Cómo los insights dinámicos sobre la audiencia ofrecen el santo grial de la publicidad (y el marketing)
Introducción
¿No sería fantástico si siempre supieras qué decir en los entornos sociales?
Serías una estrella de rock, siempre con el chiste perfecto en la fiesta, las palabras más adecuadas en ese momento difícil e incómodo. Los insights dinámicos de audiencia son un poco así, excepto que son para su marca... y lo llamamos contenido relevante. O bien, una buena publicidad que cree campañas publicitarias de excelente rendimiento a través de buenos datos.
Además, por supuesto, no hay fiesta.
O un momento muy difícil e incómodo.
La realidad es que, como especialista en marketing móvil, usted desea Conéctese e interactúe con su público.. Viven en tus aplicaciones móviles (o solían vivir) y quieres comunicarte con ellos.
Cuando lo hagas, querrás que ese mensaje se quede. Lo cual, por supuesto, es el santo grial de la publicidad: el mensaje correcto para la persona adecuada en el momento adecuado.
Tal vez no hayan abierto su aplicación por un tiempo y desee volver a atraerlos con anuncios reorientados. Tal vez quieras realizarles promoción cruzada de algo más. O tal vez simplemente desee conectarse con ellos en varios lugares para incentivar una actualización, una suscripción o una compra.
De cualquier manera, necesitas información sobre la audiencia. Necesita conocimientos de la audiencia que superen a la competencia. Necesita segmentos de audiencia a los que dirigirse que se alineen con las personas compradoras que cree que tienen valor. Y Singular los ofrece a través de un lista de remarketing que crea con Audience Management.
Exploremos los conocimientos de la audiencia y la gestión de audiencia de Singular :
- ¿Qué es una audiencia?
- ¿Qué son los insights de la audiencia?
- ¿Cómo se configura la gestión de audiencias en Singular ?
- ¿Por qué los insights de tu audiencia deben ser dinámicos?
- ¿Qué gran impulso proporciona la actualización dinámica?
- ¿Qué pasa con la privacidad?
- Próximos pasos
¿Qué es una audiencia?
Una audiencia es más o menos lo que crees que es: un grupo de personas. Sin embargo, no se trata de un grupo de personas en un concierto o en una obra de teatro. Es un grupo de personas que tienen uno o más factores comunes. Y una audiencia personalizada es aquella que usted mismo define.
Si estás haciendo Facebook Audience Insights, por ejemplo, como parte de una campaña de redes sociales, esos factores comunes pueden incluir:
- Geografía (ubicación)
- Datos demográficos (edad, sexo, educación, trabajo, tamaño del hogar, ingresos del hogar, estado civil)
- Idioma
- Comportamiento y actividad de compra (incluido el lugar donde compran, como en línea o en la tienda)
- Idioma
- Me gusta de la página
- Intereses
- Y más …
Si utiliza Google Ads Audience Insights para una campaña de búsqueda, hay una lista ligeramente diferente, aunque con cierta superposición significativa:
- Demografía
- Ubicaciones
- Dispositivos que usa la gente
- Intereses basados en hábitos de búsqueda
- Grupos de afinidad (por ejemplo, "entusiastas de las actividades al aire libre")
- Edad
- Y más… probablemente incluyendo el comportamiento de compra.
Está bastante claro cómo se pueden construir personajes de clientes a partir de este tipo de intereses y componentes básicos, a menudo con una herramienta de información sobre la audiencia.
Singular no es así. No recopilamos datos sobre lo que le gusta o no le gusta a la gente. No recopilamos datos sobre sus datos demográficos, edades, idiomas o grupos de afinidad.
Sin embargo, lo que hacemos es poner a disposición de usted los grupos de personas que utilizan sus aplicaciones para actividades de marketing personalizadas en otros lugares: en la web y en dispositivos móviles. a eso lo llamamos Gestión de Audiencias, y lo hacemos de forma dinámica (más sobre esto más adelante) para que pueda crear una audiencia personalizada de nicho que sea perfecta para sus necesidades.
¿Qué son los insights de la audiencia?
