OpenAI는 AI 우선 마케팅 시대를 여는 만능 플랫폼입니다

AI 우선 마케팅을 위한 준비가 되셨나요? 저는 AI를 마케팅에 활용하는 것에 대해 말하는 것이 아닙니다. 저는 AI 플랫폼이 인터페이스이자 맥락이며 핵심 마케팅 활동의 중심이 되는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

디지털 플랫폼 세계에서 지각 변동이 일어나고 있습니다. 어제 열린 2025 DevDay에서 OpenAI는 두 가지 주요 출시 소식을 발표했습니다. 바로 ChatGPT 내부에 구축된 앱과 AI 에이전트를 생성하기 위한 AgentKit입니다.

이것이 특히 중요한 이유입니다. ChatGPT는 차세대 수십억 사용자 플랫폼입니다. 우리가 지켜보는 가운데 앱에서 플랫폼으로 발전하고 있으며, 이제 이 플랫폼에는 다양한 작업을 수행하는 에이전트와 다양한 비즈니스를 수행하는 앱이 모두 포함될 것임을 알게 되었습니다.

이는 중요합니다. 애플, 구글, 아마존, 마이크로소프트, IBM 등의 플랫폼에서 배운 것이 있다면, 성공적인 플랫폼은 필연적으로 대부분의 기존 생태계 가치를 자신에게 축적하기 때문입니다.

그리고 그들은 다른 모든 사람을 위한 참여 규칙을 설정합니다.

현재 ChatGPT는 불과 몇 년 전만 해도 제로였던 것과 비교하여 주간 활성 사용자가 8억 명에 달합니다. ChatGPT가 새로운 플랫폼 지위로 성장함에 따라 마케터들은 이것이 디지털 아키텍처에서 수년, 심지어 수십 년 만에 가장 중요한 변화 중 하나가 될 가능성이 있다는 것을 인식해야 합니다.

• 구글 검색에 대한 도전입니다
• 구글 플레이에 대한 도전입니다
• 애플 앱스토어의 힘에 대한 도전입니다
• 그리고 우리가 보게 되듯이, 훨씬 더 많은 것에 대한 도전입니다

왜냐하면 ChatGPT는 멀티 플랫폼이기 때문입니다. 

아마도 우버 플랫폼 … 어쩌면 모든 것을 아우르는 플랫폼일 수도 있습니다. 

그리고 아마도 마침내, 진정한 서양의 슈퍼 앱이 나타날 것입니다.

ChatGPT … 모든 것을 아우르는 플랫폼?

이것은 단순히 ChatGPT가 새로운 기능을 얻는 것을 넘어서는 것입니다.

잠재적으로, 이것은 디지털 유통을 제어하고, 사용자 주목을 소유하며, 내장된 경험과 실제 소매 구매를 모두 수익화할 수 있는 주체에 대한 재편의 시작입니다. 다시 말해, AI 우선 마케팅의 출현입니다. 그리고 우연히도 AI 우선 제품, AI 우선 게임, AI 우선 … 모든 것이 나타날 것입니다.

그래서 우리가 현재 이해하고 있는 모바일 앱에 관한 것만은 아닙니다. 앱 스토어나 구글 플레이에 관한 것만도 아닙니다.

우리가 ChatGPT와 그 경쟁사에서 모든 것을 하기 때문입니다. 우리는 LLM으로 작업을 수행합니다. 우리는 LLM의 추천을 기반으로 물건을 구매합니다. 우리는 LLM을 통해 건강 질문에 답변합니다. 우리는 LLM에서 여행 제안을 받습니다. 우리는 LLM을 통해 거의 모든 것을 합니다. 아마도 곧 LLM 내에서 게임을 하기까지 할 것입니다. 

ChatGPT의 앱은 인라인으로 나타나고 전체 화면으로 확장되며 그림과 그림을 사용할 수 있으므로 게임이 확실히 가능해집니다.

이는 오늘날 대부분의 작업을 수행하는 모바일 앱에 확실히 영향을 미치지만 Amazon과 같은 전자 상거래 플랫폼에도 영향을 미칩니다. 이는 개방형 웹과 Booking.com과 같은 웹 사이트에 영향을 미칩니다. 이는 Google Workspace 및 Microsoft Office와 같은 생산성 소프트웨어에 영향을 미칩니다.

