Cinco trucos mentales Jedi para lograr tasas de retención de aplicaciones increíbles

Todos quieren tasas de retención de apps. La mayoría de la gente obtiene un solo dígito, se queja e invierte más dinero en la máquina tragamonedas del crecimiento para seguir encontrando nuevos usuarios.

Un tiovivo, aquí vamos una y otra vez, vueltas y vueltas, vueltas y vueltas.

Piénsalo por un segundo:

• ¿Una tasa de retención de aplicaciones del 10% te haría sonreír?
• ¿Subirías peligrosamente el nivel de endorfinas si tu aplicación alcanzara el 20%?
• ¿Y un 30% probablemente te daría un ataque al corazón de alegría? 

Solo una aplicación que he encontrado tiene una tasa de retención del 56%, sin embargo … y lo ha logrado incluso en el extremadamente desafiante espacio de fitness, salud y bienestar. La aplicación es Welltory, y recientemente tuve la oportunidad de conversar con la VP de estrategia de la marca, Asya Paloni.

(Y no, tampoco puedo pronunciar su primer nombre.)

Dale al play y sigue bajando. A continuación, destacaremos los 5 trucos mentales Jedi de Welltory para lograr tasas de retención de apps increíbles..

Conocí a Paloni entre bastidores en MAU, Mobile Apps Unlocked. Empezamos a charlar y en 3 minutos supe que necesitaba ser invitada en el podcast Growth Masterminds. (Bueno, para ser sincera, yo también la necesitaba). En 3 minutos de escucharla, creo que entenderás por qué.

Por qué las aplicaciones de bienestar tienen tasas de retención horribles en aplicaciones móviles

Parte de la razón es que la categoría de bienestar es conocida por sus pésimas tasas de retención de aplicaciones.

He aquí por qué:

“La categoría de fitness, salud móvil y bienestar tiene tasas de retención desorbitadas”, afirma Paloni. “Normalmente, todas estas aplicaciones siguen la misma mecánica: eres un usuario normal y, de repente, ocurre algo que te hace decir: «Es hora de cambiar de vida, voy a descargar una aplicación de salud y voy a estar súper sano»

Hasta ahora, todo bien.

Suena la música enérgica, la parte alegre y ocupada de la película donde el equipo de ataque prepara todo para la misión, la agradable anticipación del éxito inminente.

Pero espera... hay rápidos en el futuro.

“Analizará todos mis datos”, dice Paloni. “Me dará un plan personalizado y me dirá exactamente qué debo hacer para ponerme en forma. Pero luego, claro, la gente descarga la aplicación, compra el plan personalizado que les ofrece... y luego no lo hace”

Oh oh.

En otras palabras, el bienestar y el fitness son como la membresía de gimnasio de las apps. Y no hay nada más común que la gente compre una membresía de gimnasio y luego la abandone. El 2 de enero, todos los novatos en sus propósitos de Año Nuevo van al gimnasio y nadie encuentra una máquina elíptica. El 31 de enero, volvemos a la normalidad y todo está disponible.

¿Por qué?

“Lo que pasa es que al final del día estás cansado y sabes que no vas a alcanzar tus metas”, dice Paloni. “Entonces no querrás abrir la aplicación porque te dirá que no estás haciendo lo que deberías hacer y eso te hará sentir mal”

Entonces …

1. No abres la aplicación porque tiene malas noticias.
2. No quieres pagar por algo que no usas.
3. Por lo tanto, te agitas.
4. Te retiras.
5. Usted se convierte en solo una pequeña parte de una estadística muy grande y muy deprimente sobre las tasas de retención de aplicaciones móviles.

Paloni afirma que todo el camino de Welltory se centra en cómo evitarlo. Una clave importante, que parece simple, pero que a menudo se ignora: a la gente le gustan las aplicaciones que les hacen sentir bien, explica, y no les gustan las que les hacen sentir mal.

Cinco trucos mentales Jedi para tasas de retención de aplicaciones móviles increíbles

Primero, tengo que ser sincero. Soy quien los llamó trucos mentales Jedi. Paloni definitivamente no anda por ahí creyéndose una maestra del control mental del comportamiento humano.

