Como testes de compatibilidade consistentes melhoram as taxas de aquisição de usuários

Atender às expectativas dos clientes nunca foi tão importante — ou difícil — para as empresas modernas. Os testes de compatibilidade garantem que os aplicativos que você desenvolve atendam às demandas de toda a sua base de clientes, independentemente da plataforma, navegador, dispositivo ou sistema operacional escolhidos.

Dito isso, simplesmente oferecer acessibilidade multiplataforma não é suficiente. Na mesma medida, seu software ou aplicativo precisa apresentar desempenho, estética, conectividade e usabilidade ideais em todos os ambientes — sem exceção.

Para empresas focadas no cliente, testes de compatibilidade consistentes são um componente essencial para a aquisição e retenção de usuários . Mas qual o papel específico que desempenham e como executá-los? 

O que é um teste de compatibilidade consistente?

O teste de compatibilidade consistente é um tipo de teste não funcional realizado de forma contínua. Envolve a execução de um aplicativo ou software em diferentes ambientes, como navegadores, sistemas operacionais ou dispositivos mobile . 

O objetivo dos testes de compatibilidade é avaliar e melhorar a usabilidade do software ou aplicativo nos ambientes de destino, a fim de proporcionar melhores experiências ao usuário.

Existem dois tipos de testes de compatibilidade: testes de compatibilidade com versões futuras e testes de compatibilidade com versões anteriores. Os testes de compatibilidade com versões futuras verificam se o software é compatível com novas versões. Os testes de compatibilidade com versões anteriores verificam se o software é compatível com versões mais antigas.

Quanto às diferentes categorias de testes de compatibilidade, há algumas a serem consideradas. As principais categorias de testes de compatibilidade são:

• Testes em navegadores: Para testar em navegadores como Chrome, Safari, Microsoft Edge e Firefox.
• Testes de sistemas operacionais: Testar em Windows, Linux e MacOS, bem como em mobile como Android e iOS.
• Mobile : Para testar em mobile que possuem diferentes requisitos de software, hardware e sistema operacional.
• Teste de versão de software: Teste para verificar se o aplicativo funciona com diferentes versões do mesmo software.
• Testes de software de terceiros: Testes para verificar se o aplicativo é compatível com softwares de terceiros para fins de integração.
• Teste de rede: Para testar o aplicativo em diversas condições de rede, como velocidade de operação, capacidade, largura de banda, etc.

O papel dos testes de compatibilidade consistentes na aquisição de usuários

À medida que o custo de aquisição de usuários sobe a um pico de 28% da nossa receita total, não podemos’t investir em todos os estratégia de aquisição no livro. Então, por que você deve priorizar testes de compatibilidade consistentes?

Para garantir a compatibilidade entre várias plataformas

Uma das melhores maneiras de conquistar novos clientes é tornar seu produto o mais acessível possível. Para isso, seu produto deve ser multiplataforma ou compatível com diversas plataformas.

Digamos que você esteja criando um aplicativo de software. Se o seu aplicativo for programado especificamente para funcionar no Chrome, você só alcançará clientes que usam esse navegador. Mas se o seu aplicativo funcionar no Safari, Firefox, Microsoft Edge, etc., você também poderá alcançar esses clientes.

O mesmo vale para mobile aplicativos. Algo que a maioria dos principais aplicativos sob demanda têm em comum é que eles’re disponíveis em dispositivos Android e iOS.

Mas vai além disso. Os testes contínuos de compatibilidade garantem que a experiência do usuário permaneça otimizada, independentemente do dispositivo, sistema operacional ou versão do navegador. 

Para resolver desafios de compatibilidade de hardware

Desde drivers incorretos e sistemas operacionais incompatíveis até componentes mal configurados, os problemas de compatibilidade de hardware podem surgir por diversos motivos. Se não forem corrigidos, a incompatibilidade de hardware pode causar travamentos do sistema, erros e problemas de desempenho. 