그리고 아마도 지금 생각하지 못하는 더 많은 것이 있습니다.

ChatGPT는 멀티 플랫폼이기 때문입니다. 게임 플랫폼이 아니거나 생산성 플랫폼이 아니거나 검색 플랫폼이 아니거나 커머스 플랫폼이 아닙니다. 잠재적으로 모든 것을 합친 플랫폼, 즉 모든 것을 아우르는 플랫폼입니다.

이것이 의미하는 바가 무엇인지, 어떤 기회를 제공하는지, 위험은 어디에 있는지, 그리고 마케터들이 어떻게 자신을 포지셔닝해야 하는지를 살펴보는 데 몇 분 정도 시간을 할애해 보겠습니다.

여기서부터 시작합시다: OpenAI는 무엇을 발표했나요?

먼저 주요 발표 내용을 간단히 살펴보겠습니다:

앱 SDK를 통한 ChatGPT 내의 앱

• 개발자는 이제 ChatGPT 인터페이스 내에서 작동하는 대화형 앱을 구축할 수 있습니다. 이러한 앱은 자연어 프롬프트에 응답하고 대화형 UI 요소(지도, 양식, 슬라이더 등)를 표시하며 대화 내에서 호출될 수 있습니다.
• 사용자를 위해: ChatGPT는 상황에 맞게 앱을 제안할 수 있습니다(예: 호텔을 찾는 것에 대해 이야기하고 있다면 Booking.com을 표시할 수 있습니다). 또는 명시적으로 앱을 호출할 수 있습니다(예: "Spotify, 파티용 재생 목록 만들기").
• 개발자를 위해: SDK는 오픈 소스이며 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 기반으로 구축되었습니다. 개발자는 이제 미리 보기를 시작할 수 있습니다. 2025년 후반에 OpenAI는 앱 제출 및 수익화를 열 것입니다.
• 초기 파트너 앱에는 Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Spotify, Zillow가 포함됩니다.  

 

AI 에이전트를 위한 AgentKit

• AgentKit은 OpenAI의 새로운 툴링 제품군으로, 개발자가 AI 에이전트(자동화된 워크플로우 또는 "도우미 에이전트")를 더 쉽게 설계, 배포 및 최적화할 수 있도록 지원합니다.  
• 에이전트 논리, 커넥터, 평가 파이프라인 및 UI 임베딩을 정의하기 위한 시각적 인터페이스를 제공합니다.  
• 앱 자체가 이제 통합되면서 에이전트와 앱을 결합하면 에이전트가 ChatGPT 내에서 앱 사용을 트리거하거나 협업할 수 있습니다.
• 즉, ChatGPT는 단순한 인터페이스가 아닌 조정 계층이 됩니다.

OpenAI의 기존 규모와 성장하는 규모를 기반으로 이러한 변화는 AI 우선 마케팅의 첫 번째 단계를 안내합니다.

이것이 왜 중요한가: 멀티 플랫폼의 권력 이동

다음은 가장 큰 의미 중 일부입니다.

1. 플랫폼이 인터페이스가 됩니다

오늘날 사용자, 고객 및 플레이어에게 도달하려면 서비스가 필요합니다 …

• 웹에 게시하고 Google 검색에서 높은 순위를 차지합니다
• 앱 스토어 및 Google Play에 게시합니다(그리고 높은 순위를 차지합니다)
• 앱 또는 사이트를 홍보하기 위해 광고를 구매하거나 …
• 주의를 끌고 수익을 창출할 수 있는 트래픽을 얻기 위한 유기적/소유 전략을 선택합니다

새로운 ChatGPT 플랫폼이 뿌리를 내리고 우리의 시간과 관심을 끌게 되면 인터페이스는 ChatGPT 자체가 됩니다. 사용자는 검색을 하거나 앱을 열 필요 없이 대화에 머무르며 원하는 서비스를 호출하거나 ChatGPT가 제안합니다.

(Amazon이 제품 추천으로 얼마나 많은 돈을 버는지 생각해 보십시오. ChatGPT는 앱 추천을 통해 수익을 창출할 수 있을까요?)

