성장 루프 최적화를 위한 10가지 팁

모바일 앱 성장 마케터는 성장 루프에 따라 성공 여부가 결정됩니다. 구글 플레이와 앱스토어에서 상위 차트에 진입하여 계속 머무는 앱은 사용자, 플레이어 또는 고객을 지속 가능하게 확보하고 참여시키고 수익화하며 유지하는 방법을 파악하고 있습니다. 그리고 이들은 사이클의 각 단계를 다음 단계로 증폭시켜 지속적인 성장 루프를 구축하는 방법을 알고 있습니다.

그러나 성장 루프는 예측 가능성에 의존합니다.

That’s just what Apple’s App Tracking Transparency additions in iOS 14.5 and iOS 15 challenged, and what Google’s coming Privacy Sandbox for Android will imperil. The rules of app growth changed on iOS, and they will change in a few years on Android.

그렇다면 모바일 성장 루프를 어떻게 최적화할 수 있을까요?

최근에 모바일 마케팅 전문가 4명에게 전체 성장 루프 최적화에 관한 웨비나에서 정확히 그 질문을 했습니다. 전문가들은 다음과 같습니다:

• Irem Isik, Storyly 운영 담당 이사
• Liz Emery, Tinuiti 모바일 및 광고 기술 솔루션 담당 부사장
• Anurag Agrawal, Moloco 제품 담당 부사장
• Victor Savath, Singular 솔루션 컨설팅 담당 부사장

웨비나 등록자가 1,000명을 넘어 너무 많은 질문이 있어 모두 답변드릴 수 없었습니다. 다음은 참석자들의 질문에 대한 답변과 웨비나에서 답변드리지 못한 질문에 대한 답변입니다. 

(참고: 답변과 질문 모두 간결성과 명확성을 위해 편집될 수 있습니다. 또한 웨비나는 전체 성장 루프에 관한 것이었지만, 청중 대부분이 마케터일 경우 라이프사이클 질문보다 UA 질문이 더 많을 것입니다!)

[우리가 보고 있는] 것은 획득 팀과 라이프사이클 팀에서 우리가 성장 팀이라고 부르는 팀으로의 전환입니다. 그리고 이는 여러분이 획득하는 사용자의 시간 범위에 대해 정말로 생각해야 한다는 사실에 대한 증거나 인정입니다 … 충성도 높은 사용자, 옹호자, 큰 사용자들이 실제로는 단지 성장 배수기라는 것을 인식하는 것입니다.

– 빅터 사바스, Singular

10개의 질문 (과 답변)

1. 앱 이름: 브랜드 vs 앱 스토어 최적화
Q: 브랜드 팀과 앱 스토어 최적화 팀 간에 앱 이름에 대한 논의가 항상 있습니다. ASO 팀은 가시성, 키워드, 검색 및 순위를 위해 앱 이름을 길게 하고 싶어 하지만 브랜드 팀은 짧고 간단하며 깔끔하게 유지하기를 원합니다. 이에 대한 여러분의 의견은 무엇입니까?

A: Liz Emery는 라이브로 이에 답변하며 기본적으로 브랜드 팀의 의견을 이해하지만 "키워드를 포함하는 것이 순위에 도움이 되기 때문에 해가 되지 않습니다."라고 말합니다. Storyly의 Irem도 전적으로 동의합니다.

2. 크로스 디바이스 및 크로스 플랫폼 흐름

Q: 모바일에서 마케팅을 측정하는 것이 점점 어려워지고 있습니다. 리타겟팅 및 재참여 전략에 교차 디바이스 플로우를 통합하는 창의적인 방법은 무엇입니까?

A: Singular의 Victor Savath가 이에 대해 답변했습니다. "모바일 웹사이트와 모바일 앱 사이의 연결은 원활해야 합니다." 온보딩 플로우에서 추가 단계를 추가하는 것은 항상 위험하므로 완벽하게 작동해야 합니다. 두 번째로 고려해야 할 점은 웹에서 앱으로의 흐름을 사용하는 경우 다양한 광고 및 클릭 유도문안과 함께 웹사이트의 다양한 랜딩 페이지를 테스트할 수 있으며, 이제는 다양한 App Store 제품 페이지도 테스트할 수 있어 가장 효과적인 것을 확인할 수 있습니다.

