5 trucos mentales Jedi para lograr tasas de retención de aplicaciones increíbles

Todos quieren tasas de retención de aplicaciones . La mayoría de las personas obtienen un solo dígito, queja y ponen más dinero en la máquina de tragamonedas de crecimiento para mantener. en. descubrimiento. más. nuevo. usuarios.

UA Merry-Go-Round, aquí vamos una y otra vez, redonda y redonda, redonda y redonda.

Piénselo por un segundo:

• ¿Te haría sonreír una tasa de retención de aplicaciones del 10%?
• ¿Explicarías peligrosamente a través del techo de endorfina si tu aplicación alcanzara el 20%?
• ¿Y el 30% probablemente te daría un ataque cardíaco de alegría? 

solo una aplicación con la que he encontrado tiene una tasa de retención del 56% ... y se logra que incluso en el extremadamente desafiante espacio de aptitud, salud y bienestar. La aplicación es de buena historia , y recientemente tuve la oportunidad de consultar con el vicepresidente de estrategia de la marca, Asya Paloni.

(Y no, tampoco puedo pronunciar su primer nombre).

Play Play, sigue desplazándose. Vamos a destacar los 5 trucos mentes Jedi de Welltory para las tasas de retención de aplicaciones locas a continuación ...

Conocí a Paloni detrás del escenario en Mau, aplicaciones móviles desbloqueadas. Comenzamos a charlar, y en 3 minutos supe que necesitaba ser invitada en el podcast de Growth Masterminds . (Bueno, para ser honesto, necesitaba que fuera invitada). A los 3 minutos de escuchar, creo que verá por qué.

Por qué las aplicaciones de bienestar tienen tasas de retención de aplicaciones móviles horribles

Parte de la razón es que la categoría de bienestar es conocida por las horribles tasas de retención de aplicaciones.

He aquí por qué:

"La categoría de condición física, salud y bienestar móvil tiene tasas de retención atroces", dice Paloni. "Por lo general, todas estas aplicaciones siguen el mismo tipo de mecánica: eres solo un usuario habitual, y algo sucede en tu vida que te hace decir, ya sabes, es hora de cambiar mi vida, voy a descargar una aplicación de salud y me pondré súper saludable".

Hasta ahora, todo bien.

Cue la música enérgica, la parte feliz de la película donde el equipo de huelga está preparando todo para la misión, la agradable anticipación del inminente éxito.

Pero espera ... hay rápidos en el futuro.

"Analizará todos mis datos", dice Paloni. "Me dará un plan personalizado y me dirá exactamente lo que necesito hacer para poner en buena forma. Pero luego, por supuesto, la gente descarga la aplicación, compran el plan personalizado que les da ... y luego no lo hacen".

Uh oh.

En otras palabras, el bienestar y el estado físico es la membresía del gimnasio de las aplicaciones. Y nada es más común que las personas que compran una membresía en el gimnasio y luego abandonan. El 2 de enero, todos los novatos de resolución de Año Nuevo llegaron al gimnasio y nadie puede encontrar una máquina elíptica. El 31 de enero, vuelve a la vieja multitud regular, y todo está disponible.

¿Por qué?

"Lo que sucede es que estás cansado al final del día, sabes que no vas a alcanzar tus objetivos", dice Paloni. "Entonces no vas a querer abrir la aplicación porque solo te dirá que no estás haciendo las cosas que se supone que debes hacer y eso te hará sentir mal".

Entonces …

1. No abres la aplicación porque tiene malas noticias.
2. No quieres pagar por algo que no usas.
3. Por lo tanto, giras.
4. Te abandonas.
5. Te conviertes en una pequeña parte de una estadística muy grande y muy deprimente sobre las tasas de retención de aplicaciones móviles.

Todo el viaje de Welltory, dice Paloni, se trata de cómo evitar eso. Una gran clave que suena simple pero que a menudo se ignora: a las personas les gustan las aplicaciones que las hacen sentir bien, dice, y no les gustan las aplicaciones que las hacen sentir mal.

5 trucos mentes Jedi para tasas de retención de aplicaciones móviles locas

En primer lugar, tengo que ser honesto. Soy la persona que los llamó trucos mentes Jedi. Paloni definitivamente no hace pensar en pensar que es un maestro que controla la mente del comportamiento humano.