이 시나리오에서 ChatGPT는 "운영 체제"이자 슈퍼 앱이며 우버 플랫폼이 됩니다. 그리고 앱은 해당 운영 체제의 구조에 매우 매끄럽게 통합되어 상황에 맞게 작동합니다. 

여기서 컨텍스트는 매우 중요합니다. 기존의 다른 운영 체제나 플랫폼과 달리 ChatGPT는 모든 대화와 타사 앱에서의 학습 내용을 알고 있습니다. 이는 매우 강력하지만 프라이버시 문제를 야기하기도 합니다. 애플, 아마존, 구글 등이 각자의 생태계에서 더 많은 데이터를 보유함으로써 큰 이점을 누린다면 OpenAI는 훨씬 더 많은 데이터를 가질 수 있습니다.

이는 기존의 시장 진출 모델을 전환시킵니다.

2. OpenAI를 통한 배포, 구글 또는 애플을 통하지 않음

OpenAI는 접근의 게이트키퍼로서 자리매김하고 있습니다. 애플이나 구글의 앱 스토어를 통해 앱이 발견되는 대신, ChatGPT에서 앱(또는 에이전트)이 발견되고, 컨텍스트에 따라 제안되며, ChatGPT의 디렉토리를 통해 노출되거나 대화형으로 호출됩니다. 

(이는 AI 우선 마케팅을 위한 환경입니다.)

ChatGPT가 주간 사용자 8억 명을 보유하고 계속 빠르게 성장함에 따라 그 잠재적인 도달 범위는 엄청납니다.

기존의 많은 플랫폼 및 생태계와 비슷하거나 심지어 이를 능가하는 수준입니다.  

그 시나리오에서 OpenAI는 Apple과 Google이 제어하는 전통적인 앱 스토어 모델(및 Google이 제어하는 일반적인 SEO 모델)과 경쟁하거나 이를 대신할 수 있습니다. (또한 Amazon이 크게 제어하는 물리적 제품 모델과 같은 다른 유통 메커니즘도 포함됩니다.)

3. 인터페이스 내부에서의 수익 창출

OpenAI는 단순히 유통을 제공하는 것이 아닙니다. ChatGPT 자체에 상거래를 내장하고 있습니다. 이미 "즉시 결제" 및 Etsy/Shopify와의 통합에 대한 논의가 진행 중이며, 사용자가 ChatGPT 내에서 상품을 구매할 수 있게 합니다.  

이는 마케터(특히 전자상거래 브랜드)가 사용자를 오프라인 매장이나 웹사이트로 보내는 대신 ChatGPT 내에서 관심사를 판매로 직접 전환할 수 있음을 의미합니다. 

이는 매우 마찰이 없고, 1997년 아마존의 원클릭 구매 버튼이 전자상거래 세계를 변화시킨 것과 유사한 소매 혁명이 될 수 있습니다. 

마찰이 줄어들수록 전환율은 더욱 강력해지며, OpenAI는 ChatGPT에 단순한 상거래뿐만 아니라 에이전트 상거래를 구축하고 있습니다. 이는 아마도 사전 승인된 구매를 에이전트가 수행할 수 있음을 의미합니다.

사실, 마케터가 에이전트에게 기대하는 바가 바로 그것입니다

4. 대화형 UX 및 에이전트의 부상

앱이나 웹사이트를 정적인 인터페이스로 생각하는 대신, 제품 관리자들과 마케터들은 이제 에이전트, 작업 흐름, 그리고 대화형 경험

• 대화 속에서 당신의 서비스는 어떻게 작동합니까?
• 어떤 트리거, 상태, 결정 논리, UI로의 인계, 또는 웹으로의 폴백이 필요합니까?
• 참여는 어떤 모습입니까?
• 당신은 어떻게 유지율을 높이십니까?
• 당신은 어떻게 전환율을 측정합니까?
• 당신은 어떻게 고객 획득 비용(CAC)을 이해합니까?
• ROAS를 계산하기 위해 어떤 데이터가 필요합니까?

Apps SDK와 AgentKit을 통해 OpenAI는 이러한 경험을 생성하는 장벽을 낮추고 있습니다. 

마케터들과 제품 팀은 이러한 관점에서 생각해야 하며, 그렇지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다. 일부 테스트는 빠르게 진행되어야 합니다.

