10 insights essenciais de retargeting para aplicativos mobile , com base em um app com média de 100 milhões de usuários mensais

Mobile O retargeting em aplicativos é uma parte essencial do engajamento, da monetização e da retenção de usuários para os principais aplicativos, especialmente em categorias como compras, viagens e jogos. O que podemos aprender sobre mobile com um aplicativo de viagens que possui uma média de 100 milhões de usuários mensais?

Recentemente tive a oportunidade de descobrir.

O aplicativo de viagens é o Ixigo, um aplicativo de reservas na Índia e em outros países. Conversei com Subhadeep Chakraborty, gerente sênior de crescimento do Ixigo, em um episódio recente do podcast Growth Masterminds.

Conversamos sobre:

• O papel crucial do retargeting nos negócios da Ixigo (e nos seus!)
• Os canais essenciais para retargeting dos quais nunca falamos
• Por que é tão essencial ter usuários multiplataforma?
• Como a segmentação inteligente é a base para um retargeting bem-sucedido
• Como usar gatilhos baseados em comportamento de forma inteligente
• Determinar o tempo de espera ideal antes do redirecionamento
• Quão importante é a personalização para o remarketing
• O modelo em cascata de retargeting para aplicativos mobile : o que fazer quando
• Retenção como estratégia de recompensas
• Como o melhor retargeting é gratuito
• E muito mais…

Assista à entrevista

Clique em reproduzir e continue rolando a tela…

10 insights essenciais sobre remarketing para aplicativos mobile

1. O retorno de inaugurações e visitas é crucial

30% das pessoas que pesquisam ingressos no Ixigo, mas não compram, retornam no dia seguinte. Essa é mais uma oportunidade de agregar valor e de monetizar, sendo crucial para a receita e o crescimento do Ixigo, afirma Chakraborty.

“Nem sempre o cliente não encontra valor na plataforma, mas podem ser diversos fatores externos”, diz Chakraborty. “Nosso trabalho é trazer de volta à plataforma o grupo certo de usuários para que eles possam concluir a ação esperada.”

Se você subtrair esse fator de retorno e retenção, a monetização sofre um grande impacto. Ao incluí-lo no processo, ele se torna um fator crucial para o sucesso geral do negócio.

2. O retargeting de aplicativos Mobile não se resume apenas a redes de anúncios de retargeting

Retargeting tem sido difícil no iOS desde que Transparência de Rastreamento de Apps: há muito menos IDFAs para coletar, agrupar em um público e enviar para uma rede de anúncios.

Mas a boa notícia é que existem muitas maneiras orgânicas e próprias de fazer remarketing. E acontece que são justamente nessas que a Ixigo mais se apoia.

• E-mail
• Notificações push
• WhatsApp

A boa notícia é que todas essas opções são essencialmente gratuitas. Mas elas exigem uma abordagem diferente durante o processo de integração…

3. Usuários multiplataforma tornam o remarketing de aplicativos mobile MUITO MAIS FÁCIL (e mais barato)

Se você não sabe nada sobre o seu usuário além do GAID, algumas informações padrão da conta e talvez um pouco da atividade no aplicativo, o remarketing exige um investimento considerável.

Mas se você obteve um endereço de e-mail, um número de WhatsApp ou outras informações pessoais identificáveis ​​(PII) que facilitam a comunicação durante o processo de integração do seu aplicativo, você transformou esse usuário/cliente/jogador em um usuário multiplataforma. Você tem vários meios de se comunicar com essa pessoa em diversas plataformas.

Isso torna esse usuário muito mais valioso e muito mais propenso a se engajar, permanecer engajado e gerar monetização.

“Sempre que tentamos entrar em contato com os clientes usando os diferentes canais pagos, acredito que o cliente já está fora de nosso alcance”, diz Chakraborty.

Ai.

Em outras palavras, se você precisa gastar, já falhou em certa medida. (Contraponto: sim, existem algumas ressalvas aqui. E sim, o remarketing pago não é algo ruim em todos os casos, como você verá mais adiante.)

4. A segmentação inteligente é a base do retargeting em aplicativos mobile

O retargeting eficaz é personalizado com base no que as pessoas desejam. No caso da Ixigo, isso pode ser uma passagem aérea, uma passagem de trem ou um quarto de hotel. Para que isso funcione, é preciso a tecnologia certa para inserir imediatamente os usuários em públicos-alvo com base em suas ações no aplicativo e, em seguida, poder tomar as medidas apropriadas.

Você pode criar o seu próprio ou usar uma ferramenta; a Ixigo usa o CleverTap.

Usar a ferramenta certa não apenas permite uma segmentação inteligente, como também gerencia a orquestração de mensagens em todas as plataformas. Uma boa plataforma aprende quais funcionam, em quais plataformas pessoas específicas respondem, em que horários elas veem as mensagens e em que horários as ignoram, e assim por diante.

5. Você precisa usar gatilhos baseados em comportamento de forma inteligente

Se alguém pesquisar por um voo, você não deve simplesmente redirecionar os anúncios com base em voos. 

Você usa um pouco mais de inteligência.

“Digamos que o cliente esteja procurando um voo de uma determinada cidade A para uma rota B”, diz Chakraborty. “Com certeza, adicionaríamos isso ao nosso texto e o personalizaríamos ainda mais.”

Esse "algo a mais" inclui alterações de preço, mas não termina aí.

