역동적인 고객 인사이트를 통해 광고(및 마케팅)의 궁극적인 목표를 달성하는 방법

사회생활에서 언제나 적절한 말을 할 줄 안다면 얼마나 좋을까요?

당신은 마치 파티에서 언제나 완벽한 농담을 던지고, 힘들고 어색한 순간에 가장 적절한 말을 건네는 록스타 같을 거예요. 다이내믹 오디언스 인사이트도 그와 비슷하지만, 당신의 브랜드에 맞춰져 있다는 점이 다르죠. 우리는 이것을 관련성 높은 콘텐츠라고 부릅니다. 또는, 좋은 데이터를 통해 뛰어난 성과를 내는 광고 캠페인을 만드는 좋은 광고 전략이라고도 할 수 있습니다.

게다가 당연히 파티도 없어요.

아니면 굉장히 힘들고 어색한 시간일 수도 있죠.

현실은, 모바일 마케터로서 당신은 청중과 연결하고 참여하고 싶습니다. 그들은 모바일 앱에 살고 있습니다 — 혹은 예전에는 — 그리고 당신은 그들과 소통하고 싶습니다.

그렇게 할 때, 여러분은 그 메시지가 사람들의 기억에 남도록 하고 싶을 겁니다. 물론 이것이야말로 광고의 궁극적인 목표입니다. 즉, 적절한 메시지를 적절한 사람에게 적절한 시기에 전달하는 것이죠.

오랫동안 앱을 사용하지 않은 사용자에게 리타겟팅 광고를 통해 다시 참여를 유도하고 싶을 수도 있습니다. 또는 다른 제품을 함께 홍보하고 싶을 수도 있습니다. 아니면 여러 채널을 통해 사용자에게 접근하여 업그레이드, 구독 또는 구매를 유도하고 싶을 수도 있습니다.

어떤 경우든, 여러분에게는 고객 인사이트가 필요합니다. 경쟁사보다 뛰어난 성과를 내는 고객 인사이트가 필요하죠. 가치 있다고 판단되는 구매자 페르소나에 부합하는 타겟팅 대상 고객 세그먼트가 필요합니다. Singular 통해 이러한 인사이트를 제공합니다 고객 관리 기능을 통해 구축한 리마케팅 ​​리스트를.

Singular)의 오디언스 관리 기능과 오디언스 인사이트에 대해 자세히 알아보겠습니다

• 청중이란 무엇인가?
• 청중 인사이트란 무엇인가요?
• Singular에서 잠재고객 관리를 어떻게 설정하나요?
• 고객 인사이트가 왜 역동적이어야 할까요?
• 동적 업데이트는 얼마나 큰 성능 향상을 제공합니까?
• 개인 정보 보호는 어떻게 되나요?
• 다음 단계

청중은 말 그대로 사람들의 모임입니다. 하지만 콘서트나 연극을 보러 온 사람들만을 의미하는 것은 아닙니다. 청중은 하나 이상의 공통점을 가진 사람들의 모임입니다. 그리고 맞춤형 청중이란 바로 당신이 직접 정의하는 청중입니다.

예를 들어 소셜 미디어 캠페인의 일환으로 페이스북 잠재고객 인사이트를 활용하는 경우, 일반적인 고려 사항은 다음과 같습니다

• 지리적 위치
• 인구통계학적 정보(연령, 성별, 교육 수준, 직업, 가구 규모, 가구 소득, 혼인 여부)
• 언어
• 구매 행태 및 활동(온라인 또는 오프라인 매장 등 구매 장소 포함)
• 언어
• 페이지 좋아요
• 이해
• 그리고 더 많은 것들이 있습니다…

검색 캠페인에 Google Ads 잠재고객 인사이트를 사용하는 경우, 목록이 약간 다르지만 상당 부분 겹치는 부분이 있습니다

• 인구 통계
• 위치
• 사람들이 사용하는 기기
• 검색 습관을 기반으로 한 관심사
• 관심사별 그룹(예: "야외 활동 애호가")
• 나이
• 그리고 더 많은 것들이… 구매 행동을 포함할 가능성이 높습니다

이러한 관심사와 구성 요소를 바탕으로 고객 페르소나를 구축하는 방법은 꽤 명확하며, 종종 고객 인사이트 도구를 활용하면 됩니다.

Singular는 그렇지 않습니다. 저희는 사람들의 취향이나 선호도에 대한 데이터를 수집하지 않습니다. 인구 통계학적 정보, 나이, 언어, 또는 관심사에 대한 데이터도 수집하지 않습니다.

하지만 저희는 고객님의 앱 사용자 그룹을 활용하여 웹과 모바일 등 다른 플랫폼에서도 맞춤형 마케팅 활동을 펼칠 수 있도록 지원합니다. 이를 '잠재 고객 관리', 고객님의 필요에 완벽하게 부합하는 틈새 맞춤 잠재고객을 구축할 수 있도록 동적으로 관리합니다(자세한 내용은 나중에 설명드리겠습니다).

