20 razones por las que los editores de aplicaciones estadounidenses deben preocuparse por las leyes de privacidad de datos (y… cómo hacer que la privacidad sea atractiva)

Desde 2020, 20 estados de EE. UU. han implementado leyes de privacidad de datos. Eso significa publicadores de apps móviles no solo tienen que preocuparse por los datos, la privacidad y el consentimiento al publicar en Europa. También deben considerarlo en EE. UU.

20 conjuntos de regulaciones estatales diferentes implican que los editores de aplicaciones también deben encontrar una manera de gestionar dicho consentimiento de forma escalable. Y dado que existen normas ligeramente diferentes en cada país, los editores necesitan una forma de gestionar la privacidad y el consentimiento de forma escalable, tanto a nivel nacional como internacional.

Recientemente hablé con Jerome Perani, CRO de Axeptio, una plataforma líder de gestión de consentimiento (CMP) utilizada por más de 70.000 sitios web en todo el mundo, en el podcast Growth Masterminds.

Adaptar su aplicación para que cumpla con las leyes de privacidad de datos es un desafío doble:

1. Obedecer la ley
2. Proporcionar una excelente experiencia de usuario

Puede que esto parezca un desafío, pero según Perani, ambas cosas son posibles al mismo tiempo.

¿Qué estados de EE. UU. tienen leyes de privacidad de datos?

No se trata solo de Rhode Island, Maryland y Nebraska. Algunos de los estados más grandes en diferentes posiciones políticas, como Florida y California, también cuentan con leyes de privacidad de datos.

Estos son los 20 estados de EE. UU. con leyes de privacidad de datos hasta el momento:

1. California
2. Colorado
3. Connecticut
4. Delaware
5. Florida
6. Indiana
7. Iowa
8. Kentucky
9. Maryland
10. Minnesota
11. Montana
12. Nebraska
13. Nuevo Hampshire
14. Nueva Jersey
15. Oregón
16. Rhode Island
17. Tennesse
18. Texas
19. Utah
20. Virginia

Dado que muchos editores de aplicaciones tienden a tratar a EE. UU. y Canadá como un mercado único, es interesante observar que al menos tres provincias canadienses (BC, Alberta y Québec) tienen sus propias leyes de privacidad de datos y que, a nivel federal, Canadá tiene PIPEDA: la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos.

Privacidad de datos: 6 cosas que aprendí de Jerome Perani

Debe administrar sus aplicaciones teniendo en cuenta las leyes de privacidad de datos, pero también debe ofrecer una excelente experiencia al cliente a medida que esas leyes y regulaciones cambian con el tiempo.

Aquí hay 6 cosas que aprendí:

1. El consentimiento es una oportunidad de marketing.
   La mayoría de las empresas tratan el consentimiento de datos como una carga legal, en lugar de como una oportunidad para generar confianza e involucrar a los usuarios. Hacer que el consentimiento sea una experiencia positiva y alineada con la marca puede, de hecho, mejorar la integración del usuario.
2. El GDPR se centró inicialmente en la web; ahora pasa a las apps
   El GDPR se aplica desde 2018, pero los primeros esfuerzos se centraron en sitios web. Recientemente, los reguladores han puesto su atención en apps móviles, con más acciones de cumplimiento. Por ejemplo, Voodoo fue recientemente multado €3M por Francia. Y nada … cumpliendo con ATT de Apple no hace nada respecto a tus obligaciones legales de cumplir con las leyes de privacidad de datos.
3. Las CMP le ayudan a gestionar la complejidad global
   Con 20 estados y cientos de países que redactan leyes y reglamentaciones ligeramente diferentes, una plataforma de gestión del consentimiento es bastante importante para garantizar el cumplimiento de manera escalable en todo el mundo.
4. El consentimiento debe formar parte de tu proceso de incorporación
   La recopilación de consentimiento debe integrarse en tu experiencia de incorporación, explicando claramente por qué se recogen los datos. La personalización y mensajes creativos y atractivos mejoran las tasas de aceptación. La transparencia es clave — ocultar la configuración de consentimiento suele generar reacciones negativas de los usuarios o, peor aún, acciones legales.
5. A nivel mundial, cada vez más países están promulgando leyes de privacidad de datos.
   Conocemos a Estados Unidos. También a Europa. Pero la mayoría de los países están haciendo algo al respecto, con regulaciones emergentes en regiones tan distintas como Brasil, India y Arabia Saudita.
6. Podría haber más tensión EE.UU.-UE sobre la privacidad
   Especialmente a nivel federal, hay una creciente tensión entre la UE y EE.UU. El gobierno de EE.UU., bajo la administración Trump, parece que retrocederá en las leyes de datos de la UE para proteger a las empresas tecnológicas estadounidenses … y que se han usado para justificar multas a grandes empresas tecnológicas estadounidenses de cerca de €5 mil millones en total.