Pero son bastante geniales.

Y, si entregan tasas de retención como 56% … al menos parecen sobrenaturales.

Así que aquí están…

1. Haz magia

Haz que algo mágico suceda en tu aplicación.

“No compro una bomba de baño para progresar en mi vida, ¿verdad?”, dice Paloni. “Compro una bomba de baño porque es mágica y convierte mi bañera en una nave espacial mágica. Y me parece genial y divertido”

Así que, cuando Welltory analiza los datos de las personas, no proporciona datos sin procesar ni hojas de cálculo. En cambio, ofrece un "hermoso y mágico tanque de combustible que cambia de color y comportamiento según cómo se sienta el cuerpo"

¿Más estrés? Rojo.

¿Tranquilo? Más tristeza.

¿Mucha energía? Verde, con mucho combustible en el tanque.

El resultado es una experiencia más atractiva, interesante (¿me atrevo a decir mágica?) que ayuda a generar mayores tasas de retención de aplicaciones.

2. Hiperpersonalización

Welltory permite la conexión a más de 1.000 fuentes de datos, dice Paloni, porque el estrés no es solo lo que tu Apple Watch puede detectar a partir de tu frecuencia cardíaca y movimiento. 

También se trata de tu trabajo, tus relaciones, tu viaje diario y mucho, mucho más.

Entonces, el CEO de Welltory tiene sus ingresos de Stripe conectados a su instancia de Welltory.

“Cuando hablo con ella y le digo: 'Jane, tienes un nivel de estrés un poco alto', es mucho más probable que reciba una respuesta positiva si le recuerdo: 'Oye, Jane, tus niveles de estrés están correlacionados con tus ingresos de Stripe'”, dice Paloni. “Te enviamos una correlación. Elaboramos un informe completo y te lo enviamos personalmente para mostrarte que necesitas controlar tus factores estresantes”

Si Slack es lo que te molesta, Welltory puede saberlo. O quizás sean los mensajes de WhatsApp. Una vez identificado, Welltory puede ayudarte a lidiar con ello, y esa hiperpersonalización hace que la aplicación sea súper atractiva. 

La razón es obvia: cuantas más cosas estén conectadas a una aplicación, más inteligente puede ser y más atractiva se vuelve.

3. Novedad y pequeñas recompensas

Todos somos adictos a la dopamina. Incluso una aplicación dedicada a tu bienestar lo reconoce y trabaja con ella, no contra ella.

Para ilustrar este punto, Paloni menciona el libro de Nir Eyal, Hooked:

“Tiene razón: la gente encuentra productos como TikTok, Facebook e Instagram súper adictivos y siguen regresando porque siempre reciben una pequeña recompensa”, dice. “Sabes, nunca sabes qué vas a conseguir. Vas a conseguir contenido nuevo, vas a discutir con tu tío... ¡nunca se sabe!”

La gente asocia eso con impactos negativos porque es en eso en lo que tendemos a centrarnos, pero la misma dinámica también se puede utilizar para objetivos buenos.

“Estábamos muy comprometidos con la idea de mostrar a los usuarios algo nuevo cada vez que abrieran la aplicación”, dice Paloni. “Así que, incluso mucho antes de la IA generativa, desarrollamos nuestra propia IA generativa, bastante deficiente, y juro que me envejeció como una década, pero nuestros usuarios ven algo nuevo cada vez que abren la aplicación, y realmente funcionó”

La novedad y las recompensas equivalen a dosis ocasionales de dopamina que equivalen a mayores tasas de retención de aplicaciones móviles.

4. Tener sentido en tiempo real

Todos recibimos una gran cantidad de datos, y quienes se preocupan por su bienestar también los tienen. El desafío radica en que la mayoría de los cerebros humanos no están bien preparados para asimilar constantemente una avalancha de datos de múltiples fuentes y darles sentido.

Por eso, Welltory se esfuerza mucho para ofrecer información sencilla, holística e instantánea.

