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Resumo
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Aproveite o retargeting multiplataforma: concentre-se em construir uma estratégia de comunicação multicanal coletando dados do usuário (como e-mail e WhatsApp) durante o processo de integração. Isso permite uma abordagem personalizada e econômica por meio de canais orgânicos (e-mail, notificações push, WhatsApp) antes de recorrer a anúncios pagos, aumentando o engajamento e a retenção do usuário.
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Utilize segmentação e personalização inteligentes: use gatilhos comportamentais e segmentação inteligente para adaptar suas campanhas de remarketing. Por exemplo, personalize mensagens com base em ações específicas do usuário (como buscas de voos) e otimize o momento do remarketing com base em dados históricos para maximizar as taxas de conversão.
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Implemente uma abordagem de retargeting estruturada: Adote uma estratégia de retargeting em camadas, começando com canais de baixo custo e migrando progressivamente para opções pagas somente após o esgotamento dos métodos orgânicos. Essa abordagem não apenas reduz custos, como também garante uma melhor experiência do usuário, ao mesmo tempo que cultiva hábitos de longo prazo por meio de incentivos de retenção.
O redirecionamento de aplicativos Mobile é uma grande parte do engajamento, monetização e retenção para os principais aplicativos, especialmente em categorias como compras, viagens e jogos. O que poderíamos aprender sobre mobile de um aplicativo de viagem com 100 milhões de usuários médios mensais?
Recentemente, tive a chance de descobrir.
O aplicativo de viagem é Ixigo, um aplicativo de reserva na Índia e em outros lugares. Conversei com o gerente sênior de crescimento da Ixigo, Subhadeep Chakraborty, em um recente podcast de crescimento de crescimento.
Nós conversamos sobre:
- O papel crítico de redeting nos negócios da Ixigo (e o seu!)
- Os canais essenciais para redirecionar sobre o qual nunca falamos
- Por que é tão essencial ter usuários de várias plataformas
- Como a segmentação inteligente é a base do redirecionamento bem -sucedido
- Como usar gatilhos baseados em comportamento de forma inteligente
- Determinando o tempo de espera ideal antes de redirecionar
- Quão importante é a personalização para redirecionar
- O aplicativo mobile redirecionando a cachoeira: o que fazer quando
- Retenção como estratégia de recompensas
- Como o melhor redirecionamento é gratuito
- E muito mais …
Assista à entrevista
Bata no jogo, continue rolando ...
10 Insights críticos de redirecionamento de aplicativos mobile
1. O retorno abre e as visitas são cruciais
30% das pessoas que procuram um ingresso no Ixigo, mas não compram voltam no dia seguinte. Essa é outra chance de agregar valor e outra chance de monetizar, e é fundamental para a receita e o crescimento da Ixigo, diz Chakraborty.
"Nem sempre é que o cliente não encontre valor na plataforma, mas pode ser fatores externos diferentes", diz Chakraborty. "É nosso trabalho trazer de volta o conjunto certo de usuários de volta à plataforma para que eles possam concluir a ação esperada".
Subtrair esse fator de retorno e retenção, e a monetização sofre um grande golpe. Construa -o e é um fator enorme no sucesso geral dos negócios.
2. O redirecionamento de aplicativos Mobile não é apenas sobre redirecionamento de redes de anúncios
O redirecionamento tem sido difícil para o iOS desde a transparência de rastreamento de aplicativos : há muito menos IDFAs para coletar, agarrar -se a uma audiência e atirar em uma rede de anúncios.
Mas a boa notícia é que existem tantos meios orgânicos e de propriedade de redirecionamento. E acontece que esses são os que o ixigo se inclina mais.
- Notificações via push
A boa notícia é que tudo isso é essencialmente gratuito. Mas eles exigem um foco diferente durante a integração ...