Também pode incluir opções diferentes em outras companhias aéreas, ou datas de partida e chegada ligeiramente diferentes que podem economizar dinheiro ou resultar em uma viagem mais rápida com menos escalas. Ou ainda um pacote melhor com hospedagem em hotel ou aluguel de carro incluídos.

E, claro, você leva o usuário exatamente para onde ele precisa estar o mais rápido possível:

“Também enviaríamos um link direto dinâmico para levar o usuário de volta à página de onde ele parou, para que ele possa continuar facilmente sua jornada e concluir o processo, pois nunca faz sentido levá-lo de volta à página inicial.”

E, no entanto… acontece. Aconteceu comigo recentemente.

Além disso, talvez de forma contraintuitiva, as mensagens de remarketing para aplicativos mobile não devem se concentrar apenas no preço... mesmo em um mercado extremamente sensível a preços como a Índia:

“A primeira mensagem nunca é sobre a oferta, porque não acreditamos que oferecer apenas preços [melhores] aos nossos clientes vá ajudá-los”, diz Chakraborty. “Trata-se de personalizar a mensagem para o usuário… e do momento certo.”

O que é uma boa transição…

6. O tempo de espera ideal antes do retargeting varia… e importa

Na maioria dos casos, o tempo de espera ideal não instantâneo.

A primeira coisa a considerar ao decidir quanto tempo esperar para fazer remarketing não é a oferta ou o evento que desencadeou a oportunidade de remarketing. 

É o cliente, diz Chakraborty, e a compra.

Portanto, se a compra puder ficar mais barata em um ou dois dias — algo comum no setor de aviação —, é melhor direcionar novamente a campanha mais tarde, quando você tiver essa informação. E se alguém estiver procurando por férias, você tem mais tempo para que a intenção se consolide. Já se a pessoa estiver considerando passagens de trem ou qualquer compra mais imediata, você precisa executar sua campanha de remarketing mais rapidamente.

Também se trata de prazos naturais para tipos específicos de transações.

A Ixigo evita bombardear os usuários imediatamente após o desembarque.

Em vez disso, a empresa usa dados históricos do funil de vendas para determinar quanto tempo o cliente médio leva para concluir uma reserva. Por exemplo, se as buscas por voos geralmente convertem em até três horas, a Exigo considera esse período para conversão orgânica antes de enviar uma mensagem.

7. A personalização é fundamental no remarketing de aplicativos mobile

Não se trata apenas de: conclua sua compra, aqui está o link.

Em vez disso, são rotas de viagem específicas, reduções de preço e links diretos e dinâmicos de volta ao ponto de desembarque. E os nomes específicos das cidades que o usuário estava pesquisando, juntamente com rotas e companhias aéreas.

Quanto mais pessoal, maior o impacto.

8. O modelo de remarketing em cascata para aplicativos mobile vai te ajudar a economizar dinheiro

A abordagem da Exigo para divulgação é estruturada como uma cascata. Começa com canais de baixo custo e alta personalização e gradualmente avança para opções pagas:

1. O
   e-mail oferece mais espaço e possibilidades para mensagens detalhadas e personalizadas. É o canal principal quando disponível.
2. Notificações push & WhatsApp
   Notificações push e mensagens do WhatsApp são boas, respostas mais imediatas se o e‑mail não entregar. Ambas são econômicas e pontuais, enquanto oferecem menos detalhes e conteúdo.
3. Anúncios pagos:
   A Ixigo só utiliza anúncios pagos depois de esgotar as opções orgânicas baseadas no CRM. Esses anúncios excluem intencionalmente dados de pesquisa recentes para evitar conflitos com as ações de marketing do CRM.

Essa priorização de canais ajuda Chakraborty a maximizar a eficiência de custos, mantendo a qualidade da experiência do usuário. Ela também reflete uma filosofia mais ampla: os usuários que já baixaram seu aplicativo ou criaram uma conta não devem precisar de recompra paga.

9. Programas de retenção e fidelização: recompensar é gratificante

As curvas de retenção do Ixigo melhoram após 3 meses, então, se eles conseguirem incentivar novos usuários a criarem hábitos de longo prazo, estimulando o uso repetido, isso geralmente é positivo. Por isso, o Ixigo usa o Ixigo Money para recompensar as pessoas que atingem determinadas metas de reserva ao longo de 3 meses consecutivos.

O equivalente para seu aplicativo ou serviço pode ser diferente: você descobrirá isso analisando o comportamento da coorte ao longo do tempo. 

Depois disso, tudo o que você puder fazer para incentivar os usuários a agirem como aqueles grupos ou usuários que permanecem engajados melhorará o engajamento, a retenção e, em última instância, a monetização.

A retenção baseada em recompensas é uma estratégia de longo prazo. Não se trata apenas de ativar ou reativar usuários, mas de incentivar comportamentos habituais por meio de incentivos significativos que fidelizem clientes.

Saiba muito mais sobre retenção de usuários em aplicativos mobile no podcast completo…

Assine o Growth Masterminds onde você ouve seus podcasts ou inscreva-se no nosso canal do YouTube.

No episódio completo, abordamos:

• 00:00 Introdução ao Growth Masterminds
• 00:52 Compreendendo o mercado e os serviços da Ixigo
• 01:15 Estratégias de retargeting na Ixigo
• 02:40 Técnicas eficazes de retargeting para aplicativos Mobile
• 04:14 Cronograma e canais para retargeting
• 08:25 Personalização no Retargeting
• 10:06 Tecnologia e ferramentas para retargeting
• 11:38 A importância do retargeting
• 14:29 Experiências reais de retargeting
• 15:14 Conclusão e Considerações Finais