Ahorrar horas en trabajo manual y alinear a todos los equipos con una única fuente de verdad

Luno es una plataforma de intercambio de divisas digitales que ofrece a sus clientes una plataforma tecnológica para comprar, vender, almacenar e intercambiar divisas digitales, así como para pagar productos y servicios mediante una billetera de criptomonedas. La compañía cuenta con más de 8 millones de clientes en más de 40 países y su visión es impulsar un sistema financiero global más eficiente.

Como responsable de una función amplia y diversa que abarca marketing de rendimiento, CRM, análisis de marketing, ASO/SEO y la entrega de productos relacionados con el crecimiento, Devon King, Director de Crecimiento de Luno, tiene una jornada laboral llena de datos. Necesita estar al tanto del rendimiento de cada canal y, posteriormente, optimizar los indicadores clave de rendimiento con sus compañeros.

Para el equipo de Luno, la adquisición y retención de usuarios son indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales. «Nos centramos día a día en cómo impulsar el crecimiento del negocio, por lo que intentamos atraer al mayor número posible de usuarios y retenerlos a largo plazo en diferentes mercados». Al centrarse en los usuarios que realizan transacciones activas, el equipo se centra principalmente en el coste por instalación, pero con la intención de analizar el valor medio de los ingresos de por vida de cada usuario durante seis meses para garantizar que alcancen los periodos de recuperación de la inversión en marketing.

Principalmente intentábamos resolver un problema de atribución. Invertimos mucho en marketing global y buscamos vincular la inversión publicitaria con el rendimiento de los usuarios en las aplicaciones móviles de iOS y Android

Para Luno, el objetivo principal es comprender los matices entre muchos mercados clave diferentes, entender qué impulsa la adopción de criptomonedas y luego llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado con el mensaje adecuado para atraerlas al producto y luego retenerlas.

Al buscar un proveedor que satisficiera sus necesidades de atribución, el equipo de Luno comenzó a consultar con profesionales de confianza del sector. Tras recibir buenas referencias, realizaron la debida diligencia y decidieron que Singular era la solución ideal para sus necesidades.

Tras 3,5 años usando Singular, Devon afirma: «En el día a día, Singular facilita todos nuestros informes y mediciones. Se utiliza principalmente para rastrear datos agregados de gastos e instalaciones, y luego ejecutamos la solución ETL en Looker para que podamos recopilarlos también con nuestros eventos de backend. También experimentamos con muchos canales nuevos con regularidad, ya que Google ha prohibido las criptomonedas durante dos años. La posibilidad de integrarse fácilmente en nuevas plataformas también nos ahorra mucho tiempo»

Además, las potentes herramientas de enlaces de Singularhan sido cruciales para Luno, especialmente para los equipos de marketing regionales. «Crean numerosas campañas ad hoc y acuden a los equipos globales de marketing de rendimiento para solicitar la creación de enlaces profundos o visualizaciones en campañas específicas que necesitan. Dado que existen numerosas y variadas campañas, que suelen ser rápidas y sencillas, es importante poder crear rápidamente enlaces profundos y enlaces de seguimiento que sabemos que son medibles y ofrecen experiencias de usuario fluidas»

El equipo de Luno también valora la dedicación de Singulara la innovación. «Los equipos Singular , en particular los de ingeniería y soporte, son proactivos en todo lo que hacen. Cuando sale algo como iOS 14.5, siempre nos han proporcionado la información y las herramientas adecuadas con antelación para que estemos preparados»

El equipo de Luno reconoce Singular como un factor clave en su crecimiento y disfruta de la comodidad y facilidad que les brinda la plataforma, lo que les ha permitido ahorrar lo que Devon estima en cerca de 100 horas de trabajo manual e ineficiente. "Vamos a resolverlo. Durante dos años hemos probado más de 30 canales experimentales. Lo que con Singular se necesitaría al menos una hora, lo que supone un ahorro de al menos 15 horas de tiempo de integración. Esto sin contar el tiempo de desarrollo adicional que se necesitaría. Calculo que hemos ahorrado cerca de 100 horas gracias a Singular"

La ETL también les ha permitido democratizar los datos de marketing y alinear a sus equipos con una única fuente de verdad para el desempeño del marketing.