Esto es bastante sencillo. Las audiencias son grupos de personas, y los insights de la audiencia son conocimientos que uno tiene sobre ellos... conocimiento sobre lo que hacen y lo que les gusta.
Singular no recopila el tipo de datos que recopilan Google y Facebook, y usted tampoco. Básicamente, sabes una cosa fundamental sobre tu audiencia: que les gustó tu aplicación lo suficiente como para instalarla. Y sabes muchas cosas secundarias sobre tus audiencias: si usan tu aplicación diaria o semanalmente, o solo unas cuantas veces y dejan de hacerlo. Ya sabes si compran cosas. Ya sabes si ven anuncios. Sabes si se suscriben a servicios.
También sabes si superan los niveles de un juego o se saltan comprando ventajas. Sabes si les gusta personalizar su avatar o su automóvil, o agregar detalles a su cuenta.
En realidad, son bastantes datos de audiencia.
Y, por supuesto, una vez que sabes una cosa o algunas cosas sobre una persona, probablemente también sepas otras cosas. Por ejemplo, no necesitas una herramienta de insights de audiencia para saber que si a alguien le gusta NASCAR, no es exagerado asumir que tiene afinidad por los autos, y tal vez incluso por los muscle cars. Si les encantan las bodas, las flores probablemente también ocupen un lugar destacado en su lista de gustos.
De modo que incluso el conocimiento limitado se traduce en inferencias: hipótesis sobre lo que a la gente le podría gustar y otras cosas que tal vez quisiera hacer. Hipótesis sobre lo que constituiría contenido relevante y una fuerte campaña publicitaria.
Ahí es donde entran en juego el retargeting y el remarketing: les gustó tu aplicación, tal vez les guste otra. Usaron tu aplicación varias veces; tal vez regresen y se vuelvan a involucrar. Compraron dos pares de zapatos… tal vez compren otro dentro de unos meses. Por lo tanto, usted también tiene un comportamiento de compra, incluso si para la mayoría de sus segmentos de audiencia ese comportamiento de compra supone $0 de gasto. Por lo demás, es posible que incluso tengas personas compradoras procesables a las que puedas dirigir el contenido.
Además, es posible que sus usuarios incluso hayan conectado cuentas de redes sociales para compartir victorias, compras o eventos en su aplicación con sus amigos en Facebook o Twitter.
La conclusión: tienes más información sobre la audiencia de la que probablemente te atribuyes. Puedes crear una audiencia personalizada que sea mejor de lo que quizás creías posible. Y gracias a las personas que ha filtrado, tiene algunas buenas ideas sobre qué contenido podría interesarles a las personas de su lista de remarketing.
¿Cómo se configura la gestión de audiencias en Singular ?
La activación de insights de audiencia para su uso en campañas de retargeting en Singular ocurre en nuestro producto Audience Management.
Primero, comienzas con segmentos. Los segmentos no son en realidad personas de clientes, pero pueden usarse para construir algo similar.
Comience a construir su audiencia de clientes creando un segmento. Comienza definiendo de qué aplicación desea recopilar una audiencia. Elige las ubicaciones que buscas y el modelo de dispositivo, si lo deseas, así como la versión del sistema operativo en el que se encuentran los usuarios. (Todo esto, por cierto, es relevante para el contenido que eventualmente quieras generar y las personas compradoras que estás construyendo.
Entonces se pone interesante.
Ahora puedes aplicar filtros para ajustar realmente el grupo que deseas. Cuándo las personas instalaron su aplicación, cuántas sesiones la usaron en un período de tiempo determinado, los eventos que desencadenaron y los ingresos que generaron. (Todo esto puede ser parte de las personas del cliente a las que se dirige.
Esto le proporciona una lista de ID de publicidad (IDFA en iOS y GAID en Android) para sus campañas publicitarias. Lo que tienes ahora es una lista de remarketing con segmentos de audiencia para tu administrador de anuncios que puedes llevar al siguiente paso: distribuciones.
