콘텐츠
- 1. 모바일 리타겟팅 및 재참여: 함께하면 더 좋습니다
- 2. 예산 배분: 모바일 리타겟팅에 20~30%를 할당하는 것으로 시작하세요
- 3. 시계는 언제부터 시작되나요? 바로 지금
- 4. 측정: 점진적 개선인가, 아니면 실패인가?
- 5. iOS는 모바일 리타겟팅에 있어 어려운 과제인 것은 분명하지만, 안드로이드 역시 점점 더 그러한 과제가 되고 있습니다
- 6. 창의성: 개인화, 관련성 및 DCO
- 7. 계절성: 4분기에 단순히 더 큰 소리로 외치는 것만으로는 부족합니다
- 8. 리타겟팅의 미래: AI와 크로스 디바이스?
- 9. 자체 콘텐츠와 유료 콘텐츠 전반에 걸쳐 빈도수를 조정합니다
- 10. 딥 링크 및 지연된 딥 링크를 통해 여정의 연속성을 유지합니다
- 11. 청중 관리 실천하기
- 12. 병목 현상을 파악한 후, 차단을 해제하기 위해 대상을 재조정합니다
- 모바일 리타겟팅으로 가치 창출하기
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요약
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리타게팅 및 리인게이지먼트 전략 통합: 유료 리타게팅(DSP 및 소셜 광고 활용)과 자체 리인게이지먼트 전략(이메일 및 푸시 알림 등)을 결합하여 일관된 전략을 수립하세요. 세분화를 활용하여 다양한 사용자 집단에 맞춰 메시지를 전달하고, 채널 간 일관성을 유지하여 사용자 혼란을 방지하세요.
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성장 예산의 20~30%를 리타게팅에 할당하세요. 성장 예산의 20~30%를 모바일 리타게팅에 할당하고, 앱 수명 주기와 잠재고객 성숙도에 따라 조정하세요. 성숙된 앱의 경우 사용자 재참여를 극대화하기 위해 예산의 50% 이상을 리타게팅에 사용해야 할 수도 있습니다.
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증분성 측정 및 광고 최적화: 리타게팅 활동이 고유한 전환을 유도하는지 확인하기 위해 증분성을 지속적으로 테스트하세요. 사용자 세그먼트에 맞춰 개인화되고 맥락을 고려한 광고 소재에 집중하고, 동적 광고 소재 최적화(DCO)를 활용하여 관련성과 참여도를 높이세요.
사용자 확보는 관심을 끄는 기술 일까요 ? 그렇다면 모바일 앱 리타겟팅은 그 관심을 잃지 않는 과학이며, 궁극적으로 수익을 창출하는 비결입니다.
모바일 마케터들은 광고 캠페인을 운영하고, 설치를 유도하고, 가입을 장려하고, 구매를 촉진하는 데 수십억 달러, 아니 수천억 달러를 쏟아붓습니다. 하지만 모든 사용자 확보 전문가들이 알고 있듯이, 대부분의 사용자는 몇 시간 또는 며칠 안에 이탈한다는 냉혹한 현실이 존재합니다. 만약 확보한 사용자 중 15%가 30일 후에도 코호트에 남아 있다면, 당신은 정말 대단한 성과를 거둔 것입니다.
하지만 물론… 그건 85%가 떠났다는 뜻이죠.
모바일 리타겟팅은 성장 마케팅의 숨은 영웅입니다. 잠깐 스쳐 지나가는 관심을 지속적인 가치로 전환할 수 있죠. 하지만 제대로만 한다면 말입니다.
그래서 저희가 여러분을 위해 두 가지 자료를 준비했습니다. 하나는 읽을 수 있는 자료이고, 다른 하나는 볼 수 있는 자료입니다
이 영상들은 모두 무료이며 지금 바로 시청하실 수 있습니다. 한번 확인해 보세요.
그러는 동안, 매달 수십 번, 많게는 수백 번씩 모바일 리타겟팅 캠페인을 운영하는 전문가들이 참여한 이번 웨비나에서 얻은 주요 내용을 몇 가지 소개해 드리겠습니다.
