Los pagos externos de iOS para compras dentro de la aplicación ya están disponibles: 3 grandes problemas

Los pagos externos de iOS para bienes dentro de la app ya están disponibles en EE. UU., gracias a la demanda de 2021 demanda de Epic Games contra Apple. Pero no esperes grandes ahorros. De hecho, espera que todo cueste más, mientras las tasas de conversión bajan y los usuarios/jugadores/clientes se frustren.

En septiembre de 2021, Epic ganó una parte de su demanda contra Apple cuando la jueza federal Yvonne Gonzalez Rogers dictó que Apple debe permitir a los desarrolladores ofrecer opciones de pago de terceros en apps. Hasta ayer, esa decisión estaba atrapada en más litigios. Pero hoy, Apple ha cumplido con la sentencia del tribunal y está abriendo iOS a proveedores de pago externos.

Suena bien para los desarrolladores, ¿verdad?

Equivocado.

¿Por qué? Tres razones:

1. La caída masiva en las conversiones que verás
2. La enorme cantidad de trabajo adicional que tendrás que hacer
3. La enorme comisión que Apple todavía te cobrará por pasar por todos los problemas y el dolor de configurar tu propio sistema de pagos de aplicaciones

Pagos externos de iOS: conversiones más bajas casi garantizadas

Mira la pantalla que tendrás que mostrar a los usuarios/jugadores/clientes antes de que salgan a enviarte dinero en tu propio sitio web o proveedor de pagos:

Si pensabas que el texto de ATT era aterrador y alarmista, aquí’s su mejor amigo. “Estás a punto de ir a un sitio web externo,” el texto en negrita masiva resuena. “Apple no es responsable de la privacidad o seguridad de las compras realizadas en la web.” 

Cada vez que quieras permitir que alguien realice una compra, tu app debe llamar a la API de enlaces de compra externos de StoreKit. A continuación, mostrará una hoja de información del sistema como la anterior, que informa al usuario que su método de pago de la App Store no estará disponible, que Apple no gestionará las solicitudes de reembolso y que Apple no podrá verificar precios ni promociones.

Y esto es sólo el comienzo.

Una vez que alguien hace clic allí (y nota que ninguna de las dos opciones, Continuar o Cancelar, está priorizada o resaltada como predeterminada), entonces tiene que pasar por la molestia de configurar una tarjeta de crédito y una cuenta con usted y/o su proveedor de pagos.

Los expertos en optimización de la tasa de conversión lo saben: cada paso adicional que le pides a un cliente reduce tu tasa de conversión. Crear una cuenta, proporcionar información personal como la dirección y el número de tarjeta de crédito... todo esto lleva tiempo, es tedioso y es fácil equivocarse en un dispositivo móvil. Peor aún, si no eres una marca reconocida como Rovio, Uber, Lyft o LinkedIn, es probable que la gente desconfíe de ti y de tu nivel de seguridad con todos sus datos.

No es difícil imaginar que las tasas de conversión caigan tanto que se pierda más del 30 % que ahora se paga a Apple por las compras dentro de la aplicación: un proceso de 3 segundos que la mayoría de los usuarios de iOS hacen sin ningún problema.

Pagos externos de iOS: mucho trabajo extra

¿Pagar el 30% o menos de tus ingresos a Apple o Google es una molestia? 

Seguro.

¿Sabes qué es lo que más apesta?

Haciendo todo el trabajo para gestionar los pagos usted mismo.

Primero hay que configurar los sistemas, encontrar un procesador de pagos y, si eres lo suficientemente grande como para tener influencia, negociar las comisiones. Luego, hay que gestionar los registros y la contabilidad. Y, lo peor de todo, los reembolsos y la atención al cliente. Y aunque no se puede satisfacer realmente a los clientes cuando compran mediante compras dentro de la aplicación (IAP), porque, en esencia, son clientes de Apple, cuando te compran a ti, necesitas sistemas, procesos y personal para gestionar quejas, inquietudes, entregas fallidas o reembolsos.

¿Y pensabas que eras un desarrollador de aplicaciones móviles? 

Ahora estás a cargo de una división de servicio al cliente.

