4 marcos para una retención de aplicaciones móviles eficaz
¿Cómo se logran tasas de retención increíbles en aplicaciones móviles ? Una forma es mágica. Otra, pura casualidad. La tercera es aplicar marcos inteligentes a la ciencia (y la magia) para lograr una mejor retención de usuarios.
Si optas por la magia, te entiendo. A mí también me gustaría. Y a veces puede parecer mágico ver tasas de retención tan altas como el 56 % en el sector del bienestar . La casualidad también es buena, pero el problema de lograr una alta retención en apps móviles por accidente (o por arte de magia, claro está) es que no es muy repetible.
Además, lo único que sabemos con certeza sobre la retención en aplicaciones móviles es que se trata de una guerra terrestre en Asia, no de un ataque quirúrgico de fuerzas especiales. (En otras palabras, la lucha por mejorar la retención nunca termina). Por eso, hace poco conversé con un especialista en retención de aplicaciones móviles que compartió cuatro marcos para impulsar la interacción y la retención a largo plazo. Usar un marco, dijo, es como subirse a hombros de gigantes: son multiplicadores de fuerza que revelan información y abren vías de crecimiento que antes se pasaban por alto.
Los 4 marcos son:
- El marco Psych'd de Darius Contractor
- Priorización de RICE
- Matriz de urgencia vs. importancia de Eisenhower
- Diagnóstico de la caída de la tasa de conversión de Elena Verna
El especialista en retención de aplicaciones móviles es Jacob Rushfinn, quien escribe Retention.blog , y analizamos cada uno de los marcos en un episodio de Growth Masterminds .
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Marco psicológico para la retención de aplicaciones móviles
El marco Psych, utilizado y compartido por Darius Contractor, es una forma de trabajar con experiencias abiertas de aplicaciones de manera sistemática mientras se suman experiencias, elementos visuales y requisitos para desarrollar una puntuación "psicológica".
“A cada elemento de la página se le asigna una puntuación psicológica”, dice Rushfinn. “¿Este elemento genera emociones positivas o negativas?”
Esta imagen muestra el uso de Psych Framework en la página de inicio de un sitio web, pero es fácil imaginar su uso para la incorporación de aplicaciones.
- Breve bienvenida: +5
- Diseño simple, limpio y atractivo: +5
- Gran invitación u oferta: +10
- Mensaje de ATT con solicitud para permitir el seguimiento: -5
- Solicitud de permisos de notificaciones: -5
- Etcétera …
“La idea es sumar todos estos puntos, sumar estas emociones positivas y negativas”, dice Rushfinn. “Idealmente, se obtiene una puntuación positiva”
Claro que esto requiere cierta conjetura. ¿Qué se considera un "diseño atractivo"? ¿Qué se considera una "gran invitación" o una buena oferta?
Aquí es donde necesitas conocer a tu público objetivo: ubicación geográfica, edad, cultura, influencias de diseño, gustos, necesidades y deseos. Si sabes esto —e idealmente si cuentas con un miembro del equipo que represente a este público objetivo—, tendrás más posibilidades de obtener la puntuación psicológica correcta para tu aplicación.
Una vez que lo hagas —y puedas realizar algunas pruebas para comprobar si lo estás haciendo bien— tendrás un marco para evaluar de forma integral todos los componentes de una pantalla, un flujo de incorporación, una primera experiencia con la app o lo que desees. Esto significa que puedes depurarlo para asegurar que las puntuaciones psicológicas de los usuarios sean lo más altas posible.
Priorización de RICE
Todos los equipos de aplicaciones tienen al menos un problema común: la priorización. ¿Qué debemos hacer a continuación y qué será lo más importante? Esto aplica a todo el desarrollo de aplicaciones, incluyendo la gestión de productos, las operaciones en vivo, la interacción y la retención de usuarios.
Una posible respuesta: priorización del RICE.
En esencia, es una forma de estimar el valor de un proyecto. Al priorizar con RICE, se estima el alcance de un cambio (a cuántas personas afectará), impacto (su importancia), el de confianza en dichas estimaciones y, a continuación, se multiplican todos estos resultados. Finalmente, se dividen entre el esfuerzo necesario para completar el proyecto.