Pero son bastante geniales.

Y, si entregan tasas de retención como 56% ... al menos parecen sobrenaturales.

Así que aquí están ...

1. Haz magia

Haga que algo mágico suceda en su aplicación.

"No compro como una bomba de baño para avanzar en mi vida, ¿verdad?" dice Paloni. "Compro una bomba de baño porque es mágico y convierte mi bañera en una nave espacial mágica. Y creo que es genial y divertido".

Entonces, cuando WellTory analiza los datos de las personas, no proporciona datos o hojas de cálculo sin procesar. En cambio, le da un "tanque de combustible mágico hermoso y mágico que cambia el color y el comportamiento dependiendo de cómo se sienta su cuerpo".

¿Más estrés? Rojo.

¿Calma? Más azules.

¿Mucha energía? Verde, con mucho combustible en el tanque.

El resultado es más atractivo, interesante, ¿me atrevo a decir mágico? - Experiencia que ayuda a construir tasas de retención de aplicaciones más altas.

2. Hyper Personalización

Welltory permite la conexión a más de 1,000 fuentes de datos, dice Paloni, porque el estrés no es solo lo que su Apple Watch puede detectar de su frecuencia cardíaca y movimiento. 

También se trata de su trabajo, sus relaciones, su viaje y mucho, mucho más.

El CEO de So Welltory tiene sus ingresos de rayas conectados a su instancia de Welltory.

"Cuando hablo con ella y yo, Jane, tus niveles de estrés son un poco altos, es mucho más probable que obtenga una respuesta positiva si le recuerdo: 'Hola, Jane, tus niveles de estrés están realmente correlacionados con tus ingresos por rayas'", dice Paloni. "'Te enviamos una correlación. Lo construimos como un trabajo de investigación completo y se lo enviamos personalmente para mostrarle que debe cuidar sus factores estresantes".

Si Slack es lo que te desencadena, Welltory puede saber eso. O tal vez son mensajes en WhatsApp. Una vez identificado, Welltory puede ayudarlo a lidiar con él, y esa hiperpersonalización hace que la aplicación sea súper estancada. 

La razón es obvia: cuantas más cosas se conecten a una aplicación, más inteligente puede ser y más pegajoso se vuelve.

3. Novedad y pequeñas recompensas

Todos somos adictos a la dopamina. Incluso una aplicación dedicada a su bienestar lo reconoce y funciona con ella, no contra ella.

Para ilustrar el punto, Paloni menciona el libro de Nir Eyal enganchado:

"Él hace un gran punto que las personas encuentran productos como Tiktok y Facebook e Instagram súper adictivos y siguen regresando porque obtienes una pequeña recompensa cada vez", dice ella. "Sabes, nunca sabes lo que vas a conseguir. Vas a conseguir un contenido nuevo, te irás a una discusión con tu tío ... ¡nunca sabes!"

Las personas asocian eso con impactos negativos porque eso es en lo que tendemos a centrarnos, pero la misma dinámica también puede usarse para buenos objetivos.

"Estábamos realmente comprometidos con la idea de mostrar a los usuarios algo nuevo cada vez que abren la aplicación", dice Paloni. "Tan incluso mucho antes de la IA generativa, construimos nuestra propia IA generativa Janky, y juro que me envejeció como una década, pero nuestros usuarios ven algo nuevo cada vez que abren la aplicación, y realmente funcionó".

La novedad y las recompensas iguales a los éxitos ocasionales de dopamina iguales a las tasas de retención de aplicaciones móviles más altas.

4. Tenga sentido en tiempo real

Todos tenemos un montón de aportes de datos, y las personas que se centran en su bienestar también tienen. El desafío es que la mayoría de los cerebros humanos no se construyen muy bien con el propósito de asimilar constantemente una avalancha de datos de múltiples fuentes y hacer que todo tenga sentido.

Muy bien, se intenta muy duro para proporcionar ideas simples, holísticas e instantáneas.

