Redefiniendo los estándares de atribución web y móvil

Offerwise es un proveedor global de información sobre el consumidor, con más de 16 años de experiencia en investigación de mercados online. Con soluciones que abarcan aplicaciones web y móviles, Offerwise es la plataforma de investigación cuantitativa y cualitativa DIY más avanzada del sector, que ofrece servicios integrales de investigación y acceso a 10 millones de encuestados en 20 países.

El equipo de Offerwise ha usado Singular’s solución de atribución móvil desde 2021 después de migrar de Branch, su proveedor anterior. Maria Miranda, la Directora de Marketing en Offerwise, supo primero que necesitaban una nueva solución de atribución móvil cuando revisaba sus datos de compromiso de usuarios y trabajaba con desarrolladores para mejorar la experiencia de la aplicación. Intentaban determinar cómo podrían aumentar la retención, pero su solución de atribución móvil carecía de datos de cohortes largas y capacidades de seguimiento de eventos que les impedían enfocarse en áreas de mejora dentro de la app.

“Ni siquiera teníamos datos de desinstalación, algo básico, así que supimos que debíamos seguir adelante.” María y el equipo recurrieron a Singular una vez que decidieron oficialmente que su solución actual no podía cubrir sus necesidades de medición. Offerwise buscaba originalmente un MMP solo para la atribución móvil, pero tras años de exitosa colaboración con Singular, quedó claro que Offerwise tenía desafíos de medición adicionales que necesitaban Singular’s ayuda. El equipo de marketing trabajaba para diversificar su estrategia, ampliar canales y enfocarse en la medición web.

Debido a su enfoque web, Offerwise no podía conciliar los datos de las campañas web, cuyo impacto era esporádico. No podían ejecutar esfuerzos de marketing, prever ni desarrollar estrategias adicionales. «El problema era que nuestras cifras [web] no coincidían con las de las demás plataformas. Desde nuestro CRM interno hasta Facebook y Google Ads, cada plataforma tenía sus propias cifras que simplemente no cuadraban, y necesitábamos ayuda»

María y su equipo no tenían una única fuente de medición web en la que confiar, lo que llevó a muchas discusiones profundas de soluciones con el equipo Singular para comprender sus necesidades y el mejor camino a seguir para el crecimiento web de Offerwise.

Singular ofreció a Offerwise la oportunidad de probar su solución de atribución web durante dos meses, lo que hizo que la oferta fuera difícil de rechazar. Con esta prueba, Offerwise pudo asegurarse de que se cubrieran todas sus necesidades y demostrar a los ejecutivos interesados ​​que ampliar la colaboración era la decisión correcta.

Durante el período de prueba de 2 meses:

• “Implementamos el SDK web y los números tenían sentido”
• “Nuestro CSM nos guió a través de los informes web y nos ayudó con las expectativas de los datos, lo que nos brindó una buena base para comenzar a trabajar”
• Cuando no estábamos seguros de cómo hacer algo, siempre podíamos contar con nuestro CSM y con todos los que trabajan con nosotros en Singular para que nos guiaran. Y no teníamos ese apoyo con nuestro otro proveedor, así que ahora es muy importante para nosotros

Si bien la prueba probó la precisión y confiabilidad de la tecnología de atribución web, también fue un período de capacitación intensiva para María y su equipo. El CSM de SingularLATAM y el equipo de soporte invirtieron muchas horas de capacitación para garantizar que Offerwise se sintiera seguro al leer los datos y navegar por la plataforma.

El soporte regionalizado marcó una gran diferencia durante el proceso de implementación con el equipo de Offerwise. "Nuestros desarrolladores no hablan inglés, así que la barrera del idioma fue uno de los muchos problemas que tuvimos con Branch. Es fantástico que Singular cuente con este equipo multicultural para apoyar a sus clientes"

Offerwise ha sido un cliente de atribución móvil desde 2021 y se unió oficialmente a la atribución web y los informes multidispositivo de Singularen el otoño de 2023 después de una prueba exitosa y educativa de 2 meses del SDK web y los informes.

Otras características en las que se basa Offerwise:

• “Otras funciones que nos gustan y utilizamos mucho son los enlaces de seguimiento web que creamos para rastrear campañas pagas y canales propios como las redes sociales”
• “Los registros de exportación también desbloquean una gran cantidad de metadatos granulares que nos gusta analizar y aprovechar cuando solucionamos problemas”
• La última característica imprescindible para María son los Dashboards de Singular, que le permiten personalizar cómo visualiza los datos y qué conjunto de datos quiere ver, como SKAN, datos creativos, de fraude, móviles, web y de dispositivos cruzados, etc. "A las partes interesadas no les gusta escanear informes largos, por lo que los dashboards son perfectos para crear gráficos y otras visualizaciones para actualizaciones o presentaciones de información rápidas"

Con la renovación completa de las mediciones en dispositivos móviles y web, Maria está entusiasmada con la incorporación de su equipo en la medición y espera con ansias las mejoras incrementales que podrán lograr en la eficiencia del equipo al conocer mejor la plataforma y las funciones Singular . Maria sabe que ser una experta Singular les permitirá obtener aún más valor para su programa de marketing.

Hace 3 años, Offerwise no podía rastrear ningún evento más allá de su instalación móvil con Branch, y hoy, con Singular, han agregado soporte de seguimiento para más de 10 eventos en sus campañas móviles, web y SKAN.

El equipo de Offerwise es pequeño y cuenta con recursos limitados, por lo que su decisión de migrar las soluciones de atribución y mejorar sistemáticamente la medición en todas las plataformas fue una decisión crucial. Finalmente, la mejora general que observaron en la medición de eventos y el acceso a los datos superó con creces cualquier coste de la migración.

En el futuro, María quiere que Offerwise aborde la medición multiplataforma y observe cómo pueden vincular el recorrido del usuario con el informe y la atribución multidispositivo de Singular.