콘텐츠
디지털 마케팅 최신 소식을 받아보세요
요약
-
결제 전략 평가: 마케팅 전문가들은 Apple의 인앱 결제 시스템을 유지할지 혹은 자체 결제 처리로 전환할지를 평가해야 하며, 낮은 수수료(2-3% vs. 30%)의 이점을 결제 처리, 고객 데이터 및 다중 관할권의 규정 준수 관리 복잡성과 비교해야 합니다.
-
고객 소유권 활용: 브랜드가 자체적으로 결제를 처리함으로써 고객 관계와 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 제어할 수 있으며, 개인화된 마케팅 전략, 업셀링 기회, 고객 유지 노력 개선이 가능해져 고객 생애 가치(LTV)를 극대화하는 데 필수적입니다.
-
경쟁 심화에 대비하세요. 마진이 높은 앱은 사용자 확보를 위해 더욱 공격적으로 입찰할 수 있기 때문에 마케터는 사용자 확보 비용이 증가할 것으로 예상하고 이에 따라 전략을 조정해야 합니다. 여기에는 캠페인 성과 지표를 최적화하고 가격 구조를 실험하여 경쟁력을 유지하는 것이 포함됩니다.
미국에서 애플의 앱스토어 결제 독점권이 법적으로 무너졌습니다. 그렇다면 이 기회를 활용하여 자체적으로 iOS 결제 시스템을 도입해야 할까요, 아니면 기존의 인앱 결제 방식을 고수해야 할까요?
아직 초기 단계이기 때문에 이에 대한 우리의 생각은 바뀔 수 있지만, 이 글에서는 다음과 같은 내용을 다루겠습니다
- 변경 사항을 간략하게 살펴보겠습니다
- 미국 내 iOS 앱에 미치는 주요 영향을 강조하십시오
- 앱 개발자가 내려야 하는 전략적 결정 사항을 검토하십시오
- iOS 결제를 자체적으로 처리할지 여부를 결정할 때 참고할 수 있는 체크리스트를 제공하세요
내 출처 중 하나: FunnelFox와 함께한 라이브스트림으로, 새로운 iOS 앱 결제 현실을 다룹니다. 여기서 시청하세요. 또한, 포스트를 놓치지 마세요: MMP로 앱스토어 결제 측정하기, 캠페인 최적화, LTV 계산, ROAS 계산 등 모바일 앱 퍼포먼스 마케팅 핵심을 놓치지 않도록.
갑시다 …
iOS 결제: 새로운 규칙이 적용됩니다
간략히 말씀드리면, 새롭게 변경된 사항은 다음과 같습니다
- IAP가 이제 OAP가 됩니다
iOS 앱이 이제 App Store 외부 제3자 결제로 사용자를 안내해 인앱 구매 앱 외 구매(또는 OAP). 처음으로, 개발자는 Apple’s 30% 수수료를 웹 기반 또는 대체 결제 옵션으로 회피할 수 있습니다. - Apple, 즉시 법적 판결을 준수했습니다
Apple는 즉시 App Store 가이드라인을 업데이트해 준수했습니다. 이제 미국에서 이 새로운 방식을 100% 안심하고 사용할 수 있습니다 … 그리고 Spotify는 이미 결제용 업데이트 앱을 제출했습니다! - 애플 페이는 거의 완벽한 대체재가 될 수 있습니다.
이제 원하는 방식으로 결제할 수 있으므로, 이론적으로는 외부 웹사이트로 리디렉션하는 대신 애플 페이를 통해 바로 결제를 처리할 수 있습니다. 즉, 신용카드 번호를 입력하거나 알 수 없는 회사에 결제 정보를 제공할 필요 없이 애플 페이가 원활한 대안이 될 수 있다는 뜻입니다. 실질적으로 30%의 수수료에서 2~3%로 줄어들면서도 높은 전환율을 자랑하는 네이티브 결제 경험을 유지할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 제 원래 블로그 게시글을 확인해 주세요.
새로운 iOS 결제 규칙의 8가지 영향
수수료 인하는 좋지만, 이는 속이 씁쓸한 사탕과 같습니다. iOS 결제를 자체적으로 처리하는 데에는 몇 가지 어려움이 있습니다.
