LinkedIn, DraftKings, Tinuiti, Liftoff와 함께 진행한 최근 웨비나에서 웹-앱 사용자 확보에 대해 배운 17가지
웹-앱 마케팅 과 앱-웹 마케팅 에 그 어느 때보다 더 적극적인 이유는 무엇일까요
이유는 많습니다.
모바일 앱에서 얻을 수 없는 데이터를 찾고 있을 수도 있고, 웹을 통해 저렴한 비용으로 새로운 모바일 앱 사용자를 확보하고 있을 수도 있습니다. 또는 앱과 웹 채널 각각에 서로 다른, 점진적으로 증가하는 잠재 고객이 있을 수도 있습니다. 어떤 이유에서든, 대다수의 모바일 우선 마케터들은 이제 사람들이 서비스와 경험에 접근할 수 있는 다양한 채널을 모색하고, 실행하고, 최적화하고 있습니다.
Singular 최근 웹-앱 및 앱-웹 마케팅 분야의 최고 전문가들을 초청하여 전략, 최적화, 데이터 수집 및 성공적인 웹-앱(및 앱-웹) 마케팅을 위한 전술에 대한 통찰력을 얻는 웨비나를 개최했습니다
- LinkedIn : 크리스틴 카도, 선임 매니저, 유료 소셜 미디어 리드, 랩스
- DraftKings : 조쉬 나들러, 제품 관리자 II, 광고 및 기여도 분석 | SEO
- Liftoff : 브라이언 헤드릭, 브랜드 제품 관리자
- Tinuiti : Liz Emery, 모바일 + 광고 기술 담당 부사장
- Singular : 빅터 사바스, 솔루션 컨설팅 부사장
제가 웹 세미나를 진행하면서 배운 17가지 사항은 다음과 같습니다
1. 대부분의 모바일 마케터는 여러 플랫폼을 활용합니다
웨비나에 참여한 마케터 중 30%는 모바일 앱만 제공하고, 1%는 웹 앱만 제공합니다. 하지만 58%는 모바일과 웹 모두를 제공하며, 이는 웹-앱 및 앱-웹 솔루션의 중요성을 보여줍니다. 또한 흥미로운 점은, 설문 조사에 참여한 마케터 중 12%가 웹, 앱 및 기타 플랫폼을 활용하여 고객에게 서비스를 제공하고, 게임을 출시하거나 제품을 판매하고 있다는 것입니다.
콘솔 게임, 데스크톱 앱, 스마트 TV 앱 또는 VR 플랫폼용 콘텐츠일 수도 있습니다.
어쨌든, 참석한 마케터 중 69%는 모바일 앱 외에도 다양한 플랫폼에서 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 고객, 사용자 또는 플레이어가 이 세 가지 플랫폼 모두에서 어떻게 상호작용하는지 이해하는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다.
2. 웹에서 앱으로의 전환은 간단해 보이지만, 그렇지 않습니다.
딥 링크 나 지연 딥 링크 를 통해 사용자를 특정 경로로 이동시키고 , 해당 경로를 따라 이동하는 사용자 수를 측정할 수 있는 변수를 인코딩하면 바로 시작할 수 있습니다.
기기 간 여정 측정, 웹사이트 데이터와 앱 데이터 결합 등 많은 결정을 내려야 합니다
웹에서 앱으로 이어지는 고객 여정을 원활하고 효과적으로 만들고, 향후 이를 측정하고 최적화할 수 있도록 고려해야 할 사항이 많습니다.
3. 사람들은 옴니채널을 이용합니다
사람들은 하나의 기기나 하나의 채널에만 국한되지 않습니다.
"소비자는 옴니채널 시대에 살고 있습니다."라고 리즈 에머리는 말합니다. "따라서 앱 마케터라면 옴니채널 전략이나 웹 인벤토리 활용, 즉 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 고객에게 접근하는 방법을 사용하지 않는다면 이미 시대에 뒤처진 것입니다."