Pero eso no es todo. Para configurar pagos externos de iOS para compras dentro de la app, tienes que trabajar mucho con Apple y tu app:

• Solicitar un enlace de compra externo de StoreKit a Apple
• Configurar y habilitar los derechos en su aplicación 
• Lo más probable es que cambies tus procesos de desarrollo y publicación (porque por ahora esto es solo en EE. UU., por lo que es posible que tengas que hacer más trabajo para crear un paquete de aplicaciones personalizado)
• Indícale a Apple dónde se realizará tu compra externa (y si eso cambia, tendrás que volver a enviar tu aplicación con un nuevo enlace)
• Comprueba si un usuario puede comprar cosas llamando a la API canMakePayments cada vez antes de enviar un usuario a tu página de pagos
• Siga no menos de 9 requisitos al implementar el enlace, incluido 1 que limita la frecuencia y el lugar donde puede mostrar el enlace
• Siga las pautas de diseño de Apple

Quizás no sea una ciencia exacta, pero tampoco es precisamente fácil.

Pagos externos de iOS: sujetos a una enorme comisión del 27%

Después de todo ese trabajo, es posible que sientas la tentación de abrir una cerveza y gritar ¡LIBERTAD!

Pero estarías engañándote a ti mismo, porque Apple todavía sigue cobrando su parte.

La comisión de Apple será del 27 % sobre las ganancias obtenidas por las ventas («transacciones») al usuario de bienes o servicios digitales en su sitio web tras un enlace (es decir, al pulsar «Continuar» en la hoja de información del sistema), siempre que la venta se haya iniciado en un plazo de siete días y los bienes o servicios digitales se puedan usar en una app, afirma Apple. Si participa en el Programa para Pequeñas Empresas o si la transacción es una renovación automática durante el segundo año o después de una suscripción con renovación automática, la comisión será del 12 %

Y si se trata de una suscripción, “cada renovación automática posterior a que se inicia la suscripción también es una transacción”

Entonces, usted hace todo el trabajo, paga la tarifa de procesamiento, proporciona la mano de obra y la infraestructura para la atención al cliente y obtiene un pequeño descuento en las compras dentro de la aplicación facilitadas por Apple.

En otras palabras, con esta tasa de comisión, los pagos externos por iOS no son una opción. 

Pero la cosa mejora. Como informa, Apple se reserva el derecho de realizar una auditoría.

“Para ayudar a garantizar la recaudación de la comisión de Apple, los desarrolladores deben proporcionar una contabilidad periódica de las compras fuera de la aplicación que califiquen, y Apple tiene derecho a auditar la contabilidad de los desarrolladores para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones de comisión y cobrar intereses y pagos de compensación”

Pero puedes intentar jugar con libertad y soltura, y Apple admite que sus opciones son limitadas:

“Si bien los desarrolladores están obligados contractualmente a pagar la comisión, en la práctica, con cientos de miles de desarrolladores con aplicaciones en las tiendas de aplicaciones de Estados Unidos para iOS y iPadOS, la recaudación y la aplicación serán extremadamente difíciles y, en muchos casos, imposibles”

Yo no te aconsejaría eso. 

Probablemente funcionará hasta que Apple configure algo para monitorear las llamadas a las API que facilitan los pagos externos de iOS y comience a unir esos datos con los datos de comisiones para buscar llamadas API de alto volumen que no estén asociadas con ingresos por comisiones significativos.

Y entonces todo te explotará en la cara.

Entonces, ¿qué debe hacer un desarrollador o editor de aplicaciones?

Esperar.

En primer lugar, con la UE’s Ley de Mercados Digitales, Apple’s tendrá que ofrecer algo similar en Europa. Otras naciones están considerando legislación similar. Así que podría haber algo mejor en camino.

En segundo lugar, sustituir una comisión del 30% por una del 27%, con menos trabajo, es claramente acatar la ley al pie de la letra, a la vez que se burla del espíritu del fallo judicial. Alguien —quizás Epic, a menos que sus fondos legales estén agotados— impugnará esto en algún momento.

Es probable que Apple tenga que ajustar esto en el futuro, momento en el cual los editores podrán volver a revisar sus opciones de compra dentro de la aplicación y reevaluarlas.

Actualización 18 de enero: el fundador y director ejecutivo de Epic, Tim Sweeney, dice que Epic desafiará esto:

“Epic impugnará el plan de cumplimiento de mala fe de Apple en el Tribunal de Distrito”

Así que: ¡las batallas judiciales continuarán!