- Gabriel Oyarzabal, Jampp LATAM 부사장
- 칼 베르타, 아피어 미주지역 부사장
- Jonathan Yantz, 매니징 파트너, M&C Saatchi
- 마르티예 아벨트, RevX CEO
- 올리비아 시어스, 스마덱스 계정 관리 책임자
- 유앱피(YouAppi) 사업개발 부사장 앤젤라 험프리
- Mike Gadd, 고객 성공 디렉터 EMEA & India, Singular
- John KoetsierInsights 부사장 Singular (사회자)
그들이 얻은 가장 중요한 교훈은 다음과 같습니다
1. 모바일 리타겟팅 및 재참여: 함께하면 더 좋습니다
먼저 중요한 차이점을 명확히 했습니다. 재참여는 자체적으로 관리하는 것이고, 리타겟팅은 비용을 지불하는 것입니다. 재참여에는 이메일, 푸시 알림, SMS가 적합하고, 리타겟팅에는 DSP, 소셜 광고, 프로그래매틱 광고가 적합합니다.
하지만 그것들을 함께 생각해 보세요.
둘 다 중요하며, 전체적인 전략의 일부가 되어야 합니다.
올리비아 시어스가 지적했듯이, 세분화가 핵심입니다. 각기 다른 집단에는 각기 다른 자극이 필요합니다. 장바구니를 버린 고객에게는 긴급성을 강조해야 할 수 있고, 구매를 중단한 고객에게는 단순히 상기시키는 것만으로도 충분할 수 있습니다.
그녀는 "리타겟팅은 의도에 더 초점을 맞추는 반면, 재참여는 가치를 더하거나 관계를 재구축하는 방법에 더 중점을 둡니다."라고 말합니다
마이크 개드는 "가장 중요한 것은 자사 채널과 유료 채널의 데이터 레이어를 통합하는 것"이라고 말합니다. 데이터는 하나의 시스템으로 흘러 들어가야 하며, 이를 통해 실시간 시청자 업데이트와 푸시 알림, 이메일, CTV, 모바일 광고 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 전달할 수 있어야 합니다.
빈도 제한은 필수적입니다. 누구도 앱에 의해 감시당하는 느낌을 좋아하지 않으니까요.
칼 베르타는 일관성이 중요하다고 말합니다. 할인 문자 메시지를 받은 후 완전히 다른 내용의 광고를 보게 되면 사용자는 혼란스러워하고 확신을 얻지 못하며, 심지어 짜증을 느낄 수도 있습니다.
그렇게 한다고 해서 매출이 늘어나는 건 아닙니다.
2. 예산 배분: 모바일 리타겟팅에 20~30%를 할당하는 것으로 시작하세요
성장 예산 중 얼마를 리타겟팅에 투자해야 할까요?
조나단 얀츠는 20~30%를 시작점으로 제시했지만, 상황에 따라 다르다고 강조했습니다.
앱의 수명 주기, 업종, 그리고 사용자층의 성숙도는 중요합니다. 새로 출시된 앱은 당연히 모바일 리타겟팅에 비용을 전혀 투자하지 않습니다. 리타겟팅할 이탈 사용자가 없거나 거의 없기 때문입니다.
반면, 마르티예 아벨트는 이미 성숙 단계에 접어든 앱들은 사용자 확보 채널과 시장을 포화 상태에 이르기 때문에 리타겟팅에 50% 이상을 지출하는 경우가 많으며, 이는 사용자들을 다시 확보하는 데 훨씬 더 중점을 두기 때문이라고 설명했습니다.
3. 시계는 언제부터 시작되나요? 바로 지금
언제 리타겟팅해야 할까요?
답은 당신을 놀라게 할지도 모릅니다.
가브리엘 오야르자발은 매우 주목할 만한 통찰력을 제시했습니다. 어떤 경우에는 모바일 리타겟팅을 앱 설치 후 15분 이내에 시작해야 한다는 것입니다.
