Checklist: você deve aceitar pagamentos via iOS internamente?

O controle da Apple sobre os pagamentos na App Store foi legalmente quebrado nos Estados Unidos. Mas será que você deve aproveitar a situação e internalizar os pagamentos do iOS... ou deve continuar usando o sistema de pagamento integrado ao aplicativo que você já conhece?

Ainda é cedo, então nossa opinião sobre isso pode mudar, mas neste post vou:

1. Dê uma breve olhada nas mudanças
2. Destaque os principais impactos para aplicativos iOS nos Estados Unidos
3. Analise as decisões estratégicas que os desenvolvedores de aplicativos precisam tomar
4. Forneça uma lista de verificação para auxiliar na decisão de implementar ou não o processamento de pagamentos via iOS internamente

Uma das minhas fontes: uma livestream que participei com a FunnelFox e outros sobre as novas realidades de pagamentos em apps iOS, que você pode assistir aqui. Além disso, não perca nosso post sobre como mensurar pagamentos fora da App Store com seu MMP, para que você não perca a otimização de campanhas, cálculo de LTV, cálculo de ROAS e outras partes críticas do marketing de performance para mobile apps.

Vamos …

Pagamentos no iOS: novas regras entraram em vigor

Resumidamente, aqui estão as novas mudanças que entraram em vigor:

1. IAPs agora podem ser OAPs
   Apps iOS agora podem direcionar usuários a métodos de pagamento de terceiros fora da App Store, tornando compras in-app compras fora do app (ou OAPs). Pela primeira vez, desenvolvedores podem contornar a comissão de 30% da Apple oferecendo opções de pagamento web ou alternativas.
2. Apple cumpriu imediatamente a decisão judicial
   Apple atualizou as diretrizes da App Store de imediato para atender. Agora você está 100% livre para usar essa nova metodologia nos Estados Unidos … e o Spotify já enviou um app atualizado para receber pagamentos!
3. O Apple Pay pode ser um substituto quase perfeito.
   Já que agora você pode fazer pagamentos da maneira que preferir, teoricamente poderia processá-los diretamente pelo Apple Pay, sem precisar recorrer a redirecionamentos externos para sites. Isso significa que o Apple Pay poderia se tornar a alternativa ideal, sem a necessidade de inserir o número do cartão de crédito ou fornecer suas informações de pagamento a uma empresa desconhecida. Na prática, você troca taxas de 30% por taxas de 2% a 3%, mantendo uma experiência de usuário nativa e com alta taxa de conversão.

Para mais detalhes, confira minha postagem original no blog.

8 impactos das novas regras de pagamento do iOS

Taxas mais baixas são boas, mas este doce pode ter um recheio amargo. Existem alguns desafios em internalizar os pagamentos do iOS.

Aqui estão 8 impactos, tanto positivos quanto negativos:

1. Complexidade técnica e tributária:
   Se você processa pagamentos via iOS internamente nos Estados Unidos, agora precisa gerenciar seu próprio processamento de pagamentos, incluindo a cobrança de impostos sobre vendas/IVA em cada estado americano, ou usar um provedor como o Stripe. Isso pode ser complexo e envolver o registro em até 50 jurisdições diferentes. Claramente, isso é mais fácil para empresas maiores (Netflix, Spotify, ChatGPT) que já conseguem lidar com pagamentos globais.
2. Posse do relacionamento com o cliente
   A empresa que fatura um cliente possui o cliente. Todos os demais são prestadores de serviço. Usar pagamentos de terceiros significa que os desenvolvedores controlam a relação de cobrança e os dados do cliente (e‑mail real, endereço e mais) — embora tenha custos — é muito bom. Isso permite comunicação direta, ofertas de retenção, e‑mail marketing e abre oportunidades para precificação personalizada, upsells e pacotes.
3. Taxas de pagamento mais baixas, mas custos operacionais mais altos
   Apple Pay ou cartões de crédito cobram ~2%-3% contra os 30% da Apple’s, mas os desenvolvedores absorvem riscos de fraude, chargebacks, suporte ao cliente e gestão de assinaturas. Também, fluxos de cancelamento e reembolsos ficam sob responsabilidade do desenvolvedor’s. Momentos divertidos …
4. A revisão da App Store será mais rigorosa
   Don’t esqueça, a Apple mantém controle total sobre aprovações de apps. Você pode esperar revisões mais rigorosas para impedir implementações de pagamento fraudulentas ou de padrões obscuros … que já infiltraram a App Store e agora avançam a toda velocidade, farejando oportunidades de fraude em abundância.
5. Mais liberdade de precificação e productização
   Adotantes iniciais podem observar ~30% de ganhos de receita ao evitar a comissão da Apple’s. Mas você também ganha mais liberdade de precificação (sem os rígidos níveis de preço da App Store) e maior oportunidade de bundling e productização. Agora seu produto pode ser o que quiser, ao preço que desejar, seja único ou por assinatura.
6. Pagamentos mais rápidos:
   Os pagamentos da App Store levam tempo. Receber os pagamentos diretamente deve resultar em recebimentos mais rápidos, o que melhora o fluxo de caixa e acelera sua capacidade de reinvestir na aquisição de usuários. Isso significa que um setor que já é extremamente dinâmico terá ciclos de otimização e crescimento ainda mais rápidos.
7. Aquisição de usuários pode ficar mais cara
   Apps com margens maiores, que agora capturam quase 100% do que os usuários pagam, podem ofertar de forma mais agressiva, elevando provavelmente os custos de anúncios. CPM, CPI ou CAC … não é o que você queria, mas é um impacto provável da nova realidade de pagamentos iOS. As receitas das redes de anúncios devem subir.
8. Retenção e rotatividade: mais sob seu controle.
   Os clientes são, em última análise, os responsáveis, mas ter controle sobre os pagamentos significa que você pode tentar fidelizar clientes ou pagadores com descontos imediatos, pausas nos pagamentos ou ofertas durante o processo de cancelamento. Para aqueles que se sentem tentados a recriar os grandes departamentos de fidelidade das empresas de telecomunicações, lembrem-se de que as regulamentações da FTC exigem opções de cancelamento fáceis.