3. 브랜드 대 퍼포먼스 마케팅

Q: 참석자 Grace Liu는 “고려 캠페인”에 대해 질문하고 브랜드 및 성과와 어떻게 조화를 이루는지에 대해 질문했습니다. 그녀는 여전히 앱 게시 회사에서 분리되어 있다고 말했습니다.

A: Storyly의 Irem Isik이 이에 답변하면서 고려가 그녀에게 “세 번째 사일로처럼 느껴지지 않는다”라고 주장했지만 브랜드의 일부라고 했습니다. 그런 다음 그녀는 “소비자의 마음과 마음에 브랜드를 확립했다면 실제로 고려 루프를 거치도록 유도한 다음 성과가 나옵니다. 그리고 그것은 또한 측정에 관한 것입니다 … 핵심 지표, 주요 이정표를 이미 팀과 함께 브랜드와 성과 측면에서 모두 설정해야 합니다.”라고 덧붙였습니다

마케팅의 모든 구성 요소 간에 통합된 측정 계획을 수립하는 것은 마케팅에서 성공하는 데 중요하며, 단순히 돈을 낭비하는 것이 아닙니다 …

 – Liz Emery, Tinuiti

4. 지연된 딥 링크

Q: One iOS, is it possible to enable deferred deep linking for customers who don’t opt in?

A: 없이 IDFA, 특정 사람과 특정 광고 뷰를 연결할 수 없습니다. (즉, … 안 됩니다.)

5. 신원 확인

Q: 이제 iOS 사용자를 타겟팅하는 방법에 대해 어떻게 생각해야 합니까? 신원 확인 소프트웨어에 투자해야 합니까? 다른 효과적인 방법이 있습니까?

A: 여러 회사에서 디바이스 식별자를 대체하기 위해 신원 그래프 기술을 만들었지만, 모두 프라이버시 문제부터 효과성까지 심각한 문제를 안고 있습니다. 더 평판이 좋은 회사들은 로그인한 사용자에게 의존하는데, a) 항상 있는 것이 아니며 b) 광고 플랫폼에서 내보낸 잠재 고객의 일부로 항상 일치시킬 수 있는 것도 아닙니다. 평판이 낮은 회사들은 다양한 기술을 사용해 사용자의 지식이나 동의 없이 사람을 추적하려고 합니다. 모두 의심스러운 눈으로 보고, 사용 가능한 도구를 최적화하는 데 집중하세요.

앱 사용 경험을 통해 고객 피드백을 수집하면 리엔게이지먼트 활동을 더욱 현명하고 정확하며 개인화되게 만듭니다. 인앱 도구, 설문조사, 피드백, 질문 등을 사용하여 퍼스트파티 데이터를 수집하세요.

 – 이레미 이식, 스토리리

6. iOS에서의 LTV 계산

Q: iOS 캠페인의 현재 상황에서 LTV 측정을 어떻게 개선할 수 있습니까? 현재 24시간 윈도우로 인해 수명 가치 계산의 정확도가 떨어집니다. LTV improve in the current scenario for iOS campaigns? As of now, there is a 24-hour window which results in less accurate lifetime value calculation.

A: 도움이 될 수 있는 세 가지 기술이 있습니다: 예측 분석, 모델링된 데이터, 그리고 혼합 SKAN 전환. Singular 은(는) 프라이버시 임계값으로 인한 누락된 데이터를 보정하기 위해 머신러닝을 활용한 정교한 모델링 기법을 도입했습니다. 또한 곧 더 자세히 보게 될 것입니다, Singular 은(는) SKAN에 대한 혼합 모델을 보유하고 있어 더 나은 LTV 인사이트를 제공합니다. 마지막으로, 특정 앱과 사용자에게 무엇이 효과적인지 더 많이 알게 되면, 점점 더 정확한 LTV 예측을 위해 필요한 데이터를 확보하게 됩니다.