즉, 방금 그들을 이겼는데, 바로… 재타겟팅을 시작하는 거죠.
그렇다면 옵트인 비율이 낮은 이유는 무엇일까요?
집중력이 금방 떨어지기 때문이죠. 앱이나 게임을 설치해 놓고 게임을 계속하거나 피드를 스크롤하는 경우가 얼마나 많은지 셀 수도 없어요. 게임이 끝나면 방금 설치한 앱으로 다시 돌아가는 것조차 잊어버리곤 하죠. 몇 달 후에 그 앱이나 게임 아이콘을 보고는 '이게 뭐지?' 하고 생각하게 돼요
그래서 오야르자발은 재타겟팅 타이머가 D7에서 시작되는 것이 아니라 15분부터 시작된다고 말하는 것입니다.
이 이야기의 교훈은… 기다리면 사용자를 잃을 위험이 있고, 첫 번째 이메일 열람조차 얻지 못할 수 있다는 것입니다. 푸시 알림과 이메일이 도움이 될 수 있지만, 한계가 있습니다.
유료 리타겟팅은 누락된 사용자를 찾아내고 확보한 사용자가 실제로 앱이나 게임을 실행하도록 보장할 수 있습니다.
4. 측정: 점진적 개선인가, 아니면 실패인가?
측정하지 않으면 증분성, 눈을 가리고 날아다닐 수 있습니다. 여러 패널리스트가 이 점을 강조했습니다.
지리적 제한, 고스트 광고, A/B 테스트, 또는 지출 및 활동의 큰 차이 등 다양한 방법을 활용할 수 있지만, Singular 타겟팅 지출이 실제로 전환을 유도하는지 여부를 파악하는 가장 좋은 방법은 증분 효과를 분석하는 것입니다.
Gabriel Oyarzabal이 강조했듯이, 이는 일회성이 아닙니다: 증분성 테스트 항상 켜져 있어야 합니다.
5. iOS는 모바일 리타겟팅에 있어 어려운 과제인 것은 분명하지만, 안드로이드 역시 점점 더 그러한 과제가 되고 있습니다
우리는 iOS에서 모바일 리타게팅이 ATT 와 IDFA 옵트아웃 때문에 어렵지만, 불가능한 것은 ’ 아닙니다.
하지만 일부 지역에서는 안드로이드 기기 사용이 점점 더 어려워지고 있습니다.
"일부 유럽 국가, 예를 들어 스칸디나비아에서는 안드로이드 기기의 알림 거부율이 매우 높습니다. 약 50%에 달하죠."라고 아벨트는 말했습니다. "전 세계적으로 보면 안드로이드 사용자들도 알림 거부를 선택하는 경우가 많고, 사실상 기기에서 완전히 차단되는 셈입니다."
즉, 다른 전략을 채택해야 한다는 뜻입니다.
어떤 것들 말인가요?
앤젤라 험프리는 개인정보 보호 규정을 준수하는 보다 광범위한 세분화와 더불어 위치, 기기 유형, OS 버전, 앱 버전 등과 같은 집계된 신호로의 전환을 강조했습니다. 또한 측정 측면에서는 사용자 수준의 신호에 의존하지 않기 때문에 점진적 측정 방식이 여전히 효과적이라고 언급했습니다.
6. 창의성: 개인화, 관련성 및 DCO
리타겟팅의 효과는 사용하는 크리에이티브의 질에 달려 있습니다. (물론 타이밍, 타겟팅, 그리고 제공하는 상품이나 서비스도 중요합니다.)
세분화는 적절한 사용자에게 적합한 콘텐츠와 상품을 제공하는 데 매우 중요합니다.