Editores de aplicativos: opções estratégicas

É importante notar que agora você tem basicamente 3 opções. Continue com a Apple ou escolha uma das duas maneiras diferentes de permitir que os clientes paguem diretamente a você.

1. Deixe os pagamentos com a Apple
2. Receba pagamentos internamente por meio de um processo simplificado (Apple Pay, talvez PayPal, etc.)
3. Receba pagamentos internamente por meio de um processo no estilo web2app (links externos para a loja ou inicie a aquisição de usuários na web)

Cada abordagem tem suas vantagens e desvantagens. Aqui está uma visão geral…

3 formas de receber pagamentos

Como tomar a decisão de internalizar os pagamentos do iOS

Portanto, os desenvolvedores de aplicativos têm algumas decisões a tomar. Para alguns, é fácil: grandes desenvolvedores de grandes marcas devem migrar imediatamente para sistemas de pagamento de terceiros para iOS. Para pequenos desenvolvedores com menos recursos, provavelmente é melhor permanecer onde estão.

No entanto, no nível intermediário, é onde você terá que tomar algumas decisões difíceis.

Então: você deveria internalizar os pagamentos do iOS? Consulte esta lista de verificação para tomar sua decisão:

1. Preparação para negócios
   1. Receita anual do aplicativo superior a US$ 1 milhão (limite recomendado para justificar a complexidade)
   2. Equipe jurídica preparada para registro e conformidade tributária nos 50 estados dos EUA
   3. A contabilidade pode lidar com as declarações de impostos sobre vendas dos EUA por estado
2. Infraestrutura de pagamento
   1. Processador de pagamento terceirizado (por exemplo, Stripe, Paddle, Adyen) integrado
   2. O Apple Pay está configurado para oferecer o mínimo de atrito (se você permanecer "dentro" do aplicativo)
   3. Processo de reembolsos, estornos e cancelamentos preparado
3. Gestão de clientes
   1. Plataforma de CRM ou e-mail pronta para gerenciar dados e comunicações de clientes
   2. Fluxo de gestão e retenção de assinaturas pronto (descontos, pausas, recuperação de clientes)
4. Aquisição e atribuição de usuários
   1. Rastreamento de eventos servidor a servidor ou API de conversão implementada
   2. Funcionalidade de links diretos ao usar pagamentos online.
   3. Capacidade de rastrear pagamentos na web e no aplicativo
   4. Estrutura de experimentação de preços pronta
5. Ajuste estratégico
   1. Ter o controle da relação de faturamento é importante para seus planos de crescimento/retenção?
   2. As novas margens maiores são suficientes para suportar os custos/riscos adicionais?
   3. Maior flexibilidade (preços, ofertas, pacotes) é valiosa para o seu negócio?
6. Mitigação de riscos
   1. Processo de cancelamento claro e fácil (em conformidade com as regulamentações da FTC)
   2. Nome do comerciante consistente entre o aplicativo e o processador de pagamentos
   3. Consulte as diretrizes da App Store com frequência para verificar se houve alterações

Há muito o que analisar. Certifique-se de que qualquer mudança implementada faça sentido a longo prazo para o seu aplicativo.

Não tenha pressa para tomar uma decisão

O simples fato de o Spotify estar migrando para a gestão de pagamentos do seu próprio aplicativo para iOS não significa que você também precise fazer o mesmo. Há vantagens em ter os pagamentos gerenciados por uma marca confiável como a Apple, então não se sinta obrigado a mudar só porque você pode.

E a Apple pode fazer algo no mercado americano semelhante ao que fez na UE: exibir um grande alerta na lista de aplicativos sobre onde seu app processa pagamentos. Isso pode ter um impacto negativo na velocidade de downloads.

 

Faça a escolha certa e não se esqueça de reservar um tempo para testes, a fim de verificar o impacto no comportamento do usuário/cliente/jogador.

E se pudermos ajudar, avise-nos.