이건 꽤 간단합니다. 청중은 사람들의 집단이고, 청중 인사이트는 그들에 대한 정보, 즉 그들이 무엇을 하고 무엇을 좋아하는지에 대한 지식입니다.

Singular Google이나 Facebook처럼 데이터를 수집하지 않으며, 여러분도 마찬가지입니다. 여러분은 사용자에 대해 기본적으로 한 가지 중요한 사실만 알 수 있습니다. 바로 앱을 설치할 만큼 마음에 들었다는 것입니다. 그리고 사용자에 대한 다양한 부가적인 정보도 알 수 있습니다. 앱을 매일 사용하는지, 매주 사용하는지, 아니면 몇 번 사용하고 그만두는지, 구매하는지, 광고를 시청하는지, 서비스에 가입하는지 등을 알 수 있습니다.

게임에서 레벨을 힘들게 올리는지, 아니면 아이템을 사서 빠르게 진행하는지 알 수 있죠. 아바타나 자동차를 꾸미는 걸 좋아하는지, 계정에 세부적인 정보를 추가하는 걸 좋아하는지도 알 수 있고요.

실제로 상당히 많은 시청자 데이터입니다.

물론, 어떤 사람에 대해 한두 가지 사실을 알게 되면 다른 사실들도 짐작할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 NASCAR를 좋아한다면 자동차, 특히 머슬카에 관심이 많을 거라고 추측하는 건 어렵지 않죠. 결혼식을 좋아한다면 꽃도 좋아할 가능성이 높고요.

따라서 제한적인 지식이라도 추론으로 이어질 수 있습니다. 사람들이 무엇을 좋아할지, 무엇을 하고 싶어할지에 대한 가설, 관련성 있는 콘텐츠와 효과적인 광고 캠페인이 무엇일지에 대한 가설을 세울 수 있는 것입니다.

바로 이런 점에서 리타겟팅과 리마케팅이 중요한 역할을 합니다. 앱을 좋아했던 사용자는 다른 앱도 좋아할 가능성이 높습니다. 앱을 몇 번 사용했다면 다시 방문하여 앱을 활용할 수도 있습니다. 신발을 두 켤레 구매했다면 몇 달 후에 또 구매할 수도 있습니다. 따라서 대부분의 고객 세그먼트에서 구매액이 0달러일지라도, 실제로 구매 행동 데이터를 확보할 수 있습니다. 나머지 고객 세그먼트에 대해서는 타겟팅 콘텐츠를 제공할 수 있는 실행 가능한 구매자 페르소나까지 구축할 수 있습니다.

또한 사용자는 앱에서 거둔 성과, 구매 내역 또는 이벤트를 페이스북이나 트위터의 친구들과 공유하기 위해 소셜 미디어 계정을 연결했을 수도 있습니다.

결론적으로, 여러분은 생각보다 훨씬 더 많은 잠재고객 인사이트를 보유하고 있습니다. 예상했던 것보다 훨씬 더 정교한 맞춤 잠재고객을 생성할 수 있으며, 페르소나를 기반으로 필터링한 결과 리마케팅 ​​목록에 있는 사람들이 어떤 콘텐츠에 관심을 가질지 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

Singular 에서 리타겟팅 캠페인에 활용할 잠재고객 인사이트를 활성화하는 작업은 당사의 잠재고객 관리 제품에서 이루어집니다.

먼저, 세그먼트부터 시작합니다. 세그먼트는 엄밀히 말하면 고객 페르소나는 아니지만, 페르소나와 유사한 것을 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

고객 세그먼트를 생성하여 고객층을 구축해 보세요. 먼저 어떤 앱에서 고객층을 수집할지 정해야 합니다. 원하는 지역과 기기 모델, 그리고 사용자의 운영체제 버전까지 선택할 수 있습니다. (이 모든 정보는 향후 제작할 콘텐츠와 구축 중인 구매자 페르소나와 관련이 있습니다.).

그러면 이야기가 흥미로워집니다.

이제 필터를 적용하여 원하는 그룹을 더욱 세밀하게 조정할 수 있습니다. 사용자가 앱을 설치한 시점, 특정 기간 동안 앱을 사용한 세션 수, 발생한 이벤트, 그리고 창출한 수익 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다. (이 모든 정보는 타겟팅할 고객 페르소나를 구성하는 데 활용될 수 있습니다.).

이렇게 하면 광고 캠페인에 대한 광고 ID 목록(iOS에서는 IDFA, Android에서는 GAID)을 얻을 수 있습니다. 현재 확보한 것은 광고 관리자에서 사용할 수 있는 리마케팅 ​​목록과 잠재고객 세그먼트이며, 이를 바탕으로 다음 단계인 배포를 진행할 수 있습니다.