7. OTT/스트리밍/오버더탑/커넥티드 TV

Q: OTT에 대해 좋은 결과를 보고 있습니까? 주로 브랜딩을 위한 것입니까 아니면 사용자 획득 캠페인을 실행할 수 있습니까?

A: OTT는 점점 더 측정 가능해지고 있습니다. 동일한 장치 전환의 경우 Singular 링크를 명확하게 제공할 수 있습니다. 

변환이 다른 기기(예: 거실 TV에서 스트리밍 미디어를 시청하는 동안 스마트폰)에서 이루어질 때 방법을 조정해야 합니다. 분할 테스트 및 지리적 타겟팅과 같은 확률적 방법 외에도 고유한 모바일 웹 방문 페이지를 제공하여 관련 앱 스토어로 연결하는 것과 같은 구식 방법도 있습니다. "쿠폰 코드 사용"은 옛날부터 있었지만 여전히 신뢰할 수 있습니다. 

그리고 물론 스트리밍 플랫폼이 제공하는 모든 상위 퍼널 집계 데이터가 있습니다.

"성장 루프는 많은 학습 기회를 제공하는 끊임없는 여정입니다."

 – 이레미 이식, 스토리리

8. 틱톡

Q: 틱톡에서 광고에 어떻게 접근해야 합니까?

A: 일렉트로닉 아츠 마케팅 부사장인 Eddie Garabedian은 "Snap 및 TikTok 콘텐츠는 Instagram 피드 또는 Facebook 피드에 올리는 것과 매우 달라야 합니다."라고 말하며 첫 번째 단서를 제시했습니다.

과거에 TikTok 광고는 브랜드 측면에 더 치중했습니다. 이제 더 많은 플랫폼 도구와 Singular의 TikTok에 대한 심층적인 통합으로 인해 TikTok에서 점점 더 많은 전환을 확인하고 있습니다. 

궁극적으로 사용자는 TikTok 사용자가 보고 싶어 하는 것과 일치하는 캠페인을 원합니다. 브랜드 측면에서 타격을 줄 것입니다. 그러나 강력한 클릭 유도문안과 결합하면 동시에 실적을 확인할 수 있습니다.

9. 마케팅 분석

Q: 데이터를 추적하는 데 어떤 분석 스택을 사용합니까?

A: 글쎄요, Singular 이 쉬운 대답입니다 🙂 

하지만 추적해야 할 것은 마케팅 데이터만이 아닙니다. 또한 앱 내 참여도와 활동도 있으며, 좋은 라이브 운영 플랫폼이 도움이 될 수 있습니다. 특히 전체 성장 루프에 대해 이야기할 때, 사용자들이 무엇을 하는지 이해하는 데 도움이 되는 CleverTap 또는 Braze와 같은 CRM 유형 도구가 필요합니다.

10. 브랜드를 위한 채널

Q: 브랜드를 위해 어떤 채널에 투자하는 것을 구체적으로 추천하며, 그 이유는 무엇입니까?

A: 전통적인 대안은 구식 TV이며 특정 분야의 일부 앱(예: 슈퍼볼에서 광고하는 암호화폐 앱)에서는 여전히 작동할 수 있습니다. 그러나 원하는 사용자 또는 고객이 있을 가능성이 높은 앱 및 웹사이트를 대상으로 하는 디스플레이는 비싼 타겟팅 퍼포먼스 광고에서 처음으로 브랜드 이름을 보게 되는 것을 방지하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

(즉, 브랜드는 퍼포먼스이고 퍼포먼스는 브랜드이므로 연속체가 있는 동안에도 여전히 영향을 미쳐야 합니다.)

시각적 요소 또는 비디오 등 무엇이든 브랜드를 알릴 수 있는 설득력 있는 스토리를 그림으로 전달할 수 있는 한 브랜드를 알리는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어도 중요할 수 있습니다. 일부 앱은 오가닉 소셜을 통해 상당한 양의 인스톨을 생성할 수 있었으며, 이를 통해 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 더 많은 기회를 제공할 뿐만 아니라 실적 기회를 제공할 수 있습니다.