Una única fuente de verdad para el rendimiento creativo

Gameloft SE es una editora francesa de videojuegos con sede en París. La compañía opera 18 estudios de desarrollo en todo el mundo y publica juegos con un enfoque especial en el mercado de juegos para móviles.

La adquisición de usuarios es un KPI principal para el equipo de Gameloft, tradicionalmente centrado en dispositivos móviles pero ahora expandido a PC y consolas.

En la mayoría de las empresas, los equipos creativos y de UA están bastante desconectados, y los equipos de contenido suelen informar a los diseñadores. Una parte suele impulsar a la otra, y los creadores suelen estar desconectados del rendimiento de lo que producen, mientras que los gerentes de UA/equipos de contenido tienen poca comprensión de qué elementos creativos funcionan realmente.

Gameloft ha revolucionado esta situación y ha creado un equipo colaborativo de diseñadores con conocimiento de datos y gerentes de UA con conocimiento de creatividades. Hoy, la clave de su colaboración reside en definir qué constituye una "mejor creatividad" basándose en puntos de referencia comunes y una lluvia de ideas conjunta, con los datos como eje central.

Arthur Cordier Lassalle es el director del equipo creativo global y gestiona alrededor de 100 personas que trabajan en producción creativa para UA, marketing y redes sociales, divididas entre estudios de todo el mundo.

Según Arthur, cada artista tiene acceso a todos los datos de rendimiento, sabe interpretarlos y comprenderlos, trabaja en total colaboración con su respectivo equipo de UA y comprende lo que hacen, cómo trabajan y cuáles son los objetivos de UA. «Mantenemos un equilibrio entre probar lo que sabemos que funciona bien, o lo que ha funcionado bien en el pasado, y ajustarlo; y probar cosas nuevas. Siempre trabajamos para mantener un equilibrio entre ambos. Todo nuestro trabajo se basa en compartir conocimientos entre toda la empresa [entre los artistas y los managers de UA en todo el mundo], intentando mantener este equilibrio en las pruebas y un enfoque basado en datos para nuestra estrategia creativa»

El equipo de Gameloft UA trabajó inicialmente en su atribución internamente y utilizó un competidor Singular para el seguimiento de sus SAN. Ante los desafíos de atribución de ATT y Apple, se dieron cuenta de que la atribución interna no sería suficiente y necesitaban combinar todas las atribuciones (SAN y no SAN) en un solo sistema. Fue entonces cuando decidieron migrar a Singular.

Un valor agregado para el equipo de UA fue que el producto de agregación de costos de Singularcubre a cada socio, por lo que les brindó la visibilidad que necesitaban para sus informes creativos.

La transición fue gradual. Si bien adoptar nuevas herramientas siempre es un desafío, en ese momento Gameloft también cambió la estructura completa del equipo creativo, pasando de un equipo centralizado a equipos divididos, integrados en el producto y en UA.
El equipo tenía claro que los informes creativos debían ser el eje central de este cambio estructural.

La forma más sencilla de hacer la transición de los equipos creativos y de UA a la estructura colaborativa e interconectada que tienen ahora fue utilizar el panel de control de Singular.

Todo el equipo creativo tuvo acceso a Singular, se le configuraron informes específicos centrados en los KPI que debían analizar y se les capacitó para revisar sus propias creatividades y así descubrir qué funcionaba mejor y qué debía reproducirse, y qué debía descartarse. Todo esto se realizó junto con una capacitación sobre "¿Qué es UA?" y qué es importante y qué no.

El segundo paso fue dar visibilidad a los artistas en la evaluación comparativa creativa para que pudieran tomar lo que aprendieron y entendieron de sus informes Singular y compararlo con lo que los mejores creativos informaron en Sensortower para comprender cómo se comparan sus creatividades.

Ahora que el sistema está en funcionamiento y todos los creadores y administradores de UA trabajan dentro de esta estructura, Gameloft ha dejado de usar el panel de Singulary reúne todos sus informes creativos avanzados en su herramienta de visualización de datos, Lookr, para obtener una vista única del rendimiento de los equipos y todas las partes interesadas.

Arthur explica que, en lo que respecta a la UA, los artistas consultan Lookr a diario para ver el rendimiento en cada red, tanto a nivel regional como global. Luego, pueden elegir entre iterar y probar, o elegir entre una lista de conceptos pendientes de ser probados (desde sesiones de lluvia de ideas, benchmarks, etc.). "También nos gusta fomentar la confianza en esa intuición de lo que quieren probar. Es un equilibrio constante entre lo antiguo y lo nuevo, día tras día"

El equipo de Gameloft realmente valora que se escuchen sus comentarios como clientes, y el equipo Singular trabaja para mejorar y modificar el producto de acuerdo con sus comentarios.

Arthur añade: «La disponibilidad de datos es clave para que podamos rendir como lo hacemos hoy. Para mí y para muchos artistas que no eran expertos en datos, tener la posibilidad de realizar esta revisión interna y comprobar la correlación entre los elementos creativos y el rendimiento de nuestras creaciones ha sido un sueño. Esta es la única empresa en la que he podido hacerlo, y es gracias a Singular»

Según el equipo de Gameloft, algunos de sus factores clave de éxito incluyen:

-Visibilidad total del rendimiento y comprensión
Singular brinda una comprensión completa de los KPI de UA a nivel creativo. Los artistas normalmente no tienen visibilidad real, y si la tienen, deben esforzarse para saltar de plataforma en plataforma y extraer manualmente la información que necesitan. Esto no ocurre con el equipo de Gameloft.

Ahorro de tiempo y esfuerzo.
El equipo disfruta de tener todos sus datos en un solo lugar, y la integración con sus herramientas internas les ha permitido automatizar los informes necesarios en todos los ámbitos. Sin extracción manual.

- Visión macro de los creativos
Como los equipos de Gameloft están distribuidos en estudios por todo el mundo, Singular permite una visión única para el aprendizaje de toda la empresa.

-Creación de estructura
Gameloft ha creado un proceso construido alrededor de datos provenientes de una única fuente de verdad, lo que permite aprendizajes incrementales por parte de sus equipos de artistas y gerentes de UA simultáneamente.

-Capacitación de nivel superior
Usando Singular como base, en 6 meses Gameloft recreó su equipo de 20 gerentes de UA sin ningún conocimiento creativo a un equipo con un profundo conocimiento de lo que es un creativo en la industria, lo que funciona y cuál es la mejor manera de trabajar con el equipo creativo para que la magia funcione.

El equipo de Gameloft dice que Singular les proporciona estructura, les devuelve tiempo en su día y mejora su capacidad para producir mejores creatividades.