Atribuição de múltiplos toques

Graças a todas as diferentes plataformas e dispositivos que usamos todos os dias, a jornada do cliente de hoje geralmente envolve vários pontos de contato, desde um clique inicial até a conversão final. Para levar em conta esse funil de conversão em várias etapas, os profissionais de marketing precisam entender quais pontos de contato estão resultando em ações positivas para que possam otimizar sua mix de marketing. O resultado é a atribuição multitoque.

A atribuição multitoque é uma técnica para medir cada ponto de contato da jornada do comprador’s e atribuir um valor fracionado a diferentes etapas. Em outras palavras, ao invés de simplesmente atribuir crédito ao último ponto de contato que resultou em uma conversão — atribuição de último clique — a atribuição multitoque dá crédito a muitos pontos que levaram ao resultado final.

Por exemplo, imagine que alguém descubra um novo produto no Facebook, mas não finalize a compra na primeira visita ao site. Suponha que essa pessoa então veja um anúncio de retargeting no Instagram que a leve de volta ao site. Ela adiciona o produto ao carrinho, mas acaba abandonando-o. Por fim, o usuário recebe um e-mail promocional de carrinho abandonado ou uma notificação push que gera a conversão.

Neste exemplo, cada um desses pontos de contato pode receber uma fração do crédito pela venda eventual, dependendo do modelo de conversão que o profissional de marketing usa.

Existem várias maneiras diferentes pelas quais os profissionais de marketing podem usar a atribuição multi-toque para otimizar suas campanhas. Primeiro, vamos revisar a diferença entre atribuição multi-toque e outras técnicas comuns de atribuição, como atribuição de primeiro e último clique:

• Atribuição de primeiro toque: A atribuição de primeiro toque atribui crédito de conversão ao ponto de contato inicial na jornada do cliente. Por exemplo, o primeiro anúncio que o usuário viu receberia crédito, mesmo que houvesse outros anúncios de retargeting que levaram à conversão final.
• Atribuição de último toque: Atribuição de último toque atribui crédito ao ponto de contato final que levou à conversão. Por exemplo, se um anúncio de retargeting traz um usuário de volta ao site e ele faz uma compra, apenas este anúncio final receberia o crédito de conversão.
• Atribuição multitoque: Atribuição multitoque atribui crédito fracionado a cada ponto de contato na jornada do comprador.

Existem também vários modelos de atribuição de vários toques que os profissionais de marketing podem usar, incluindo:

• Atribuição linear: A atribuição multitoque linear atribui crédito igual a cada ponto de contato na jornada do comprador.
• Atribuição de decaimento no tempo: A atribuição de decaimento no tempo atribui mais crédito às interações que ocorrem mais próximas da conversão final.
• Atribuição em forma de U: A atribuição em forma de U atribui a maior parte do crédito de conversão à primeira e última interação na jornada do cliente.
• Atribuição em forma de W: A atribuição em forma de W atribui mais crédito ao primeiro, meio e último ponto de contato e é adequada para funis complexos que envolvem muitos pontos de contato.

Como você pode ver, o melhor modelo de atribuição multitoque depende em grande parte do tipo de produto e de quantos passos o cliente típico dá na funil de conversão. Independentemente do modelo escolhido, o objetivo de cada modelo de atribuição é medir com precisão a eficácia de cada ponto de contato no funil para que os profissionais de marketing possam otimizar e alocar recursos de marketing de forma mais eficiente.

Singular’s mobile atribuição tecnologia permite que os profissionais de marketing meçam e analisem com precisão o impacto de suas ações, independentemente do método de atribuição. Medindo desempenho multiplataforma em apps, web, SMS, email e mais, Singular ajuda os profissionais de marketing a medir e relatar todos os canais que utilizam. Além disso, ao combinar mobile atribuição com agregação de custos, os profissionais de marketing podem analisar e melhorar o ROI de suas campanhas.

Com essa atribuição precisa em vigor, os profissionais de marketing também podem rastrear e analisar todo o ciclo de vida do usuário para entender quais campanhas estão impulsionando as ações mais lucrativas. Em resumo, ao fornecer aos profissionais de marketing dados holísticos sobre atribuição multitoque, gastos com anúncios e muito mais, isso ajuda a melhorar o ROI das atividades de marketing.