추출한 세그먼트를 Facebook, AdColony, Snapchat, ironSource, MediaMath, aaki, Applovin, Amazon, Criteo 등 다양한 지원 파트너사에 배포할 수 있습니다. 계정 ID와 API 키, 비밀번호 또는 보안 요구 사항이 필요하지만, 설정이 완료되면 오디언스 데이터를 바로 활용할 수 있습니다.

"좋아. 사용자 목록을 내보냈으니 이제 이들에게 리타겟팅 메시지를 보내거나 다른 방식으로 홍보할 수 있겠어."라고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 이 목록을 어떻게 최신 상태로 유지할까요?

결국, 파티에서 적절한 농담을 하거나 어색한 순간에 적절한 말을 하고 싶잖아요?

앱에 복귀해서 가장 큰 뽑기 상자를 구매한 사람에게 다시 앱을 이용해 달라고 요청하는 것은 절대 피해야 할 행동입니다. 그런 행동은 마케팅 메시지, 마케팅 캠페인, 그리고 브랜드 이미지까지 모두 해치울 뿐입니다.

정반대입니다.

다행히도, Singular’의 오디언스 관리 은 동적입니다.

대부분의 경우, 오디언스 인사이트 도구는 브랜드가 앱, 웹사이트 또는 소셜 미디어에서 상호 작용한 고객 또는 사용자 세그먼트를 내보냅니다. 하지만 이러한 내보낸 데이터는 고정되어 있어 소스(이 경우 Singular)와 정기적으로 동기화되지 않아 변경 사항을 반영하지 않습니다. 결과적으로, 이러한 목록을 마케팅 목적으로 사용하면 노출 낭비와 관련성 없는 캠페인이 발생합니다. 관련성 있는 콘텐츠가 없기 때문에 고객 또는 사용자를 잘못 타겟팅하는 셈입니다. 당연히 이는 마케팅 성과 저하로 이어집니다.

Singular 동적 잠재고객 기능을 활용하여 사용자 지정 잠재고객을 생성하고 지속적으로 재구성합니다. 선택한 배포 잠재고객과 기기 ID 목록을 매시간 동기화합니다. 이를 통해 메시지의 관련성과 시의성을 크게 높일 수 있으며, 관련성이 떨어지거나 혼란스러운 메시지로 인해 무능해 보이는 상황을 방지할 수 있습니다.

동적 타겟팅은 클릭률이 최대 20%까지 향상될 정도로 매우 효과적입니다. 즉, 광고에 대한 참여도가 높아지고 궁극적으로 전환율이 증가한다는 의미입니다.

이는 더 많은 수익으로 이어질 것입니다.

광고의 성배는 달성하기가 너무나 어렵기 때문에 성배라고 불리는 것입니다. (결국, 인디애나 존스 영화 밖에서는 아무도 성배를 찾지 못했으니까요.) 적절한 메시지를 적절한 사람에게 적절한 시기에 전달하는 것은 어려운 일입니다.

잠재고객 인사이트를 활용하면 적절한 대상에게 메시지를 전달할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 마케터로서의 직감을 활용하면 올바른 메시지를 전달할 가능성이 높아집니다. 하지만 실시간 업데이트 기능을 통해 메시지를 전달하기에 가장 적절한 시기를 더욱 정확하게 찾아낼 수 있습니다.

그게 바로 성배죠.

프라이버시는 마케터가 오디언스 인사이트를 수행하고 사용할 때 반드시 생각해야 할 핵심 사항입니다 Singular’의 오디언스 관리.

Singular 기기 데이터뿐만 아니라 마케터가 원할 경우 사용자 수준 데이터도 수집할 수 있습니다. 하지만 모든 고객은 개인정보 수집 및 이용에 있어 GDPR과 같은 현지 법규를 준수해야 하며, Singular 역시 마찬가지입니다.

그렇기 때문에 Singular 시스템에 저장될 수 있는 개인 데이터를 조회, 삭제 또는 업데이트할 수 있는 다양한 API를 제공하며, OpenGDPR을 완벽하게 준수합니다. 또한, 민감한 데이터 보호를 위해 암호화 및 2단계 인증을 사용합니다.

즉, Singular 시스템의 모든 데이터는 관련 개인정보 보호법의 적용을 받으며, 당사는 이를 준수합니다.

웹이나 모바일 생태계 어디에 있든 사용자를 활성화하고 사용자 인사이트를 활용하여 리타겟팅하거나 다른 방식으로 소통하고 싶으신가요?

리마케팅 또는 재참여가 계획 중인 마케팅 전략이나 캠페인의 일부라면, 저희에게 연락하여 자세한 내용을 알아보세요.

• 당사의 잠재고객 관리 솔루션에 대해 자세히 알아보세요
• 더 좋은 방법은 Singular 어떻게 잠재 고객을 활성화하는지 데모를 통해 확인해 보는 것입니다