5. 구글 검색 및 SEO 위협

사용자가 AI 인터페이스 내에서 정보, 제품 또는 서비스 작업을 수행하기 위해 ChatGPT에 더 많이 의존하기 시작함에 따라 웹 검색의 중심성은 계속해서 약화될 것입니다. 우리는 이미 2024년 말 OpenAI가 ChatGPT 검색을 출시한 이후로 이러한 현상을 목격했습니다.

(저는 얼마 전 한 CEO와 대화에서 웹 검색은 케이블 TV와 같다고 농담했습니다. 노인들에게나 해당된다고 말이죠. 두 경우 모두 100% 정확한 것은 아니지만 방향성은 정확합니다.)

이는 브랜드와 콘텐츠가 웹 페이지뿐만 아니라 대화 기반 앱이나 에이전트를 통해 나타나도록 적응해야 함을 의미합니다. AI 우선 마케팅 현실에서 "순위"는 키워드에 관한 것이 아니라 대화 의도, 앱 매칭 및 맥락적 제안과의 일치에 관한 것입니다.

웹 기반 마케팅은 모바일이든 데스크톱이든 크게 변화하고 있습니다.

마케터가 생각하고 실천해야 할 것

AI 우선 마케팅 시대에 많은 변화가 예상되는 만큼 어디서부터 시작해야 할까요?

이러한 변화에 발맞춰 마케팅 담당자가 사전에 준비할 수 있는 방법은 다음과 같습니다

1. ChatGPT 기반 환경을 구축하거나 프로토타입을 제작해 보세요
   • 핵심 브랜드 서비스 또는 기능을 대화형 앱(예: 제품 구성기, 퀴즈, 컨시어지, 콘텐츠 추천, 예약 등)으로 재구성할 수 있는 방안을 모색해 보세요.
   • Apps SDK를 사용해 소규모 앱을 프로토타입하거나 ChatGPT 컨텍스트에 서비스의 일부를 포함하세요.
   • 전체 앱보다는 모듈식 흐름을 고려하여 마이크로 환경을 시작하세요.
2. UI가 아닌 대화형 UX를 위한 설계를 진행해 보세요
   • 사용자 여정을 분기 논리, 폴백, 상태 관리, 컨텍스트 이월 등을 포함한 대화로 매핑해 보세요.
   • 프롬프트, 명확화 요청, 시스템 및 사용자 메시지, UI 렌더링(슬라이더, 양식, 지도) 간의 상호작용에 유의하십시오.
   • 오류 처리, "확실합니까?" 확인, 필요 시 웹 링크로의 대체에 대한 계획을 수립하십시오.
3. 에이전트 워크플로우 활용
   • AgentKit을 사용하여 온보딩 지원, 콘텐츠 추천 또는 전체 고객 서비스 흐름과 같은 반복적인 작업을 위한 지능형 에이전트를 생성합니다.
   • 에이전트는 내부적으로 앱 사용을 트리거할 수 있습니다(예: "당신의 에이전트가 지금 예약 앱을 호출할 수 있습니다") 또는 다단계 작업을 조정합니다.
4. 커머스를 내장하고 마찰을 줄입니다
   • 브랜드가 제품을 판매하는 경우, Instant Checkout(또는 이에 상응하는 기능)이 사용자가 ChatGPT 내에서 거래할 수 있도록 하는 방법을 탐색합니다.
   • 퍼널 드롭오프를 재고합니다: 더 적은 컨텍스트 전환, 더 적은 페이지 로드, 더 많은 인챗 전환.
5. 프롬프트 및 의도에 대한 콘텐츠 전략
   • 콘텐츠와 메시지가 사용자의 의도에 맞춰 대화 형식으로 표현되어야 함을 인식합니다(웹 SEO에 국한되지 않음).
   • 프롬프트 프레임워크를 고려합니다: "사용자가 X라고 말하면 앱은 Y로 응답할 수 있습니다. 다음 프롬프트는 Z입니다."
   • 가장 많이 호출되는 의도를 모니터링하고 그에 따라 응답 또는 UI 임베드를 최적화합니다.
6. 앱 검색 및 포지셔닝에 대해 생각해 봅니다
   • ChatGPT 내부에 디렉토리 또는 카탈로그가 있을 가능성이 있으므로 앱 또는 에이전트가 사용성, 디자인, 속도 및 명확성에 대한 높은 표준을 충족하여 표면화되거나 기능해야 합니다.  
   • 온보딩, 브랜딩 및 상황별 프롬프트에 투자하여 사용자가 앱을 "설치/활성화"하도록 권장합니다.
   • ChatGPT 내에서의 광고 및 유기적 경험에서 앱을 어떻게 마케팅할지 생각해 보세요. '입소문'은 상황에 맞는 LLM 기반 앱 호출에서 완전히 새로운 의미를 갖게 될 것입니다.
7. 데이터, 프라이버시 및 상호 운용성 확인
   • 사용자에게 앱 연결 및 권한 부여를 요청할 예정이므로 앱은 투명하고 신뢰할 수 있어야 합니다.  
   • 프라이버시, 규정 준수 및 보안을 존중하면서 앱의 백엔드를 기존 시스템과 연결하는 방법을 고려하세요.
   • 다른 ChatGPT 앱 또는 모듈(예: 분석, 콘텐츠 등과의 결합)과 상호 운용할 수 있도록 준비하세요.
8. 성과 및 피드백 루프 모니터링
   • ChatGPT 내에서 사용함에 따라 사용 세션, 앱 호출 수, 대화 포기, 에이전트 성공률과 같은 지표가 변경됩니다.
   • 프롬프트 흐름, UX, 오류 처리 및 컨텍스트 유지 관리를 개선하기 위해 피드백 루프를 구축하세요.
9. 조기에 실험하되 기대치를 관리하세요
   • 이 기능은 아직 새롭고 발전 중이므로 초기 결과는 고르지 않을 수 있습니다.
   • 통합된 경험이 가장 중요한 고부가가치 수직 산업(예: 여행, 커머스, 미디어)에 집중하세요.

