OpenAI es la plataforma integral que marca el comienzo de la era del marketing basado en IA

¿Estás listo para el marketing basado en IA ? No me refiero a usar IA para hacer marketing. Me refiero a que las plataformas de IA se conviertan en la interfaz, el contexto y el centro de tus actividades principales de marketing.

Se está produciendo un cambio radical en el mundo de las plataformas digitales. Ayer, en su DevDay 2025, OpenAI anunció dos lanzamientos importantes: aplicaciones desarrolladas en ChatGPT y AgentKit para crear agentes de IA.

Lo que hace que esto sea especialmente importante: ChatGPT es la próxima plataforma con mil millones de usuarios. Está evolucionando de aplicación a plataforma, y ​​ahora sabemos que esta plataforma tendrá tanto agentes realizando todo tipo de trabajo como aplicaciones gestionando todo tipo de negocios.

Esto es importante porque, si hay algo que hemos aprendido sobre las plataformas de Apple, Google, Amazon, Microsoft e IBM, es que las plataformas exitosas inevitablemente acumulan la mayor parte del valor del ecosistema existente para sí mismas.

Y establecen las reglas de compromiso para todos los demás.

Actualmente, ChatGPT cuenta con 800 millones de usuarios activos semanales, frente a cero hace tan solo unos años. A medida que ChatGPT se consolida como plataforma emergente, los profesionales del marketing deben reconocer que este probablemente será uno de los cambios más importantes en la arquitectura digital en años, si no décadas.

• Es un desafío para la Búsqueda de Google
• Es un desafío para Google Play
• Es un desafío al poder de la App Store de Apple
• Y, como veremos, es un desafío mucho, mucho más

Porque ChatGPT es multiplataforma. 

Quizás una súper plataforma… quizás la plataforma que lo sea todo. 

Y quizás, por último, la verdadera superaplicación del Oeste.

ChatGPT… ¿la plataforma que lo tiene todo?

Esto es mucho más que simplemente que ChatGPT obtenga algunas características nuevas.

Potencialmente, este es el comienzo de una reestructuración de quién controla la distribución digital, quién domina la atención del usuario y quién puede monetizar tanto las experiencias integradas como las compras minoristas en el mundo real. En otras palabras, el surgimiento del marketing centrado en la IA. Y, por cierto, productos centrados en la IA, juegos centrados en la IA, todo centrado en la IA...

Así que no se trata solo de las aplicaciones móviles tal como las entendemos actualmente. No se trata solo de la App Store y Google Play.

Porque lo hacemos todo en ChatGPT y sus competidores. Trabajamos con LLM. Compramos cosas basándonos en recomendaciones de LLM. Respondemos preguntas de salud a través de LLM. Recibimos sugerencias de viaje a través de LLM. Hacemos casi todo a través de LLM... probablemente incluso jugaremos dentro de LLM dentro de poco. 

Las aplicaciones en ChatGPT podrán aparecer en línea, expandirse a pantalla completa y usar imagen en imagen, lo que significa que los juegos son una posibilidad definitiva.

Esto afecta, sin duda, a las aplicaciones móviles, que son las que más se encargan de esto hoy en día, pero también a plataformas de comercio electrónico como Amazon. Afecta a la web abierta y a sitios web como Booking.com. Afecta a software de productividad como Google Workspace y Microsoft Office.

Y probablemente mucho más en lo que no estoy pensando ahora.

Porque ChatGPT es multiplataforma. No es una plataforma de juegos, ni de productividad, ni de búsqueda, ni de comercio. Potencialmente, es todo eso junto: la plataforma que lo abarca todo.

Dediquemos unos minutos a analizar qué significa esto, qué oportunidades presenta, dónde están los riesgos y cómo deben posicionarse los especialistas en marketing.

Empecemos aquí: ¿qué anunció OpenAI?

Primero, aquí hay un resumen rápido de los anuncios clave:

Aplicaciones dentro de ChatGPT a través del SDK de aplicaciones

• Los desarrolladores ahora pueden crear aplicaciones interactivas integradas en la interfaz de ChatGPT. Estas aplicaciones responden a indicaciones en lenguaje natural, muestran elementos interactivos de la interfaz de usuario (mapas, formularios, controles deslizantes, etc.) y pueden invocarse en conversaciones.
• Para usuarios: ChatGPT puede sugerir aplicaciones contextualmente (si buscas un hotel, podría mostrar Booking.com). También puedes invocar una aplicación explícitamente (por ejemplo, "Spotify, crea una lista de reproducción para mi fiesta").
• Para desarrolladores: El SDK es de código abierto y se basa en el Protocolo de Contexto de Modelo ( MCP ). Los desarrolladores pueden empezar a desarrollar en la versión preliminar ahora; más adelante, en 2025, OpenAI abrirá el envío y la monetización de aplicaciones.
• Las primeras aplicaciones asociadas incluyen Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Spotify y Zillow.  