이상적으로는 광고 소재를 고객 세그먼트에 맞춰 조정하는 것이 좋다고 올리비아 시어스는 말합니다. 광고비를 많이 쓰는 고객에게는 일반 사용자와는 다른 메시지를 전달해야 합니다. 사용자 수준 데이터에 의존하지 않고 광고 소재를 개인화하는 한 가지 방법은 상황 인식 광고 소재를 활용하는 것입니다. 이러한 광고는 날씨, 시간대 또는 시장 상황에 따라 내용이 바뀝니다.
동적 크리에이티브 최적화(DCO)는 점점 더 중요해지고 있습니다. DCO는 소매업을 넘어 게임, 금융, 여행, 구독 앱 등 다양한 분야에서 효과를 발휘하고 있습니다.
제가 개인적으로 DCO를 좋아하는 이유 중 하나는 스크롤하는 도중에 잠깐 쇼핑을 즐기는 것과 같다는 점입니다. 잠시 멈춰서 구매하고 싶은 마음이 드는지 확인하고, 있다면 탭해서 자세한 정보를 볼 수 있죠.
7. 계절성: 4분기에 단순히 더 큰 소리로 외치는 것만으로는 부족합니다
휴가는 돈도 많이 들고 시끄럽다.
연중 시기와 진행 중인 이벤트에 맞춰 특정 캠페인을 진행하는 것이 좋지만, 위험 부담도 있습니다. 광고비가 연중 가장 많이 드는 시기에 완전히 새로운 크리에이티브를 테스트하는 것은 바람직하지 않습니다.
올리비아 시어스와 마이크 개드는 모두 연중 내내 진행되는 상시 캠페인을 추천했습니다. 그래야 4분기에 검증되지 않은 전략으로 허둥지둥댈 필요가 없기 때문입니다.
그리고 특정 휴일에 맞는 메시지를 작성하려는 경우, 실적이 좋은 템플릿을 활용하세요.
일찍 시작하고, 연휴 이후 기간(5분기!)까지 확장하며, 비용을 관리하기 위해 유료 리타겟팅과 자체 채널을 병행하세요.
8. 리타겟팅의 미래: AI와 크로스 디바이스?
AI는 모든 것을 바꾸고 있는데, 모바일 리타겟팅이라고 못할 이유가 있을까요?
대부분의 마케터와 마찬가지로, 저희 패널리스트들은 AI가 전자상거래 피드의 모든 SKU에 대한 비디오 광고 생성부터 대규모로 매우 관련성 높은 메시지를 제작하는 것에 이르기까지 크리에이티브 방식을 혁신할 것으로 기대합니다.
하지만 AI를 넘어, 크로스 디바이스 마케팅은 앞으로 큰 성장세를 보일 것으로 예상됩니다.
크로스 플랫폼 및 크로스 디바이스 마케팅을 올바르게 수행하면, 다음을 구축합니다: 서라운드 사운드 마케팅 효과는 제가 I’ve 이야기한 바와 같습니다. It’s 브랜드가 어디에나 존재하는 것처럼 보이게 하는 능력이며 … 설령 당신이 ’re 작아도.
그리고 이는 운전에 있어서 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다.
9. 자체 콘텐츠와 유료 콘텐츠 전반에 걸쳐 빈도수를 조정합니다
IDFA가 없고 대상 지역에서 GAID가 부족한 경우 이는 매우 어렵지만, 푸시 알림, 이메일, SMS 전반에 걸쳐 메시지 전송량을 조정하여 동일한 사람에게 과도한 메시지를 보내지 않도록 노력해야 합니다.
그건 정말 짜증나는 일이고, 우리 모두 그걸 알고 있죠.
최상의 시나리오는 사용자/플레이어/고객이 이메일 주소나 전화번호와 같은 자사 데이터를 자발적으로 제공했고, 이를 신중하면서도 효과적으로 활용할 수 있는 경우입니다.
이상적으로는, 대상 고객을 중앙 집중화하고 모든 메시지의 전반적인 전달 속도를 조절하여 한 채널이 다른 채널의 성과에 악영향을 미치지 않도록 해야 합니다.
혹은 더 나쁘게는, 이직을 막기는커녕 오히려 이직을 야기할 수도 있다.