소매업에 종사한다면, 사람들은 웹사이트에서 쇼핑하는 것을 선호할 수도 있고, 앱을 통해 구매하는 것을 선호할 수도 있습니다. 또는 그 반대일 수도 있고, 그 외에도 수많은 조합이 가능합니다. 어떤 방식으로든 고객이 유입되더라도 마케터는 준비되어 있어야 합니다.
4. 우리는 종종 여러 화면에 걸쳐 컨텍스트를 접하게 됩니다
벽에 걸린 큰 화면으로 스트리밍 미디어를 시청하고 계신가요? 아마도 손이 닿는 곳에 작은 화면이 있을 것이고, 그 화면으로 광고 관련 정보를 빠르게 검색할 가능성이 높습니다.
브라이언 헤드릭은 "우리 중 80%는 TV와 모바일 기기를 여러 화면에서 동시에 이용합니다."라고 말합니다. " 애플 TV 광고를 보고, 무언가를 검색하고, 트위터를 보는 등, 우리는 모두 이러한 여러 화면이 교차하는 환경에 놓여 있습니다."
전환율이 최적화되지 않을 수 있습니다 .
링크드인의 크리스틴 카도는 "오늘날처럼 파편화된 세상에서는 기기 간 상호 작용이 사실상 불가피합니다."라고 말합니다. "우리 모두 너무 바쁘고 끊임없이 한 화면이나 기기에서 다른 화면이나 기기로 매끄럽게 이동하고 있습니다."
5. 당신을 위한 디자인
청중을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 그리고 놀랍게도, 어떤 면에서는 그들이 당신과 매우 비슷할 수도 있습니다.
"마케터로서 우리는 우리 자신도 고객이라는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 우리가 보유한 데이터에서 효과가 입증된 것뿐만 아니라, 우리 자신의 개인적인 경험을 바탕으로 전략을 실행해야 합니다."라고 카도는 말합니다.
즉, 자신이 설계한 것을 직접 사용해보고, 불편함이나 추가 단계, 사용자 맥락에 대한 고려 부족 등으로 인해 짜증이 나는 부분을 파악하고 수정하는 것을 의미합니다.
카도는 “소비자로서의 경험에 대해 더욱 전략적으로 생각하고, 그 전략을 소비자에게 적용해야 한다”고 말합니다.
6. 웹에서 앱으로의 여정을 측정하기 위해 MMM을 포함한 새로운 측정 방식을 도입하십시오
웹에서 앱으로의 트래픽은 측정 가능하며, 기기 간 측정 및 플랫폼 간 사용자 여정을 . 하지만 항상 원하는 만큼 완벽한 것은 아닙니다. 또한, 피콕(Peacock) 스트리밍 중에 시청한 TV 광고를 보고 구글 검색을 통해 앱을 설치하는 경우처럼 추적 기반 기술이 전혀 통하지 않는 경우도 있습니다.
거기에는 추적을 차단하는 공극이 있습니다.
미디어 믹스 모델링을 시작해 봅시다 .
"저희가 현재 집중적으로 활용하고 있는 모델 중 하나는 MMM, 즉 미디어 믹스 모델링입니다."라고 카도는 말합니다. "이 모델은 궁극적으로 채널에서 플랫폼, 웹에서 앱에 이르기까지 적절한 기여도를 파악하는 데 도움이 되기 때문에 매우 강력합니다."
MMM은 비용, 투입, 노력과 산출, 효과, 전환율 간의 상관관계를 기반으로 측정하기 때문에 직접적인 추적 기술에 의존하지 않습니다.
"웹과 앱 측정 사이에 극복해야 할 문제가 전혀 없는 방식으로 웹과 앱을 완벽하게 연결해 줄 수 있는 것은 없습니다."라고 DraftKings의 조쉬 나들러는 말합니다.
( Singular MMM을 어떻게 지원하는지 .)