물론, 모든 주요 플랫폼 전환과 마찬가지로 주의해야 할 위험이 있습니다

• 중앙 집중화 및 의존성
  전체 비즈니스가 ChatGPT에 깊이 의존하게 되면 OpenAI의 규칙, 순위 로직, 수익화 조건 및 변경 사항에 의존하게 됩니다.
• 앱 발견 가능성 경쟁
  일부 앱만 눈에 띄게 강조되거나 두드러질 수 있습니다. UX나 가치가 강하지 않으면 묻힐 수 있습니다.
• 개인 정보 보호 및 데이터 제어
  권한, 사용자 신뢰 및 데이터 보안을 처리하는 것이 필수적입니다.
• 성능 제약
  지연, 컨텍스트 제한, 메모리 유지 또는 모델 환각으로 인해 경험이 저하될 수 있습니다.
• 규제, 반독점법, 심사
  OpenAI가 "플랫폼" 제공업체로 더 많이 알려지게 되면 규제 또는 경쟁 압력을 받을 수 있습니다.

AI 우선 마케팅 시대 진입

마케터에게 이는 웹 브라우저가 처음으로 지배적인 인터페이스가 되었을 때나 모바일 앱이 새로운 대세였을 때와 비슷합니다.

이와 유사하게 AI 우선 마케팅 또는 대화 우선 제품 및 브랜드 경험으로의 전환은 점진적인 것이 아니라 구조적인 것입니다.

대화 내에서 생각하기 시작하는 브랜드 … ChatGPT용 앱 및 에이전트 구축 … 웹 페이지나 모바일 앱에만 고정된 브랜드보다 더 나은 위치에 설 것입니다.

AI 우선 마케팅에서 발견 및 전환의 새로운 게이트키퍼는 Google 또는 App Store이 아닌 OpenAI와 같은 AI 플랫폼일 가능성이 높습니다.

하지만 당황하지 마십시오.

이러한 변화가 즉시 일어나는 것은 아닙니다. TV가 라디오를 몰락시켰지만 라디오는 여전히 존재합니다. 스트리밍 서비스가 더 커졌고 인터넷이 두 미디어를 모두 합친 것보다 더 크다고 해서 TV도 여전히 존재합니다.

그러니 하늘이 무너지는 것은 아닙니다. 적어도 즉각적으로는요.

그러나 새로운 권력이 등장할 가능성이 있습니다.

그리고 새로운 권력을 알아가는 것은 언제나 좋은 생각입니다.