Hacer que el consentimiento sea atractivo

Sí, lo sé. El consentimiento no es nada sexy. 

Lees sobre el cumplimiento a las 11 p. m. cuando no puedes conciliar el sueño y necesitas dormirte toda la noche.

Pero… existe una forma potencial de hacer que el consentimiento con leyes de privacidad de datos sea fácil, atractivo y quizás incluso un poco divertido. Al considerar el consentimiento como parte de la experiencia del usuario, no solo como una formalidad legal, los profesionales del marketing pueden aumentar las tasas de suscripción, generar confianza y crear una primera impresión más atractiva.

1. Integra el consentimiento en tu proceso de incorporación
   Haz que se sienta natural, no como un obstáculo. En lugar de interrumpir la experiencia del usuario’s con un aviso legal, explica por qué necesitas sus datos al presentar la app. Por ejemplo: personalizamos tu experiencia según tus preferencias … así funciona ”
2. Hazlo atractivo
   Sí, un formulario legal no es sexy. Y una ventana emergente aburrida no te dará lo que necesitas. Hazlo visualmente atractivo e interactivo: íconos, mini‑animaciones, interruptores en lugar de casillas, gestos de deslizamiento para indicar consentimiento, etc. Piensa como Duolingo, que saluda a los nuevos usuarios así: “Bonjour! Antes de comenzar, cuéntanos con qué te sientes cómodo.”
3. Habla como humano, no como abogado
   Don’t say “recopilamos tus datos cumpliendo con el RGPD.” En su lugar, prueba “¡respetamos tu privacidad! Cuéntanos con qué te sientes cómodo.”
4. Explica el valor a ELLOS, no a ti
   La gente dice sí más fácilmente si ve un beneficio claro. Por ejemplo, una app de streaming podría decir “Usamos tus preferencias para recomendar los mejores programas: ¡no más scroll infinito!”
5. Ofrece opciones (pero manténlo simple)
   En lugar de “Aceptar todo” versus “Rechazar todo,” prueba opciones escalonadas para que los usuarios tengan más control. Piensa en “dame lo esencial” para seguimiento mínimo, “personalízalo” para una personalización completa, y “todos los beneficios” para una experiencia totalmente única.
6. Ofrece pequeñas recompensas.
   A todos nos gusta recibir algo gratis. Un pequeño incentivo puede ser muy útil, como 100 puntos de fidelidad para una aplicación de aerolínea cuando la gente acepta. 
7. Permite que el consentimiento sea ajustable posteriormente
   . La gente cambia de opinión. Facilita la posibilidad de aumentar o disminuir su consentimiento posteriormente. Esto genera confianza y reduce las cancelaciones de suscripción, ya que la gente sabe que siempre puede cambiar de opinión.
8. Usa analogías del mundo real
   Lo digital puede ser complicado y confuso para personas no técnicas. Ayuda a los usuarios a entender qué’s pasando con ejemplos familiares. Piensa … “como un barista recuerda tu café, nosotros recordamos tus preferencias.”

Mucho más en el podcast completo

¡Echa un vistazo al episodio completo para enterarte de todo! Puedes encontrar Growth Masterminds dondequiera que escuches podcasts o ver nuestro canal de YouTube.

Esto es lo que puedes esperar en este episodio:

• 00:00 Introducción a la Normativa de Protección de Datos
• 00:45 Introducción del invitado: Jerome Piani
• 01:41 La evolución de la protección de datos en Europa
• 04:49 Panorama global de la protección de datos
• 12:47 Desafíos y soluciones para desarrolladores de aplicaciones
• 17:43 El futuro de la normativa de protección de datos
• 27:02 Conclusión y reflexiones finales