7. 중도탈락률 감소를 위한 가설을 개발하고 검증합니다
웹에서 앱으로의 데이터 전송은 매우 복잡하며, 앱에서 웹으로의 데이터 전송, 스마트 TV에서 앱으로의 데이터 전송, 또는 다른 플랫폼과의 데이터 전송까지 고려하면 더욱 복잡해집니다. 이러한 복잡성을 단순화하려면 가정 사항을 점검하고 데이터 연결을 테스트하는 계획을 세우는 것이 중요합니다.
핵심 목표 중 하나는 A 플랫폼에서 B 플랫폼으로의 이탈률을 최소화하는 것입니다.
싱귤러의 빅터 사바스는 "웹 플로우를 설정했고, 달성하고자 하는 목표가 있으며, 전환율에 영향을 미치는 요인에 대한 가설이 있다면, 팀에게 이러한 가설을 테스트하고 시간이 지남에 따라 Singular으로 개선하여 이탈률을 낮추고 최소화하는 것을 목표로 삼으라고 권장합니다."라고 말합니다.
마케팅 퍼널에 단계를 추가할 때마다 누수가 발생하기 마련입니다. 따라서 설계, 테스트 및 최적화를 통해 누수를 최소화하는 것이 매우 중요합니다.
8. 비용은 마케터들이 웹에서 앱으로 사용자 확보를 하는 가장 큰 이유 중 하나입니다
웹 광고는 많은 경우 인앱 광고보다 저렴합니다. 이것이 바로 웹에서 앱으로의 사용자 확보를 추진해야 하는 중요한 이유입니다.
웨비나에 참여한 마케터 중 거의 절반이 웹 투 앱 전략을 사용하는 주요 이유 중 하나로 고객 획득 비용(CCA)을 꼽았습니다. 이는 가장 중요한 이유이며, 모바일 마케팅 전문가들은 일반적으로 자신들의 업종에서 웹 광고가 인앱 광고보다 50% 저렴하다고 말합니다.
그들이 적극적인 플레이어, 고객 또는 사용자로 전환된다면 이는 강력한 동기 부여가 될 것입니다.
9. 점진적 사용자층 확보: 웹에서 앱으로 전환하는 두 번째로 큰 이유
기존에 보유한 25개의 모바일 광고 네트워크에 하나를 더 추가하는 것은 이미 200개의 낚싯대가 있는 개울에 낚싯대 하나를 더 던지는 것과 같을 수 있습니다. 즉, 추가적인 관심도를 창출하지 못할 수도 있습니다.
(참고: 특정 틈새 시장을 겨냥한 네트워크이고 특정 틈새 시장의 시청자에게 접근할 수 있다면 가능성이 매우 높습니다. 하지만 가능성은 희박합니다.)
하지만 웹 광고 인벤토리는 다른 잠재고객에게 도달할 수 있으며, 이것이 바로 모바일 마케터의 37%가 웹-앱 광고를 운영하는 주요 이유로 추가 잠재고객 확보를 꼽은 이유입니다.
10. 웹은 앱스토어나 구글 플레이보다 더 나은 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다
당신의 앱 정보는 아마도 훌륭할 겁니다. 그리고 앱 스토어 최적화에 상당한 투자를 해서 조회수를 앱 설치로 전환하는 비율을 지속적으로 높여왔을 가능성이 높습니다.
하지만 앱 목록에서 모든 것을 다 할 수는 없기 때문에 마케터의 33%가 더 나은 온보딩 경험을 제공하는 것이 웹 투 앱 전환의 주요 이유라고 답했습니다.
한 가지 예:
저는 최근에 웹 기반 콘텐츠와 장편 비디오를 포함한 마케팅 캠페인을 진행했습니다. 만족한 고객의 개인적인 이야기를 통해 브랜드의 약속(그리고 그 약속을 실현하는 과정)을 15분 정도 보여주는 영상이었죠.