 

AgentKit para agentes de IA

• AgentKit es el nuevo conjunto de herramientas de OpenAI para ayudar a los desarrolladores a diseñar, implementar y optimizar agentes de IA (flujos de trabajo automatizados o “agentes asistentes”) más fácilmente.  
• Ofrece una interfaz visual para definir la lógica del agente, conectores, canales de evaluación e integración de UI.  
• Debido a que las aplicaciones ahora están integradas, la combinación de agentes y aplicaciones significa que los agentes pueden activar el uso de las aplicaciones o colaborar con ellas dentro de ChatGPT.
• En otras palabras: ChatGPT se convierte en la capa de orquestación, no solo en un punto de interfaz.

En conjunto y basándose en la escala existente y creciente de OpenAI, estos cambios marcan el comienzo de las primeras etapas del marketing centrado en la IA.

Por qué esto es tan importante: un cambio de poder en múltiples plataformas

A continuación se presentan algunas de las implicaciones más importantes.

1. La plataforma se convierte en la interfaz

Hoy en día, para llegar a los usuarios, clientes y jugadores, los servicios necesitan…

• Publica en la web y obtén una buena posición en la Búsqueda de Google
• Publicar en la App Store y Google Play (y posicionarse bien)
• Compre anuncios para promocionar sus aplicaciones o sitios, o…
• Elija tácticas orgánicas/propias para obtener atención y tráfico que puedan monetizar

Si la nueva plataforma ChatGPT se consolida y capta nuestra atención, la interfaz se convertirá en ChatGPT. Los usuarios no necesariamente buscan ni abren una aplicación; permanecen en la conversación. Invocan el servicio que desean, o ChatGPT lo sugiere.

(Piense en cuánto dinero gana Amazon sugiriendo productos. ¿ChatGPT monetizará las sugerencias de aplicaciones?)

En este escenario, ChatGPT se convierte en el «sistema operativo»… la superaplicación… la superplataforma. Y las aplicaciones se integran en la estructura de ese sistema operativo de forma increíblemente fluida, en contexto. 

El contexto es crucial aquí. A diferencia de cualquier otro sistema operativo o plataforma, ChatGPT conoce todas tus conversaciones y aprendizajes con aplicaciones de terceros. Esto es muy potente, pero también plantea problemas de privacidad. Si Apple, Amazon y Google tienen enormes ventajas en sus ecosistemas gracias a su mayor cantidad de datos, OpenAI podría tener muchísimas más.

Esto altera el modelo convencional de salida al mercado.

2. Distribución a través de OpenAI, no de Google ni Apple

OpenAI se posiciona como el guardián del acceso. En lugar de que su aplicación se descubra a través de las tiendas de aplicaciones de Apple o Google, su aplicación (o agente) se descubre en ChatGPT, se sugiere por contexto, se muestra a través del directorio de ChatGPT o se invoca conversacionalmente. 

(Ese es el entorno para el marketing que prioriza la IA)

Debido a que ChatGPT tiene 800 millones de usuarios semanales y continúa creciendo rápidamente, el alcance potencial es enorme.

Literalmente se está volviendo comparable o incluso superando a muchas plataformas y ecosistemas existentes.  

En ese escenario, OpenAI podría desintermediar (o al menos competir) con el modelo tradicional de tienda de aplicaciones, controlado por Apple y Google, y el típico modelo SEO, controlado por Google. (Además de otros mecanismos de distribución, como el modelo de producto físico, actualmente controlado en gran medida por Amazon)

3. Monetización dentro de la interfaz

OpenAI no solo ofrece distribución: integra el comercio en ChatGPT. Ya se habla de "Pago instantáneo" e integraciones con Etsy/Shopify, lo que permite a los usuarios comprar productos dentro de ChatGPT.  

Esto significa que los especialistas en marketing (especialmente las marcas de comercio electrónico) podrían convertir el interés en ventas directamente dentro de ChatGPT, en lugar de enviar a los usuarios a una tienda o sitio web. 

Eso podría ser increíblemente libre de fricciones, una revolución en el comercio minorista similar a cómo el botón de compra con un solo clic de Amazon cambió el mundo del comercio electrónico en 1997. 