긍정적인 영향과 부정적인 영향을 포함한 8가지 영향은 다음과 같습니다
- 기술적 및 세금 관련 복잡성:
미국 내 iOS 결제를 자체적으로 처리하는 경우, 각 주별 판매세/부가가치세 징수를 포함한 결제 처리 과정을 직접 관리하거나 Stripe와 같은 결제 서비스 제공업체를 이용해야 합니다. 이는 복잡할 수 있으며 최대 50개 관할 지역에 등록해야 할 수도 있습니다. 따라서 이미 글로벌 결제 시스템을 갖추고 있는 대기업(넷플릭스, 스포티파이, ChatGPT 등)에게는 이러한 과정이 훨씬 수월할 것입니다. - 고객 관계 소유권
고객에게 청구하는 회사가 고객을 소유합니다. 다른 모든 기업은 서비스 제공자에 불과합니다. 타사 결제를 사용하면 개발자가 청구 관계와 고객 데이터(실제 이메일, 주소 등)를 소유하게 되며, 그것은 — 비용이 들지만 — 매우 좋습니다. 이를 통해 직접 고객과 소통하고, 유지 제안을 제공하며, 이메일 마케팅을 할 수 있고, 맞춤형 가격 책정, 업셀 및 번들링 기회를 열 수 있습니다. - 수수료는 낮추고, 운영 비용은 늘려요
Apple Pay와 신용카드 수수료는 약 2%-3%·Apple은 30%·개발자는 사기·청구취소·고객지원·구독관리를 직접 부담하고, 취소·환불도 책임집니다. 재밌네요… - 앱 스토어 검토가 더 엄격해집니다
잊지 마세요’, Apple은 앱 승인에 대한 완전한 통제권을 유지합니다. 사기성 또는 다크 패턴 결제 구현을 방지하기 위해 더 엄격한 검토가 예상됩니다… 이미 앱 스토어에 침투했으며 이제는 전속력으로 사기 기회를 포착하고 있습니다. - 가격 및 제품화 자유 확대
조기 도입자는 다음을 기대할 수 있습니다 ~30% 매출 상승, Apple’s 수수료 회피 덕분. 하지만 가격 자유도가 더 커지고(고정된 앱스토어 가격 티어 없음), 번들 및 제품화 기회도 확대됩니다. 이제 제품을 원하는 형태와 가격으로, 일회성이든 구독이든 자유롭게 설정할 수 있습니다. - 빠른 지급
앱 스토어 지급은 시간이 걸립니다. 직접 결제를 처리하면 지급 속도가 빨라져 현금 흐름이 개선되고 사용자 확보에 재투자할 수 있는 여력이 높아집니다. 이는 이미 빠른 속도로 성장하는 업계가 더욱 빠른 최적화 및 성장 주기를 경험하게 될 것임을 의미합니다. - 사용자 획득 비용이 더 비싸질 수 있습니다
높은 마진을 확보해 사용자 결제액의 거의 100%를 가져가는 앱은 더 공격적으로 입찰해 광고 비용이 상승합니다. CPM·CPI·CAC가 올라가며, 원하던 바는 아니지만 새로운 iOS 결제 현실의 영향입니다. 광고 네트워크 수익이 증가할 것입니다. - 유지 및 이탈 관리: 더 많은 통제권 확보
최종 결정권은 고객에게 있지만, 결제 시스템을 직접 관리하면 해지 절차 중에 즉시 할인, 결제 일시 중지 또는 특별 혜택을 제공하여 고객 유지를 시도할 수 있습니다. 대형 통신사처럼 고객 충성도 관리 부서를 구축하려는 경우, FTC 규정상 간편한 해지 옵션을 제공해야 한다는 점을 명심하십시오.
앱 퍼블리셔: 전략적 선택지
이제 사실상 세 가지 선택지가 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 애플 서비스를 유지하거나, 고객이 직접 결제할 수 있는 두 가지 방법 중 하나를 선택하는 것입니다.
