Android 13 requerirá que las apps soliciten permiso para las notificaciones push. Aquí te explicamos cómo prepararte

Los permisos y la privacidad son dos pilares de la nueva realidad emergente de las apps móviles. Google anunció la semana pasada que en Android 13, las apps deberán solicitar permiso antes de que puedan enviar notificaciones push. Todas las apps recién instaladas deberán obtener permiso del usuario antes de poder enviar notificaciones, mientras que las apps existentes estarán exentas después de un breve período de gracia.

¿No consigues permiso?

“Si el usuario elige la opción de no permitir, tu app no podrá enviar notificaciones,” dice Google. “Todos los canales de notificación están bloqueados, salvo algunos roles específicos. Es similar al comportamiento cuando el usuario desactiva manualmente todas las notificaciones de tu app en la configuración del sistema.”

Entonces ¿qué puedes hacer?

A nivel estratégico, hay dos cosas específicas que siempre debes tener en cuenta al crear tu aplicación y 

Primero y siempre, esfuérzate por generar confianza ahora. Asegúrate de que quienes usan tu aplicación la asocien, tanto a ella como a tu marca, con honestidad, transparencia y fiabilidad. Si fallas en esto, es mejor que olvides todo lo demás. Si aciertas el 99 % de las veces, pero si fallas una vez, es mejor que no lo hayas intentado.

En segundo lugar, incorpore notificaciones en algunos de los bucles centrales de la experiencia de su aplicación. 

Haz que sean naturales, normales y accesibles a discreción de los usuarios de tu app. Por ejemplo, si tienes un juego de batallas que organiza partidas aleatorias entre jugadores, empieza a registrar quién juega contra quién. Después, pregunta a los jugadores si quieren recibir una notificación si un oponente anterior busca una partida. Si hay equipos o clanes en tu juego, pregunta a los jugadores si quieren saber cuándo los miembros del clan están conectados o atacando.

Hay más que hacer tácticamente y profundizaré en ello en un momento.

Primero, veamos cómo será el cambio real.

Detalles del cambio de permisos de Android 13

Para las aplicaciones recién instaladas, las notificaciones estarán desactivadas por defecto. Las aplicaciones existentes que se instalaron antes de la actualización a Android 13 y que ya contaban con permisos de usuario para notificaciones reciben una autorización temporal para continuar, pero no se sabe cuánto durará ni si se mantendrá durante el proceso de actualización de la aplicación.

Una vez que se solicita permiso, los usuarios pueden:

• seleccionar Permitir
• Seleccione No permitir
• O, alternativamente, no haga ninguna selección y simplemente deslice el dedo fuera del cuadro de diálogo

Si seleccionan "No permitir", no podrás enviar notificaciones ni volver a preguntar a menos que desinstalen y reinstale tu aplicación. (Aunque pueden ir a Configuración y hacer cambios si presentas un argumento convincente más adelante)

Si no hacen ninguna selección, tampoco podrás enviar notificaciones, a menos que califiques para una subvención temporal, que tu aplicación puede obtener al tener canales de notificación operativos existentes.

Por supuesto, todo este cambio no es inmediato. 

Android 13 aún está en fase de vista previa para desarrolladores, con probablemente tres o cuatro versiones beta por venir, y su lanzamiento está previsto para finales del verano de 2022. Así que tienes algo de tiempo. Pero una vez que se lance Android 13, si usas versiones anteriores del sistema operativo móvil de Google, perderás la oportunidad de solicitar el permiso en el contexto de la funcionalidad de tu aplicación, según Google. 

Y, en general, la tendencia es clara: las aplicaciones necesitan un permiso explícito para las notificaciones a través de un interruptor a nivel del sistema que Google exige que los editores de aplicaciones muestren a los usuarios dentro de sus aplicaciones.

Es un buen momento para mejorar tus notificaciones push

Entonces: ¿cómo maximizar la aceptación?

Obviamente, solicitarás permiso previamente antes de activar el permiso de ejecución de notificaciones. Y esto requiere una reflexión: ¿qué hace tu aplicación que los usuarios quieren o necesitan saber rápidamente?

Pero en términos de la mecánica y las tácticas de ejecutar notificaciones push, hay algunas formas críticas de tener éxito.

1. Utilice las notificaciones push según la situación

La personalización suena genial hasta que te das cuenta de que a menudo se usa así: compraste unas botas hace tres años… probablemente necesites un par nuevo ahora… aquí tienes una oferta para un par de botas nuevo.

Eso es personalizado, pero no está contextualizado a tu situación actual. 

A menos que la marca pueda leerte la mente, claro. O a menos que se recopilen datos sobre tus hábitos de compra y se utilicen de forma segura para tu privacidad. Pero incluso si ambas cosas ocurren, no hay garantía de relevancia en el momento exacto de la interacción: podrías haber comprado ya, o quizás hayas decidido no comprar botas y optar por unos náuticos.