Identificar e corrigir problemas de compatibilidade de hardware pode ser complexo. Os testes preventivos mitigam os riscos, verificando os requisitos de compatibilidade de hardware e garantindo que os sistemas, softwares e firmwares estejam sempre atualizados. 

Realizar testes em diversos cenários de usuário

Os testes de usabilidade e os testes de compatibilidade são interdependentes. 

O teste de usabilidade é o processo de fazer com que usuários representativos realizem atividades realistas em seu aplicativo. A criação de cenários de teste de usuário em diferentes plataformas, sistemas operacionais, navegadores e dispositivos permite observar a compatibilidade além das restrições do ambiente de desenvolvimento. 

Ao avaliar a compatibilidade sob a perspectiva de usuários reais, você pode direcionar melhorias de design e funcionalidade com maior precisão.

Para garantir uma integração perfeita com serviços de terceiros

Seus clientes desejam aplicativos que funcionem com as ferramentas que eles já utilizam. Portanto, integrar seu aplicativo com serviços de terceiros é uma maneira infalível de atrair e fidelizar clientes. 

Além de aumentar a visibilidade do seu produto — o que naturalmente amplia seu alcance —, as integrações de terceiros simplificam a experiência do usuário e melhoram a funcionalidade do aplicativo.

Isso, em última análise, enriquece seu aplicativo com mais valor. E quanto mais valor você fornecer, mais usuários você atrairá.

Mas, é claro, fornecer integrações de terceiros é uma tarefa complexa. Os testes contínuos de compatibilidade não são apenas essenciais para oferecer experiências de usuário perfeitas e de alta qualidade, mas também garantem que seu aplicativo permaneça compatível com novas versões de serviços de terceiros.

Para aumentar a confiança e a credibilidade do usuário

Se seus usuários enfrentam regularmente travamentos, erros e problemas de desempenho, eles não confiarão no seu produto — ou na sua marca. 

Além de abandonar sua empresa para o concorrente, clientes que têm experiências negativas com seu produto deixarão avaliações negativas. E fique avisado—46% dos clientes confiam em avaliações online tanto quanto confiam em recomendações pessoais de amigos e familiares.

Avaliações negativas prejudicam sua reputação e afastam clientes em potencial. Mas os testes de compatibilidade fazem exatamente o oposto.

Os testes de compatibilidade aprimoram seu aplicativo para garantir que ele ofereça o nível de qualidade prometido aos seus clientes. Como resultado, você pode otimizar seu ciclo de crescimento. Obter avaliações positivas constrói uma reputação de confiança, inspirando fé em clientes em potencial. E cultivar clientes fiéis que se tornam defensores convictos da marca impulsiona o marketing boca a boca, que é fundamental para a aquisição e o crescimento de usuários.

Para ajudar a atender às expectativas do usuário de forma eficaz

Os clientes não querem apenas que seu aplicativo se integre às ferramentas que já utilizam; eles também esperam alto desempenho e experiências de alta qualidade na plataforma escolhida. E, com as empresas modernas se esforçando para atender a essas expectativas, não acompanhar essa tendência pode resultar na perda de clientes.

Considere a otimização mobile , que se tornou uma expectativa crucial do cliente. As experiências Mobile precisam ser tão boas quanto as experiências em computadores, com excelente capacidade de resposta, navegação intuitiva, tempos de carregamento rápidos e designs modernos e elegantes.

A Deloitte observou que, para sites de comércio eletrônico, reduzir mobile em apenas 0,1 segundo melhora as taxas de conversão em 8,4% e o valor médio do pedido em 9,2%. Também aumenta o engajamento do cliente e reduz as taxas de rejeição.

Os testes contínuos permitem atender às expectativas fundamentais dos clientes, facilitando a compatibilidade e o desempenho de alta qualidade.