구글 플레이 스토어나 앱 스토어에서 그렇게 해보세요. 행운을 빌어요.
때로는 웹 랜딩 페이지에서 온보딩을 진행하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.
11. 웹에서 데이터를 요청할 수 있습니다
일반적인 앱 간 광고 시나리오에서는 잠재 고객이나 사용자에게 앱 내 광고를 보여줍니다. 사용자가 광고를 탭하여 앱 스토어나 구글 플레이 스토어에 접속해 앱을 설치하면 목표를 달성한 것입니다. 하지만 이 모든 과정은 고객이 선택한 모바일 운영체제 내에서 이루어지기 때문에 해당 플랫폼의 정책과 규칙을 따라야 합니다.
만약 그 방법이 효과가 없다면, 웹을 통해 현지 법률 및 규정의 범위 내에서 직접 규칙을 설정하고 잠재적 사용자, 플레이어 또는 고객에게 기꺼이 공유해 줄 데이터를 요청할 수 있습니다.
실제로 마케터의 19%는 고객 데이터 요청이 웹에서 앱으로 전환하는 주요 이유라고 답했으며, 또 다른 14%는 "플랫폼 규칙을 우회하는 것"이 또 다른 주요 이유라고 답했습니다.
12. 웹 팀과 앱 팀은 서로 잘 협력해야 합니다
의 모바일 사용자 확보를 이끌려면 ROAS 에 대한 조율 ), 그리고 데이터 측면(모든 요소를 연결) 모두에서 긴밀하게 협력해야 합니다.
나들러는 “도메인은 다르고, 보유한 시스템도 다를 수 있으며, 이러한 시스템을 구축하는 데 사용되는 코딩 언어도 종종 다릅니다.”라고 말합니다. “하지만 중요한 것은 웹 팀과 네이티브 팀이 협력하여 일관성을 유지하고 긴밀하게 움직이는 것입니다. 그래야 고객이 웹을 통해 접속하든 앱을 통해 접속하든 동일한 경험을 기대하고 볼 수 있습니다.”
고객 경험이 최우선입니다.
또한 중요한 것은 양측 마케터들이 자신들의 성공 여부와 개선점을 파악하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 데이터를 연결하는 것입니다.
13. 웹 또는 앱… 사람을 최우선으로 생각하세요
기술이 중요합니다. 플랫폼이 중요합니다. 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)가 중요합니다.
하지만 궁극적으로 중요한 것은 청중을 이해하는 것입니다.
"모든 것은 타겟 고객 설정과 고객 이해에서 시작됩니다."라고 카도는 말합니다. "단순히 통계적으로 그들이 누구인지, 어디에 있는지뿐만 아니라, 지금, 1년 후, 5년 후, 즉 여러분의 제품과 가장 잘 맞는 미래 시점에 그들의 사고방식이 어떤지까지 깊이 이해할수록, 전체 마케팅 퍼널 전략을 수립하고 고객 확보 목표를 달성하는 데 훨씬 더 유리할 것입니다."
일단 인지도, 고려, 의도, 획득, 전환 단계를 제대로 이해하고 그 단계를 기반으로 퍼널 경험을 구축하면 전략과 크리에이티브를 더욱 정교하게 다듬을 수 있다고 그녀는 덧붙였습니다.
기술은 중요합니다. 하지만 모바일 마케터는 무엇보다 마케터로서의 자질을 갖춰야 합니다.
14. 싼 건 좋지만…
웹에서 앱으로의 사용자 확보가 앱에서 앱으로의 사용자 확보보다 비용이 저렴하다고 해서 항상 확실한 성공으로 이어지는 것은 아닙니다.
드래프트킹스의 나들러는 "웹 광고 인벤토리에서 더 저렴한 CPM을 볼 수도 있지만, 품질이 같거나 더 높지 않거나 게재 위치가 향상되지 않으면 결국 CPA 목표치로 돌아오게 됩니다. 직접 반응 마케팅에서는 이 부분이 투자 여부를 결정하는 기준이 됩니다."라고 말합니다. "어떤 마케팅을 하든, 어디에서 미디어를 구매하든, CPA 목표치에 미치지 못하면 비용을 지출하지 않을 것입니다."
