, sino que también gestiona la orquestación de mensajes en todas las plataformas. Una buena plataforma aprende cuáles funcionan, a cuáles responden las personas, a qué horas verán los mensajes y a qué horas los ignorarán, etc.
5. Debes usar los desencadenantes basados en el comportamiento de forma inteligente
Si alguien busca un vuelo, no se debe reorientar únicamente en función de los vuelos.
Usas un poco más de inteligencia.
“Supongamos que el cliente busca un vuelo de una ciudad A a una ruta B”, dice Chakraborty. “Sin duda, lo añadiríamos a nuestro texto y lo personalizaríamos aún más”
Ese “más” incluye cambios de precios, pero no termina ahí.
También podría incluir opciones diferentes en otras aerolíneas, o fechas de salida y llegada ligeramente diferentes que podrían ahorrar dinero o permitir un viaje más rápido con menos escalas. O un mejor paquete con alojamiento en hotel o coche incluido.
Y, por supuesto, llevas al usuario exactamente donde necesita estar lo antes posible:
“También enviaríamos un enlace profundo dinámico para que el usuario regrese a la página desde la que salió, de modo que pueda continuar fácilmente el recorrido y completar el proceso, ya que nunca tiene sentido regresar a la página de inicio”
Y sin embargo… sucede. Me ha sucedido hace poco.
Además, aunque parezca contra-intuitivamente, los mensajes de retargeting de aplicaciones móviles no deberían centrarse únicamente en el precio… incluso en un mercado tan sensible a los precios como India:
“El primer mensaje nunca se centra en la oferta, porque no creemos que ofrecer solo [mejores] precios a nuestros clientes los beneficie”, dice Chakraborty. “Se trata de personalizar el mensaje para el usuario... y el momento oportuno”
Lo cual es una buena transición…
6. El tiempo de espera óptimo antes del retargeting varía… y es importante
En la mayoría de los casos, el tiempo de espera óptimo no instantáneo.
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de decidir cuánto tiempo hay que esperar para realizar un retargeting no es la oferta ni el evento que desencadenó la oportunidad de retargeting.
Es el cliente, dice Chakraborty, y la compra.
Así que, si la compra puede ser más barata en uno o dos días —algo habitual en el sector aéreo—, es mejor retargetearlos más tarde, cuando se tenga esa información. Y si alguien busca unas vacaciones, se tiene más tiempo para que su intención se concrete. En cambio, si busca billetes de tren o cualquier compra más inmediata, es necesario ejecutar la estrategia de retargeting con mayor rapidez.
También se trata de plazos naturales para tipos específicos de transacciones.
Ixigo evita bombardear a los usuarios inmediatamente después de dejarlos.
En su lugar, la empresa utiliza datos históricos del embudo de ventas para determinar cuánto tarda un cliente promedio en completar una reserva. Por ejemplo, si las búsquedas de vuelos suelen generar conversiones en tres horas, Exigo ofrece ese margen para la conversión orgánica antes de enviar un mensaje.
7. La personalización es fundamental en el retargeting de aplicaciones móviles
No es sólo: completa tu compra, aquí tienes un enlace.
En cambio, se trata de rutas de viaje específicas, descuentos y enlaces profundos dinámicos que llevan al punto de destino. Además, se incluyen los nombres específicos de las ciudades que el usuario buscaba, junto con las rutas y las compañías de transporte.
Cuanto más personal, más impactante.
8. La cascada de retargeting de aplicaciones móviles te ahorrará dinero
El enfoque de Exigo para la difusión se estructura como una cascada. Comienza con canales de bajo costo y alta personalización y gradualmente avanza hacia opciones de pago:
- El
correo electrónico ofrece el mayor espacio y alcance para mensajes detallados y personalizados. Es el canal principal cuando está disponible. - Notificaciones push & WhatsApp
Las notificaciones push y los mensajes de WhatsApp son útiles, seguimientos más inmediatos si email doesn’t entrega. Ambos son rentables y oportunos, aunque ofrecen menos detalle y contenido. - Anuncios de pago:
Ixigo solo utiliza anuncios de pago una vez agotadas sus opciones orgánicas basadas en CRM. Estos anuncios excluyen intencionalmente los datos de búsqueda recientes para evitar conflictos con la difusión del CRM.
Esta priorización de canales ayuda a Chakraborty a maximizar la rentabilidad, manteniendo al mismo tiempo la calidad de la experiencia del usuario. Además, refleja una filosofía más amplia: los usuarios que ya descargaron la aplicación o crearon una cuenta no deberían tener que pagar por volver a adquirirla.
9. Programas de retención y fidelización: es gratificante recompensar
Las curvas de retención de Ixigo mejoran después de 3 meses, así que si logran incentivar el uso repetido para que los nuevos usuarios adquieran hábitos a largo plazo, generalmente es positivo. Por ello, Ixigo utiliza Ixigo Money para recompensar a quienes completan ciertas reservas durante 3 meses consecutivos para que lleguen a ese punto.
El equivalente para su aplicación o servicio puede ser diferente: lo aprenderá al observar el comportamiento de la cohorte a lo largo del tiempo.
Una vez que lo hagas, todo lo que puedas hacer para incentivar a los usuarios a actuar como esos grupos o usuarios que retienen mejorará la participación, la retención y, en última instancia, la monetización.
La retención basada en recompensas es una estrategia a largo plazo. No se trata solo de activar o reactivar usuarios, sino de fomentar hábitos mediante incentivos significativos que generen clientes para toda la vida.
Mucho más sobre la retención de aplicaciones móviles en el podcast completo…
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En el episodio completo, cubrimos:
- 00:00 Introducción a Growth Masterminds
- 00:52 Entendiendo el mercado y los servicios de Ixigo
- 01:15 Estrategias de retargeting en Ixigo
- 02:40 Técnicas efectivas de retargeting en aplicaciones móviles
- 04:14 Tiempos y canales para el retargeting
- 08:25 Personalización en el retargeting
- 10:06 Tecnología y herramientas para el retargeting
- 11:38 La importancia del retargeting
- 14:29 Experiencias de retargeting en el mundo real
- 15:14 Conclusión y reflexiones finales