Para identificar e resolver problemas de compatibilidade numa fase inicial

Problemas de compatibilidade são inevitáveis. Mas quanto mais tempo você demorar para descobri-los, maiores serão os custos, a perda de produtividade e os danos à reputação. Realize testes de compatibilidade iterativos durante a fase de desenvolvimento do produto e posteriormente para identificar e resolver rapidamente problemas de compatibilidade antes que se agravem.

Dicas para implementar testes de compatibilidade consistentes

Então, você está pronto para estabelecer uma estratégia consistente de testes de compatibilidade — mas por onde começar? Aqui vão algumas dicas.

Colaborar com as equipes de desenvolvimento e controle de qualidade

As equipes de desenvolvimento e garantia da qualidade (QA) compartilham o mesmo objetivo que você: produzir um produto altamente compatível e livre de erros. Ambas as equipes podem oferecer informações exclusivas sobre a compatibilidade do seu produto e o sucesso do seu processo de testes. 

Ao colaborar com suas equipes de desenvolvimento e controle de qualidade — e ao facilitar a comunicação eficaz entre as duas equipes — você pode criar uma estratégia de teste de compatibilidade mais bem fundamentada.

Mas, se nem todos estiverem alinhados o tempo todo, com igual acesso à informação, isso pode prejudicar as iniciativas de testes de compatibilidade.

Para mitigar esse risco e simplificar processos de negócios colaborativos, vale a pena executar um robusto projeto ERPOs sistemas de gerenciamento de recursos empresariais (ERP) centralizam informações e recursos, removendo barreiras de comunicação e silos de dados para permitir colaboração eficaz e coordenada entre departamentos. 

De maneira semelhante, ferramentas de gerenciamento de projetos e fluxo de trabalho, como Asana ou Trello, também podem ser muito úteis, especialmente quando você tem membros da equipe trabalhando remotamente. 

Estabeleça uma estratégia de testes robusta

Como prática recomendada, sua estratégia de testes de compatibilidade deve utilizar uma metodologia ágil. Os testes ágeis adotam uma abordagem incremental e iterativa, permitindo que você teste de forma rápida e contínua, em consonância com o ciclo de sprints. 

Comece por identificar os casos de teste específicos (compatibilidade de navegador, compatibilidade de sistema operacional, compatibilidade de versão de software, configurações de hardware, etc.). A partir daí, projete um ambiente de teste que simule atividades reais do usuário final. Execute seus testes conforme o ciclo da sprint antes de passar para a fase de validação e reteste. 

Aproveite as ferramentas e tecnologias de teste

Os testes contínuos de compatibilidade dependem de ferramentas e tecnologias avançadas para reduzir erros e maximizar a produtividade. Obviamente, as ferramentas exatas que você utiliza dependerão do seu produto e dos navegadores, dispositivos e sistemas operacionais que você deseja testar. Algumas das ferramentas de compatibilidade mais populares do mercado incluem:

• BrowserStack
• LambdaTest
• Laboratório Fantasma
• Teste entre navegadores

Independentemente das ferramentas que você usa, é uma boa ideia configurar um ERP para unificar os testes de compatibilidade com seus outros processos de negócios. Ao utilizar exemplos de sistemas ERP você pode aprender com erros anteriores e garantir que consiga integrar o software da forma mais bem-sucedida possível. 

Utilizando testes de compatibilidade para impulsionar o crescimento

Em sua essência, os testes de compatibilidade permitem que você alcance mais clientes em potencial por meio de maior acessibilidade. Simplesmente estar disponível nos dispositivos, sistemas operacionais e navegadores favoritos dos seus clientes aumenta instantaneamente o seu apelo. E quando realizados de forma consistente, os testes de compatibilidade podem impulsionar o crescimento exponencialmente.

Testes de compatibilidade consistentes permitem identificar e resolver problemas de compatibilidade rapidamente. Consequentemente, você pode proporcionar experiências de usuário sem erros e conquistar a confiança de seus clientes atuais, que se tornarão defensores da sua marca — uma das alavancas de crescimento mais impactantes.