La situación es diferente.

Imagina que hoy viajas a San Francisco y tu app de viajes te avisa de que hay tormenta. Sugerencia: lleva una chaqueta o un paraguas.

“La idea de los mensajes situacionales es que el usuario sienta que es exactamente lo que él o ella esperaría recibir de esta marca en esta situación específica,” dice Christian Eckhardt, CEO de Customlytics.

2. La personalización sigue siendo importante

Una vez que hayas contextualizado un mensaje, perfeccionándolo personalizándolo. Una aplicación de comercio electrónico con permisos de ubicación podría detectar que un cliente viaja a San Francisco, correlacionarlo con el clima local y detectar que hay una chaqueta o un paraguas en un carrito de compra abandonado.

Ahora tienes una buena razón para enviar un mensaje. Y sabrás fácilmente si fue exitoso:

“Puedes representar la relevancia bastante bien con la tasa de clics… ya sea un push, un correo electrónico o un mensaje dentro de la aplicación, si la interacción con eso es alta, eso te da un buen indicio de que tu relevancia es alta”

 – Andy Carvell, socio de Phiture

Hay una buena razón para trabajar en esto: las notificaciones personalizadas experimentan un aumento de 3 a 10 veces con respecto a las transmisiones generales.

3. Reserve las notificaciones push para mensajes de alta urgencia y gran utilidad

Seamos honestos: presionar es inherentemente intrusivo. 

(Piense simplemente en el nombre en sí durante medio momento.) 

Las plataformas sociales, en particular, suelen tener muchas notificaciones, y si no son urgentes ni útiles, corren el riesgo de molestar a la gente lo suficiente como para que revisen su configuración, encuentren el lugar correcto y las desactiven. (Y eso, por cierto, implica una inversión considerable de tiempo y energía negativa). Los profesionales del marketing y los gerentes de operaciones en vivo deben ser muy disciplinados, ya que centrarse en las ganancias a corto plazo para cumplir con los presupuestos u objetivos puede resultar en problemas a largo plazo, ya que cada vez es menos probable que un porcentaje mayor de sus usuarios activos sea objetivo de las notificaciones push.

“Las notificaciones push… normalmente las reservaría para asuntos urgentes… de alta urgencia y también de alta utilidad”

 – Christian Eckhardt, director ejecutivo de Customlytics

4. No tengas miedo de impulsar las cosas correctas

Mira, una lista de correo electrónico que nunca se utiliza no obtiene cancelaciones de suscripciones. 

Creé una lista de correo electrónico de forma bastante pasiva durante aproximadamente un año en mi sitio web, pero nunca la usé. Cuando vi que tenía unas 1200 personas, pensé en importarla al boletín informativo de Twitter y comencé a mantenerlas al día. Bueno, la limpieza eliminó a unas 200, y desde entonces, con cada correo electrónico, algunas personas se dan de baja.

Lo mismo ocurrirá cuando empieces a utilizar notificaciones push.

Mientras no sea extremo, un porcentaje enorme, es normal. Como dice el dicho, los barcos en puerto están a salvo, pero no están hechos para eso.

Usa la herramienta. Algunos se irán. Acéptalo. Ten en cuenta que quienes se quedan son personas que quieren lo que ofreces. Y, si lo haces bien, esas cifras aumentarán con el tiempo.

5. Opte por el anti-marketing

El mensaje no debe parecer un mensaje de marketing. 

Sé que el caso de uso más común de las notificaciones push ha sido el carrito abandonado, e incluso he usado ese ejemplo antes, al combinarlo con otros datos. Pero vemos tantos anuncios en tantos lugares que sería muy cauteloso al incluir cualquier cosa que parezca un mensaje de marketing en una notificación push.

El objetivo es ser útil, ser oportuno, ser considerado y mejorar la experiencia de su cliente/usuario/jugador.

6. Asegúrese de que las notificaciones push formen parte de una estrategia de marketing integral durante todo el ciclo de vida

Las notificaciones push no existen en el vacío.

“Realizamos una gran inversión en marketing de ciclo de vida desde el principio, lo que nos permite… enviar notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, correo electrónico y crear recorridos personalizados o, básicamente, lienzos que la gente sigue… y podemos modificarlos en función de quién eres, el segmento al que perteneces o tu estilo de edición”

 – Jeff Roberto, vicepresidente de marketing de crecimiento, PicsArt

Claro, son una táctica. Pero las tácticas existen en el tejido de la estrategia y, separadas de ese contexto, son inconexas, inesperadas y potencialmente discordantes para la experiencia del usuario.

Asegúrese de que Push sea solo una parte de un plan integral que se centre primero en la experiencia y el éxito del cliente y del usuario.

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