10. 딥 링크 및 지연된 딥 링크를 통해 여정의 연속성을 유지합니다
클릭 후 과정이 중요합니다.
혼란스럽거나, 서로 다르거나, 제대로 작동하지 않는 목적지만큼 전환율을 떨어뜨리는 것은 없습니다.
모바일 리타겟팅 광고에서 약속한 정확한 화면, 정보 또는 혜택으로 사용자를 안내하세요. 업데이트나 재설치 후에도 마찬가지입니다. 이것이 의도를 행동으로 전환하는 가장 빠른 방법입니다.
11. 청중 관리 실천하기
UA와 리타겟팅을 분리하고, 깔끔한 차단 목록, "타겟팅 금지" 업로드, 모든 설치 내역을 파트너에게 전송하는 기능을 제공합니다.
광고 네트워크 파트너가 "새로운" 사용자를 찾는 것은 실제로는 모바일 리타겟팅을 활용하는 경우보다 훨씬 쉽습니다. 캠페인 관리를 철저히 하여 이러한 상황을 방지하세요.
이렇게 하면 이중 계산을 방지하고, 자사 제품 간 경쟁을 없애고, 예산을 투명하게 관리하고, 사용자 확보(UA) 캠페인과 모바일 리타겟팅 활동 모두에 대한 정확한 투자 수익률(ROI)을 파악할 수 있습니다.
12. 병목 현상을 파악한 후, 차단을 해제하기 위해 대상을 재조정합니다
최고의 모바일 사용자 확보 마케터는 (거의) 제품 관리자이기도 하며, 자신이 개발한 앱을 누구보다도 잘 알고 있습니다.
설치 후 유입 경로(D0, D3, D7, D14, D30)에 대한 코호트 분석을 실행하여 이탈 지점을 파악합니다. 이탈을 유발하는 장애물을 식별한 후, 사용자를 다음 단계로 유도하는 크리에이티브와 오퍼를 개발합니다.
이제 여러분은 단순한 "다시 찾아주세요"라는 메시지가 아닌, 진정성 있고 강력한 모바일 리타겟팅 메시지를 갖게 되었습니다
모바일 리타겟팅으로 가치 창출하기
모바일 리타겟팅은 단순히 사용자를 추적하는 것이 아닙니다. 제대로만 한다면 가치를 제공하고, 관련성을 유지하며, 고객 평생 관계를 연장하는 데 도움이 됩니다.
또한 초기 사용자 확보 투자에서 더 많은 가치를 끌어내어 사용량당 확보 비용을 절감할 수 있습니다.
또는, 한 패널리스트가 농담처럼 말했듯이: “CAC를 줄이고, 다시 되돌리세요.”
이것이 바로 효과적인 리타겟팅입니다.
전체 웨비나에 더 많은 내용이 있습니다. 여기서 확인하세요. 물론, 모바일 리타게팅 가이드를 놓치지 마세요, 제공되는 곳은 바로 여기.
이번 웨비나에서 기대할 수 있는 내용은 다음과 같습니다
- 01:16 리타겟팅 네트워크 소개 및 개요
- 02:39 의제 및 전문가 패널 소개
- 04:21 Singular 소개 및 웨비나 목적
- 05:19 리타겟팅 보고서의 주요 인사이트
- 06:24 청중 설문조사 및 초기 패널 토론
- 07:43 리타겟팅 전략 심층 분석
- 18:51 측정 및 증분성 테스트
- 23:41 시청자 참여도 및 설문조사 결과
- 25:14 리타겟팅의 과제 및 핵심성과지표(KPI)
- 26:51 iOS 및 Android에서의 리타겟팅
- 27:33 개인정보 보호 규정 준수 및 측정 전략
- 28:16 타겟팅 및 측정의 어려움
- 32:00 참여 재개를 위한 창의적인 전략
- 39:36 효과적인 재참여 캠페인 운영하기
- 47:10 리타겟팅의 미래 트렌드
- 52:10 주요 내용 및 질의응답
