Cómo las pruebas de compatibilidad consistentes mejoran las tasas de adquisición de usuarios

Satisfacer las expectativas de los clientes nunca ha sido tan importante, ni tan difícil, para las empresas modernas. Las pruebas de compatibilidad garantizan que las aplicaciones que crea satisfagan las demandas de toda su base de clientes, independientemente de la plataforma, el navegador, el dispositivo o el sistema operativo que elijan.

Dicho esto, no basta con proporcionar accesibilidad multiplataforma. Su software o aplicaciones también deben ofrecer un rendimiento, una estética, una conectividad y una usabilidad óptimos en todos los entornos, sin excepciones.

Para las empresas centradas en el cliente, las pruebas de compatibilidad consistentes son un componente clave para la adquisición y retención de usuarios . Pero ¿qué papel específico desempeñan y cómo se ejecutan? 

¿Qué son las pruebas de compatibilidad consistentes?

Las pruebas de compatibilidad consistentes son un tipo de prueba no funcional que se realiza de forma continua. Implican ejecutar una aplicación o software en diferentes entornos, como distintos navegadores, sistemas operativos o dispositivos móviles. 

El objetivo de las pruebas de compatibilidad es evaluar y mejorar la usabilidad del software o la aplicación dentro de los entornos de destino para brindar mejores experiencias de usuario.

Existen dos tipos de pruebas de compatibilidad: pruebas avanzadas y pruebas retrospectivas. Las pruebas avanzadas verifican la compatibilidad del software con las nuevas versiones. Las pruebas retrospectivas verifican la compatibilidad del software con las versiones anteriores.

En cuanto a las diferentes categorías de pruebas de compatibilidad, hay algunas que se deben considerar. Las categorías clave son:

• Pruebas de navegador: para realizar pruebas en navegadores como Chrome, Safari, Microsoft Edge y Firefox.
• Pruebas del sistema operativo: para probar en Windows, Linux y MacOS, así como en sistemas operativos móviles como Android e iOS.
• Pruebas de dispositivos móviles: para realizar pruebas en dispositivos móviles que tienen diferentes requisitos de software, hardware y sistema operativo.
• Prueba de versión de software: prueba para verificar que la aplicación funciona con diferentes versiones del mismo software.
• Pruebas de software de terceros: pruebas para verificar que la aplicación sea compatible con software de terceros para fines de integración.
• Pruebas de red: para probar la aplicación en diversas condiciones de red, como velocidad operativa, capacidad, ancho de banda, etc.

El papel de las pruebas de compatibilidad consistentes en la adquisición de usuarios

A medida que el costo de adquisición de usuarios sube a un máximo de 28% de nuestros ingresos totales, no podemos invertir en cada estrategia de adquisición del libro. Entonces, ¿por qué deberías priorizar las pruebas de compatibilidad consistentes?

Para garantizar la compatibilidad entre múltiples plataformas

Una de las mejores maneras de captar nuevos clientes es hacer que tu producto sea lo más accesible posible. Para ello, tu producto debe ser multiplataforma o compatible con varias plataformas.

Supongamos que estás creando una aplicación de software. Si tu aplicación está diseñada específicamente para Chrome, solo llegarás a los clientes que usan ese navegador. Pero si tu aplicación funciona en Safari, Firefox, Microsoft Edge, etc., también podrás llegar a estos clientes.

Lo mismo ocurre con las aplicaciones móviles. Algo que la mayoría de los principales apps bajo demanda tienen en común que están disponibles en dispositivos Android e iOS.

Pero va más allá. Las pruebas de compatibilidad continuas garantizan que la experiencia del usuario se mantenga óptima independientemente del dispositivo, el sistema operativo o la versión del navegador. 

Para resolver problemas de compatibilidad de hardware

Desde controladores incorrectos y sistemas operativos incompatibles hasta componentes mal configurados, los problemas de compatibilidad de hardware pueden surgir por diversas razones. Si no se solucionan, la incompatibilidad de hardware puede causar fallos del sistema, errores y problemas de rendimiento. 