(Sí, GPT-4 creó esta imagen, y sí, es mala)
"Es una forma más holística de pensar qué debes hacer primero", dice Rushfinn.
Lo mejor de un marco de priorización es que un desafío común para los equipos de producto y desarrollo surge cuando todo es una prioridad absoluta. O bien, cada uno tiene su proyecto favorito, y rechazarlo es generar emociones negativas entre los miembros del equipo. O simplemente no se ponen de acuerdo sobre qué es la prioridad absoluta.
Lo bueno es que cuando priorizas sistemáticamente de esta manera, puedes evitar parte de esa tensión y agregar claridad.
Pero hay un fallo que debemos tener en cuenta:
“Por mucho que me guste, a veces se obtienen muchas victorias rápidas gracias a este marco”, dice Rushfinn. “Me gustan las victorias rápidas, pero hay que equilibrar las apuestas, ¿no? Así que necesitamos tener quizás un 50% de victorias rápidas, pero también tenemos que arriesgarnos a grandes riesgos en los que no estamos tan seguros”
Su punto: algunos de los grandes cambios conducen a jonrones.
Y es difícil ganar solo con sencillos todo el tiempo. A veces necesitas un grand slam.
La Matriz de decisión de Eisenhower (sí, puedes usarla para proyectos de retención de aplicaciones móviles)
La matriz de decisión de Eisenhower no es otra que la matriz 2x2 de Urgente/No urgente e Importante/No importante que hemos visto un millón de veces. Eisenhower, por supuesto, fue el general de la Segunda Guerra Mundial que lideró los ejércitos aliados combinados, además de ser el 34.º presidente de Estados Unidos.
"Creo que la parte más valiosa de este marco es comprender qué es importante pero no urgente y asegurarse de reservar tiempo para eso", dice Rushfinn.
Esto significa dedicar el mayor tiempo posible al cuadrante 2, a cosas que no te llamen la atención, pero que te preparen para un éxito futuro significativo. Stephen Covey, autor de " Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" , lo llamó el cuadrante del valor .
La retención de aplicaciones móviles puede parecer casi siempre una actividad del cuadrante 2. Normalmente, existe una gran urgencia por atraer nuevos usuarios, jugadores y clientes. En la mayoría de las organizaciones, existe mucha menos urgencia por crear una experiencia tan maravillosa para ellos una vez que entran que no quieran irse nunca.
Diagnóstico de la caída de la tasa de conversión de Elena Verna
La retención de aplicaciones móviles consiste en maximizar las oportunidades que tienes con los usuarios existentes para impulsar la interacción y la monetización. Pero cuando tu tasa de conversión disminuye o tu rendimiento baja y tu monetización retrocede, necesitas diagnosticar la situación.
El desafío es determinar exactamente cuál es el problema.
Y aquí es donde entra en juego el diagnóstico de disminución de la tasa de conversión de Elena Verna. ( Consúltelo en Reforge ).
“En nuestro mundo digital, existen muchísimas opciones posibles para cada entrada”, dice Rushfinn. “Me encanta este enfoque sistemático, que consiste en un diagrama de flujo simple —un pequeño diagrama de sí/no— pero que desglosa un proceso excelente para analizar a fondo la disminución de la tasa de conversión”
Lo que hay que hacer es simplemente seguir los pasos del árbol para diagnosticar un problema:
- ¿Es simplemente un problema de datos?
- ¿Es una tendencia significativa?
- ¿Es estacionalidad?
- ¿Acabas de lanzar una nueva versión importante?
- ¿UA acaba de cambiar significativamente?
- Etcétera …
En función de las respuestas, usted corrige sus entradas de datos o verifica las cohortes o canales para detectar métricas que cambian sustancialmente.
"Si tienes una herramienta decente, generalmente no toma tanto tiempo y luego te señala la dirección correcta para descubrir qué sucedió", dice Rushfinn.
Descubrir el por qué, por supuesto, es el primer paso para descubrir el qué, incluso en los desafíos o cambios de retención de aplicaciones móviles.
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