Ahorrar horas en trabajo manual y alinear a todos los equipos con 1 fuente de verdad

Luno es una instalación de cambio de moneda digital que ofrece a los clientes una plataforma tecnológica para comprar, vender, almacenar e intercambiar monedas digitales, así como pagar productos y servicios utilizando una billetera de criptomonedas. La compañía cuenta con más de 8 millones de clientes en más de 40 países y su visión es mejorar el mundo hacia un mejor sistema financiero.

Como jefe de una función amplia y diversa que comprende marketing de resultados, CRM, análisis de marketing, ASO/SEO y entrega de productos relacionados con el crecimiento, el día promedio de Devon King, jefe de crecimiento de Luno, está lleno de datos. Necesita estar al tanto del rendimiento de cada canal y luego poder optimizar los indicadores clave de rendimiento con sus compañeros de equipo.

Para el equipo de Luno, la adquisición y retención de usuarios son los principales KPI. "Día a día nos centramos principalmente en cómo impulsar el crecimiento del negocio, por lo que intentamos atraer a tantos usuarios como sea posible y retenerlos a largo plazo en diferentes mercados". Al centrarse en los usuarios activos que realizan transacciones, el equipo se centra principalmente en el costo por instalación, pero con miras a observar el valor promedio de los ingresos de por vida de cada usuario durante 6 meses para garantizar que alcancen los períodos de recuperación de la inversión en marketing.

“Principalmente intentábamos resolver un problema de atribución. Estamos gastando mucho en marketing global y estamos tratando de vincular la inversión publicitaria al rendimiento del usuario en aplicaciones móviles en iOS y Android”.

Para Luno, el objetivo principal es comprender los matices entre muchos mercados clave diferentes, comprender qué impulsa la adopción de las criptomonedas y luego llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado con el mensaje correcto para incorporarlas al producto y luego retenerlas.

Al buscar un proveedor que respaldara sus necesidades de atribución, el equipo de Luno comenzó a consultar a profesionales confiables de la industria. Después de recibir referencias positivas, hicieron la debida diligencia necesaria y decidieron que Singular se adaptaba mejor a sus necesidades.

Después de 3,5 años de usar Singular , Devon dice: “En el día a día, Singular facilita todos nuestros informes y mediciones. Se utiliza principalmente para realizar un seguimiento de los datos de instalación y gastos agregados y luego tenemos la solución ETL activada en Looker para que podamos cotejar esto también con nuestros eventos de backend. También experimentamos con muchos canales nuevos regularmente, ya que Google ha prohibido las criptomonedas durante 2 años. Tener la capacidad de integrarse muy fácilmente en nuevas plataformas también supone un gran ahorro de tiempo”.

Además, el potente conjunto de herramientas de vinculación de Singular ha sido fundamental para Luno, en particular para los equipos de marketing regionales. “Establecen muchas campañas ad hoc y acuden a los equipos de marketing de rendimiento global para pedirles que establezcan enlaces profundos o vean campañas específicas que necesitan. Debido a que hay muchas y variadas campañas que a menudo son rápidas y sucias, es importante tener la capacidad de crear rápidamente vínculos profundos y vínculos de seguimiento que sabemos que son mensurables y brindan experiencias de usuario perfectas".

El equipo de Luno también valora la dedicación de Singular a la innovación. “Los equipos Singular , especialmente ingeniería y soporte, son proactivos en todo lo que hacen. Cuando sale algo como iOS14.5, siempre nos brindan la información y las herramientas adecuadas con anticipación para que nos sintamos preparados”.

El equipo de Luno reconoce a Singular como un facilitador de su crecimiento y disfruta de la sensación de comodidad y facilidad que tienen con la plataforma, lo que les permitió haber ahorrado lo que Devon estima que fueron cerca de 100 horas de trabajo manual ineficiente. "Vamos a resolverlo. Durante 2 años hemos probado más de 30 canales experimentales. Lo que lleva 10 minutos con Singular tomaría al menos una hora solo, lo que supone un ahorro de al menos 15 horas de tiempo de integración pura. Esto sin contar el tiempo de desarrollo adicional que sería necesario. Calculo que hemos ahorrado cerca de 100 horas gracias a Singular ”.

La ETL también les ha permitido democratizar los datos de marketing y alinear a sus equipos con una única fuente de información para el rendimiento del marketing.