iOS 앱 내 구매에 대한 외부 결제 기능이 출시되었지만, 3가지 주요 문제점이 있습니다

외부 iOS 결제는 인앱 상품에 대해 이제 미국에서 이용 가능하며, 2021년 덕분에 Epic Games 소송 Apple에 대해. 하지만 큰 절감을 기대하지 마세요. 사실, 모든 것이 더 비싸게 되고 전환율은 떨어지며, 사용자/플레이어/고객이 좌절합니다.

2021년 9월, Epic은 미국 연방 판사 Yvonne Gonzalez Rogers가 판결한 바에 따라 Apple에 대한 소송의 일부에서 승소했습니다. 판결했다 Apple이 개발자에게 앱 내 서드파티 결제 옵션을 허용해야 한다는 내용입니다. 어제까지는 판결이 추가 소송에 얽혀 있었지만, 오늘부터 Apple은 법원의 판결을 이행해 iOS를 개방 외부 결제 제공자를 위해.

개발자 입장에서는 좋은 소식이죠, 그렇죠?

잘못된.

왜일까요? 세 가지 이유가 있습니다

1. 전환율이 급격히 떨어지는 것을 보게 될 것입니다
2. 당신이 해야 할 엄청난 양의 추가 업무
3. 애플이 여전히 부과하는 엄청난 수수료 때문에, 앱 결제 시스템을 직접 설정하는 모든 번거로움과 수고를 감수해야 합니다

외부 iOS 결제: 전환율이 거의 확실히 낮아짐

사용자/플레이어/고객이 웹사이트 또는 결제 제공업체를 통해 송금하기 전에 보여줘야 하는 화면을 살펴보세요

만약 당신이 생각했다면 ATT 문구 은(는) 무섭고 공포를 조장하는 표현이었으며, here’s 최고의 친구입니다. “You’re 외부 웹사이트로 이동하려고 합니다,” 라는 굵은 텍스트가 외칩니다. “Apple은 웹에서 이루어지는 구매의 프라이버시 또는 보안에 대해 책임을 지지 않습니다.” 

앱이 구매를 허용할 때마다 StoreKit 외부 구매 링크 API를 호출해야 합니다. 그러면 위와 같은 시스템 고지 사항이 표시되어 사용자에게 앱 스토어 결제 수단을 사용할 수 없으며, Apple에서 환불 요청을 처리하지 않고, Apple에서 가격이나 프로모션을 확인할 수 없다는 내용이 전달됩니다.

그리고 이건 단지 시작일 뿐입니다.

일단 누군가가 해당 링크를 클릭하면 (계속 또는 취소라는 두 가지 옵션 중 어느 것도 기본값으로 우선시되거나 강조 표시되지 않는다는 점에 유의해야 합니다), 그 후에는 귀사 또는 귀사의 결제 서비스 제공업체를 통해 신용카드와 계정을 설정하는 번거로운 과정을 거쳐야 합니다.

전환율 최적화 전문가들은 고객에게 추가적인 절차를 요구할수록 전환율이 떨어진다는 사실을 잘 알고 있습니다. 계정 설정, 주소 및 신용카드 번호와 같은 개인 정보 제공… 이 모든 과정은 시간이 걸리고 번거로우며 모바일 기기에서는 실수를 하기 쉽습니다. 더욱이, Rovio, Uber, Lyft, LinkedIn과 같은 유명 브랜드가 아니라면 고객들은 자신의 개인 정보를 안전하게 맡길 수 있을지 확신하지 못할 가능성이 높습니다.

전환율이 너무 떨어져서 현재 애플에 지불하는 인앱 구매 수수료 30%보다 더 많은 손실을 보는 상황을 상상하는 것은 어렵지 않습니다. 대부분의 iOS 사용자는 3초 만에 문제없이 인앱 구매를 완료합니다.

외부 iOS 결제: 추가 작업이 너무 많아요

수익의 30% 이하를 애플이나 구글에 지불하는 건 좀 찝찝하지 않나요? 

확신하는.

뭐가 더 최악인지 알아?

결제 처리를 위한 모든 업무를 직접 수행하는 것.

우선 시스템을 구축하고, 결제 처리 업체를 찾고, 규모가 커서 협상력이 있다면 수수료를 협상해야 할 수도 있습니다. 그다음에는 기록 관리와 회계 처리가 필요합니다. 아마도 가장 어려운 부분은 환불과 고객 서비스일 것입니다. 인앱 구매(IAP)를 통해 구매하는 고객은 사실상 애플의 고객이기 때문에 고객 만족을 위해 직접적인 대응은 어렵지만, 직접 구매하는 경우에는 불만, 문의, 배송 오류, 환불 등을 처리할 수 있는 시스템, 절차, 그리고 인력이 필요합니다.

당신은 자신이 모바일 앱 개발자라고 생각했나요? 

이제 당신은 고객 서비스 부서를 운영하고 있습니다.

