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Resumo
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Priorize os canais próprios: Priorize o reengajamento de usuários inativos por meio de canais próprios e econômicos, como e-mail, notificações push e SMS, antes de recorrer ao remarketing pago. Essa abordagem conserva o orçamento e permite mensagens personalizadas com base no comportamento do usuário.
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Foque na Incrementalidade: Mude a forma de medir o sucesso do retargeting, passando das métricas tradicionais (CPA, ROAS) para a incrementalidade, usando testes de relevância geográfica ou de validação cruzada para garantir que as conversões sejam realmente impulsionadas pelos esforços de retargeting, em vez de apenas capturar o interesse orgânico.
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Implemente uma sequência de retargeting estruturada: Desenvolva uma estratégia de retargeting de início rápido com uma sequência de comunicação clara baseada nos prazos de engajamento do usuário (por exemplo, lembretes, conteúdo educativo, ofertas focadas em valor) para guiar os usuários de forma eficaz pelo funil de conversão e impulsionar o engajamento geral.
Churn nem sempre é um não. Às vezes é não não ou talvez um Não tenho certeza … ou apenas um “desculpe, fui distraído por um gato fofo no TikTok.” Portanto, construir uma estratégia de retargeting eficaz é crucial.
Conversei recentemente com Self’s Paul Kovalski sobre retargeting.
Ele’s um veterano mobile profissional de marketing que’s gerou $250 milhões em receita via mídia paga, e também apresenta o Efficient Spend podcast. Ele sabe um ou dois segredos sobre estratégia de retargeting.
Clique em reproduzir e continue rolando a tela:
Estratégia de retargeting: combustível para impulsionar o crescimento
Kovalski liderou o crescimento em empresas de alimentos, tecnologia publicitária e finanças, e seu cargo atual é de chefe de mídia paga e criação na Self, uma empresa de construção de crédito no setor financeiro.
A estratégia de retargeting é um combustível poderoso para o crescimento, inclusive para o setor de fintech.
Na nossa nova mobile guia de retargeting de app apresentamos dicas e mecânicas de retargeting para vários setores. Fintech é mais difícil que a maioria: dinheiro é emocional, a confiança do consumidor leva tempo, e os ciclos de aquisição são longos. Mas acertar significa que você’ve construído uma máquina de receita estruturada para crescimento incremental consistente.
Como você pode ver no guia completo, acertar na sua estratégia de remarketing pode resultar em um crescimento enorme:
- 2X receita
- Engajamento 10 vezes maior
- CPC 70% menor
- 30% maior ROAS
- 150% mais conversões
É por isso que um bom redirecionamento de anúncios é o combustível que impulsiona o crescimento da sua empresa.
Neste post, vou me concentrar nas dicas de Paul Kovalski, então será mais relevante para outras fintechs, mas se você trabalha com crescimento em diferentes verticais, também encontrará algumas informações valiosas.
(E, claro, você pode obter o guia completo agora mesmo para conferir todas as dicas para diversos segmentos.)
Princípio nº 1 da estratégia de retargeting: conquistar o cliente antes de pagar por ele
Kovalski tem uma regra simples: se você puder reconquistar um usuário, jogador ou cliente inativo gratuitamente, faça isso primeiro. (Economizar dinheiro é inteligente!) Portanto, e-mail, notificações push e no aplicativo, e SMS são suas primeiras linhas de defesa para o reengajamento.
São super baratos.
Eles são super rápidos.
E são coisas super pessoais.
Só depois de esgotar todas essas opções é que você precisa recorrer ao remarketing pago.
Obviamente, isso é importante para o setor fintech, porque as pessoas veem algo, consideram, comparam com outras coisas e pesquisam no Google ou no ChatGPT. Nem sempre clicam em "aplicar" na primeira visita. Mas imagino que o setor fintech não seja o único nesse aspecto: o varejo costuma ser semelhante, principalmente para compras em larga escala, e até mesmo a instalação de jogos hipercasuais exige acompanhamento e mensagens de marketing.
A boa notícia é que os canais próprios permitem que você retome a interação com o público de onde ele parou. Você tem o contexto do que ele fez e do que não fez. E, ao veicular campanhas em canais próprios, você não está competindo com 14 diferentes empresas de empréstimo de curto prazo e neobancos.
(Insira aqui seus próprios exemplos para qualquer setor em que você atue.)
Sequência rápida para experimentar
Procurando uma solução rápida?
Temos um guia completo de início rápido no relatório completo, mas aqui estão 4 coisas para configurar imediatamente:
- D0–D1: não terminou a configuração
Experimente uma notificação push fácil de usar: “Você’re 2 minutos para concluir a configuração,” e forneça um Singular link profundo para a etapa exata - D3: configuração concluída, mas não retornou
Envie um e-mail educativo: “O que acontece com sua pontuação de crédito se fizer X?” Educação costuma ser melhor que uma venda agressiva, diz Kovalski.. - D7: ainda não depositou fundos nem deu próximos passos
Envie um SMS focado em valor se estiver em conformidade e eles tiverem optado: “Comece a economizar dinheiro nos seus empréstimos agora.” - D10+: não mostre engajamento significativo e consistente que leve à monetização
Experimente retargeting pago para quem não respondeu. Use criativo novo e proposta de valor de alta confiança.
O princípio fundamental da estratégia de retargeting: incrementalidade ou não faz diferença
Os painéis de retargeting costumam ter uma aparência incrível. Um verdadeiro deleite para os olhos. Todo mundo fica feliz.
Mas a pergunta difícil é: você provocou a conversão ou apenas se apropriou do crédito quando ela aconteceu?
A incrementalidade é o indicador-chave de desempenho (KPI), e não apenas o CPA ou o ROAS. Isso significa que sua estratégia de retargeting deve incluir testes de relevância geográfica ou testes de validação quando o público-alvo for grande o suficiente (ou outras formas de mensurar a incrementalidade). Além disso, você precisará ter paciência e deixar esses testes rodarem por tempo suficiente para que os resultados atinjam significância estatística.
Acompanhe o aumento do LTV (valor vitalício) da coorte em comparação com um grupo controle sem tratamento.
O retargeting costuma aumentar as taxas de conversão em até 150% e a retenção em percentuais elevados, mas é importante garantir que esse aumento seja incremental e não canibalize o tráfego orgânico.
Além disso: fique atento à armadilha oculta de redirecionamento.
Se você estiver executando campanhas automatizadas de aquisição de usuários por meio do Meta Advantage+ ou do PMax do Google, por exemplo, pode já estar fazendo remarketing sem saber. Autoavaliação: às vezes, você descobrirá que uma parcela surpreendente do seu orçamento de aquisição está, na verdade, atingindo usuários, jogadores ou clientes existentes.
Tente usar exclusões em campanhas focadas em aquisição de usuários (visitantes recentes, usuários do aplicativo, inscritos, mas sem financiamento, etc.) e separe seus relatórios de campanha por aquisição e remarketing.
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Porque "não" pode se tornar "agora não", que por sua vez pode se tornar "OK". E é aí que sua estratégia de remarketing se mostra extremamente eficaz, resultando em maiores conversões, retenção e monetização.