3. Usuários de várias plataformas tornam o redirecionamento de aplicativo mobile muito mais fácil (e mais barato)
Se você não sabe nada sobre o seu usuário, exceto o Gaid , algumas informações padrão da conta e talvez um pouco de atividade de aplicativos, o redirecionamento leva muito dinheiro frio.
Mas se você tiver um endereço de e-mail, um número do WhatsApp ou algum outro PII amigável à comunicação no seu processo de integração de aplicativos, você fez desse usuário/cliente/player um usuário de várias plataformas. Você tem vários meios para se comunicar com essa pessoa em várias plataformas.
Isso torna esse usuário muito mais valioso e muito mais provável de se envolver, reter e monetizar.
"Sempre que estamos alcançando os clientes usando os diferentes canais pagos, acredito que o cliente já está fora de alcance", diz Chakraborty.
Ai.
Em outras palavras, se você tiver que gastar, já não conseguiu até certo ponto. (Counterpoint: Sim, existem algumas advertências aqui. E sim, o redirecionamento pago não é uma coisa ruim em todos os casos, como você verá mais tarde.)
4. Segmentação inteligente é a base do redirecionamento de aplicativos mobile
O redirecionamento que funciona é personalizado com base no que as pessoas querem. No caso de Ixigo, este pode ser um voo, uma passagem de trem ou um quarto de hotel. Para fazer isso funcionar, você precisa da tecnologia certa para colocar imediatamente os usuários no público com base em ações no aplicativo e, em seguida, poderá tomar as medidas apropriadas.
Você pode rolar o seu próprio ou usar uma ferramenta; O ixigo usa o Clevertap.
Usando a ferramenta certa, não apenas habilita a segmentação inteligente, ela também gerencia a orquestração de mensagens entre as plataformas. Uma boa plataforma aprende quais funcionam, quais pessoas específicas respondem, em que horas elas verão mensagens e ignoram -as e assim por diante.
5. Você tem que usar gatilhos baseados em comportamento de forma inteligente
Se alguém procurar um voo, você não apenas retarga com base em voos.
Você usa um pouco mais de inteligência.
"Digamos que o cliente estava procurando um voo de uma rota de uma certa cidade para B", diz Chakraborty. "Definitivamente, acrescentaríamos isso à nossa cópia, e também personalizaríamos ainda mais".
Esse "mais" inclui mudanças de preço, mas não termina aí.
Também pode incluir opções diferentes em outras companhias aéreas, ou datas de partida e chegada ligeiramente diferentes que podem economizar dinheiro ou ser uma jornada mais rápida com menos paradas. Ou um pacote melhor com uma estadia de hotel ou um carro incluído.
E, é claro, você consegue o usuário exatamente onde eles precisam ser o mais rápido possível:
"Também enviaríamos um link profundo dinâmico para conseguir o usuário de volta à página de onde ele ou ela caiu, para que eles possam facilmente continuar com a jornada e concluir o processo, porque nunca faz sentido levar o usuário de volta à página inicial".
E ainda ... acontece. Aconteceu comigo na memória recente.
Além disso, talvez contra-intuitivamente, as mensagens de redirecionamento de aplicativos mobile não devem ser apenas sobre preços ... mesmo em um mercado massivamente sensível ao preço como a Índia:
"A primeira mensagem nunca é sobre a oferta, porque não acreditamos que oferecer apenas preços [melhores] aos nossos clientes os ajudará", diz Chakraborty. "Trata -se de personalizar a mensagem para o usuário ... e o tempo."
O que é um bom seguido ...
6. O tempo de espera ideal antes de redirecionar varia ... e importa
Na maioria dos casos, o tempo de espera ideal não instantâneo.
A primeira coisa a pensar ao decidir quanto tempo esperar para redirecionar não é a oferta ou o evento que desencadeou a oportunidade de redirecionamento.
É o cliente, diz Chakraborty, e a compra.