Puede distribuir su segmento extraído a Facebook, AdColony, Snapchat, ironSource, MediaMath, aaki, Applovin, Amazon, Criteo o muchos otros socios compatibles. Necesitará los ID de su cuenta y las claves API, además de cualquier contraseña o requisito de seguridad, pero una vez que lo haya configurado, usted y los datos de su audiencia estarán listos.
¿Por qué los insights de tu audiencia deben ser dinámicos?
Podrías pensar: genial. Exporté una lista de usuarios y voy a reorientarlos o enviarles mensajes, pero ¿cómo mantengo esa lista actualizada?
Después de todo, lo que quieres es contar el chiste adecuado en la fiesta o decir lo correcto en ese momento incómodo, ¿verdad?
Lo último que quieres hacer es pedirle a alguien que acaba de regresar a tu aplicación y compró tu caja de botín más grande que regrese a tu aplicación. Eso no hace que sus mensajes de marketing, sus campañas de marketing (o su marca) parezcan inteligentes.
Todo lo contrario.
Afortunadamente, Gestión de audiencias de Singular es dinámico.
En la mayoría de los casos, una herramienta de insights de audiencia ofrecerá exportaciones de segmentos de clientes o usuarios con los que una marca ha interactuado, ya sea en una aplicación, en un sitio web o en las redes sociales. Y esas exportaciones están congeladas... no se sincronizan regularmente con la fuente (en este caso, Singular ) para saber cuándo cambian las cosas. El resultado, cuando utiliza esa lista con fines de marketing, son impresiones desperdiciadas y campañas irrelevantes. Básicamente, estás orientando mal a los clientes o usuarios porque no tienes contenido relevante. No es sorprendente que eso se traduzca rápidamente en un desempeño de marketing deficiente.
Por eso, Singular utiliza audiencias dinámicas para crear y recrear constantemente su audiencia personalizada. Resincronizamos las listas de ID de dispositivos con las audiencias de distribución elegidas cada hora. Eso hace que sea mucho más probable que sea relevante y oportuno con sus mensajes, y ofrece muchas menos oportunidades de parecer despistado con mensajes irrelevantes o francamente confusos.
¿Qué gran impulso proporciona la actualización dinámica?
La orientación dinámica es tan importante que hemos visto una mejora de hasta un 20 % en la tasa de clics. Eso significa que está generando más interacción con sus anuncios y, en última instancia, está generando más conversiones.
Lo que debería traducirse en más ingresos.
El santo grial de la publicidad es un santo grial precisamente porque es ridículamente difícil de lograr. (Después de todo, nadie encontró el santo grial... al menos no fuera de una película de Indiana Jones). Es difícil transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.
Con los conocimientos de la audiencia, puedes estar bastante seguro de que estás consiguiendo a la persona adecuada. Con sus instintos como especialista en marketing, tiene buenas posibilidades de transmitir el mensaje correcto. Lo que hace la actualización dinámica es brindarle una mejor oportunidad de encontrar el momento adecuado.
Y ese es el santo grial.
¿Qué pasa con la privacidad?
La privacidad es un aspecto fundamental en el que pensar cuando los especialistas en marketing obtienen información sobre la audiencia y utilizan Gestión de audiencias de Singular.
Singular recopila datos del dispositivo, así como datos potencialmente a nivel de usuario, si usted, como especialista en marketing, lo desea. Sin embargo, cada cliente debe seguir las regulaciones locales, como el GDPR, al recopilar y utilizar datos personales, y Singular también lo hace.
Es por eso que proporcionamos múltiples API para obtener, eliminar o actualizar datos personales que pueden residir en un sistema Singular , y por eso somos totalmente compatibles con OpenGDPR. Además, utilizamos cifrado y autenticación de dos factores para datos confidenciales.
En otras palabras: todos los datos en los sistemas Singular están sujetos a las leyes de privacidad apropiadas y nosotros las cumplimos.
Próximos pasos
¿Está buscando activar audiencias y utilizar sus conocimientos para reorientar o comunicarse con sus usuarios, dondequiera que se encuentren en la web o en el ecosistema móvil?
Si el remarketing o la nueva participación son parte de su estrategia de marketing o campañas de marketing planificadas, póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo hacerlo.