AI 마케팅: 마케터의 99%, AI 사용 중 … 그들이 하고 있는 일

연구 에 따르면 거의 모든 마케터가 매일 AI를 사용하고 있다고 합니다. 즉, 99%가 매일 어떤 형태로든 AI를 활용하고 있으며, 무려 91%는 업무상 AI를 매일 사용하고 있다는 뜻입니다. 또한 마케터의 4분의 3은 AI 마케팅 도구가 새로운 일자리를 창출하고 성장 기회를 열어줄 것이라고 낙관하고 있습니다.

Iterable은 미국, 영국, 네덜란드, 독일의 마케터 1,200명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

마케터와 AI: 그들은 무엇을 활용하고 있을까요?

흥미롭게도, 1,200명의 마케터를 대상으로 한 연구에 따르면 현재 가장 시끄럽고 과대광고가 많은 인공지능 응용 분야인 생성형 AI는 아직 개선의 여지가 있는 것으로 나타났습니다. 응답자의 57%는 AI 마케팅 도구가 최적화를 향상시킨다고 답했고, 53%는 자동화가 가장 효과적인 활용법이라고 답했으며, 50%는 예측 분석을 위해 AI 마케팅 도구를 활용한다고 답했습니다. 

(아마도 이 마케터들은 AI 생성 이미지에 텍스트를 넣으려고 시도했지만 실패했을지도 모릅니다.)

하지만 49%는 생성형 AI 도구가 업무 환경을 향상시킨다고 답했습니다.

하지만 마케터의 절반은 AI를 어렵게 느끼고 있으며, 54%는 AI 마케팅 도구의 등장으로 관리자들의 기대치가 높아졌다고 답했습니다. 또한 대부분은 AI를 효과적으로 활용하는 데 필요한 기술과 지식이 부족하다고 느끼고 있습니다.

• 49%: AI는 무섭다
• 54%: AI가 기대치를 높인다
• 89%: AI는 새로운 기술을 필요로 하는데, 이는 다소 우려스러운 부분이다
• 29%: AI는 새로운 기술을 필요로 하는데, 이는 매우 우려스러운 부분입니다

놀랄 일도 아니지만, 마케터 중 절반 미만이 AI 마케팅 기술 교육을 받았습니다. 

이는 제가 개인적으로 OpenAI, Creative Diffusion, MidJourney, Dall-E 등 여러 도구를 다뤄본 경험과 완전히 일치합니다. 저는 정식 교육을 받은 적은 없습니다. (물론, 최근에 워낙 많은 새로운 AI 도구들이 등장해서 개발자와 프로그램 교육이 그 속도를 따라잡는 것은 거의 불가능합니다.)

AI 마케팅: Singular 에서 우리가 목격하고 있는 현상

Singular 제품군 전반에 인공지능을 통합하고 있기 때문에 마케터들이 AI를 어떻게 활용하는지에 대한 많은 자체 데이터를 보유하고 있습니다.

• 당사의 새로운 AI 기반 마케팅 인사이트는 즉각적인 도입과 함께 활발하게 활용되고 있습니다.
• Creative IQ는 AI 기반 크리에이티브 최적화 인사이트를

두 도구 모두에서 공통적으로 나타나는 현상은 마케터들이 AI를 통해 더 나은 인사이트를 더 빠르고 쉽게 얻고 싶어한다는 점입니다. 마케터들은 수 기가바이트에 달하는 데이터를 보유하고 있으므로 데이터 부족은 아닙니다. 그들에게 필요한 것은 그 데이터를 의미 있게 활용하는 것이며, AI가 바로 그 역할을 할 수 있습니다.

최근 진행된 '사용자 확보 현황' 웨비나 마케터들에게 "AI를 활용할 때 가장 중요한 우선순위는 무엇입니까?"라는 질문을 던졌습니다.

그들이 한 말은 다음과 같습니다

• 37%: 창의적 성과 향상
• 34%: 자동화
• 17%: 재참여 최적화
• 11%: 새로운 지역으로 확장
• 6%: 자사 데이터 활용

 

또한 마케터들에게 사용자 확보를 위한 최고의 AI 활용 사례에 대해 질문했습니다. 그들의 답변은 다음과 같습니다(각자의 상황에 해당하는 답변을 모두 또는 일부 선택할 수 있었습니다)

• 86%: 창의적인 제작 또는 최적화
• 57%: 입찰 또는 예산 자동화
• 31%: 예측 LTV 또는 세분화
• 20%: 아직 AI를 사용하지 않음

 

지금 우리가 목격하고 있는 것은 창의성이 핵심이라는 점입니다. AI를 사용하는 마케터 중 무려 86%가 크리에이티브 제작 또는 최적화에 AI를 적용한다고 답했습니다. 다시 말해, AI는 이제 크리에이티브 제작 및 테스트 속도를 높이는 핵심 도구가 되었습니다. 하지만 예측 분석은 아직 주류가 아니며, 마케터 중 약 절반만이 입찰 및 예산 최적화에 AI를 활용하고 있습니다.

