Cómo generar descargas sociales orgánicas incluso si eres un novato total

Ves que las redes sociales están arrasando. Sabes que hay miles de millones de personas ahí. Ves cosas absurdas que se viralizan, productos que explotan y aplicaciones que se vuelven locas, y te preguntas... ¿por qué no nos pasa a nosotros? No temas: existe una estrategia para impulsar las descargas orgánicas en redes sociales, incluso si eres un completo novato.

(Ya sabes el procedimiento: pulsa reproducir, sigue desplazándote...)

Una comunidad de compras sociales

Mys Tyler (piensa en: Sra. Tyler, no Mi Estilista) es una comunidad social de compras, actualmente con unas 650.000 mujeres, basada en la premisa de que muchas de nosotras odiamos ir de compras. Pero a algunas nos encanta, y si quienes odiamos ir de compras encontramos a alguien que se parezca a nosotras y comparta nuestro estilo, quizás surja la magia.

Como en: ella comparte cosas, a las mujeres les gusta, lo compran y obtienen lo que se ve bien en su tipo de cuerpo. 

“Todos tenemos que vestirnos todos los días, nos guste o no ir de compras”, dice Sara Neill, directora ejecutiva y fundadora de Mys Tyler. “Si conectamos a quienes disfrutan de ir de compras con el resto de personas del mundo que tienen sus mismas medidas, entonces podrán hacer la compra por nosotros”

Esto supone un gran beneficio tanto para los minoristas como para quienes no compran: mientras que el 40 % de la moda comprada en línea se devuelve, según Neill, solo el 5 % de lo que compran los miembros de Mys Tyler corre la misma suerte. Esto es fundamental para la rentabilidad y mucho más eficiente para los compradores. (¿Cuántas cosas has pensado en devolver y luego no lo has hecho?)

Mys Tyler ha crecido rápidamente y con un bajo coste gracias a Facebook e Instagram (además de otras estrategias no sociales; sigue leyendo hasta el final), pero esto ha provocado que su base de usuarios sea mayor. No es necesariamente un problema, pero si quieres atraer a compradores más jóvenes, probablemente debas recurrir a TikTok.

Y ahí está el problema: ¿qué pasa si tú obtienes el ‘gram, conoces Facebook, entiendes adtech, pero no’estás particularmente familiarizado con cómo funciona TikTok y por qué las cosas se vuelven virales allí?

Bienvenidos novatos: cómo generar descargas sociales orgánicas

La respuesta sencilla: encontrar personas que lo hagan. 

Así que Neill inició un programa de prácticas con una idea original: presentaría no a uno, sino a diez becarios a la creación de un negocio basado en aplicaciones, y estos ayudarían a desarrollar y ejecutar la estrategia de TikTok de Mys Tyler. (Parte de la razón de la estrategia de "a lo grande o no" fue un error afortunado: gastar de más en la oferta de prácticas resultó en 500 candidatos, muchos de ellos de primera calidad)

“Empezamos a buscar y solo queríamos uno, pero había tanta gente estupenda que se presentaba, que terminamos entrevistando a 20 personas y luego pensamos: '¿Sabes qué? Vamos a cambiar el alcance de esta pasantía y, en lugar de que trabaje una sola persona con nosotros, hagámosla más parecida a un curso de 10 semanas'", me dijo Niell.

Así, los becarios dedicaron una hora a la semana a aprender sobre priorización de productos, marketing de afiliación, mapeo del recorrido del cliente y marketing en redes sociales. Por ejemplo, cada uno de ellos se hizo cargo de la cuenta de Instagram de la empresa durante un día.

Básicamente, obtuvieron un mini-MBA en gestión de empresas de telefonía móvil.

A cambio, Niell les pidió que crearan contenido creativo y campañas de TikTok para Mys Tyler, que la empresa luego impulsaría con dinero. El objetivo: descargas sociales orgánicas, o descargas de pago económicas, mediante el impulso.

Redes sociales orgánicas a través de Spark Ads

“Así que su trabajo para la próxima semana es que cada uno cree algo para TikTok”, les dijo a los becarios. “Pueden grabar un video selfie o, si no se sienten cómodos frente a la cámara, también pueden simplemente navegar por la aplicación y, por ejemplo, hacer una voz en off o escribir encima. Así que, con lo que se sientan cómodos, creen algo y luego lo subiremos todo la próxima semana”

En el proceso, enseñó a los pasantes cómo configurar una campaña, qué es un conjunto de anuncios, cómo segmentar, etc.

El tipo de anuncio que eligió fueron los Spark Ads de TikTok, que son anuncios nativos en las propias páginas de los influencers. El beneficio para Mys Tyler fue el contenido real, orgánico y auténtico. El beneficio para los becarios fue que todos los "me gusta", los seguidores, las publicaciones compartidas y los comentarios se generaron en sus propias cuentas de TikTok.

“Así que consiguen los ‘me gusta’, los comentarios, toda esa interacción, pero a los tres segundos, aparece la llamada a la acción para descargar Mys Tyler”, dice Niell. “Y lo bueno de eso para nosotros es que ahora es creativo con su foto de perfil y su nombre. Es un contenido realmente orgánico que incluye una llamada a la acción para descargar nuestra aplicación”

Entonces Mys Tyler les puso algo de dinero.

Al igual que los anuncios que diseñas y creas tú mismo, no todos fueron un éxito rotundo. Pero uno superó el millón de visualizaciones, lo cual fue muy emocionante para el becario y muy beneficioso para Mys Tyler. Y no se trató solo de visualizaciones. El CAC de Mys Tyler también se redujo significativamente.

“Al principio teníamos un costo por instalación de $2,93 y al final bajamos a $0,76”, dice Neill.

La clave fue ser muy creativa: la creatividad se cansa rápidamente en TikTok, añade.

Una cosa más: relaciones públicas pagadas

Hubo otra estrategia que Mys Tyler utilizó para generar descargas significativas y es una que no había escuchado antes de un ejecutivo o comercial de telefonía móvil: relaciones públicas pagas.

Aquí está la explicación de 50 segundos de Neill:

En esencia, se trata de editorial pagada: presentas a Vogue o Women's Health un tema, estableces un coste por clic y, si les interesa lo suficiente, escriben sobre él. Tienen incentivos para que la gente haga clic, añade Neill, por lo que hay muchos enlaces en la historia.

Una sola generó 5000 descargas por sí sola. Pero la clave es que no fueron solo descargas. Como la gente había leído un editorial sobre la aplicación, su funcionamiento y sus funciones, se interesaron lo suficiente como para registrarse y crear cuentas en Mys Tyler

“Más de 5000 personas descargaron la aplicación y crearon una cuenta, y desde entonces recorrieron todo el proceso de compra”, dice Neill. “Eran personas muy participativas porque habían leído un artículo completo sobre ella. Entienden de verdad tu negocio. No se limitan a pensar: "¿Qué es esta aplicación? Parece que podría ser atractiva... Lo pienso dos segundos y luego lo dejo. Ha sido increíble para nosotros”

Las instalaciones son excelentes y los registros son aún mejores, pero hay una ventaja adicional: medios que puedes aprovechar donde quieras.

Por ejemplo, dado que el artículo de Buzzfeed decía “esta aplicación es lo más parecido a un estilista personal que encontrarás”, eso se convirtió en parte de un anuncio Meta.

Además, son útiles para tu presentación ante el inversor si estás recaudando dinero.

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