하지만 이게 전부가 아닙니다. 앱 내 구매에 대한 외부 iOS 결제를 설정하려면 Apple 및 앱 개발팀과 함께 해야 할 일이 많습니다

• Apple에 StoreKit 외부 구매 링크 사용 권한을 요청하세요
• 앱에서 권한을 구성하고 활성화하세요 
• 개발 및 배포 프로세스를 변경해야 할 가능성이 높습니다. (현재 미국에서만 이용 가능하므로 맞춤형 앱 번들을 만드는 데 더 많은 작업이 필요할 수 있습니다.)
• Apple에 외부 구매가 이루어질 위치를 알려주세요(만약 변경될 경우, 새 링크로 앱을 다시 제출해야 합니다)
• 사용자를 결제 페이지로 보내기 전에 매번 canMakePayments API를 호출하여 사용자가 상품을 구매할 수 있는지 확인하세요
• 링크를 실제로 구현할 때는 최소 9가지 요구 사항을 준수해야 하며, 그중 하나는 링크를 표시할 수 있는 빈도와 위치를 제한하는 요구 사항입니다
• 애플의 디자인 가이드라인을 따르세요

아주 어려운 일은 아니지만, 그렇다고 쉬운 일도 아닙니다.

외부 iOS 결제: 무려 27%의 수수료가 부과됩니다

그 모든 일을 마치고 나면 맥주 한 캔을 따서 "자유다!"라고 외치고 싶은 충동이 들지도 모릅니다

하지만 그렇게 생각한다면 착각일 겁니다. 애플의 응징은 아직 끝나지 않았으니까요.

애플은 "웹사이트에서 사용자가 링크를 통해 다른 페이지로 이동한 후(즉, 시스템 고지서에서 '계속'을 탭한 후) 디지털 상품 또는 서비스 판매로 발생하는 수익의 27%를 수수료로 부과합니다. 단, 판매가 7일 이내에 시작되었고 해당 디지털 상품 또는 서비스를 앱에서 사용할 수 있어야 합니다."라고 밝혔습니다. "소기업 프로그램 참여자이거나 자동 갱신 구독의 2년 차 이후에 자동 갱신되는 거래의 경우 수수료는 12%입니다."

그리고 구독 서비스라면, "구독이 시작된 후 이루어지는 모든 자동 갱신 또한 하나의 거래로 간주됩니다."

그러니까 모든 작업을 직접 하고, 처리 수수료를 지불하고, 고객 지원을 위한 인력과 인프라를 제공하면서, 애플이 제공하는 인앱 구매에 대한 아주 작은 할인 혜택만 받는 겁니다.

즉, 이 수수료율로는 외부 iOS 결제는 사실상 불가능합니다. 

하지만 더 놀라운 사실이 있습니다. 9to5Mac의 보도에, Apple은 사용자의 활동을 감사할 권리를 보유하고 있습니다.

"애플의 수수료 징수를 보장하기 위해 개발자는 적격 외부 구매에 대한 정기적인 회계 자료를 제출해야 하며, 애플은 개발자의 회계를 감사하여 수수료 의무 준수 여부를 확인하고 이자를 부과하거나 지급액을 상계할 권리가 있습니다."

하지만 당신은 꼼수를 부려볼 수도 있고, 애플은 선택의 여지가 제한적임을 인정합니다

"개발자는 계약상 수수료를 지불할 의무가 있지만, iOS 및 iPadOS 앱 스토어에 앱을 등록한 개발자가 수십만 명에 달하는 현실을 고려할 때, 수수료 징수 및 강제는 매우 어려울 것이며, 많은 경우 불가능할 것입니다."

저는 그렇게 하지 않는 것을 권합니다. 

애플이 외부 iOS 결제를 지원하는 API 호출을 모니터링하고, 해당 데이터를 수수료 데이터와 결합하여 상당한 수수료 수익과 연관되지 않은 고빈도 API 호출을 찾아내는 시스템을 구축할 때까지는 이 방법이 효과적일 것입니다.

그러면 모든 게 당신에게 부메랑처럼 되돌아올 거예요.

그렇다면 앱 개발자나 퍼블리셔는 어떻게 해야 할까요?

기다리다.

우선, EU’s 디지털 시장법, Apple’s 유럽에서 유사한 것을 제공해야 합니다. 다른 국가들은 유사한 입법을 검토하고 있습니다. 따라서 더 나은 것이 다가올 수도 있습니다.

둘째로, 30%의 수수료를 27%로 낮추면서 업무량은 줄이는 것은 법의 취지를 무시하고 법의 문구만 따르는 명백한 행위입니다. 누군가, 아마도 에픽게임즈가 (법적 대응 자금이 바닥나지 않았다면) 이 문제에 대해 이의를 제기할 것입니다.

애플은 향후 이 부분을 조정해야 할 가능성이 높으며, 그때가 되면 게임 개발사들은 인앱 구매 옵션을 다시 검토하고 재평가할 수 있을 것입니다.

1월 18일 업데이트: 에픽의 창립자 겸 CEO인 팀 스위니는 밝혔습니다 .

"에픽은 애플의 불성실한 규정 준수 계획에 대해 지방 법원에 소송을 제기할 것입니다."

그러므로 법정 공방은 계속될 것입니다!