AI 마케팅: 현재 어떤 일이 벌어지고 있을까요?

생성형 AI와 마케팅 분야에서는 분명히 많은 일들이 일어나고 있습니다. Singular 블로그에서 다룬 최근 개발 사례 몇 가지를 소개합니다

• 구글의 퍼포먼스 맥스는 광고에 생성형 AI 기능을 추가합니다
• 생성형 인공지능은 게임 산업의 규모를 두 배 또는 세 배로 늘릴 것이다
• 디지털 마케터들이 지금 생성형 AI를 활용하고 있는 10가지
• 앱 성장을 위한 10가지 생성형 AI 도구

연구 주제로 돌아가서: AI 마케팅과 ROI

하지만 마케터들 사이에서 의견이 분분한 부분은 AI 마케팅 도구가 투자 대비 긍정적인 수익을 창출하고 있는지, 또는 향후 어떻게 창출할 것인지에 대한 것입니다.

기존 업무의 효율성 향상과 이전보다 더 많은 일을 처리할 수 있는 역량 증가는 모두 긍정적인 투자 수익률(ROI)을 나타내는 지표라고 생각하지만, 이 설문조사는 AI가 마케팅 조직에 가장 큰 이점을 가져다줄 가능성이 높은 분야에 초점을 맞추었습니다.

응답자의 50%는 고객 서비스 개선(모바일 앱 사용자 또는 플레이어 대상)에서 투자 수익(ROI)이 발생할 것이라고 답했고, 47%는 AI 마케팅 도구를 활용한 더욱 효과적인 분석에서 ROI가 창출될 것이라고 답했습니다. 이보다 약간 적은 수의 응답자는 매출 및 예측을 위한 예측 분석과 같은 다른 분석 영역을 최우선 순위로 꼽았습니다.

마케터들이 AI에게 바라는 것

설문조사에 참여한 마케터 1,200명에 따르면, 39%는 AI 마케팅 도구를 통해 창의성을 높이고 싶어하며, 37%는 AI가 업무의 일부를 대신해 주어 "본연의 업무에 더 많은 시간을 할애하고 싶어"하고, 나머지 37%는 기술에 정통하고 싶어하는 것으로 나타났습니다.

거의 3분의 1에 해당하는 사람들이 스트레스 수준을 낮추기 위해 AI를 찾고 있습니다.

거의 모든 사람이 동의하는 것은 우리가 아직 인공지능의 잠재력을 완전히 활용하지 못했다는 점입니다.

"많은 마케터들이 AI를 도입했지만, 아직 그 잠재력을 완전히 활용하지 못하고 있습니다. AI는 마케터들이 데이터 분석이나 콘텐츠 제작과 같은 세부적인 업무에서 벗어날 수 있도록 해주는 놀라운 기회를 제공합니다."라고 Iterable의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 아드리아나 길 마이너는 말했습니다. "이를 통해 마케터들은 창의성에 집중하고 고객에게 기쁨을 선사하는 특별한 경험을 만들어낼 수 있습니다. AI는 단순한 자동화가 아니라, 마케터들의 역량을 강화하고 창의성을 발휘하게 하며 브랜드의 목소리를 증폭시키는 것입니다.". 

저는 그중 일부는 사지만, 전부 사지는 않아요.

데이터를 분석하는 일은 때때로 고된 노동처럼 느껴지지만(사실 거의 항상 그렇지만), 예상치 못한 것을 발견했을 때 '유레카!' 하는 순간을 선사하기도 합니다. AI 마케팅 도구도 그런 역할을 할 수 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 또한 AI가 제시하는 답변은 데이터뿐 아니라 텍스트에서도 꼼꼼하게 확인해야 합니다. AI의 엉터리 예측은 아직 완전히 사라진 것이 아니기 때문입니다.

또한, 제가 지금 하고 있는 글쓰기처럼, AI가 생성한 콘텐츠는 상당히 기본적인 수준에 그치고, 다소 밋밋하며, 표면적인 수준에 머무르는 경우가 많습니다. 하지만 인간의 통찰력, 창의성, 그리고 어조를 더하기 위한 훌륭한 출발점이 될 수는 있습니다.

채굴자가 동의합니다:

"마케팅의 미래는 인간의 창의력을 대체하는 데 있는 것이 아니라, 인공지능을 활용하여 인간의 창의력을 강화하는 데 있다."

적어도 저는 터미네이터에게 그렇게 말하고 있죠. 그리고 제가 사용하는 모든 AI 마케팅 도구에도 그렇게 말합니다. 

물론 저도 포함해서요.