"Por lo tanto, las personas usan muchos wearables y rastreadores de datos, y realmente me encanta cómo los wearables se vuelven cada vez más precisos", dice Paloni. "Realmente creo que están haciendo un muy buen trabajo al mostrar tendencias y, como visualizar los datos de las personas ... el desafío para los usuarios es que realmente no sabes qué significan 10,000 pasos para ti ... depende de tu edad, tu nivel de condición física, qué tan rápido camina esos 10,000 pasos, cuánto estrés ha acumulado en su sistema cardiovascular ese día".

Una solución en WellTory es un medidor de presión ... mostrando su impacto visible inmediato de los factores estresantes, así como el impacto visible inmediato de las actividades que calman esos estresores.

"Entonces, cada vez que lo abra durante todo el día, no será como, caminaron 10,000 o 12,000 pasos", dice Paloni. "En realidad, infundirá todos esos datos con significado y creará sentido holístico".

Es difícil decir lo que eso se traduce en diferentes aplicaciones, aunque estoy seguro de que la mayoría de los editores podrían pensar de inmediato en aplicaciones específicas para sus aplicaciones. Uno que me viene a la mente en un juego que a menudo juego son los componentes en este complejo juego que no uso, lo que significa que obtengo regalos y potenciadores que no entiendo y bonos para cosas que no hago.

En una aplicación de productividad, tal vez eso significa que nunca me pregunto qué debería hacer a continuación, o nunca me pregunto cuál es mi estado actual.

Sea lo que sea para su aplicación: tenga sentido en tiempo real.

5. No hagas que tus usuarios se sientan mal

Ya hemos provocado esto arriba: no haga que los usuarios se sientan mal si desea altas tasas de retención de aplicaciones.

Eso significa no avergonzar a las personas, incluso cuando hay malas noticias para compartir.

"Si piensas en la forma en que la mayoría de los rastreadores de fitness funcionan, tienen una interfaz realmente fija en la que la abres y estás como, está bien, mis pasos están aquí, mi frecuencia cardíaca está aquí ... si tienes un día realmente malo, todas esas cosas se verán mal".

En lugar de hacer que las personas se vean mal, y luego se sientan mal, y luego no abran la aplicación, WellTory logra un equilibrio entre mostrar a las personas los datos que necesitan y entretenerlos. La justificación, por supuesto, es que si las personas simplemente ignoran sus datos de bienestar por completo, es probable que estén menos bien. Además, es más probable que esta estrategia mantenga a las personas usando la aplicación.

Hay algunos matices aquí, por supuesto.

Los juegos generalmente tienen ganadores y pérdida, y los juegos de combate tendrán ganadores y perdedores. Elad Levy, quien vendió un juego a Playtika, me dijo que el arte de construir un gran juego es equilibrar el placer y la frustración .

Pero esa es una sensación ligeramente diferente, y las aplicaciones de juegos inteligentes encontrarán formas para que todos se sientan bien con algo, incluso si acaban de perder un partido.

Resultados: tasas de retención de aplicaciones móviles increíblemente excelentes

El 5% de la retención D30 podría ser aceptable para algunos. El 25% o 30%, como mencioné anteriormente, podría parecer como el principal de la testosterona (¡o el estrógeno!).

Welltory tiene 56% después de 3 años.

Eso no significa que todos sigan pagando todo el tiempo, explica Paloni.

"Nuestra tasa de retención de uso es de aproximadamente el 56% en el transcurso de tres años", dice ella. "Estoy hablando de la retención de uso. Por lo tanto, mucha gente se agita, se denuncian, pero siguen usando la aplicación porque tenemos una cosa freemium realmente agradable y luego vuelven a sugerencias más tarde y obtenemos cada vez más valor de nuestras cohortes cuanto más tiempo permanezcan con nosotros".

Eso es impresionante.

"Nuestra estrategia es mantenerlos con nosotros el mayor tiempo posible, incluso si se denuncian, porque siempre podemos hacer que vuelvan a suscribirse más tarde".

Y eso tiene sentido.

Ahora la pregunta es: ¿cómo se aplican estos 5 trucos mentes Jedi para las tasas de retención de aplicaciones móviles a su aplicación?

Entonces te suscribirás ahora, ¿verdad?

Realmente deberías suscribirte a los autores intelectuales de crecimiento .

Y tal vez, si eres un profesional de la UA o de marketing, deberías estar en los autores intelectuales de crecimiento. Si es así, ¡ pingame en algún lugar y charlemos!