Identificar y solucionar problemas de compatibilidad de hardware puede ser complejo. Las pruebas preventivas mitigan el riesgo al verificar los requisitos de compatibilidad del hardware y garantizar que los sistemas, el software y el firmware se mantengan actualizados. 

Realizar pruebas en varios escenarios de usuario

Las pruebas de usabilidad y las pruebas de compatibilidad van de la mano. 

Las pruebas de usabilidad consisten en lograr que usuarios representativos realicen actividades realistas en su aplicación. La creación de escenarios de pruebas de usuario en diferentes plataformas, sistemas operativos, navegadores y dispositivos permite observar la compatibilidad más allá de las restricciones del entorno de desarrollo. 

Al evaluar la compatibilidad a través de la lente de los usuarios reales, puede apuntar a mejoras de diseño y funcionalidad con mayor precisión.

Para garantizar una integración perfecta con servicios de terceros

Sus clientes quieren aplicaciones que funcionen con las herramientas que ya usan. Por lo tanto, integrar su aplicación con servicios de terceros es una forma infalible de atraer y fidelizar clientes. 

Además de aumentar la visibilidad de su producto (lo que naturalmente aumenta su alcance), las integraciones de terceros agilizan las experiencias de los usuarios y mejoran la funcionalidad de la aplicación.

En última instancia, esto enriquece tu aplicación con más valor. Y cuanto más valor proporciones, más usuarios atraerás.

Pero, por supuesto, proporcionar integraciones de terceros es una tarea compleja. Las pruebas de compatibilidad continuas no solo son esenciales para ofrecer experiencias de usuario fluidas y de alta calidad, sino que también garantizan que su aplicación siga siendo compatible con las nuevas versiones de servicios de terceros.

Para aumentar la confianza del usuario

Si sus usuarios experimentan periódicamente fallas, errores y problemas de rendimiento, no confiarán en su producto ni en su marca. 

Además de abandonar tu empresa por la competencia, los clientes que tengan experiencias negativas con tu producto dejarán reseñas negativas. Y ten en cuenta—46% de los clientes confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

Las reseñas negativas dañan tu reputación y alejan a clientes potenciales. Pero las pruebas de compatibilidad hacen exactamente lo contrario.

Las pruebas de compatibilidad perfeccionan tu aplicación para garantizar que ofrezca el nivel de calidad prometido a tus clientes. Como resultado, puedes optimizar tu ciclo de crecimiento. Obtener reseñas positivas fortalece tu reputación de confianza, generando confianza en los clientes potenciales. Y convertir a tus clientes leales en defensores seguros de la marca impulsa el marketing boca a boca, clave para la adquisición y el crecimiento de usuarios.

Para ayudar a satisfacer las expectativas de los usuarios de manera eficaz

Los clientes no solo quieren que su aplicación se integre con las herramientas que ya usan, sino que también esperan un rendimiento y una experiencia de alta calidad en la plataforma elegida. Y dado que las empresas modernas se esfuerzan por cumplir estas expectativas, no hacerlo puede suponer la pérdida de clientes.

Tomemos como ejemplo la optimización móvil, que se ha convertido en una expectativa crucial del cliente. Las experiencias móviles deben ser tan buenas como las de escritorio, con una capacidad de respuesta excepcional, navegación intuitiva, tiempos de carga rápidos y diseños elegantes y modernos.

Deloitte observó que, en el caso de los sitios web de comercio electrónico, reducir la velocidad del sitio móvil en tan solo 0,1 segundos mejora las tasas de conversión en un 8,4 % y el valor promedio del pedido en un 9,2 %. Además, aumenta la interacción del cliente y reduce las tasas de rebote.

Las pruebas continuas le permiten satisfacer las expectativas fundamentales de los clientes al facilitar la compatibilidad y el rendimiento de alta calidad.