저렴한 것도 좋지만, 웹사이트 방문자의 전환율도 중요합니다.
15. 웹에서 자사 데이터를 확보하세요
위에서 언급했듯이 마케터의 19%는 고객 데이터 요청이 웹에서 앱으로 전환하는 주요 이유라고 답했습니다. 가능하면 적절한 경우 중요한 자사 데이터를 확보하세요.
나들러는 “여기서 핵심은 동의입니다.”라고 말하며, “[웹에서 앱으로] 데이터를 동의를 기반으로 얻을 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다.”라고 덧붙였습니다
쿠폰 코드를 받을 이메일 주소일 수도 있고, 필요에 따라 문자 메시지를 보낼 휴대폰 번호일 수도 있습니다. 또는 정식 계정을 만들고 앱 내에서 로그인할 수 있는 링크를 설정하는 것일 수도 있습니다.
핵심은 가능한 한 중간 매개체 없이 사용자, 플레이어 또는 고객과 직접적인 관계를 유지하기 위해 최선을 다하는 것입니다.
16. 멀티플랫폼 사용자의 유지율이 더 높습니다
인과관계는 아니지만, 링크드인의 크리스틴 카도는 여러 플랫폼을 사용하는 사용자가 웹 전용 또는 앱 전용 사용자보다 유지율이 더 높다고 말합니다.
"우리는 여러 화면을 사용하는 사회에 살고 있으며, 마케팅 캠페인도 이를 반영해야 합니다."라고 카도는 말합니다. "통계적으로 앱과 웹사이트를 모두 보유한 사용자의 유지율이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 따라서 이는 매우 중요한 정보입니다."
당연한 결과입니다. 더 많은 플랫폼에서 더 많은 참여는 더 많은 사용량과 더 높은 참여도를 의미합니다. 이를 향상시키기 위해 할 수 있는 모든 노력은 장기적으로 도움이 될 것입니다.
17. SKAN 4는 웹에서 앱으로의 전환을 지원할 것입니다
SKAN 4는 분명 여러 가지 어려움을 가져올 것입니다. 하지만 iOS에서 웹-앱 마케팅 캠페인을 진행하는 데 도움이 될 것입니다.
Singular의 사바스는 "iOS 16은 아직 분석해야 할 부분이 많고, 더 넓은 범위에서 이해하고 도입해야 할 부분도 많습니다."라고 말하며, "하지만 SKAN 4는 웹 광고를 모바일 앱 설치로 측정하는 기능을 지원합니다. 이는 웹 광고의 전환율을 더욱 간소화할 수 있다는 점에서 매우 매력적입니다."라고 덧붙였습니다
마케팅 프로세스 또는 퍼널의 각 단계는 고객 이탈 및 전환율 저하의 위험을 내포하고 있기 때문에 효율화는 매우 중요합니다. SKAN 4는 이러한 위험 없이 웹에서 앱으로의 전환 측정에 대한 더욱 세밀한 인사이트를 제공합니다.
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네, 전체 웨비나에는 더 많은 내용이 담겨 있으며, 시청하고 즐길 가치가 충분합니다. 패널리스트인 Tinuity의 Liz Emery, LinkedIn의 Kristin Kado, DraftKings의 Josh Nadler, Liftoff의 Brian Hedrick, Singular 의 Victor Savath가 웹-앱 및 앱-웹 마케팅 전략을 추진하는 방법에 대한 더 많은 통찰력을 제공합니다.
또한, 청중의 질문에 실시간으로 답변하며 더 많은 통찰력을 제공합니다. 마지막으로, 각자 웹에서 앱으로의 사용자 확보에 대한 핵심적인 내용을 요약합니다.
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