Cuanto más fricción se elimine, más poderosa será la conversión, y OpenAI no solo está incorporando comercio a ChatGPT, sino también comercio a través de agentes… lo que significa que tal vez sus agentes eventualmente realizarán compras que usted haya autorizado previamente.

De hecho, eso es exactamente lo que los especialistas en marketing esperan de los agentes .

4. El auge de la experiencia de usuario (UX) conversacional y los agentes

En lugar de pensar en su aplicación o sitio web como una interfaz estática, los gerentes de producto y los especialistas en marketing ahora necesitarán pensar en términos de agentes , flujos y experiencias conversacionales .

• ¿Cómo funciona su servicio en un diálogo?
• ¿Qué desencadenantes, estados, lógica de decisión, transferencias a la interfaz de usuario o respaldo a la web son necesarios?
• ¿Cómo se ve el compromiso?
• ¿Cómo impacta la retención?
• ¿Cómo se miden las conversiones?
• ¿Cómo entender el CAC?
• ¿Qué datos necesitarás para calcular el ROAS?

Con Apps SDK y AgentKit, OpenAI está reduciendo la barrera para crear estas experiencias. 

Los equipos de marketing y producto deberán pensar en estos términos o se arriesgarán a quedarse atrás. Será necesario realizar pruebas, y con rapidez.

5. La búsqueda de Google y el SEO bajo amenaza

A medida que los usuarios recurran más a ChatGPT para gestionar tareas de información, productos o servicios dentro de la interfaz de IA, la importancia de la búsqueda web seguirá debilitándose. Esto ya lo hemos visto desde finales de 2024, cuando OpenAI lanzó ChatGPT Search.

(El otro día bromeé con un director ejecutivo diciendo que la búsqueda en Internet es como la televisión por cable… sólo que para gente mayor. Eso no es 100% cierto en ninguno de los casos, pero es direccionalmente preciso)

Esto significa que tu marca y tu contenido deben adaptarse para aparecer no solo en páginas web, sino también a través de aplicaciones o agentes conversacionales. En una realidad de marketing basada en IA, el posicionamiento se centra menos en las palabras clave y más en la alineación con las intenciones conversacionales, la compatibilidad con aplicaciones y las sugerencias contextuales.

Y el marketing basado en la web, ya sea móvil o de escritorio, cambia drásticamente.

Lo que los profesionales del marketing deberían pensar (y hacer)

Está claro que se avecinan muchos cambios en la era del marketing basado en IA. ¿Por dónde empezar?

Ante este cambio, los especialistas en marketing pueden adaptarse de forma proactiva de la siguiente manera:

1. Comience a crear o prototipar experiencias nativas de ChatGPT
   • Identifique los principales servicios o características de la marca que podrían reinventarse como aplicaciones conversacionales (por ejemplo, configuradores de productos, cuestionarios, conserjería, recomendación de contenido, reservas).
   • Utilice el SDK de aplicaciones para crear prototipos de miniaplicaciones o integrar partes de su servicio en contextos de ChatGPT.
   • Piense en flujos modulares: en lugar de una aplicación completa, comience con microexperiencias.
2. Diseño para UX conversacional, no solo UI
   • Mapee los recorridos de los usuarios como conversaciones, con lógica de ramificación, alternativas, gestión de estados y transferencia de contexto.
   • Tenga en cuenta cómo interactúan las indicaciones, las aclaraciones, los mensajes del sistema frente a los del usuario y las representaciones de la interfaz de usuario (controles deslizantes, formularios, mapas).
   • Plan de manejo de errores, confirmación “¿Está seguro?” y recurra a enlaces web cuando sea necesario.
3. Aproveche los flujos de trabajo de los agentes
   • Utilice AgentKit para crear agentes inteligentes para tareas recurrentes: ayuda de incorporación, recomendaciones de contenido o incluso flujos completos de servicio al cliente.
   • Los agentes pueden activar el uso de la aplicación internamente (por ejemplo, "Su agente puede invocar la aplicación de reservas ahora") u organizar tareas de varios pasos.
4. Integrar el comercio y reducir la fricción
   • Si su marca vende productos, explore cómo Instant Checkout (o su equivalente) podría permitir a los usuarios realizar transacciones dentro de ChatGPT.
   • Repensar el abandono del embudo: menos cambios de contexto, menos cargas de páginas, más conversión en el chat.
5. Estrategia de contenido para indicaciones e intenciones
   • Reconozca que su contenido y mensajes deben estar alineados con las intenciones del usuario tal como se expresan en la conversación (no solo en el SEO web).
   • Considere marcos de solicitud: “Cuando un usuario dice X, su aplicación podría responder Y; luego, solicitar Z”
   • Monitorea qué intenciones son las más invocadas y optimiza las respuestas o la integración de la interfaz de usuario en consecuencia.
6. Piense en el descubrimiento y el posicionamiento de las aplicaciones
   • Debido a que es probable que las aplicaciones tengan un directorio o catálogo dentro de ChatGPT, su aplicación o agente deberá cumplir con altos estándares de usabilidad, diseño, velocidad y claridad para aparecer o destacarse.  
   • Invierta en la incorporación, la marca y los mensajes contextuales que incentiven a los usuarios a "instalar/habilitar" su aplicación.
   • Piensa en cómo promocionarás tu aplicación en ChatGPT mediante anuncios y experiencias orgánicas. El boca a boca adquirirá un nuevo significado en las invocaciones contextuales de la aplicación basadas en LLM.
7. Vigile los datos, la privacidad y la interoperabilidad
   • A los usuarios se les solicitará que conecten aplicaciones y otorguen permisos; su aplicación debe ser transparente y confiable.  
   • Considere cómo vincular el backend de su aplicación con sus sistemas existentes respetando la privacidad, el cumplimiento y la seguridad.
   • Esté preparado para interoperar con otras aplicaciones o módulos de ChatGPT (por ejemplo, combinando su aplicación con análisis, contenido o más).
8. Monitorear el rendimiento y los ciclos de retroalimentación
   • Con el uso dentro de ChatGPT, las métricas cambiarán: sesiones de uso, recuentos de invocaciones de aplicaciones, abandono de conversaciones, tasas de éxito de los agentes.
   • Cree bucles de retroalimentación para refinar los flujos de indicaciones, la experiencia del usuario, el manejo de errores y la retención del contexto.
9. Experimente temprano, pero controle las expectativas
   • Como esto todavía es nuevo y está evolucionando, los resultados iniciales pueden ser desiguales.
   • Centrarse en verticales de alto valor (por ejemplo, viajes, comercio, medios) donde las experiencias integradas son lo más importante.

Por supuesto, como ocurre con cualquier cambio importante de plataforma, existen peligros que debemos tener en cuenta:

• Centralización y dependencia
  Si todo su negocio queda profundamente vinculado a ChatGPT, dependerá de las reglas, la lógica de clasificación, los términos de monetización y los cambios de OpenAI.
• Competencia por la visibilidad de las aplicaciones.
  Solo algunas aplicaciones pueden destacarse o destacarse de forma destacada. Podrías quedar relegada a un segundo plano a menos que tu experiencia de usuario o valor sean sólidos.
• Privacidad y control de datos
  El manejo de permisos, la confianza del usuario y la seguridad de los datos serán esenciales.
• Restricciones de rendimiento
  La latencia, los límites del contexto, la retención de la memoria o las alucinaciones del modelo pueden degradar las experiencias.
• Regulación, antimonopolio y escrutinio
  A medida que OpenAI se convierte más en un proveedor de “plataforma”, puede atraer presión regulatoria o competitiva.

Entrando en la era del marketing basado en IA

Para los especialistas en marketing, esto es similar a cuando los navegadores web se convirtieron en la interfaz dominante o cuando las aplicaciones móviles se convirtieron en la novedad .

De manera similar, el cambio emergente hacia el marketing que prioriza la IA, o hacia experiencias de producto y marca que priorizan la conversación, no es incremental… es estructural.

Las marcas que comiencen a pensar dentro de la conversación … creando aplicaciones y agentes para ChatGPT… estarán mejor posicionadas que aquellas que todavía están obsesionadas únicamente con las páginas web o las aplicaciones móviles.

Es muy probable que los nuevos guardianes del descubrimiento y la conversión en el marketing que prioriza la IA sean plataformas de IA como OpenAI, no Google o la App Store.

Pero no os asustéis.

Nada de esto ocurrirá de inmediato. Y aunque la televisión mató a la radio, la radio sigue existiendo… al igual que la televisión, aunque el streaming es ahora más grande, e internet es más grande que ambos.

Así que: el cielo no se está cayendo. Al menos no de inmediato.

Pero muy bien podría haber un nuevo sheriff en la ciudad.

Y siempre es una buena idea conocer a los nuevos poderes fácticos.