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Resumo
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Adote Métricas de Retenção Multidispositivo: implemente Singular's cross-device retention feature to gain a comprehensive view of user engagement across multiple devices, enhancing your understanding of Return on Ad Spend (ROAS) and Lifetime Value (LTV). This visibility allows for more accurate campaign performance evaluation and optimization.
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Compreenda o comportamento do consumidor em relação aos dispositivos: reconheça que dois terços dos compradores usam vários dispositivos durante sua jornada de compra. Ajuste as estratégias de marketing para garantir transições perfeitas entre plataformas, utilizando links diretos e atribuição entre dispositivos para rastrear as interações do usuário de forma eficaz.
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Otimize suas estratégias de campanha com dados precisos: aproveite as análises aprimoradas da retenção entre dispositivos para evitar a alocação inadequada de recursos. Garanta que as decisões de marketing sejam baseadas em jornadas de usuário holísticas, em vez de dados fragmentados, reduzindo o risco de abandonar canais ou campanhas lucrativas.
A retenção multidispositivo agora faz parte padrão de Singular’s solução de atribuição multidispositivo e disponível para todos Singular clientes. É uma parte essencial para entender plenamente seu ROAS, LTV, e a jornada do cliente.
Retenção entre dispositivos: tantos dispositivos
A média das famílias americanas tem mais de 17 dispositivos conectados. Eu calculei pessoalmente meu número em torno de 50 há cerca de um ano, embora eu’m provavelmente um caso atípico. Em 5 anos, o número de dispositivos possuídos pelo americano médio saltou 63%, e o europeu médio 68%.
Isso inclui tablets, celulares, smart TVs e, sim... os bons e velhos laptops e PCs.
Não é nenhuma surpresa que usemos muitos desses dispositivos.
Dois terços dos compradores usam múltiplos dispositivos em sequência ao considerar compras online e 40% das transações online envolvem múltiplos dispositivos. Eu sei que gosto de ver produtos em uma tela maior mesmo que eu esteja no meio da transação com meu telefone.
Mesmo nos mobile , vemos um aumento significativo nas jornadas web2app por diversos motivos, incluindo melhor acesso aos dados e maior monetização.
E mesmo quando essa jornada da web para o aplicativo acontece no mesmo dispositivo, você precisa de elementos de marketing como links diretos e atribuição entre dispositivos para conectar todos os pontos, entender completamente as jornadas do usuário e ser capaz de calcular com precisão o ROAS, o LTV e a retenção.
O cenário entre dispositivos que você vê todos os dias
A retenção entre dispositivos oferece uma visão mais precisa do que realmente está acontecendo. Isso porque esse é um cenário bastante comum:
- Você adquire um novo usuário na web em um PC (ou console, ou CTV)
- Em algum momento, eles começam a usar seu aplicativo mobile
- Por volta da mesma época, o uso da internet/computador por parte deles diminui
- Suas análises estão indo \_(ツ)_/
Em uma solução de atribuição legada, algo deu errado. De acordo com uma solução de mensuração de marketing antiquada, você adquiriu um usuário que permaneceu por um tempo e depois cancelou o serviço… talvez até mesmo antes de gerar receita suficiente para cobrir o custo de aquisição de clientes.
Nesse mesmo cenário de legado, um usuário orgânico totalmente novo surgiu magicamente em seu aplicativo.
Com a retenção entre dispositivos, você sabe muito melhor.
Com a retenção entre dispositivos, você sabe que fez um excelente trabalho ao adquirir aquele novo usuário, cliente ou jogador na web. E que fez um excelente trabalho ao transformar essa pessoa em um usuário multiplataforma: alguém com quem você pode interagir e para quem pode fornecer serviços por meio de diversos canais. Você também sabe que o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) da aquisição inicial não foi desperdiçado, mas está sendo continuamente monetizado em uma nova plataforma.
O que faz com que seus números de ROAS e LTV pareçam melhores e sejam mais precisos ao mesmo tempo: uma combinação excelente.
Além disso, como um bônus adicional, essas duas métricas, agora mais precisas, oferecem uma visão melhor para a otimização de campanhas mais inteligentes no futuro.
Ganhar, ganhar, ganhar.
Como funciona a retenção entre dispositivos do Singular
A retenção entre dispositivos da Singularfunciona no nível do usuário, não no nível do dispositivo. Ela contabiliza os usuários em diferentes dispositivos e calcula os usuários retidos em todos os dispositivos que eles usam. Em seguida, Singular calcula sua taxa de retenção dividindo os dispositivos dos usuários retidos pelo total de conversões em suas campanhas.
Simples, óbvio, esperado?
Claro, mas isso requer a mágica da retenção entre dispositivos para funcionar.
Tanto os usuários retidos quanto a sua taxa de retenção entre dispositivos, mais precisa, são métricas agrupadas por coorte, portanto, você as visualiza em uma análise de coorte por campanha.
Todos os clientes Singular que utilizam a atribuição entre dispositivos têm acesso imediato a esse recurso, e os dados são retroativos a 20 de março.
Em outras palavras, é simples, integrado, ativado por padrão e disponível para todos neste momento.
Retenção entre dispositivos: essencial para profissionais de marketing
É claro que, em última análise, seus sistemas de back-end têm a melhor visão do que aconteceu: um usuário se cadastrou em uma plataforma e migrou para outra, e talvez tenha alternado um pouco entre dispositivos.
Mas sem retenção entre dispositivos, suas análises de marketing e publicidade não funcionam.
Isso é um problema, porque você nunca terá ROAS ou LTV precisos. Você nunca verá toda a jornada do cliente, e terá dados ruins que direcionam decisões de otimização futuras. Isso significa que é mais provável que você otimize acidentalmente as campanhas erradas pelos motivos errados, e talvez até elimine canais que são realmente lucrativos mas não parecem assim nas suas análises.
A retenção entre dispositivos garante que suas análises de marketing reflitam com mais precisão seu produto e a realidade do usuário, independentemente de como as pessoas optam por usar seu produto, onde decidem começar a usar ou como você conseguiu atraí-las inicialmente.
Em última análise, é uma coisa a menos com que você precisa se preocupar e são dados melhores para tudo o que você faz.