Portanto, se a compra puder ser mais barata em um dia ou dois - não desconhecidos no setor de vôo - é melhor redirecioná -los mais tarde, quando você tem essa informação. E se alguém está procurando férias, você tem mais tempo para permitir que a intenção deles se solidifique. Considerando que, se eles estão olhando para os ingressos de trem ou qualquer compra mais imediata, é necessário executar seu esforço de redirecionamento mais rápido.
É também sobre prazos naturais para tipos específicos de transações.
O Ixigo evita bombardear usuários imediatamente após a entrega.
Em vez disso, a empresa usa dados históricos do funil para determinar quanto tempo o cliente médio leva para concluir uma reserva. Por exemplo, se as pesquisas de voo geralmente se converterem dentro de três horas, o EXIGO fornecerá essa janela para conversão orgânica antes de enviar uma mensagem.
7. A personalização é crítica no redirecionamento de aplicativos mobile
Não é apenas: complete sua compra, aqui está um link.
Em vez disso, são rotas de viagem específicas, quedas de preço e links profundos dinâmicos de volta ao ponto de entrega. E os nomes específicos das cidades que o usuário estava pesquisando, juntamente com rotas e empresas de operadoras.
Quanto mais pessoal, mais impactante.
8. A cachoeira de redirecionamento do aplicativo mobile economizará dinheiro
A abordagem do Exigo ao alcance é estruturada como uma cachoeira. Começa com canais de baixo custo e alta personalização e se move gradualmente em direção a opções pagas:
- em e -mail
oferece o maior espaço e o escopo para mensagens detalhadas com personalização. Este é um canal primário quando disponível. - As notificações push e as notificações push whatsapp
e as mensagens do WhatsApp são boas, acompanhamentos mais imediatos se o email não for entregue. Ambos são econômicos e oportunos, oferecendo menos escopo para detalhes e conteúdo. - Os anúncios pagos
ixigo usam apenas anúncios pagos depois que suas opções orgânicas baseadas em CRM estiverem esgotadas. Esses anúncios excluem intencionalmente dados de pesquisa recentes para evitar conflitar com o alcance do CRM.
Essa priorização do canal ajuda a Chakraborty a maximizar a eficiência de custos, mantendo a qualidade da experiência do usuário. Ele também reflete uma filosofia mais ampla: os usuários que já baixaram seu aplicativo ou criaram uma conta não devem exigir reagificação paga.
9. Programas de retenção e fidelidade: é gratificante recompensar
As curvas de retenção para o ixigo melhoram após 3 meses; portanto, se elas puderem levar novos usuários a formação de hábitos de longo prazo incentivando o uso repetido, geralmente é uma coisa boa. Então, o Ixigo usa o Ixigo Money para recompensar as pessoas que concluem certos marcos de reserva por mais de três meses consecutivos para levá -las a esse lugar.
O equivalente ao seu aplicativo ou serviço pode ser diferente: você aprenderá isso analisando o comportamento da coorte ao longo do tempo.
Depois de fazer, o que você puder fazer para incentivar os usuários a agir como aquelas coortes ou usuários que mantêm melhorarão o engajamento, a retenção e, finalmente, monetização.
A retenção baseada em recompensa é um jogo estratégico de longo prazo. Não se trata apenas de ativar ou reativar os usuários, mas incentivar o comportamento orientado por hábitos por meio de incentivos significativos que constroem clientes ao longo da vida.
Muito mais sobre retenção de aplicativos mobile no podcast completo…
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No episódio completo, abordamos:
- 00:00 Introdução aos mentores do crescimento
- 00:52 Entendendo o mercado e os serviços da Ixigo
- 01:15 Estratégias de redirecionamento em Ixigo
- 02:40 Técnicas eficazes de redirecionamento de aplicativos Mobile
- 04:14 Tempo e canais para redirecionamento
- 08:25 Personalização em redirecionamento
- 10:06 Tecnologia e ferramentas para redirecionamento
- 11:38 A importância de redirecionar
- 14:29 Experiências de redirecionamento do mundo real
- 15:14 Conclusão e pensamentos finais