Identificar y resolver problemas de compatibilidad en una etapa temprana

Los problemas de compatibilidad son inevitables. Pero cuanto más tarde en detectarse, mayores serán el coste, la productividad y las repercusiones en la reputación. Realice pruebas de compatibilidad iterativas durante la fase de desarrollo del producto y posteriormente para detectar y resolver rápidamente los problemas de compatibilidad antes de que se agraven.

Consejos para implementar pruebas de compatibilidad consistentes

Ya está listo para implementar una estrategia de pruebas de compatibilidad consistente, pero ¿por dónde empezar? Aquí tiene algunos consejos.

Colaborar con los equipos de desarrollo y control de calidad

Los equipos de desarrollo y control de calidad (QA) comparten el mismo objetivo: producir un producto altamente compatible y sin errores. Ambos equipos pueden ofrecer información única sobre la compatibilidad de su producto y el éxito de su proceso de pruebas. 

Al colaborar con sus equipos de desarrollo y control de calidad, y facilitar una comunicación efectiva entre los dos equipos, puede crear una estrategia de pruebas de compatibilidad más informada.

Pero, si no todos están en la misma página en todo momento, con igual acceso a la información, esto puede hacer descarrilar las iniciativas de pruebas de compatibilidad.

Para mitigar este riesgo y optimizar los procesos colaborativos, vale la pena ejecutar un sólido proyecto ERP. Los sistemas de gestión de recursos empresariales (ERP) centralizan la información y los recursos, eliminando barreras de comunicación y silos de datos para permitir una colaboración eficaz y coordinada entre departamentos. 

De manera similar, las herramientas de gestión de proyectos y flujo de trabajo como Asana o Trello también pueden ser muy útiles, especialmente cuando tienes miembros del equipo trabajando de forma remota. 

Establecer una estrategia de pruebas sólida

Como práctica recomendada, su estrategia de pruebas de compatibilidad debe utilizar una metodología de pruebas ágil. Las pruebas ágiles adoptan un enfoque incremental e iterativo, lo que permite realizar pruebas de forma rápida y continua, en consonancia con su ciclo de sprint. 

Comience por identificar los casos de prueba específicos (compatibilidad de navegadores, compatibilidad de sistemas operativos, compatibilidad de versiones de software, configuraciones de hardware, etc.). A partir de ahí, diseñe un entorno de prueba que simule las actividades reales del usuario final. Ejecute la prueba según su ciclo de sprint antes de pasar a la fase de validación y reevaluación. 

Aproveche las herramientas y tecnologías de prueba

Las pruebas de compatibilidad continuas se basan en herramientas y tecnologías de alta tecnología para reducir errores y maximizar la productividad. Por supuesto, las herramientas exactas que utilice dependerán de su producto y de los navegadores, dispositivos y sistemas operativos que desee probar. Algunas de las herramientas de compatibilidad más populares del mercado incluyen:

• Pila de navegadores
• Prueba Lambda
• Laboratorio fantasma
• Prueba entre navegadores

Independientemente de las herramientas que uses, es recomendable configurar un ERP para unificar las pruebas de compatibilidad con tus demás procesos de negocio. Al usar ejemplos de sistemas ERP puedes aprender de errores anteriores y asegurarte de integrar el software de la forma más exitosa posible. 

Uso de pruebas de compatibilidad para impulsar el crecimiento

En su nivel más básico, las pruebas de compatibilidad le permiten llegar a más clientes potenciales gracias a una mayor accesibilidad. El simple hecho de estar disponible en los dispositivos, sistemas operativos y navegadores favoritos de sus clientes aumenta instantáneamente su atractivo. Y cuando se realizan de forma constante, las pruebas de compatibilidad pueden impulsar el crecimiento.

Las pruebas de compatibilidad constantes le permiten identificar y resolver rápidamente los problemas de compatibilidad. A su vez, puede ofrecer experiencias de usuario sin errores y ganarse la confianza de sus clientes actuales, quienes se convertirán en sus promotores, uno de los factores de crecimiento más importantes.