Redefiniendo los estándares de atribución web y móvil

Offerwise es un proveedor global de información sobre el consumidor, con más de 16 años de experiencia en investigación de mercado en línea. Con soluciones que abarcan aplicaciones web y móviles, Offerwise es la plataforma de investigación cuantitativa y cualitativa DIY más avanzada de la industria, que brinda servicios completos de investigación de extremo a extremo y acceso a 10 millones de encuestados en 20 países.

El equipo de Offerwise ha utilizado Singular solución de atribución móvil desde 2021 después de migrar de Branch, su antiguo proveedor. María Miranda, directora de marketing de Offerwise, supo por primera vez que necesitaban una nueva solución de atribución móvil cuando estaba revisando los datos de participación de los usuarios y trabajando con los desarrolladores para mejorar la experiencia del usuario de la aplicación. Estaban tratando de determinar cómo podrían aumentar la retención, pero su solución de atribución móvil carecía de datos de larga data y capacidades de seguimiento de eventos que les impedían concentrarse en áreas de mejora dentro de la aplicación.

"Ni siquiera teníamos datos de desinstalación, lo cual parece bastante básico, así que sabíamos que teníamos que seguir adelante". María y el equipo recurrieron a Singular una vez que decidieron oficialmente que su solución actual no podía satisfacer sus necesidades de medición. Offerwise estaba originalmente buscando un MPP para ayudar solo con su atribución móvil, pero después de años de asociación exitosa con Singular , quedó claro que Offerwise tenía desafíos de medición adicionales que necesitaban la ayuda de Singular . El equipo de marketing estaba trabajando para diversificar su estrategia general de marketing, ampliar los canales y centrarse en la medición web.

Con su enfoque web, Offerwise no pudo conciliar los datos de campañas web que tuvieron impactos débiles. No podían ejecutar esfuerzos de marketing, pronosticar o desarrollar estrategias adicionales. “El problema era que nuestros números [web] no coincidían con los de otras plataformas. Desde nuestro CRM interno hasta Facebook y Google Ads, cada plataforma tenía sus propios números que simplemente no tenían sentido y necesitábamos ayuda".

María y su equipo no tenían una única fuente de medición web en la que confiar, lo que llevó a muchas discusiones profundas sobre soluciones con el equipo Singular para comprender sus necesidades y el mejor camino a seguir para el crecimiento web de Offerwise.

Singular presentó a Offerwise la oportunidad de probar su solución de atribución web durante una prueba de 2 meses, lo que hizo que la oferta fuera difícil de rechazar. Con una prueba, Offerwise pudo asegurarse de que se satisficieran todas sus necesidades y demostrar a los ejecutivos interesados ​​que ampliar la asociación fue la decisión correcta.

Durante la prueba de 2 meses:

• "Implementamos el SDK web y los números tenían sentido".
• "Nuestro CSM nos guió a través de los informes web y nos ayudó con las expectativas de datos, lo que nos brindó una buena base para comenzar a trabajar".
• “Cuando no estábamos seguros de cómo hacer algo, siempre podíamos contar con nuestro CSM y con todos los que trabajan con nosotros en Singular para ayudarnos a guiarnos. Y no teníamos ese apoyo con nuestro otro proveedor, por lo que ahora es muy importante para nosotros”.

Si bien la prueba puso a prueba la precisión y confiabilidad de la tecnología de atribución web, también fue un período de capacitación intensiva para María y su equipo. El CSM LATAM de Singular y el equipo de soporte invirtieron muchas horas de capacitación para garantizar que Offerwise se sintiera seguro al leer los datos y navegar por la plataforma.

El soporte regionalizado marcó una gran diferencia durante el proceso de implementación con el equipo general de Offerwise. “Los desarrolladores que tenemos no hablan inglés, por lo que la barrera del idioma fue uno de los muchos problemas que tuvimos con Branch. Es fantástico que Singular cuente con este equipo multicultural para ayudar a sus clientes”.

Offerwise ha sido un cliente de atribución móvil desde 2021 y se registró oficialmente para la atribución web y los informes entre dispositivos de Singular en el otoño de 2023 después de una prueba exitosa y educativa de 2 meses del SDK web y los informes.

Otras características en las que se basa Offerwise:

• "Las otras características que nos gustan y que utilizamos mucho son los enlaces de seguimiento web que creamos para rastrear campañas pagas y canales propios, como las redes sociales".
• "Los registros de exportación también desbloquean una gran cantidad de metadatos granulares en los que nos gusta profundizar y aprovechar cuando solucionamos problemas".
• La última característica sin la que María no puede vivir son los paneles de Singular , que le permiten personalizar cómo visualiza los datos y qué conjunto de datos quiere ver, como SKAN, creatividad, fraude, móvil, web y multidispositivo. datos, etc. "A las partes interesadas no les encanta escanear informes largos, por lo que los paneles son perfectos para crear gráficos y otras visualizaciones para actualizaciones o presentaciones rápidas".

Con su revisión completa de las mediciones en dispositivos móviles y web, María está entusiasmada de poder fundamentar a su equipo en la medición y espera ver las ganancias incrementales que pueden lograr en la eficiencia del equipo al conocer aún mejor la plataforma y las funciones Singular . María sabe que ser un experto Singular les permitirá desbloquear aún más valor para su programa de marketing.

Hace 3 años, Offerwise no podía rastrear ningún evento después de su instalación móvil con Branch y hoy, con Singular , agregaron soporte de seguimiento para más de 10 eventos en sus campañas móviles, web y SKAN.

El equipo de Offerwise es pequeño y tiene pocos recursos, por lo que su decisión de migrar las soluciones de atribución y mejorar sistemáticamente la medición en todas las plataformas fue una gran decisión. En última instancia, la mejora que vieron en todos los ámbitos con la medición de eventos y el acceso a datos superó con creces cualquier costo de migración.

En el futuro, María quiere que Offerwise aborde la medición multiplataforma y analice cómo pueden vincular el recorrido del usuario con el informe y la atribución entre dispositivos de Singular .