“La gente usa muchos wearables y rastreadores de datos, y me encanta cómo los wearables son cada vez más precisos”, dice Paloni. “Creo que están haciendo un excelente trabajo mostrando tendencias y visualizando los datos de las personas… el desafío para los usuarios es que no saben realmente qué significan 10,000 pasos para ustedes… depende de su edad, su condición física, la velocidad a la que caminan esos 10,000 pasos y el estrés que han acumulado en su sistema cardiovascular ese día”

Una solución en Welltory es un medidor de presión… que le muestra el impacto visible inmediato de los factores estresantes, así como el impacto visible inmediato de las actividades que calman esos factores estresantes.

“Así, cada vez que lo abras a lo largo del día, no será como si hubieras caminado 10 000 o 12 000 pasos”, dice Paloni. “De hecho, le dará significado a todos esos datos y les dará un sentido holístico”

Es difícil decir cómo se traduce esto en las diferentes aplicaciones, aunque estoy seguro de que la mayoría de los desarrolladores podrían pensar inmediatamente en aplicaciones específicas para sus apps. Una que me viene a la mente en un juego que suelo jugar son los componentes de este juego complejo que no uso, lo que significa que recibo regalos y potenciadores que no entiendo, y bonificaciones por cosas que no hago.

En una aplicación de productividad, tal vez eso significa que nunca me pregunto qué debería hacer a continuación o cuál es mi estado actual.

Sea lo que sea para tu aplicación: haz que tenga sentido en tiempo real.

5. No hagas sentir mal a tus usuarios

Ya hemos adelantado algo al respecto: no hagas que los usuarios se sientan mal si quieres tasas altas de retención de aplicaciones.

Eso significa no avergonzar a la gente, incluso cuando hay malas noticias para compartir.

“Si piensas en cómo funcionan la mayoría de los rastreadores de actividad física, tienen una interfaz muy fija donde la abres y dices, bien, mis pasos están aquí, mi frecuencia cardíaca está aquí... si tienes un día muy malo, todas esas cosas se verán mal”

En lugar de hacer que las personas queden mal, se sientan mal y luego no abran la aplicación, Welltory logra un equilibrio entre mostrarles los datos que necesitan y entretenerlas. La justificación, por supuesto, es que si las personas ignoran por completo sus datos de bienestar, es probable que su bienestar sea peor. Además, esta estrategia tiene más probabilidades de que las personas sigan usando la aplicación.

Aquí hay algunos matices, por supuesto.

Los juegos generalmente tienen ganadores y perdedores, y los juegos de combate también tienen ganadores y perdedores. Elad Levy, quien vendió un juego a Playtika, me dijo que el arte de crear un gran juego consiste en equilibrar el placer y la frustración.

Pero ese es un sentimiento ligeramente diferente, y las aplicaciones de juegos inteligentes encontrarán formas para que todos se sientan bien con algo, incluso si acaban de perder un partido.

Resultados: tasas de retención de aplicaciones móviles increíblemente buenas

Una retención del 5% de D30 puede ser aceptable para algunos. Un 25% o 30%, como mencioné antes, puede parecer como una inyección de testosterona (¡o estrógeno!).

Welltory tiene el 56% después de 3 años.

Eso no significa que todo el mundo siga pagando todo el tiempo, explica Paloni.

“Nuestra tasa de retención de uso es de aproximadamente el 56 % a lo largo de tres años”, afirma. “Me refiero a la retención de uso. Mucha gente se da de baja, se da de baja, pero sigue usando la aplicación porque tenemos una excelente opción freemium. Luego se vuelven a suscribir y, cuanto más tiempo permanecen con nosotros, más valor obtenemos de nuestros clientes”

Eso es impresionante.

“Nuestra estrategia es mantenerlos con nosotros el mayor tiempo posible, incluso si se dan de baja, porque siempre podemos lograr que se vuelvan a suscribir más adelante”

Y eso tiene sentido.

Ahora la pregunta es: ¿cómo se aplican estos 5 trucos mentales Jedi para las tasas de retención de aplicaciones móviles a su aplicación?

Entonces te suscribirás ahora, ¿verdad?

Realmente deberías suscribirte a Growth Masterminds. 

Y tal vez, si eres UA o profesional de marketing, deberías estar en Growth Masterminds. Si es así, ping me en algún lugar y charlemos!