- 애플에 결제를 맡기세요
- Apple Pay, PayPal 등과 같은 간편한 결제 시스템을 자체적으로 구축하여 결제를 처리하세요
- 웹투앱 방식의 결제 처리(스토어 링크 연결 또는 웹에서 사용자 에이전트 시작)를 통해 자체적으로 결제를 처리하세요
각 접근 방식에는 장단점이 있습니다. 간략하게 살펴보겠습니다…
결제 수단 3가지
애플 인앱 결제 | 자체 결제(앱 내 결제 또는 웹 리디렉션) | 웹-앱 퍼널 | |
수수료 | 15%-30% | 약 2~5% (애플페이, 스트라이프 등) | ~2%-5% |
사용자 경험 | 매끄럽고, 네이티브한 | (애플페이처럼) 원활하게 처리될 수 있지만, 웹 리디렉션이 발생하면 약간의 불편함이 있을 수 있습니다 | 마찰이 가장 심하고 여러 단계가 필요합니다 |
지불 규정 준수 | 애플에서 처리합니다 | 개발자 책임 | 개발자 책임 |
세금 징수 | 애플에서 처리합니다 | 개발자는 처리해야 합니다 | 개발자는 처리해야 합니다 |
고객 데이터를 보유하고 계신가요? | 아니요 (애플에서 익명 처리함) | 예 | 예 |
가격 결정권 | 애플 제품 가격대로 제한됩니다 | 완전한 유연성 | 완전한 유연성 |
앱스토어 리뷰 위험 | 낮은 | 중상급 | 낮음(웹용) |
현금 흐름 속도 | 애플 지급 주기(30~45일) | 더 빠를지는 결제 처리 업체에 따라 다릅니다 | 더 빠를지는 결제 처리 업체에 따라 다릅니다 |
이탈 관리 | 제한된 | 완전한 제어 | 완전한 제어 |
저작권 표시 데이터 | 제한된 | 사용자 이메일, ID 등 더 풍부한 정보를 포함할 수 있습니다 | 가장 부유한 사람 (전체 웹 출처 표기) |
기술적 복잡성 | 낮은 | 중상급 | 높은 |
...에 가장 적합합니다. | 인디 개발자, 소규모 스튜디오 | 중대형 앱, 고수익 앱 | 높은 고객 생애 가치(LTV)를 가진 앱, 정교한 사용자 확보(UA) 팀 |
iOS 결제를 자체적으로 처리할지 여부를 결정하는 방법
따라서 앱 퍼블리셔는 몇 가지 결정을 내려야 합니다. 어떤 경우에는 답이 간단합니다. 대형 브랜드의 대형 개발사라면 즉시 타사 iOS 결제 플랫폼으로 전환해야 합니다. 하지만 자원이 부족한 소규모 개발사라면 현재 방식을 유지하는 것이 최선일 가능성이 높습니다.
하지만 중간 단계에서는 어려운 결정을 내려야 할 때가 있습니다.
그렇다면 iOS 결제 시스템을 자체 개발해야 할까요? 결정을 내리기 전에 다음 체크리스트를 살펴보세요
- 비즈니스 준비
- 연간 앱 매출 100만 달러 이상 (복잡성을 정당화하기 위한 권장 기준)
- 법률팀이 미국 50개 주 세금 등록 및 규정 준수를 위한 준비를 마쳤습니다
- 회계 부서에서는 미국 주별 판매세 신고를 처리할 수 있습니다
- 결제 인프라
- 타사 결제 처리업체(예: Stripe, Paddle, Adyen) 통합
- Apple Pay는 (앱 내에서 사용할 경우) 최소한의 불편함으로 설정됩니다
- 환불, 청구 취소 및 취소 절차가 준비되었습니다
- 고객 관리
- 고객 데이터 및 커뮤니케이션을 처리할 수 있는 CRM 또는 이메일 플랫폼
- 구독 관리 및 유지 워크플로 준비 완료 (할인, 일시 중지, 재유치)
- 사용자 확보 및 기여도 분석
- 전략적 적합성
- 청구 관계를 관리하는 것이 성장/유지 계획에 중요한가요?
- 새로운 더 높은 마진이 추가 비용/위험을 감당할 만큼 충분히 높은가요?
- 가격, 프로모션, 패키지 구성 등에서 유연성을 높이는 것이 귀사에 가치가 있습니까?
- 위험 완화
- 명확하고 간편한 해지 절차 (미국 연방거래위원회 규정 준수)
- 앱과 결제 처리 업체 간에 판매자 이름이 일치해야 합니다
- 앱스토어 가이드라인은 변경 사항이 있을 수 있으니 자주 검토하세요
처리해야 할 일이 많습니다. 변경 사항을 적용할 때는 앱의 장기적인 관점에서 타당한지 반드시 확인하세요.
결정을 내릴 때 시간을 충분히 가지세요
Spotify가 iOS 앱 결제를 자체적으로 관리하기 시작한다고 해서 여러분도 반드시 그렇게 해야 하는 것은 아닙니다. Apple과 같은 신뢰할 수 있는 브랜드가 결제 문제를 해결해 주는 것에는 분명 장점이 있으므로, 굳이 바꿀 수 있다고 해서 변화를 시도할 필요는 없습니다.
애플은 유럽 연합에서 했던 것과 유사하게 미국 시장에서도 앱 목록에 앱 결제 방식을 크게 알리는 조치를 취할 수 있습니다. 이는 앱 다운로드 속도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
올바른 결정을 내리고, 그것이 사용자/고객/플레이어 행동에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위한 테스트 시간을 확보하는 것을 잊지 마세요.
